Contratación de servicios no especializados de Atención a la Ciudadanía Zugaztel, M.P., S. A.
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Fecha de la primera publicación
06/12/2024 09:02
Fecha de la última publicación
18/12/2024 15:18
Expediente
ZUG010-2024
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Abierto / Plazo de presentación
Presupuesto del contrato sin IVA
500.000
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/site/6/licitacion/oferta/asistenteInscripcion?numexpediente=ZUG010-2024

Objeto del contrato
Contratación de servicios no especializados de Atención a la Ciudadanía Zugaztel, M.P., S. A.
Expediente
ZUG010-2024
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Abierto / Plazo de presentación
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Ley Nacional
Ley 9/2017
Motivos de exclusión
Motivos de exclusión: Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión: Quiebra
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión: Corrupción
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión: Convenio con los acreedores
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión: Participación en una organización delictiva
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión: Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión: Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión: Fraude
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión: Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión: Insolvencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión: Activos que están siendo administrados por un liquidador
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión: Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión: Motivos de exclusión puramente nacionales
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión: Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión: Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión: Ha cometido una falta profesional grave
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión: Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión: Pago de cotizaciones a la seguridad social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión: Las actividades empresariales han sido suspendidas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión: Pago de impuestos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión: Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Tipo de contrato
Servicios
Recurso
No
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
No
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/site/6/licitacion/oferta/asistenteInscripcion?numexpediente=ZUG010-2024
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No

Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Organo contratación
Gerencia, concurriendo con la Subdirección de Zugaztel, M.P., S.A.
Entidad tramitadora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Mesa contratación
Mesa de Contratación - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad
Otra actividad
Otro tipo de actividad
TICs
Contacto Administrativo
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos: ZUGAZTEL M.P., S.A.
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Órgano de recurso
Descripción: Tribunal administrativo foral de recursos contractuales de Bizkaia
Dirección Postal: Gran Vía Diego López de Haro, 25 (Entreplanta-Asesoría Jurídica), Bilbao
Localidad: Bilbao
Código Postal: 48009
Email: erosketakzugaztel@bizkaia.eus
Principal: Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No

CPV's
CPV: Servicios de atención al cliente
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS: ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
Sí
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
Sí
Modo de acceso a los pliegos
www.contratacion.euskadi.eus
Duración del contrato
Meses
Plazo
24
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas
Una prórroga de un año de duración.
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
Se presumirá que un licitador reúne el requisito de solvencia económica cuando acredite que el volumen anual de negocios referido al año de mayor volumen de los tres últimos concluidos asciende a una vez y media el valor estimado IVA excluido.
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
No
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
Para la realización de los trabajos objeto de contratación se requiere que la empresa oferente acredite:1.Experiencia en atención telefónica en al menos tres clientes diferentes con una dedicación mínima de 25.000 horas en cada cliente en el conjunto de los tres últimos años.2.Disponer de la certificación ISO 9001, ISO 14001 e ISO 18295, o equivalentes.3.Disponer de los medios y la capacitación necesaria para elaborar la documentación, mensajes etc. en euskara, lo cual se deberá acreditar cumplimentando el ANEXO 4.4.Disponer de al menos un profesional del equipo de trabajo propuesto, con una experiencia mínima de seis meses en el uso de las siguientes herramientas: ANEXO 5.?Hootsuite Professional Certified?Google Analytics Certified?Google Adwords Certified
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio: Valoración económica según precio
Ponderación: 65
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio: Memoria técnica del servicio
Ponderación: 34
Criterio: Resumen ejecutivo
Ponderación: 1
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Email: erosketakzugaztel@bizkaia.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Descripción: Español
Descripción: Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
12
Cláusulas especiales
Tipo: Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Sociales
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Tipo: Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Condiciones de ejecución del contrato
Cumplimiento de la normativa social, laboral y medioambiental
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No

Valor estimado
975.000
Presupuesto del contrato sin IVA
500.000
Presupuesto del contrato con IVA
605.000
Financiado con fondos de la UE
No
IVA(s) del presupuesto del contrato
Tipo de IVA: 21 %, tipo de IVA general
Precios unitarios
Concepto: Precio unitario máximo/hora
Precio con IVA: 23,595
Precio sin IVA: 19,5
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
No

Ficheros
Nombre del fichero: 3_PCP ZUG010-2024.zip
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares
Nombre del fichero: 2. DEUC.xml
Tipo de fichero: DEUC
Nombre del fichero: 1. Solicitud e infrome idoneidad contratación.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero: 3_PPT ZUG010-2024.zip
Tipo de fichero: Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero: 5_Aprobación expediente de contratación.pdf
Tipo de fichero: Aprobación del expediente


Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
07/01/2025 12:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción: Sobre de documentación administrativa
Fecha de apertura: 08/01/2025 10:00
Pública: No
LugarIslas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Aclaración al pliego
Aclaración: Aclaraciones al Pliego
Fichero: Aclaraciones EXPZUG010-2024_1.pdf
Aclaración: Aclaraciones al Pliego
Fichero: Aclaraciones EXPZUG010-2024_2.pdf




Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Publicar automáticamente en el DOUE
Sí
Número de anuncio en el DOUE anterior
c77672f5-44f0-4f13-8f81-dfe4edbe7e77-01
DOUE (introducción manual)
Nº Boletín: PW-AN-26478
Fecha de publicación: 06/12/2024
Dirección Web: https://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:746565-2024:HTML:EN:HTML
Fecha de envío: 05/12/2024
Nº Boletín: PW-AN-26667
Fecha de publicación: 06/12/2024
Dirección Web: https://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:746565-2024:HTML:EN:HTML
Fecha de envío: 13/12/2024