Servicio de soporte informático técnico y funcional de 1er nivel a clientes y personas usuarias de Izfe
IZFE - Sociedad Foral de Servicios Informáticos
Fecha de la primera publicación
13/12/2022 13:40
Fecha de la última publicación
01/06/2023 10:40
Expediente
220024
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Presupuesto del contrato sin IVA
686.500
Poder adjudicador
IZFE - Sociedad Foral de Servicios Informáticos
Entidad impulsora
A20456976 - IZFE - Sociedad Foral de Servicios Informáticos
Dirección web de Licitación electrónica
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Objeto del contrato
Servicio de soporte informático técnico y funcional de 1er nivel a clientes y personas usuarias de Izfe
Expediente
220024
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Tipo de contrato
Servicios
Recurso
Sí
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
Sí
Dirección web de Licitación electrónica
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No

Poder adjudicador
IZFE - Sociedad Foral de Servicios Informáticos
Entidad impulsora
A20456976 - IZFE - Sociedad Foral de Servicios Informáticos
Organo contratación
Dirección General de forma mancomunada con la Presidencia y la Vicepresidencia del Consejo de Admini
Tipo poder
Otro
Principal actividad
Otra actividad
Otro tipo de actividad
Servicios TIC
Contacto Administrativo
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos: Área de Clientes Diputación (Corporativa) de Izfe
Dirección: Miramon pasealekua, 168. 20014 Donostia/San Sebastián (Gipuzkoa)
Dirección Web: http://www.izfe.eus
Teléfono: +34 943112811
Componente de la mesa/comité
Nombre: Izaskun GAINBERRI LIZARAZU
Función: Idazkari
Nombre: Dina MENDIKUTE ERAUSKIN
Función: Ordezko
Nombre: Maria LEZAMA RUIZ
Función: Ordezko
Nombre: Koro SISTIAGA LASA
Función: Besterik
Nombre: Jorge GANUZA LEZAUN
Función: Besterik
Nombre: Josu AROSTEGIETA AYERBE
Función: Besterik
Nombre: Yolanda RODRIGUEZ ALQUEZAR
Función: Besterik
Quorum mínimo de apertura
2
Órgano de recurso
Descripción: Tribunal Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Gipuzkoa
Dirección Postal: Plaza Gipuzkoa s/n. 20004 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa)
Localidad: Donostia-San Sebastián
Código Postal: 20004
Email: tafrc@gipuzkoa.eus
Dirección Web: http://www.gipuzkoa.eus/es/aldundia/gobernantza-eta-gizartearekiko-komunikazioa/kontratazio-errekurtsoen-auzitegia
Principal: Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No

CPV's
CPV: Servicios de gestión relacionados con la informática
Principal: Sí
CPV: Servicios de apoyo informático técnico
Principal: No
CPV: Servicios de atención al cliente
Principal: No
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS: ES212
Principal: Sí
Descripción: Gipuzkoa
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
No
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
Sí
Modo de acceso a los pliegos
https://www.contratacion.euskadi.eus/
Duración del contrato
Años
Plazo
1
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
3
Descripción de las prórrogas
3 prórrogas de un año.
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio: Precio variable
Ponderación: 15
Criterio: Precio fijo
Ponderación: 26
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio: Compromiso incremento tickets solucionados en las últimas 24 horas
Ponderación: 2
Criterio: Compromiso incremento llamadas telefónicas atendidas en la jornada
Ponderación: 2
Criterio: Compromiso incremento conversaciones en línea atendidas en la jornada
Ponderación: 2
Criterio: Compromiso incremento correos electrónicos respondidos en las últimas 24 horas
Ponderación: 2
Criterio: Propuesta técnica
Ponderación: 49
Criterio: Compromiso formación in situ
Ponderación: 2
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección: https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Teléfono: +34 943112811
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Descripción: Español
Descripción: Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
2
Cláusulas especiales
Tipo: Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Sociales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Observaciones
El expediente 220024 es licitable únicamente de forma electrónica. Para poder enviar las ofertas de forma telemática, las empresas interesadas deberán disponer de un certificado de firma electrónica y acceder a la página http://www.contratacion.euskadi.eus dentro del apartado Licitar Electrónicamente. Si tienen cualquier duda pueden ponerse en contacto con el Servicio de Atención a Usuarios en el teléfono 945 016 298 que les ayudará a configurar sus equipos y realizar los envíos. Es recomendable hablar con ellos lo antes posible para realizar la configuración en los ordenadores y hacer una prueba antes del fin de plazo de presentación de ofertas del expediente.
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
No
Se utilizará el pago electrónico
No

Valor estimado
2.746.000
Presupuesto del contrato sin IVA
686.500
Presupuesto del contrato con IVA
830.665
Financiado con fondos de la UE
SíNo
% Financiación
40
Identificación del proyecto
Programa FEDER del País Vasco 2021-2027
IVA(s) del presupuesto del contrato
Concepto: IVA
Tipo de IVA: 21 %, tipo de IVA general
Precios unitarios
Concepto: Precio fijo anual
CPV: Servicios de apoyo informático técnico
Precio con IVA: 592.900
Precio sin IVA: 490.000

Concepto: Precio unitario por atención adicional
CPV: Servicios de apoyo informático técnico
Precio con IVA: 7,26
Precio sin IVA: 6

Concepto: Precio unitario por hora de perfil Consultor/a-Arquitecto/a
CPV: Servicios de apoyo informático técnico
Precio con IVA: 64,13
Precio sin IVA: 53

Concepto: Precio unitario por hora de perfil Coordinador/a del servicio
CPV: Servicios de apoyo informático técnico
Precio con IVA: 64,13
Precio sin IVA: 53

Concepto: Precio unitario por hora de perfil TDA
CPV: Servicios de apoyo informático técnico
Precio con IVA: 58,08
Precio sin IVA: 48

Concepto: Precio unitario por hora de perfil TDB
CPV: Servicios de apoyo informático técnico
Precio con IVA: 44,77
Precio sin IVA: 37

Concepto: Precio unitario por hora de perfil TDC
CPV: Servicios de apoyo informático técnico
Precio con IVA: 38,72
Precio sin IVA: 32
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva
5% del importe de adjudicación IVA excluido

Ficheros
Nombre del fichero: DEUC 220024.pdf
Tipo de fichero: DEUC
Nombre del fichero: DEUC 220024.xml
Tipo de fichero: DEUC
Nombre del fichero: Pliego Administrativo 220024 Baldintza Administratiboak.docx
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares
Nombre del fichero: Pliego Técnico 220024 Baldintza Teknikoak.docx
Tipo de fichero: Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero: Informe de necesidad y justificación 220024 Beharren eta justifikazioaren txostena.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero: Aprobación pliegos Organo Contratación 220024.pdf
Tipo de fichero: Aprobación del expediente


Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
16/01/2023 13:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción: Apertura archivo electrónico nº UNO (?Documentación acreditativa del cumplimiento de los requisitos previos?)
Fecha de apertura: 16/01/2023 13:05
Pública: No
Apertura de plicas Fórmulas
Descripción: Apertura archivo electrónico nº TRES (?Oferta económica y documentación evaluable mediante la aplicación de fórmulas?)
Fecha de apertura: 07/06/2023 12:00
Pública: Sí
Lugarhttps://apps.euskadi.eus/appcont/lizitazioa/directo_izfe_es.html
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Mesa de Contratación
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción: Apertura archivo electrónico nº DOS (?Documentación a valorar conforme a un juicio de valor?)
Fecha de apertura: 16/01/2023 13:30
Pública: No
LugarSede de Izfe
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Mesa de Contratación
Acuerdos de la mesa/comité
Descripción: Acta calificación final archivo electrónico nº UNO y apertura archivo electrónico nº DOS
Fichero: Acta calificación final Sobre UNO y apertura Sobre DOS 220024.pdf
Descripción: Acta apertura y calificación archivo electrónico nº UNO
Fichero: Acta apertura y calificación Sobre UNO 220024.pdf
Aclaración al pliego
Aclaración: Aclaración
Fichero: Consultas 220024.pdf




Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Publicar automáticamente en el DOUE
No
Número de anuncio en el DOUE anterior (20XX/S XXX-XXXXXX)
2022/S 243-700512
DOUE (introducción manual)
Nº Boletín: 2022/243
Fecha de publicación: 19/12/2022
Dirección Web: https://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:700512-2022:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 13/12/2022