Contratación de los servicios de atención omnicanal de los diferentes servicios prestados por Fomento de San Sebastián, back office y asesoramiento presencial sobre el uso de firma electrónica
Sociedad Fomento de San Sebastián, S.A.
Fecha de la primera publicación
23/08/2022 15:02
Fecha de la última publicación
27/09/2022 13:17
Expediente
078/22
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Presupuesto del contrato sin IVA
82.644,63
Poder adjudicador
Sociedad Fomento de San Sebastián, S.A.
Entidad impulsora
A20001681 - Sociedad Fomento de San Sebastián
Dirección web de Licitación electrónica
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Objeto del contrato
Contratación de los servicios de atención omnicanal de los diferentes servicios prestados por Fomento de San Sebastián, back office y asesoramiento presencial sobre el uso de firma electrónica
Expediente
078/22
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Tipo de contrato
Servicios
Recurso
No
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
Sí
Dirección web de Licitación electrónica
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No

Poder adjudicador
Sociedad Fomento de San Sebastián, S.A.
Entidad impulsora
A20001681 - Sociedad Fomento de San Sebastián
Organo contratación
Presidente
Entidad tramitadora
A20001681 - Sociedad Fomento de San Sebastián
Mesa contratación
Mesa de contratación - Fomento de San Sebastián
Tipo poder
Otro
Principal actividad
Asuntos económicos y financieros
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos: Contacto técnico
Dirección: San Roque 120, Edificio Etxe Zuri. 20009 Donostia/San Sebastián(Gipuzkoa)
Dirección Web: http://www.fomentosansebastian.eus
Teléfono: +34 943482800
Componente de la mesa/comité
Nombre: Sofía del Orden Olasagasti
Función: Idazkari
Nombre: Marta Villaron Gonzalez
Función: Ordezko
Nombre: Nekane González Galino
Función: Besterik
Nombre: Iñigo Olaizola Arcaute
Función: Besterik
Nombre: Carla Espel Legarra
Función: Besterik
Quorum mínimo de apertura
2
Órgano de recurso
Descripción: Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Localidad: Vitoria-Gasteiz
Email: oarc@euskadi.eus
Principal: Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No

CPV's
CPV: Servicios de información con valor añadido
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS: ES212
Principal: Sí
Descripción: Gipuzkoa
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
No
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
Sí
Modo de acceso a los pliegos
https://www.contratacion.euskadi.eus/
Duración del contrato
Años
Plazo
1
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas
El contrato podrá prorrogarse por el Órgano de Contratación hasta un máximo de 1 año adicional, mediando notificación fehaciente por parte de la entidad contratante al contratista al respecto, con al menos dos meses de antelación a la finalización del contrato en curso, y será obligatoria para el contratista.
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio: Juicios de valor
Ponderación: 50
Criterio: Otros criterios de valoración
Ponderación: 20
Criterio: Proposición económica
Ponderación: 30
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección: https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Dirección Web: http://www.fomentosansebastian.eus
Teléfono: +34 943482800
Email: SustapenaKontratazioak@donostia.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Descripción: Español
Descripción: Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
2
Cláusulas especiales
Tipo: Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Sociales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
No
Se utilizará el pago electrónico
No

Valor estimado
165.289,26
Presupuesto del contrato sin IVA
82.644,63
Presupuesto del contrato con IVA
100.000
Financiado con fondos de la UE
No
Precios unitarios
Concepto: Gestión del canal telefónico, SMSs, Chat y Gestión del correo corporativo
Denominación: euros/año
CPV: Servicios de información con valor añadido
Precio con IVA: 80.225
Precio sin IVA: 66.301,65

Concepto: Realización de Tareas de Back Office
Denominación: euros/hora
CPV: Servicios de información con valor añadido
Precio con IVA: 19
Precio sin IVA: 15,7

Concepto: Asesoramiento Presencial sobre el uso de la Firma Electrónica
Denominación: euros/hora
CPV: Servicios de información con valor añadido
Precio con IVA: 30
Precio sin IVA: 24,79
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
No

Ficheros
Nombre del fichero: Informe Resolución Aprobación Expte Servicio Atención Info_Rev7-signed.pdf
Tipo de fichero: Aprobación del expediente
Nombre del fichero: Info Exp Contr Servicio Atención Info_Rev7.pdf
Tipo de fichero: Informe de insuficiencia de medios
Nombre del fichero: Caratula Servicio Atención Info_Rev7-signed.pdf
Tipo de fichero: Carátula
Nombre del fichero: PCAP Servicio Atención Info_Rev7-signed.pdf
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares
Nombre del fichero: PPT Servicio Atención Info_Rev7-signed.pdf
Tipo de fichero: Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero: espd-request.zip
Tipo de fichero: DEUC


Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
07/09/2022 23:59
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción: Apertura Sobre 1. "Documentación relativa al cumplimiento de los requisitos previos"
Fecha de apertura: 08/09/2022 09:00
Pública: No
Apertura de plicas Fórmulas
Descripción: Apertura Sobre 3: Documentación relativa a Criterios evaluables mediante la utilización de fórmulas
Fecha de apertura: 27/09/2022 11:00
Pública: Sí
Lugarhttps://www.contratacion.euskadi.eus/ac70bLicitacionWar/retransmision/directo/es/SKPE012.SDP
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Mesa de contratación
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción: Apertura Sobre 2: "Documentación relativa a criterios cuya cuantificación dependa de un juicio de valor"
Fecha de apertura: 08/09/2022 09:30
Pública: No
LugarFomento de San Sebastián
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Mesa de contratación


Documentos resolución
Nombre del fichero: Acta de apertura Sobre 1.pdf
Tipo de fichero: Acta de la mesa
Nombre del fichero: Acta de apertura Sobre 2.pdf
Tipo de fichero: Acta de la mesa
Nombre del fichero: Valoracion Juicios Valor Propuestas Rev3.pdf
Tipo de fichero: Informe de Juicios de Valor


Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Publicar automáticamente en el DOUE
No