Objeto del contrato

Contratar servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario, y cita previa de Dirección de Hacienda, a excepción de cita previa de Campaña Impuesto de Renta de Personas Físicas.

Expediente

77/20-ST

Contrato menor

No

Contrato en la gestión del Covid-19

No

Acuerdo Marco

No

Sistema dinámico de adquisición

No

Contratación conjunta

No

Estado de la tramitación

Modificación contrato

Tramitación

Ordinaria

Procedimiento de adjudicación

Abierto

Tipo de contrato

Servicios

Recurso

No

Licitación electrónica

Sí

Licitación KPE

No

Dirección web de Licitación electrónica

https://apps.euskadi.eus/appcont/lizitazioa

Comunicación

Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación

Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia

No

Poder adjudicador

Diputación Foral de Álava

Entidad impulsora

P0100000I - Departamento de Hacienda, Finanzas y Presupuestos

Organo contratación

Consejo de Gobierno Foral

Entidad tramitadora

P0100000I - Departamento de Hacienda, Finanzas y Presupuestos

Mesa contratación

Mesa de Contratación - Departamento de Hacienda, Finanzas y Presupuestos

Tipo poder

Autoridad regional o local

Principal actividad

Servicios públicos generales

Contacto Administrativo

Contacto Técnico

Dirección: Servicio de Relación con los Contribuyentes.
Teléfono: +34 945181552

Órgano de recurso

Descripción: Órgano Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Álava
Localidad: Vitoria-Gasteiz
Email: oafrc-kefoa@araba.eus
Principal: Sí

El contrato es adjudicado por una central de compras

No

CPV's

CPV: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Principal: Sí

Lugar de ejecución principal en la UE

Sí

NUTS del lugar ejecución principal

Código NUTS: ES211
Principal: Sí
Descripción: Araba/Álava

Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)

No

División en lotes

No

Se aceptan variantes

No

Se aceptan opciones

No

Precios unitarios

No

Modo de acceso a los pliegos

https://www.contratacion.euskadi.eus/

Duración del contrato

Años

Plazo

2

Prórrogas

Sí

Número de prórrogas

2

Descripción de las prórrogas

2

La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta

No

Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación

Sí

Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación

Sí

Criterios de adjudicación

Pluralidad de criterios

Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)

Criterio: -Mejor precio ofertado por la empresa licitadora (expresado en precio por persona/hora) para el servicio de atención teléfonica y telemática.
Ponderación: 40

Criterio: -Mejor precio ofertado por la empresa licitadora (expresado en precio por persona/hora) para el servicio witi.
Ponderación: 5

Criterio: -Para el servicio de atención telefónica y telemática. Relación salario neto de Seguridad Social a cargo del trabajador/a por persona y hora/precio por persona y hora de servicio
Ponderación: 15

Criterios de calidad (en su caso)

Criterio: -Plan de Organización e Implantación del Servicio
Ponderación: 40

Se utilizará subasta electrónica

No

Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación

Dirección: Servicio de Secretaría Técnica de Hacienda, Finanzas y Presupuestos.
Teléfono: +34 945181576

Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación

Descripción: Español

Descripción: Euskera

Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico

No

Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta

Meses

(a partir de la recepción de ofertas)

3

Cláusulas especiales

Tipo: Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No

Tipo: Sociales
Condiciones especiales de ejecución: Sí

Tipo: Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No

Reservado a talleres protegidos

No

A ejecutar en un programa de empleo protegido

No

Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato

No

Observaciones del fichero

Link Grabación Apertura Sobre A

Se trata de contratos periódicos

No

Se utilizará el pedido electrónico

No

Se aceptará la facturación electrónica

No

Se utilizará el pago electrónico

No

Valor estimado

1.211.632

Presupuesto del contrato sin IVA

504.846

Presupuesto del contrato con IVA

610.864

Financiado con fondos de la UE

No

IVA(s) del presupuesto del contrato

Tipo de IVA: 21 %, tipo de IVA general

Garantía provisional

No

Garantía definitiva

Sí

Importe de la garantía definitiva

5% sobre el presupuesto máximo del contrato (excluido IVA)

Ficheros

Nombre del fichero: 77-20 PLIEGOS TIPO.pdf
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares

Nombre del fichero: 77-20 TÉCNICAS_cove.pdf
Tipo de fichero: Pliego de bases técnicas

Nombre del fichero: 77-20 CUADRO_cove.pdf
Tipo de fichero: Carátula

Nombre del fichero: 77-20.xml
Tipo de fichero: DEUC
Observaciones del fichero: El operador económico se limitará a cumplimentar la parte IV del DEUC mediante la respuesta afirmativa a la indicación global relativa al cumplimiento de todos los criterios de selección requeridos.

Nombre del fichero: 77-20 ANEXOS_cove.pdf
Tipo de fichero: Otros

Nombre del fichero: A2005150_cove.pdf
Tipo de fichero: Otros

Nombre del fichero: 77-20 ANEXOS_cove.pdf
Tipo de fichero: Otros

Nombre del fichero: 77-20 TÉCNICAS_cove.pdf
Tipo de fichero: Pliego de bases técnicas

Nombre del fichero: 77-20.xml
Tipo de fichero: DEUC
Observaciones del fichero: El operador económico se limitará a cumplimentar la parte IV del DEUC mediante la respuesta afirmativa a la indicación global relativa al cumplimiento de todos los criterios de selección requeridos.

Nombre del fichero: A2005150_cove.pdf
Tipo de fichero: Otros

Nombre del fichero: 77-20 CUADRO_cove.pdf
Tipo de fichero: Carátula

Nombre del fichero: 77-20 PLIEGOS TIPO.pdf
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares

Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación

04/12/2020 14:30

Apertura de plicas Fórmulas

Descripción: APERTURA SOBRE A - Dirección de Internet desde donde se podrá seguir el acto en directo: https://www6.euskadi.net/lizitazioa/directo_DFA_es.html
Fecha de apertura: 16/03/2021 10:30
Pública: Sí
LugarBiblioteca de la Dirección de Hacienda de la Diputación Foral de Álava - c/ Samaniego, 14-5ª Planta, de Vitoria-Gasteiz.
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Pública

Apertura de plicas Juicios de valor

Descripción: APERTURA SOBRE B.
Fecha de apertura: 11/12/2020 12:00
Pública: No
Lugarc/ Samaniego, 14-4ª Planta, de Vitoria-Gasteiz.
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Presidente-Director de Finanzas y Presupuestos de la DFA. Secretaria-Jefa del Servicio de la Secretaria Técnica de Hacienda, Finanzas y Presupuestos.

Concepto: Video - Link Grabación Apertura Sobre A
Fichero: 77-20 Link Grabación Apertura Sobre A.docx

Empresas Licitadoras

Razón Social: VERSIA CONTACT CENTER, S.L.

Razón Social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA

Razón Social: SERVINFORM, S.A.

Resolución

Estado: Adjudicación
Oferta Adjudicataria: Oferta base
Precio sin IVA: 504.866,79
Precio con IVA: 610.864,62
Adjudicación:

Fecha adjudicación: 18/05/2021
Tipo plazo: Años
Plazo: 2
Empresa Adjudicataria:

Razón social: VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
Precio sin IVA: 504.866,79
Precio con IVA: 610.864,62

Lugar de ejecución principal en la UE: Sí
NUTS del lugar ejecución principal:

Código NUTS: ES211
Descripción: Araba/Álava
Principal: No

Es probable que el contrato sea objeto de subcontratación: No

Documentos resolución

Nombre del fichero: Acuerdo_Adjudicación_cove.pdf
Tipo de fichero: Resolución Definitiva - Resolución

Nombre del fichero: ACTA PROPUESTA ADJUDICACIÓN.pdf
Tipo de fichero: Acta de la mesa

Nombre del fichero: Acuerdo_Adjudicación_cove.pdf
Tipo de fichero: Resolución Definitiva - Resolución

Estado Contrato: Ejecución
CIF: B95250817
Razón Social: VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
F. Firma Empresa / Formalización: 15/06/2021
F. Firma Admin.: 15/06/2021

Modificación del objeto

Importe de las Modificaciones: 122.172,92

Incremento del Plazo: 0

Tipo modificación: Modificado

Fecha resolución: 28/03/2023

Fecha finalización: 15/06/2023

Referencia número expediente: 77/20

Publicar en Perfil de Contratante

Sí

Fecha de publicación

15/06/2021

Publicar automáticamente en el DOUE

Sí

Número de anuncio en el DOUE anterior (20XX/S XXX-XXXXXX)

2020/S 228-562024

DOUE (introducción manual)

Nº Boletín: LICITACIÓN
Fecha de envío: 18/11/2020

Nº Boletín: FORMALIZACIÓN
Fecha de envío: 15/06/2021