Servicio de atención de llamadas telefónicas
Diputación Foral de Álava
Fecha de la primera publicación
06/08/2021 18:28
Fecha de la última publicación
09/07/2026 08:13
Expediente
SG 8/22
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Finalizado
Presupuesto del contrato sin IVA
93.150
Poder adjudicador
Diputación Foral de Álava
Entidad impulsora
P0100000I - Departamento de Fomento del Empleo, Comercio y Turismo y de Administración Foral
Dirección web de Licitación electrónica
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Objeto del contrato
Servicio de atención de llamadas telefónicas
Expediente
SG 8/22
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Finalizado
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Ley Nacional
Ley 9/2017
Tipo de contrato
Servicios
Recurso (Expediente recurrido)
No
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
Sí
Dirección web de Licitación electrónica
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No

Poder adjudicador
Diputación Foral de Álava
Entidad impulsora
P0100000I - Departamento de Fomento del Empleo, Comercio y Turismo y de Administración Foral
Organo contratación
Diputado/a Foral de Fomento del Empleo, Comercio y Turismo y de Administración Foral
Entidad tramitadora
P0100000I - Departamento de Fomento del Empleo, Comercio y Turismo y de Administración Foral
Mesa contratación
Mesa de Contratación - Departamento de Fomento del Empleo, Comercio y Turismo y de Administración Fo
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad
Servicios públicos generales
Contacto Administrativo
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos: Secretaría Técnica de Servicios Generales
Dirección: Samaniego, 14 - 6ª planta (01008 Vitoria-Gasteiz)
Dirección Web: http://www.araba.eus
Teléfono: +34 945181818
Componente de la mesa/comité
Nombre: Estíbaliz Ruiz de Eguino Gamarra Mayor
Función: Secretario/a
Nombre: Arrate Mendizabal Galíndez
Función: Suplente
Nombre: Javier Mardones Gómez-Marañón
Función: Otro
Nombre: Miriam López López
Función: Otro
Quorum mínimo de apertura
2
Otras personas con acceso a documentación
Nombre: Raquel Urbina de Eza Olarte
Función: Otro
Nombre: Virginia Landa González
Función: Otro
Nombre: Carmen Alday Jiménez
Función: Otro
Órgano de recurso
Descripción: Órgano Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Álava
Dirección Postal: Plaza de la Provincia, s/n. 01001 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Localidad: Vitoria-Gasteiz
Email: oafrc-kefoa@araba.eus
Principal: Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No

CPV's
CPV: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS: ES211
Principal: Sí
Descripción: Araba/Álava
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
No
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
Sí
Modo de acceso a los pliegos
https://www.contratacion.euskadi.eus/
Duración del contrato
Fecha
Fecha inicio plazo
01/01/2022
Fecha fin plazo
31/12/2022
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas
Prórroga anual
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio: Mejor relación entre el salario del personal destinado al servicio y el precio por hora ofertado para la prestación del servicio, excluido el coste de la solución de comunicaciones
Ponderación: 35
Criterio: Mejor precio ofertado
Ponderación: 50
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio: Mejor planteamiento de desarrollo del servicio
Ponderación: 15
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección: Sistema de licitación y contratación electrónica - www.contratacion.euskadi.eus (Ver Anexo XIII)
Dirección Web: http://www.araba.eus
Teléfono: +34 945181818
Email: sectecsergen@araba.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Descripción: Español
Descripción: Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
2
Cláusulas especiales
Tipo: Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Sociales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Consideraciones de tipo económico
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Innovación
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Otras
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Protección de datos
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Observaciones del fichero
Check list
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
No
Se utilizará el pago electrónico
No

Valor estimado
204.930
Presupuesto del contrato sin IVA
93.150
Presupuesto del contrato con IVA
112.711,5
Financiado con fondos de la UE
No
IVA(s) del presupuesto del contrato
Concepto: IVA general
Tipo de IVA: 21 %, tipo de IVA general
Precios unitarios
Concepto: Hora de servicio
Denominación: Coste por hora de prestación del servicio
CPV: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Precio con IVA: 16,335
Precio sin IVA: 13,5
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva
5% sobre el presupuesto base de la licitación (excluido IVA)

Ficheros
Nombre del fichero: OF atencion telef exp 8-22.pdf
Tipo de fichero: Aprobación del expediente
Nombre del fichero: Cuadro de Características Exp 8-22.pdf
Tipo de fichero: Carátula
Nombre del fichero: DEUC atencion telefonica exp 8-22.xml
Tipo de fichero: DEUC
Nombre del fichero: Anexo I modelo de proposicion exp 8-22.pdf
Tipo de fichero: Modelo de proposición económica
Nombre del fichero: Check list cumplimiento NF 5-15 Exp 8-22.pdf
Tipo de fichero: Otros
Observaciones del fichero: Check list
Nombre del fichero: Anexos Exp 8-22.pdf
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero: Pliego condiciones técnicas Exp 8-22.pdf
Tipo de fichero: Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero: SERVICIOS ABIERTO SEPT.pdf
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares


Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
17/09/2021 14:30
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción: Apertura sobre C
Fecha de apertura: 20/09/2021 08:00
Pública: No
Apertura de plicas Fórmulas
Descripción: Apertura sobres A (propuesta económica)
Fecha de apertura: 08/10/2021 08:00
Pública: Sí
Lugarhttps://apps.euskadi.eus/appcont/lizitazioa/directo_DFA10_GORBEIA_es.html
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Acto público
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción: Apertura de sobres B (propuesta técnica)
Fecha de apertura: 20/09/2021 08:15
Pública: No
Lugar--
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: --
Concepto: Vídeo del acto de apertura
Fichero: Vídeo Apertura Sobre A Exp 8-22.pdf

Empresas Licitadoras
Razón Social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA
Fecha registro: 17/09/2021
Razón Social: VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
Fecha registro: 17/09/2021

Resolución
Estado: Adjudicación
Oferta Adjudicataria: Oferta base
Precio sin IVA: 91.632
Precio con IVA: 110.883
Plazo (meses): 12
Precios unitarios
Concepto: Hora de servicio
Precio con IVA: 16,07
Precio sin IVA: 13,28
Adjudicación:
Fecha adjudicación: 23/11/2021
Tipo plazo: Fecha
Fecha inicio plazo: 01/01/2022
Fecha fin plazo: 31/12/2022
Empresa Adjudicataria:
Razón social: VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
Precio sin IVA: 91.632
Precio con IVA: 110.883
Lugar de ejecución principal en la UE: Sí
NUTS del lugar ejecución principal:
Código NUTS: ES211
Descripción: Araba/Álava
Principal: Sí
Es probable que el contrato sea objeto de subcontratación: No
Documentos resolución
Nombre del fichero: Acta apertura sobres B Exp 8-22.pdf
Tipo de fichero: Acta de la mesa
Nombre del fichero: Acta de apertura sobres A Exp 8-22.pdf
Tipo de fichero: Acta de la mesa
Nombre del fichero: Informe valoración criterios no fórmulas Exp 8-22.pdf
Tipo de fichero: Informe de Juicios de Valor
Nombre del fichero: Informe valoración criterios objetivos Exp 8-22.pdf
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero: Propuesta de adjudicación Exp 8-22.pdf
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero: Orden Foral 439-2021.pdf
Tipo de fichero: Resolución Definitiva - Resolución de adjudicación

Estado Contrato: Finalizado
CIF: B95250817
Razón Social: VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
F. Firma Empresa / Formalización: 20/12/2021
F. Firma Admin.: 20/12/2021
Prórrogas
Importe de la prórroga: 112.711,5
Incremento del Plazo: 12
Fecha resolución: 24/11/2022
Fecha finalización: 31/12/2023

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