Prestación de los servicios de atención telefónica e información para la resolución de llamadas y consultas recibidas de la ciudadanía en general o personas interesadas en un expediente de ayudas, en relación con expedientes en los Programas de ayudas 3, 4 y 5 del RD 853/2021 y las Líneas 1 y 2 de la Orden de 21 de julio de 2021.
Entidad Pública Empresarial de Vivienda, Donostiako Etxegintza
Fecha de la primera publicación
04/04/2023 14:22
Fecha de la última publicación
24/04/2023 09:05
Expediente
03/2023
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Presupuesto del contrato sin IVA
36.864
Poder adjudicador
Entidad Pública Empresarial de Vivienda, Donostiako Etxegintza
Entidad impulsora
Q2000537G - Entidad Pública Empresarial de Vivienda, Donostiako Etxegintza
Dirección web de Licitación electrónica
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Objeto del contrato
Prestación de los servicios de atención telefónica e información para la resolución de llamadas y consultas recibidas de la ciudadanía en general o personas interesadas en un expediente de ayudas, en relación con expedientes en los Programas de ayudas 3, 4 y 5 del RD 853/2021 y las Líneas 1 y 2 de la Orden de 21 de julio de 2021.
Expediente
03/2023
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto Simplificado
Tipo de contrato
Servicios
Recurso
No
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
Sí
Dirección web de Licitación electrónica
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No

Poder adjudicador
Entidad Pública Empresarial de Vivienda, Donostiako Etxegintza
Entidad impulsora
Q2000537G - Entidad Pública Empresarial de Vivienda, Donostiako Etxegintza
Organo contratación
Presidente del Consejo de Administración
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad
Vivienda y servicios comunitarios
Contacto Administrativo
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos: MAIDER ROMAY BUSTO
Dirección: Peñaflorida. 14 - 1º 20004 Donostia/San Sebastián(Gipuzkoa)
Dirección Web: http://www.donostia.eus
Teléfono: +34 943481765
Componente de la mesa/comité
Nombre: JUAN RAMON CENDRERO IRAOLA
Función: Idazkari
Nombre: JOSE LUIS BUENO IRAOLA
Función: Ordezko
Nombre: MANUELA REDRUELLO GOMEZ
Función: Besterik
Nombre: IOSUNE ALVAREZ IRIJOA
Función: Besterik
Nombre: NERE IBARLUCEA DIAZ
Función: Besterik
Nombre: RAFAEL BERNARDO FARIAS BLANC
Función: Besterik
Quorum mínimo de apertura
2
Otras personas con acceso a documentación
Nombre: MARIA JOSE DIAZ-CANEJA EGUREN
Función: Besterik
Órgano de recurso
Descripción: Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Localidad: Vitoria-Gasteiz
Email: oarc@euskadi.eus
Principal: Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No

CPV's
CPV: Servicios de atención al cliente
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS: ES212
Principal: Sí
Descripción: Gipuzkoa
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
No
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
No
Modo de acceso a los pliegos
https://www.contratacion.euskadi.eus/
Duración del contrato
Meses
Plazo
6
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
2
Descripción de las prórrogas
El contrato podrá prorrogarse tres meses por el Órgano de Contratación hasta un máximo de tres meses adicionales, mediando notificación fehaciente por parte de la entidad contratante al contratista al respecto, con al menos un mes de antelación a la finalización del contrato en curso, y será obligatoria para el contratista
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio: Igualdad entre hombres y mujeres.
Ponderación: 5
Criterio: Disposición de sistemas de gestión.
Ponderación: 10
Criterio: Proposición económica.
Ponderación: 70
Criterio: Experiencia del equipo adscrito al servicio
Ponderación: 15
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección: https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Dirección Web: http://www.donostia.eus
Teléfono: +34 943481765
Email: etxegintza@donostia.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Descripción: Español
Descripción: Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
2
Cláusulas especiales
Tipo: Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Sociales
Criterios de Adjudicación: Sí
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: Sí
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
No
Se utilizará el pago electrónico
No

Valor estimado
54.432
Presupuesto del contrato sin IVA
36.864
Presupuesto del contrato con IVA
44.605,44
Financiado con fondos de la UE
No
IVA(s) del presupuesto del contrato
Concepto: IVA
Tipo de IVA: 21 %, tipo de IVA general
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
No

Ficheros
Nombre del fichero: CARATULA.pdf
Tipo de fichero: Carátula
Nombre del fichero: KARATULA.pdf
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero: PPT.pdf
Tipo de fichero: Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero: PTA.pdf
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero: PCAP.pdf
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares
Nombre del fichero: AKPA.pdf
Tipo de fichero: Otros


Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
21/04/2023 23:59
Apertura de plicas Sobre único
Descripción: Apertura
Fecha de apertura: 25/04/2023 10:00
Pública: Sí




Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Publicar automáticamente en el DOUE
No