Prestación del servicio de atención telefónica para el Ayuntamiento de Zarautz.
Ayuntamiento de Zarautz
Fecha de la primera publicación
07/11/2025 05:35
Fecha de la última publicación
16/12/2025 14:46
Expediente
2025IK200030
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Presupuesto del contrato sin IVA
64.462,81
Poder adjudicador
Ayuntamiento de Zarautz
Entidad impulsora
P2008500G - Ayuntamiento de Zarautz
Dirección web de Licitación electrónica
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Objeto del contrato
Prestación del servicio de atención telefónica para el Ayuntamiento de Zarautz.
Expediente
2025IK200030
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Ley Nacional
Ley 9/2017
Motivos de exclusión
Motivos de exclusión: Insolvencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Podrán tomar parte las personas naturales o jurídicas que acrediten su solvencia económica, financiera y técnica o profesional.
Tipo de contrato
Servicios
Recurso
Sí
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
Sí
Dirección web de Licitación electrónica
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No

Poder adjudicador
Ayuntamiento de Zarautz
Entidad impulsora
P2008500G - Ayuntamiento de Zarautz
Organo contratación
Alcalde
Entidad tramitadora
P2008500G - Ayuntamiento de Zarautz
Mesa contratación
Mesa de Contratación - Ayuntamiento de Zarautz
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad
Servicios públicos generales
Contacto Administrativo
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos: Zarauzko Udaleko Idazkari Nagusia
Dirección: Kale Nagusia, 29.20800 Zarautz(Gipuzkoa)
Dirección Web: http://www.zarautz.eus
Teléfono: +34 943005100
Componente de la mesa/comité
Nombre: Nagore Artamendi Garmendia
Función: Secretario/a
Nombre: Xabier Aranburu Soldevilla
Función: Suplente
Nombre: ITZIAR KORTABARRIA GARITANO
Función: Otro
Nombre: IKER BASURKO DE MIGUEL
Función: Otro
Nombre: Amaia Gorrotxategi Zubizarreta
Función: Otro
Nombre: JESUS ARANA GOMEZ
Función: Otro
Nombre: XABIER TXURRUKA FERNANDEZ
Función: Otro
Nombre: Karmele Lizaso Ubera
Función: Otro
Quorum mínimo de apertura
2
Órgano de recurso
Descripción: Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Dirección Postal: Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Localidad: Vitoria-Gasteiz
Código Postal: 01010
Email: oarc@euskadi.eus
Principal: Sí
Información precisa sobre el plazo de recurso
15 días hábiles en aplicación del art. 50 de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.
El contrato es adjudicado por una central de compras
No

CPV's
CPV: Servicios de centralitas telefónicas
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS: ES212
Principal: Sí
Descripción: Gipuzkoa
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
No
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
No
Modo de acceso a los pliegos
https://www.contratacion.euskadi.eus/
Duración del contrato
Años
Plazo
1
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
3
Descripción de las prórrogas
La duración del contrato será como máximo, de cuatro años, incluidas las prórrogas. El plazo de ejecución del contrato será de un año desde su formalización, susceptible de prórroga anual sin que la duración total, incluidas las prórrogas pueda exceder de cuatro años.
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de selección de solvencia económica y financiera
Volumen de negocios anual general
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio: CRITERIO EVALUABLE MEDIANTE FÓRMULA (a incluir en el archivo electrónico C).
Ponderación: 60
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio: CRITERIIOS NO EVALUABLES MEDIANTE FÓRMULAS (a incluir en el archivo electrónico B).
Ponderación: 40
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección: https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Dirección Web: http://www.zarautz.eus
Teléfono: +34 943005100
Email: udala@zarautz.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Descripción: Español
Descripción: Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
2
Cláusulas especiales
Tipo: Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Sociales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Consideraciones de tipo económico
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Innovación
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Otras
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Protección de datos
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
No
Se utilizará el pago electrónico
No

Valor estimado
257.851,24
Presupuesto del contrato sin IVA
64.462,81
Presupuesto del contrato con IVA
78.000
Observaciones
El precio máximo de licitación es el siguiente, por cada uno de los servicios (Servicios del punto 1.1 de los Pliegos Técnicos): - Servicio de atención telefónica: 20,57 euros/hora IVA incluido (17,00 euros + 3,57 euros de IVA) por persona teleoperadora. -Servicio de coordinación: 26,02 euros /hora IVA incluido (21,50 euros + 4,52 euros de IVA) -Infraestructura técnica (coste telefonía, licencias, infraestructura.): 8.857,20 euros/año IVA incluido (7.320,00 euros + 1.537,20 euros de IVA). Todos los precios anteriores tienen carácter de máximos y podrán ser mejorados a la baja por quienes liciten. No se admitirán ofertas que superen los precios de licitación.
Financiado con fondos de la UE
No
IVA(s) del presupuesto del contrato
Tipo de IVA: 21 %, tipo de IVA general
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
No

Ficheros
Nombre del fichero: Telefonoa_ktl.pdf
Tipo de fichero: Carátula
Nombre del fichero: Telefonoa_DEUC.xml
Tipo de fichero: DEUC
Nombre del fichero: Ayuda_DEUC_Licitador_es Gidaliburua.pdf
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero: Ayuda_DEUC_Licitador_eu Gidaliburua.pdf
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero: ConvenioGM-2021-2024.pdf
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero: Subrogazio-taula.pdf
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero: Telefonoa_PT.pdf
Tipo de fichero: Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero: Telefonoa_AK.pdf
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares


Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
10/12/2025 23:59
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción: Apertura del archivo electrónico "A" - Capacidad y Solvencia para contratar.
Fecha de apertura: 16/12/2025 12:00
Pública: No
LugarTelemáticamente vía "Teams".
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Miembros de la Mesa Permanente de Contratación en procedimiento no público.
Apertura de plicas Fórmulas
Descripción: Apertura del archivo electrónico "C" - PROPOSICIÓN ECONÓMICA.
Fecha de apertura: 07/01/2026 12:00
Pública: Sí
Lugar https://apps.euskadi.eus/appcont/lizitazioa/directo_zarautz_es.html
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Miembros de la Mesa Permanente de Contratación y empresas licitadoras en procedimiento público.
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción: Apertura del archivo electrónico "B" - OFERTA TÉCNICA.
Fecha de apertura: 16/12/2025 12:05
Pública: No
LugarTelemáticamente vía "Teams".
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Miembros de la Mesa Permanente de Contratación en procedimiento no público.
Acuerdos de la mesa/comité
Descripción: ACTA de la Mesa Permanente de Contratación: apertura de los archivos "A" y "B".
Fichero: TELEFONO ARRETA-A + B artxiboak ireki-AKTA.pdf
Aclaración al pliego
Aclaración: Es obligatorio que el DEUC esté firmado debidamente en el PROPIO DOCUMENTO.




Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Publicar automáticamente en el DOUE
No
Número de anuncio en el DOUE anterior
430e5ec2-e695-429f-9669-24e865353cc6-01