Encuestas sobre expectativas y satisfacción de personas usuarias del Servicio de Atención Ciudadana (Zuzenean) y de los servicios electrónicos del Gobierno Vasco
Gobierno Vasco
Fecha de la primera publicación
25/09/2026 17:35
Fecha de la última publicación
22/10/2026 08:21
Expediente
008A/DGPA/2026
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Presupuesto del contrato sin IVA
69.293,39
Poder adjudicador
Gobierno Vasco
Entidad impulsora
S4833001C - Gobernanza, Administración Digital y Autogobierno
Dirección web de Licitación electrónica
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Objeto del contrato
Encuestas sobre expectativas y satisfacción de personas usuarias del Servicio de Atención Ciudadana (Zuzenean) y de los servicios electrónicos del Gobierno Vasco
Expediente
008A/DGPA/2026
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Ley Nacional
Ley 9/2017
Motivos de exclusión
Motivos de exclusión: Incumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Conforme al apartado "motivos de exclusión"
Tipo de contrato
Servicios
Recurso (Expediente recurrido)
No
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
Sí
Dirección web de Licitación electrónica
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No

Poder adjudicador
Gobierno Vasco
Entidad impulsora
S4833001C - Gobernanza, Administración Digital y Autogobierno
Organo contratación
Dirección de Servicios
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad
Servicios públicos generales
Contacto Administrativo
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos: Itziar Faido Gómez de Baluguera
Dirección: Donostia-San Sebastián, 1 - 01010 Vitoria-Gasteiz
Teléfono: 945 018 707
Componente de la mesa/comité
Nombre: Pablo Casado Pascual
Función: Secretario/a
Nombre: Alfredo Olea Pueyo
Función: Suplente
Nombre: Patxi Sáez Ibañez
Función: Suplente
Nombre: Mikel Salazar Garmilla
Función: Suplente
Nombre: Loreto Osa Ocón
Función: Otro
Nombre: Itziar Faido Gómez de Baluguera
Función: Otro
Quorum mínimo de apertura
2
Órgano de recurso
Descripción: Consejera de Gobernanza, Administración Digital y Autogobierno
Dirección Postal: c/ Donostia-San Sebastián, 1, 01010 VITORIA-GASTEIZ
Localidad: VITORIA-GASTEIZ
Código Postal: 01010
Email: p-casado@euskadi.eus
Principal: Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No

CPV's
CPV: Servicios estadísticos
Principal: No
CPV: Servicios de encuesta a clientes
Principal: No
CPV: Servicios de evaluación de la satisfacción del cliente
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS: ES211
Principal: Sí
Descripción: Araba/Álava
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
No
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
No
Modo de acceso a los pliegos
https://www.contratacion.euskadi.eus/
Duración del contrato
Fecha
Fecha inicio plazo
13/11/2026
Fecha fin plazo
31/12/2026
Prórrogas
No
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio: Precio
Ponderación: 50
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio: Control de recogida y tratamiento de datos
Ponderación: 30
Criterio: Diseño de la investigación
Ponderación: 10
Criterio: Análisis estadístico y de resultados
Ponderación: 10
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección: https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Teléfono: 945 016 298
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Descripción: Español
Descripción: Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
2
Cláusulas especiales
Tipo: Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Sociales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Consideraciones de tipo económico
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Innovación
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Otras
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Protección de datos
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
Sí
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No

Valor estimado
69.293,39
Presupuesto del contrato sin IVA
69.293,39
Presupuesto del contrato con IVA
83.845
Financiado con fondos de la UE
No
IVA(s) del presupuesto del contrato
Tipo de IVA: 21 %, tipo de IVA general
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva
5% del importe de adjudicación sin IVA

Ficheros
Nombre del fichero: 2026.09.25_RDS_Aprobacion.pdf
Tipo de fichero: Aprobación del expediente
Nombre del fichero: 2026.09.24 Informe necesidad.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero: 2026.09.25 Informe art. 116.4.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero: 2026.09.24_RDS_Inicio.pdf
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero: 2026.09.25 Memoria cumplimiento CCPP.pdf
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero: PPTP.pdf
Tipo de fichero: Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero: PCAP.pdf
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares


Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
13/10/2026 09:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción: Sobre A
Fecha de apertura: 13/10/2026 10:00
Pública: No
Apertura de plicas Fórmulas
Descripción: Sobre B
Fecha de apertura: 29/10/2026 09:00
Pública: Sí
Lugarc/ Donostia– San Sebastián 1, Vitoria-Gasteiz (planta baja Lakua II) Sala de apertura de ofertas
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Acto público
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción: Sobre C
Fecha de apertura: 22/10/2026 09:00
Pública: Sí
LugarC/Donostia-San sebastian, 1 (Vitoria-Gasteiz), Planta Baja Lakua II Sala nº1
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Acto público
Acuerdos de la mesa/comité
Descripción: Acta de apertura del sobre A
Fichero: 2026.10.13 Acta sobre A.pdf
Acuerdos de la mesa/comité
Concepto: Modificación fecha apertura sobre C
Fichero: 2026.10.08 Modificación apertura sobre C.pdf
Concepto: Corrección modificación fecha apertura sobre C
Fichero: 2026.10.08 Corrección modificación apertura sobre C.pdf
Concepto: Modificación fecha apertura sobre C
Fichero: 2026.10.21 Modificación apertura sobre C.pdf




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Sí
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No