Constituye el objeto del contrato, el servicio de call center (atención telefónica y telemática) de clientes, proveedores, instituciones y ciudadanía en general para Alokabide.
ALOKABIDE - Sociedad de Alquiler S.A.
Fecha de la primera publicación
07/10/2021 05:02
Fecha de la última publicación
11/02/2022 09:40
Expediente
CON-2021-SE-0046
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Adjudicación
Presupuesto del contrato sin IVA
992.544,72
Poder adjudicador
ALOKABIDE - Sociedad de Alquiler S.A.
Entidad impulsora
A01300706 - ALOKABIDE - Sociedad de Alquiler S.A.
Dirección web de Licitación electrónica
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Objeto del contrato
Constituye el objeto del contrato, el servicio de call center (atención telefónica y telemática) de clientes, proveedores, instituciones y ciudadanía en general para Alokabide.
Expediente
CON-2021-SE-0046
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Adjudicación
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Tipo de contrato
Servicios
Recurso
Sí
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
Sí
Dirección web de Licitación electrónica
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No

Poder adjudicador
ALOKABIDE - Sociedad de Alquiler S.A.
Entidad impulsora
A01300706 - ALOKABIDE - Sociedad de Alquiler S.A.
Organo contratación
Consejo de Administración de ALOKABIDE
Entidad tramitadora
A01300706 - ALOKABIDE - Sociedad de Alquiler S.A.
Mesa contratación
Mesa de Contratación - ALOKABIDE
Tipo poder
Otro
Principal actividad
Vivienda y servicios comunitarios
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos: Nerea Piérola
Dirección: Portal de Gamarra, 1A - 2ª planta (Edificio el Boulevard)01013 Vitoria-Gasteiz(Araba/Álava)
Dirección Web: http://www.alokabide.euskadi.eus
Teléfono: +34 945000565
Componente de la mesa/comité
Nombre: Itziar Oñate Martínez-Olascoaga
Función: Idazkari
Nombre: Ainara Urtiaga Seco
Función: Ordezko
Nombre: IGOR ETXABE SAENZ DE ZAITEGI
Función: Besterik
Nombre: Arkaitz Arbaizagoitia Ortega
Función: Besterik
Nombre: Eider Pagalday Moya
Función: Besterik
Quorum minimo de apertura
2
Órgano de recurso
Descripción: Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Localidad: Vitoria-Gasteiz
Email: oarc@euskadi.eus
Principal: Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No

CPV's
CPV: Servicios de centralitas telefónicas
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
SíNo
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS: ES211
Principal: Sí
Descripción: Araba/Álava
Código NUTS: ES212
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Código NUTS: ES213
Principal: No
Descripción: Bizkaia
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
No
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
No
Modo de acceso a los pliegos
https://www.contratacion.euskadi.eus/
Duración del contrato
Años
Plazo
2
Prórrogas
No
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio: Oferta económica (precio)
Ponderación: 50
Criterio: Precio hora suplementaria
Ponderación: 5
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentacion de las ofertas o solicitudes de participacion
Dirección: LICITACIÓN EXCLUSIVAMENTE TELEMÁTICA
Dirección Web: http://www.alokabide.euskadi.eus
Teléfono: +34 945000565
Email: lizitazioak@alokabide.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participacion
Descripción: Español
Descripción: Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
2
Cláusulas especiales
Tipo: Medioambientales
Criterios de Adjudicación: Sí
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Sociales
Criterios de Adjudicación: Sí
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: Sí
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: Sí
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
Sí
Observaciones del fichero
compromiso adscripción de medios
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
No
Se utilizará el pago electrónico
No

Valor estimado
3.225.770,34
Presupuesto del contrato sin IVA
992.544,72
Presupuesto del contrato con IVA
1.200.979,11
Financiado con fondos de la UE
No
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
No

Ficheros
Nombre del fichero: PCAP CON-2021-SE-0046.pdf
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares
Nombre del fichero: ANEXO I CON-2021-SE-0046.pdf
Tipo de fichero: Carátula
Nombre del fichero: PLIEGO TECNICO CALL CENTER ALOKABIDE 2021.pdf
Tipo de fichero: Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero: Anexo V CON-2021-SE-0046.pdf
Tipo de fichero: Modelo de proposición economica
Nombre del fichero: MESA CONTRATACIÓN CON-2021-SE-0046.pdf
Tipo de fichero: Composición de mesa
Nombre del fichero: DEUC.zip
Tipo de fichero: DEUC
Nombre del fichero: SOL-2021-SE-0064_INFORME DE NECESIDAD def.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero: APROBACION EXPEDIENTE CON-2021-SE-0046_Fdo.pdf
Tipo de fichero: Aprobación del expediente
Nombre del fichero: Anexo VII CON-2021-SE-0046.pdf
Tipo de fichero: Otros
Observaciones del fichero: compromiso adscripción de medios
Nombre del fichero: INSUFICIENCIA MEDIOS CON-2021-SE-0046.pdf
Tipo de fichero: Otros
Observaciones del fichero: informe insuficiencia de medios
Nombre del fichero: Anexo VIII CON-2021-SE-0046.pdf
Tipo de fichero: Otros
Observaciones del fichero: información condiciones subrogación


Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
04/11/2021 11:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción: SOBRE 1 CAPACIDAD Y SOLVENCIA
Fecha de apertura: 04/11/2021 13:00
Pública: No
Lugar*
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: miembros de la mesa
Apertura de plicas Fórmulas
Descripción: SOBRE 3 PLICAS FÓRMULAS
Fecha de apertura: 18/11/2021 11:00
Pública: No
Lugar*
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: miembros de la mesa
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción: SOBRE 2 JUICIOS DE VALOR
Fecha de apertura: 05/11/2021 11:00
Pública: No
Lugar*
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: miembros de la mesa
Acuerdos de la mesa/comité
Descripción: ACTA APERTURA SOBRE 1
Fichero: CON-2021-SE-0046 ACTA SOBRE 1 fdo.pdf
Descripción: ACTA PROPUESTA ADJUDICACIÓN
Fichero: ACTA PROPUESTA ADJUDICACION CON-2021-SE-0046fdo.pdf
Descripción: ACTA APERTURA SOBRE 3
Fichero: ACTA apertura plicas económicas CON-2021-SE-0046fdo.pdf
Descripción: ACTA CALIFICACIÓN Y REVISIÓN JUICIOS DE VALOR
Fichero: ACTA CALIFICACIÓN Y REVISIÓN JUICIOS DE VALOR CON-2021-SE-0046fdo.pdf
Acuerdos de la mesa/comité
Concepto: INFORME TÉCNICO SOBRE 2
Fichero: Informe técnico valoración call center_def.pdf
Concepto: informe técnico baja temeraria
Fichero: Informe técnico valoracion criterios economicos.pdf
Concepto: solicitud justificación baja temeraria
Fichero: Requerimiento BAJA TEMERARIA XUPERAfdo.pdf

Empresas Licitadoras
Razón Social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA
Fecha registro: 04/11/2021

Resolución
Estado: Adjudicación
Oferta Adjudicataria: Oferta base
Precio sin IVA: 914.941,09
Precio con IVA: 1.107.078,72
Plazo (meses): 24
Adjudicación:
Fecha adjudicación: 11/02/2022
Tipo plazo: Años
Plazo: 2
Empresa Adjudicataria:
Razón social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA
Precio sin IVA: 914.941,09
Precio con IVA: 1.107.078,72
Lugar de ejecución principal en la UE: Sí
NUTS del lugar ejecución principal:
Código NUTS: ES211
Descripción: Araba/Álava
Principal: Sí
Es probable que el contrato sea objeto de subcontratación: No
Documentos resolución
Nombre del fichero: ACUERDO ADJUDICACION DG CON-2021-SE-0046_Fdo.pdf
Tipo de fichero: Resolucion Definitiva - Resolución de adjudicación


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Sí
Publicar automáticamente en el DOUE
No
Número de anuncio en el DOUE anterior (20XX/S XXX-XXXXXX)
2021/S 196-509946