Servicio de atención de llamadas telefónicas de la DFA
Diputación Foral de Álava
Fecha de publicación
04/09/2026 05:06
Expediente
SG 10/27
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Abierto / Plazo de presentación
Presupuesto del contrato sin IVA
266.000
Poder adjudicador
Diputación Foral de Álava
Entidad impulsora
P0100000I - Departamento de Empleo, Comercio, Turismo y Administración Foral
Dirección web de Licitación electrónica
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Objeto del contrato
Servicio de atención de llamadas telefónicas de la DFA
Expediente
SG 10/27
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Abierto / Plazo de presentación
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Ley Nacional
Ley 9/2017
Motivos de exclusión
Motivos de exclusión: Participación en una organización delictiva
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: .
Motivos de exclusión: Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: .
Tipo de contrato
Servicios
Recurso (Expediente recurrido)
No
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
Sí
Dirección web de Licitación electrónica
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No

Poder adjudicador
Diputación Foral de Álava
Entidad impulsora
P0100000I - Departamento de Empleo, Comercio, Turismo y Administración Foral
Organo contratación
Consejo de Gobierno Foral
Entidad tramitadora
P0100000I - Departamento de Empleo, Comercio, Turismo y Administración Foral
Mesa contratación
Mesa de Contratación - Departamento de Empleo, Comercio, Turismo y Administración Foral
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad
Servicios públicos generales
Contacto Administrativo
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos: Secretaría Técnica de Servicios Generales
Dirección: Samaniego, 14 - 6ª pl. - 01008 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Dirección Web: http://www.araba.eus
Teléfono: +34 945181818
Componente de la mesa/comité
Nombre: Estíbaliz Ruiz de Eguino Gamarra Mayor
Función: Secretario/a
Nombre: Maider Basterra
Función: Suplente
Nombre: Iratxe Arceniega Gorostiza
Función: Otro
Nombre: Leire Ormaechea Villanueva
Función: Otro
Nombre: Jon Ajuria Lastra
Función: Otro
Nombre: Joaquín Erviti Ortiz
Función: Otro
Nombre: Iker Miranda Serrano
Función: Otro
Nombre: Leticia de Castro Bartolomé
Función: Otro
Quorum mínimo de apertura
2
Otras personas con acceso a documentación
Nombre: Blanca Alzola Santamaría
Función: Otro
Nombre: Rosa Ana Martin Camarero
Función: Otro
Nombre: Virginia Landa González
Función: Otro
Órgano de recurso
Descripción: Órgano Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Álava
Dirección Postal: Plaza de la Provincia, s/n. 01001 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Localidad: Vitoria-Gasteiz
Código Postal: 01001
Email: oafrc-kefoa@araba.eus
Principal: Sí
Información precisa sobre el plazo de recurso
Recurso especial en materia de contratación: 15 días hábiles ante el Órgano Administrativo Foral de Recursos Contractuales Recurso contencioso-administrativo ante el juzgado de lo Contencioso-Administrativo de Vitoria-Gasteiz: 2 meses
El contrato es adjudicado por una central de compras
No

CPV's
CPV: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS: ES211
Principal: Sí
Descripción: Araba/Álava
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
No
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
No
Modo de acceso a los pliegos
https://www.contratacion.euskadi.eus/
Duración del contrato
Fecha
Fecha inicio plazo
01/01/2027
Fecha fin plazo
31/12/2028
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
2
Descripción de las prórrogas
Prórrogas anuales
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de selección de solvencia económica y financiera
Volumen de negocios anual general
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de selección de solvencia técnica y profesional
Referencias sobre servicios específicos
Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio: Mejor precio ofertado
Ponderación: 50
Criterio: Mejor relación entre el salario medio ofertado (€/h) de las/los 7 teleoperadoras/es y el precio ofertado (€/h) para la prestación del servicio
Ponderación: 35
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio: Mejor planteamiento de desarrollo del servicio
Ponderación: 15
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección: Sistema de licitación y contratación electrónica - https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Dirección Web: http://www.araba.eus
Teléfono: +34 945181818
Email: kontrataZO@araba.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Descripción: Español
Descripción: Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
2
Cláusulas especiales
Tipo: Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Sociales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Consideraciones de tipo económico
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Innovación
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Otras
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Protección de datos
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Se trata de contratos periódicos
Sí
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No

Valor estimado
638.400
Presupuesto del contrato sin IVA
266.000
Presupuesto del contrato con IVA
321.860
Financiado con fondos de la UE
No
IVA(s) del presupuesto del contrato
Tipo de IVA: 21 %, tipo de IVA general
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva
5% sobre el presupuesto base de licitación, excluido IVA

Ficheros
Nombre del fichero: Acuerdo 556-2026.pdf
Tipo de fichero: Aprobación del expediente
Nombre del fichero: Cuadro Características Exp 10-27 cove.pdf
Tipo de fichero: Carátula
Nombre del fichero: DEUC Exp 10-27.xml
Tipo de fichero: DEUC
Nombre del fichero: Informe de necesidad STSSGG Exp 10-27.pdf
Tipo de fichero: Informe de insuficiencia de medios
Nombre del fichero: Informe Inicio Exp 10-27.pdf
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero: Anexos Exp 10-27 cove.pdf
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero: Pliegos técnicos Exp 10-27 cove.pdf
Tipo de fichero: Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero: SERVICIOS ABIERTO MAYO 2025_cove.pdf
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares


Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
18/09/2026 23:59
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción: Apertura sobres C
Fecha de apertura: 21/09/2026 09:00
Pública: No
Apertura de plicas Fórmulas
Descripción: Apertura sobres A
Fecha de apertura: 02/10/2026 08:30
Pública: Sí
LugarEnlace para seguimiento del acto vía internet: https://www.contratacion.euskadi.eus/ac70bLicitacionWar/retransmision/directo/es/SKPE473.SDP
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Acto público
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción: Apertura sobre B (propuestas técnicas)
Fecha de apertura: 21/09/2026 09:05
Pública: No
Lugar.
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: .




Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Publicar automáticamente en el DOUE
Sí
Número de anuncio en el DOUE anterior
05f5cccd-09e1-414e-8ce3-6377d789a862-01