Prestación del servicio de atención de llamadas telefónicas de la Diputación Foral de Álava
Diputación Foral de Álava
Fecha de la primera publicación
01/08/2023 15:16
Fecha de la última publicación
31/10/2023 12:45
Expediente
SG 3/24
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Presupuesto del contrato sin IVA
262.000
Poder adjudicador
Diputación Foral de Álava
Entidad impulsora
P0100000I - Departamento de Empleo, Comercio, Turismo y Administración Foral
Dirección web de Licitación electrónica
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Objeto del contrato
Prestación del servicio de atención de llamadas telefónicas de la Diputación Foral de Álava
Expediente
SG 3/24
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Ley Nacional
Ley 9/2017
Tipo de contrato
Servicios
Recurso
No
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
Sí
Dirección web de Licitación electrónica
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No

Poder adjudicador
Diputación Foral de Álava
Entidad impulsora
P0100000I - Departamento de Empleo, Comercio, Turismo y Administración Foral
Organo contratación
Consejo de Gobierno Foral
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad
Servicios públicos generales
Contacto Administrativo
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos: Secretaría Técnica de Servicios Generales
Dirección: Samaniego, 14 - 6ª planta - 01008 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Dirección Web: http://www.araba.eus
Teléfono: +34 945181818
Componente de la mesa/comité
Nombre: Estíbaliz Ruiz de Eguino Gamarra Mayor
Función: Idazkari
Nombre: Mª Aranzazu Villadangos Fernandez
Función: Ordezko
Nombre: Miriam López López
Función: Besterik
Nombre: Arrate Mendizabal Galíndez
Función: Besterik
Nombre: Javier Mardones Gómez-Marañón
Función: Besterik
Quorum mínimo de apertura
2
Otras personas con acceso a documentación
Nombre: Virginia Landa González
Función: Besterik
Nombre: Blanca Alzola Santa María
Función: Besterik
Nombre: Santiago García Alvás
Función: Besterik
Órgano de recurso
Descripción: Órgano Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Álava
Dirección Postal: Plaza de la Provincia, s/n. 01001 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Localidad: Vitoria-Gasteiz
Email: oafrc-kefoa@araba.eus
Principal: Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No

CPV's
CPV: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS: ES211
Principal: Sí
Descripción: Araba/Álava
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
No
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
Sí
Modo de acceso a los pliegos
https://www.contratacion.euskadi.eus/
Duración del contrato
Fecha
Fecha inicio plazo
01/01/2024
Fecha fin plazo
31/12/2025
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas
Prórroga anual
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio: Mejor precio ofertado
Ponderación: 50
Criterio: Mejor relación entre el salario medio ofertado (?/h) de las/los 7 teleoperadoras/es y el precio ofertado (?/h) para la prestación del servicio
Ponderación: 35
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio: Mejor planteamiento de desarrollo del servicio
Ponderación: 15
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección: Sistema de licitación y contratación electrónica - https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Dirección Web: www.araba.eus
Teléfono: +34 945181818
Email: sectecsergen@araba.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Descripción: Español
Descripción: Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
2
Cláusulas especiales
Tipo: Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Sociales
Criterios de Adjudicación: Sí
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Se trata de contratos periódicos
Sí
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No

Valor estimado
471.600
Presupuesto del contrato sin IVA
262.000
Presupuesto del contrato con IVA
317.020
Financiado con fondos de la UE
No
IVA(s) del presupuesto del contrato
Tipo de IVA: 21 %, tipo de IVA general
Precios unitarios
Concepto: Hora de servicio
Denominación: Hora de servicio
CPV: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Precio con IVA: 24,2
Precio sin IVA: 20
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva
5% sobre el presupuesto base de la licitación (excluido IVA)

Ficheros
Nombre del fichero: SERVICIOS ABIERTO SEPT.pdf
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares
Nombre del fichero: DEUC Exp 3-24.xml
Tipo de fichero: DEUC
Nombre del fichero: Cuadro caracteristicas Exp 3-24 cove.pdf
Tipo de fichero: Carátula
Nombre del fichero: Pliego Prescripciones Técnicas Exp 3-24 cove.pdf
Tipo de fichero: Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero: Anexos Exp 3-24 cove.pdf
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero: Compromiso de confidencialidad Exp 3-24.docx
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero: Acuerdo 472-2023.pdf
Tipo de fichero: Aprobación del expediente


Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
15/09/2023 23:59
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción: Apertura sobre C (capacidad para contratar)
Fecha de apertura: 18/09/2023 08:40
Pública: No
Apertura de plicas Fórmulas
Descripción: Apertura sobre A -propuesta económica
Fecha de apertura: 29/09/2023 09:30
Pública: Sí
Lugar-
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: -
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción: Apertura sobre B (propuesta técnica)
Fecha de apertura: 18/09/2023 08:45
Pública: No
Lugar.
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: .
Concepto: Video apertura sobre A Exp 3-24
Fichero: Video apertura sobres A Exp 3-24.pdf
Concepto: Ampliación del plazo
Fichero: Epea zabaltzea-Ampliación de plazo.pdf


Documentos resolución
Nombre del fichero: Acta apertura sobres B Exp 3-24.pdf
Tipo de fichero: Acta de la mesa
Nombre del fichero: Acuerdo 687-2023.pdf
Tipo de fichero: Resolución Definitiva - Resolución de adjudicación
Nombre del fichero: Propuesta Adjudicación 3-24.pdf
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero: Valoración criterios automáticos Exp 3-24.pdf
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero: Acta de apertura sobres A Exp 3-24.pdf
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero: Informe valoración criterios no fórmulas Exp 3-24.pdf
Tipo de fichero: Otros


Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Publicar automáticamente en el DOUE
No
Número de anuncio en el DOUE anterior (20XX/S XXX-XXXXXX o XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX-XX)
2023/S 149-476909