Telefono deiei erantzuteko zerbitzua
Lehen argitalpenaren data
2021/08/06 18:28
Azken argitalpenaren data
2021/11/23 11:56
Espedientea
SG 8/22
Kontratu mota
Zerbitzuak
Izapidetzearen egoera
Adjudikazioa
Kontratuaren aurrekontua, BEZik gabe
93.150
Botere adjudikatzailea
Arabako Foru Aldundia
Erakunde sustatzailea
P0100000I - Enplegu, Merkataritza eta Turismo Sustapenaren eta Foru Administrazioaren Saila
Lizitazio elektronikoa egiteko web orria
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Kontratuaren xedea
Telefono deiei erantzuteko zerbitzua
Espedientea
SG 8/22
Kontratu txikia
Ez
Covid-19aren kudeaketarako kontratua
Ez
Esparru-akordioa
Ez
Eskuratzeko sistema dinamikoa
Ez
Baterako kontratazioa
Ez
Izapidetzearen egoera
Adjudikazioa
Tramitazioa
Arrunta
Adjudikazio-prozedura
Irekia
Kontratu mota
Zerbitzuak
Recurso
Ez
Lizitazio elektronikoa
Bai
KPE lizitazioa
Bai
Lizitazio elektronikoa egiteko web orria
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Komunikazioa
Kontratazio pleguetara sarrera librea, zuzena, osoa eta doan
Suspertze, Eraldaketa eta Erresilientzia Plana
Ez

Botere adjudikatzailea
Arabako Foru Aldundia
Erakunde sustatzailea
P0100000I - Enplegu, Merkataritza eta Turismo Sustapenaren eta Foru Administrazioaren Saila
Kontratazio-organoa
Enplegu, Merkataritza eta Turismo Sustapenaren eta Foru Administrazioaren Saileko Foru Diputatua
Erakunde izapidetzailea
P0100000I - Enplegu, Merkataritza eta Turismo Sustapenaren eta Foru Administrazioaren Saila
Kontratazio-mahaia
Kontratazio Mahaia - Enplegu, Merkataritza eta Turismo Sustapenaren eta Foru Administrazioaren Saila
Botere mota
Eskualdeko edo tokiko autoritatea
Jarduera nagusia
Zerbitzu publiko orokorrak
Administrazio-harremana
Harreman teknikoa
Izen-abizenak: Secretaría Técnica de Servicios Generales
Helbidea: Samaniego, 14 - 6ª planta (01008 Vitoria-Gasteiz)
Web-helbidea: http://www.araba.eus
Telefonoa: +34 945181818
Mahai/batzordeko kidea
Izena: Estíbaliz Ruiz de Eguino Gamarra Mayor
Funtzioa: Idazkari
Izena: Arrate Mendizabal Galíndez
Funtzioa: Ordezko
Izena: Javier Mardones Gómez-Marañón
Funtzioa: Besterik
Izena: Miriam López López
Funtzioa: Besterik
Irekitzeko gutxieneko quoruma
2
Dokumentaziora sarbidea duten beste pertsona batzuk
Izena: Raquel Urbina de Eza Olarte
Funtzioa: Besterik
Izena: Virginia Landa González
Funtzioa: Besterik
Izena: Carmen Alday Jiménez
Funtzioa: Besterik
Errekurtso-organoa
Deskribapena: Órgano Administrativo Foral de Recursos Contractuales
Herria: Vitoria-Gasteiz
Helbide elektronikoa: oafrc-kefoa@araba.eus
Nagusia: Bai
Erosketa-zentral batek adjudikatzen du kontratua
Ez

CPVak
CPV: Telefono-deiei erantzuteko zerbitzuak
Nagusia: Bai
Gauzatze-leku nagusia EBn
BaiEz
Gauzatze-leku nagusiaren NUTS kodeak
NUTS kodea: ES211
Nagusia: Bai
Deskribapena: Araba/Álava
Kontratazio Publikoari buruzko Akordioaren babespean dagoen kontratua
Ez
Sortaka zatitzea
Ez
Aldaerak onartzen dira
Ez
Aukerak onartzen dira
Ez
Prezio unitarioak
Bai
Pleguak eskuratzeko modua
https://www.contratacion.euskadi.eus/
Kontratuaren iraupena
Data
Epearen hasiera-data
2022/01/01
Epearen amaiera-data
2022/12/31
Luzapenak
Bai
Luzapenen kopurua
1
Luzapenen deskribapena
Urtebeteko luzapena
Zerbitzua ematea lanbide jakin baten esku uzten da
Ez
Kaudimen ekonomiko eta finantzarioa kontratazio-pleguetan adierazita
Bai
Kaudimen-irizpideak kontratazio-pleguetan ageri dira
Bai
Adjudikatzeko irizpideak
Prezioa ez da esleitzeko irizpide bakarra
Kostuari buruzko irizpideak (irizpide bat baino gehiago badaude)
Irizpidea: Zerbitzua eman behar duten langileen soldataren eta zerbitzua emateko eskainitako orduko prezioaren arteko erlaziorik onena, alde batera utzita komunikazioentzako soluzioaren kostua
Ponderazioa: 35
Irizpidea: Eskainitako preziorik onena
Ponderazioa: 50
Kalitate-irizpideak (badagokio)
Irizpidea: Zerbitzua emateko planteamendu hobea
Ponderazioa: 15
Enkante elektronikoa erabiliko da
Ez
Eskaintzak eta parte hartzeko eskaerak aurkezteko lekua
Helbidea: Sistema de licitación y contratación electrónica - www.contratacion.euskadi.eus (Ver Anexo XIII)
Web-helbidea: http://www.araba.eus
Telefonoa: +34 945181818
Helbide elektronikoa: sectecsergen@araba.eus
Eskaintzak edo parte hartzeko eskaerak aurkezteko erabil daitezkeen hizkuntzak
Deskribapena: Gaztelania
Deskribapena: Euskara
Eskaintzak katalogo elektroniko gisa aurkeztu behar dira, edo katalogo elektroniko bat eduki behar dute
Ez
Lizitatzaileak eskaintzari eutsi behar dion gutxieneko epea
Hilabeteak
(eskaintzak jasotzen direnetik)
2
Klausula bereziak
Mota: Ingurumenekoak
Esleipen Irizpideak: Ez
Egikaritzeko baldintza bereziak: Ez
Kaudimen teknikoen irizpideak: Ez
Kontratu erreserbatuak: Ez
Beste batzuk: Ez
Mota: Gizarte arlokoak
Esleipen Irizpideak: Ez
Egikaritzeko baldintza bereziak: Ez
Kaudimen teknikoen irizpideak: Ez
Kontratu erreserbatuak: Ez
Beste batzuk: Ez
Mota: Emakume eta gizonen arteko berdintasuna
Esleipen Irizpideak: Ez
Egikaritzeko baldintza bereziak: Bai
Kaudimen teknikoen irizpideak: Ez
Kontratu erreserbatuak: Ez
Beste batzuk: Ez
Lantegi babestuetarako erreserbatua
Ez
Enplegu babestuko programa batean egikaritzeko
Ez
Nahitaezkoa da kontratua betearazteko adjudikatutako langileen izenak eta lanbide-kualifikazioak ematea
Ez
Fitxategiko oharrak
Check list
Aldizkako kontratuak dira
Ez
Eskari elektronikoa erabiliko da.
Ez
Fakturazio elektronikoa onartuko da
Ez
Ordainketa elektronikoa erabiliko da
Ez

Zenbatetsitako balioa
204.930
Kontratuaren aurrekontua, BEZik gabe
93.150
Kontratuaren aurrekontua, BEZa barne
112.711,5
EBren funtsekin finantzatuta
Ez
Kontratuko aurrekontuaren BEZa(k)
Kontzeptua: BEZ orokorra
BEZ mota: 21 %, BEZaren tasa orokorra
Prezio unitarioak
Kontzeptua: Zerbitzu-ordua
Izena: Zerbitzuaren orduko kostua
CPV: Telefono-deiei erantzuteko zerbitzuak
Prezioa, BEZarekin: 16,335
Prezioa, BEZ gabe: 13,5
Behin-behineko bermea
Ez
Behin betiko bermea
Bai
Behin betiko bermearen zenbatekoa
Lizitazioaren oinarrizko aurrekontuaren ehuneko 5, BEZa aparte

Fitxategiak
Fitxategiaren izena: SERVICIOS ABIERTO SEPT.pdf
Fitxategi mota: Administrazio-klausula partikularren agiria
Fitxategiaren izena: Cuadro de Características Exp 8-22.pdf
Fitxategi mota: Karatula
Fitxategiaren izena: Pliego condiciones técnicas Exp 8-22.pdf
Fitxategi mota: Oinarri teknikoen agiria
Fitxategiaren izena: Anexo I modelo de proposicion exp 8-22.pdf
Fitxategi mota: Proposamen ekonomikoaren eredua
Fitxategiaren izena: DEUC atencion telefonica exp 8-22.xml
Fitxategi mota: EKAB
Fitxategiaren izena: OF atencion telef exp 8-22.pdf
Fitxategi mota: Espedientea onartzea
Fitxategiaren izena: Anexos Exp 8-22.pdf
Fitxategi mota: Beste batzuk
Fitxategiaren izena: Check list cumplimiento NF 5-15 Exp 8-22.pdf
Fitxategi mota: Beste batzuk
Fitxategiko oharrak: Check list


Eskaintzak edo parte hartzeko eskabideak aurkezteko muga-eguna
2021/09/17 14:30
Plikak irekitzea Gaitasun eta kaudimena
Deskribapena: C gutun-azalak irekitzea
Irekitze-data: 2021/09/20 08:00
Publikoa: Ez
Plikak irekitzea Formulak
Deskribapena: A gutun-azala (proposamen ekonomikoa) irekitzea
Irekitze-data: 2021/10/08 08:00
Publikoa: Bai
Lekuahttps://apps.euskadi.eus/appcont/lizitazioa/directo_DFA10_GORBEIA_eu.html
Pertsona baimenduei eta irekitzeko prozedurari buruzko informazioa: Ekitaldi publikoa
Plikak irekitzea Balio-iritziak
Deskribapena: B gutun-azalak (proposamen teknikoak) irekitzea
Irekitze-data: 2021/09/20 08:15
Publikoa: Ez
Lekua--
Pertsona baimenduei eta irekitzeko prozedurari buruzko informazioa: --
Kontzeptua: Irekiera-ekitaldiaren bideoa
Fitxategia: Vídeo Apertura Sobre A Exp 8-22.pdf

Enpresa lizitatzaileak
Izen soziala: VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
Erregistro-data: 2021/09/17
Izen soziala: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA
Erregistro-data: 2021/09/17

Suntsiarazpena
Egoera: Adjudikazioa
Esleipendunaren eskaintza: Oinarrizko eskaintza
Prezioa, BEZ gabe: 91.632
Prezioa, BEZarekin: 110.883
Epea (hilabeteak): 12
Prezio unitarioak
Kontzeptua: Zerbitzu-ordua
Prezioa, BEZarekin: 16,07
Prezioa, BEZ gabe: 13,28
Adjudikazioa:
Adjudikazioaren data: 2021/11/23
Epe-mota: Data
Epearen hasiera-data: 2022/01/01
Epearen amaiera-data: 2022/12/31
Enpresa esleipenduna:
Sozietate-izena: VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
Prezioa, BEZ gabe: 91.632
Prezioa, BEZarekin: 110.883
Gauzatze-leku nagusia EBn: Bai
Gauzatze-leku nagusiaren NUTS kodeak:
NUTS kodea: ES211
Deskribapena: Araba/Álava
Nagusia: Bai
Litekeena da kontratua azpikontratatzea: Ez
Ebazpen-dokumentuak
Fitxategiaren izena: Orden Foral 439-2021.pdf
Fitxategi mota: Behin betiko ebazpena - Adjudikazio-ebazpena
Fitxategiaren izena: Informe valoración criterios no fórmulas Exp 8-22.pdf
Fitxategi mota: Balio-iritzien txotena
Fitxategiaren izena: Acta de apertura sobres A Exp 8-22.pdf
Fitxategi mota: Baliabide nahikorik ez dagoela dioen txostena.
Fitxategiaren izena: Acta apertura sobres B Exp 8-22.pdf
Fitxategi mota: Baliabide nahikorik ez dagoela dioen txostena.
Fitxategiaren izena: Propuesta de adjudicación Exp 8-22.pdf
Fitxategi mota: Errekurtsoaren ebazpena
Fitxategiaren izena: Informe valoración criterios objetivos Exp 8-22.pdf
Fitxategi mota: Errekurtsoaren ebazpena


Kontratatzailearen profilean argitaratu
Bai
Automatikoki argitaratu EBAOn
Ez