INFORMACIÓN PUBLICACIÓN ACTUAL
Fecha de la primera publicación
25/12/2021 05:00
Fecha de la última publicación
21/07/2026 12:09
Expediente
ZUG008-2021
Tipo de contrato
Servicios
Sujeto a regulación armonizada
Sí
Estado de la tramitación
Finalizado
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/site/6/licitacion/oferta/asistenteInscripcion?numexpediente=ZUG008-2021
Objeto del contrato
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Expediente
ZUG008-2021
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Finalizado
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Ley Nacional
Ley 9/2017
Tipo de contrato
Servicios
Recurso (Expediente recurrido)
No
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
No
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/site/6/licitacion/oferta/asistenteInscripcion?numexpediente=ZUG008-2021
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
La comunicación electrónica exige que se utilicen herramientas y dispositivos no disponibles de forma general. Es posible acceder de forma libre, directa, completa y gratuita a estas herramientas
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/site/6/
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Organo contratación
Gerencia, concurriendo con Resp. Org. y Sistemas o con Resp. Serv. y Coordinación de Zugaztel MP SA
Entidad tramitadora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Mesa contratación
Mesa de Contratación - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad
Otra actividad
Otro tipo de actividad
TICs
Contacto Administrativo
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos: ZUGAZTEL MP S.A.
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Órgano de recurso
Descripción: Tribunal administrativo foral de recursos contractuales de Bizkaia
Dirección Postal: Gran Vía Diego López de Haro, 25 (Entreplanta-Asesoría Jurídica), Bilbao
Localidad: Bilbao
Código Postal: 48009
Principal: Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV's
CPV: Servicios de atención al cliente
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS: ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
Sí
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
No
Modo de acceso a los pliegos
www.contratacion.euskadi.eus
Duración del contrato
Años
Plazo
2
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio: 21b. Precio (cálculo externo)
Ponderación: 65
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio: 01. Oferta técnica
Ponderación: 34
Criterio: Resumen Ejecutivo
Ponderación: 1
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Email: erosketakzugaztel@bizkaia.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Descripción: Español
Descripción: Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
24
Cláusulas especiales
Tipo: Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Sociales
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Tipo: Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Consideraciones de tipo económico
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Innovación
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Otras
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Protección de datos
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Condiciones de ejecución del contrato
Condiciones laborales mínimas de las empresas contratistas
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Observaciones
Prórroga de un año.
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado
711.750
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Presupuesto del contrato con IVA
441.650
Financiado con fondos de la UE
No
IVA(s) del presupuesto del contrato
Tipo de IVA: 21 %, tipo de IVA general
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva
5.0% del importe de adjudicación (IVA excluido)
Ficheros
Nombre del fichero: 4. Aprobación expediente contratación.pdf
Tipo de fichero: Aprobación del expediente
Nombre del fichero: 6_Resolución sustitución vocal.pdf
Tipo de fichero: Composición de mesa
Nombre del fichero: 2_1 DEUC.xml
Tipo de fichero: DEUC
Nombre del fichero: 1. Solicitud e informe idoneidad contratación.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero: 3_PPT ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero: 2_PCP ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
10/01/2022 12:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 12/01/2022 09:30
Pública: No
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Apertura de plicas Fórmulas
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 26/01/2022 09:30
Pública: Sí
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Para asistir a la mesa por vía telemática deberá disponerse, de forma obligatoria, de audio y video en el dispositivo que utilicen para la correcta identificación de los asistentes.
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 18/01/2022 09:30
Pública: No
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Acuerdos de la mesa/comité
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 5_Acta apertura sobre A.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 7_Acta Subsanación errores y apertura sobre B.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 10_Acta incorporación informe valoración.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 11_Acta apertura sobre C.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 12_Acta selecc.oferta mejor calidad-precio.pdf
Acuerdos de la mesa/comité
Concepto: Informe de valoración
Fichero: 9_Informe Técnico Valoración 008-2021.pdf
Concepto: Acta
Fichero: 14_Acta propuesta de adjudicacion.pdf
Empresas Licitadoras
Razón Social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.
Razón Social: Versia Contact Center, S.L.
Resolución
Estado: Adjudicación
Oferta Adjudicataria: Oferta base
Precio sin IVA: 365.000
Precio con IVA: 441.650
Adjudicación:
Fecha adjudicación: 10/02/2022
Tipo plazo: Años
Fecha inicio plazo: 03/03/2022
Plazo: 2
Empresa Adjudicataria:
Razón social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.
Precio sin IVA: 365.000
Precio con IVA: 441.650
Lugar de ejecución principal en la UE: Sí
NUTS del lugar ejecución principal:
Código NUTS: ES213
Descripción: Bizkaia
Principal: Sí
Es probable que el contrato sea objeto de subcontratación: No
Documentos resolución
Nombre del fichero: 15_Acuerdo de adjudicación y notificación.pdf
Tipo de fichero: Resolución Definitiva - Resolución de adjudicación
Estado Contrato: Finalizado
CIF: A48982961
Razón Social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.
F. Firma Empresa / Formalización: 03/03/2022
F. Firma Admin.: 03/03/2022
Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Fecha de publicación
23/12/2021
Publicar automáticamente en el DOUE
No
Número de anuncio en el DOUE anterior
2022/S 047-122642
DOUE (introducción manual)
Nº Boletín: AN00000657
Fecha de publicación: 27/12/2021
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:667229-2021:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 22/12/2021
Nº Boletín: AN00000671
Fecha de publicación: 27/12/2021
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:667229-2021:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 27/12/2021
Nº Boletín: AN00001060
Fecha de publicación: 08/03/2022
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:122642-2022:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 03/03/2022
Nº Boletín: AN00001338
Fecha de publicación: 08/03/2022
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:122642-2022:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 24/03/2022
INFORMACIÓN PUBLICACIÓN HISTÓRICA
Fecha de la primera publicación
25/12/2021 05:00
Fecha de la última publicación
19/11/2024 09:55
Expediente
ZUG008-2021
Tipo de contrato
Servicios
Sujeto a regulación armonizada
Sí
Estado de la tramitación
Modificación contrato
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/site/6/licitacion/oferta/asistenteInscripcion?numexpediente=ZUG008-2021
Objeto del contrato
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Expediente
ZUG008-2021
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Modificación contrato
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Ley Nacional
Ley 9/2017
Tipo de contrato
Servicios
Recurso
No
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
No
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/site/6/licitacion/oferta/asistenteInscripcion?numexpediente=ZUG008-2021
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Organo contratación
Gerencia, concurriendo con Resp. Org. y Sistemas o con Resp. Serv. y Coordinación de Zugaztel MP SA
Entidad tramitadora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Mesa contratación
Mesa de Contratación - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad
Otra actividad
Otro tipo de actividad
TICs
Contacto Administrativo
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos: ZUGAZTEL MP S.A.
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Órgano de recurso
Descripción: Tribunal administrativo foral de recursos contractuales de Bizkaia
Dirección Postal: Gran Vía Diego López de Haro, 25 (Entreplanta-Asesoría Jurídica), Bilbao
Localidad: Bilbao
Código Postal: 48009
Principal: Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV's
CPV: Servicios de atención al cliente
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS: ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
Sí
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
No
Modo de acceso a los pliegos
www.contratacion.euskadi.eus
Duración del contrato
Años
Plazo
2
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio: 21b. Precio (cálculo externo)
Ponderación: 65
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio: 01. Oferta técnica
Ponderación: 34
Criterio: Resumen Ejecutivo
Ponderación: 1
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Email: erosketakzugaztel@bizkaia.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Descripción: Español
Descripción: Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
24
Cláusulas especiales
Tipo: Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Sociales
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Tipo: Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Condiciones de ejecución del contrato
Condiciones laborales mínimas de las empresas contratistas
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Observaciones
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado
711.750
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Presupuesto del contrato con IVA
441.650
Financiado con fondos de la UE
No
IVA(s) del presupuesto del contrato
Tipo de IVA: 21 %, tipo de IVA general
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva
5.0% del importe de adjudicación (IVA excluido)
Ficheros
Nombre del fichero: 3_PPT ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero: 2_PCP ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares
Nombre del fichero: 1. Solicitud e informe idoneidad contratación.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero: 2_1 DEUC.xml
Tipo de fichero: DEUC
Nombre del fichero: 4. Aprobación expediente contratación.pdf
Tipo de fichero: Aprobación del expediente
Nombre del fichero: 6_Resolución sustitución vocal.pdf
Tipo de fichero: Composición de mesa
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
10/01/2022 12:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 12/01/2022 09:30
Pública: No
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Apertura de plicas Fórmulas
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 26/01/2022 09:30
Pública: Sí
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Para asistir a la mesa por vía telemática deberá disponerse, de forma obligatoria, de audio y video en el dispositivo que utilicen para la correcta identificación de los asistentes.
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 18/01/2022 09:30
Pública: No
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Acuerdos de la mesa/comité
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 5_Acta apertura sobre A.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 7_Acta Subsanación errores y apertura sobre B.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 10_Acta incorporación informe valoración.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 11_Acta apertura sobre C.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 12_Acta selecc.oferta mejor calidad-precio.pdf
Acuerdos de la mesa/comité
Concepto: Informe de valoración
Fichero: 9_Informe Técnico Valoración 008-2021.pdf
Concepto: Acta
Fichero: 14_Acta propuesta de adjudicacion.pdf
Empresas Licitadoras
Razón Social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.
Razón Social: Versia Contact Center, S.L.
Resolución
Estado: Adjudicación
Oferta Adjudicataria: Oferta base
Precio sin IVA: 365.000
Precio con IVA: 441.650
Adjudicación:
Fecha adjudicación: 10/02/2022
Tipo plazo: Años
Fecha inicio plazo: 03/03/2022
Plazo: 2
Empresa Adjudicataria:
Razón social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.
Precio sin IVA: 365.000
Precio con IVA: 441.650
Lugar de ejecución principal en la UE: Sí
NUTS del lugar ejecución principal:
Código NUTS: ES213
Descripción: Bizkaia
Principal: Sí
Es probable que el contrato sea objeto de subcontratación: No
Documentos resolución
Nombre del fichero: 15_Acuerdo de adjudicación y notificación.pdf
Tipo de fichero: Resolución Definitiva - Resolución de adjudicación
Estado Contrato: Ejecución
CIF: A48982961
Razón Social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.
F. Firma Empresa / Formalización: 03/03/2022
F. Firma Admin.: 03/03/2022
Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Fecha de publicación
23/12/2021
Publicar automáticamente en el DOUE
No
Número de anuncio en el DOUE anterior
2022/S 047-122642
DOUE (introducción manual)
Nº Boletín: AN00000657
Fecha de publicación: 27/12/2021
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:667229-2021:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 22/12/2021
Nº Boletín: AN00000671
Fecha de publicación: 27/12/2021
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:667229-2021:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 27/12/2021
Nº Boletín: AN00001060
Fecha de publicación: 08/03/2022
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:122642-2022:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 03/03/2022
Nº Boletín: AN00001338
Fecha de publicación: 08/03/2022
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:122642-2022:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 24/03/2022
INFORMACIÓN PUBLICACIÓN HISTÓRICA
Fecha de la primera publicación
25/12/2021 05:00
Fecha de la última publicación
30/01/2024 10:05
Expediente
ZUG008-2021
Tipo de contrato
Servicios
Sujeto a regulación armonizada
Sí
Estado de la tramitación
Modificación contrato
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/oferta/asistenteInscripcion?numexpediente=ZUG008-2021
Objeto del contrato
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Expediente
ZUG008-2021
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Modificación contrato
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Ley Nacional
Ley 9/2017
Tipo de contrato
Servicios
Recurso
No
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
No
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/oferta/asistenteInscripcion?numexpediente=ZUG008-2021
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Organo contratación
Gerencia, concurriendo con Resp. Org. y Sistemas o con Resp. Serv. y Coordinación de Zugaztel MP SA
Entidad tramitadora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Mesa contratación
Mesa de Contratación - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad
Otra actividad
Otro tipo de actividad
TICs
Contacto Administrativo
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos: ZUGAZTEL MP S.A.
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Órgano de recurso
Descripción: Tribunal administrativo foral de recursos contractuales de Bizkaia
Dirección Postal: Gran Vía Diego López de Haro, 25 (Entreplanta-Asesoría Jurídica), Bilbao
Localidad: Bilbao
Código Postal: 48009
Principal: Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV's
CPV: Servicios de atención al cliente
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS: ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
Sí
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
No
Modo de acceso a los pliegos
www.contratacion.euskadi.eus
Duración del contrato
Años
Plazo
2
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio: 21b. Precio (cálculo externo)
Ponderación: 65
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio: 01. Oferta técnica
Ponderación: 34
Criterio: Resumen Ejecutivo
Ponderación: 1
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Email: erosketakzugaztel@bizkaia.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Descripción: Español
Descripción: Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
24
Cláusulas especiales
Tipo: Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Sociales
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Tipo: Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Condiciones de ejecución del contrato
Condiciones laborales mínimas de las empresas contratistas
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Observaciones
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado
711.750
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Presupuesto del contrato con IVA
441.650
Financiado con fondos de la UE
No
IVA(s) del presupuesto del contrato
Tipo de IVA: 21 %, tipo de IVA general
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva
5.0% del importe de adjudicación (IVA excluido)
Ficheros
Nombre del fichero: 3_PPT ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero: 2_PCP ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares
Nombre del fichero: 1. Solicitud e informe idoneidad contratación.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero: 2_1 DEUC.xml
Tipo de fichero: DEUC
Nombre del fichero: 4. Aprobación expediente contratación.pdf
Tipo de fichero: Aprobación del expediente
Nombre del fichero: 6_Resolución sustitución vocal.pdf
Tipo de fichero: Composición de mesa
Pueden presentarse ofertas para
Número máximo de lotes
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
10/01/2022 12:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 12/01/2022 09:30
Pública: No
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Apertura de plicas Fórmulas
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 26/01/2022 09:30
Pública: Sí
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Para asistir a la mesa por vía telemática deberá disponerse, de forma obligatoria, de audio y video en el dispositivo que utilicen para la correcta identificación de los asistentes.
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 18/01/2022 09:30
Pública: No
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Acuerdos de la mesa/comité
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 5_Acta apertura sobre A.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 7_Acta Subsanación errores y apertura sobre B.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 10_Acta incorporación informe valoración.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 11_Acta apertura sobre C.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 12_Acta selecc.oferta mejor calidad-precio.pdf
Acuerdos de la mesa/comité
Concepto: Informe de valoración
Fichero: 9_Informe Técnico Valoración 008-2021.pdf
Concepto: Acta
Fichero: 14_Acta propuesta de adjudicacion.pdf
Empresas Licitadoras
Razón Social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.
Razón Social: Versia Contact Center, S.L.
Resolución
Estado: Adjudicación
Oferta Adjudicataria: Oferta base
Precio sin IVA: 365.000
Precio con IVA: 441.650
Adjudicación:
Fecha adjudicación: 10/02/2022
Tipo plazo: Años
Fecha inicio plazo: 03/03/2022
Plazo: 2
Empresa Adjudicataria:
Razón social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.
Precio sin IVA: 365.000
Precio con IVA: 441.650
Lugar de ejecución principal en la UE: Sí
NUTS del lugar ejecución principal:
Código NUTS: ES213
Descripción: Bizkaia
Principal: Sí
Es probable que el contrato sea objeto de subcontratación: No
Documentos resolución
Nombre del fichero: 15_Acuerdo de adjudicación y notificación.pdf
Tipo de fichero: Resolución Definitiva - Resolución de adjudicación
Estado Contrato: Ejecución
CIF: A48982961
Razón Social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.
F. Firma Empresa / Formalización: 03/03/2022
F. Firma Admin.: 03/03/2022
Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Fecha de publicación
23/12/2021
Publicar automáticamente en el DOUE
No
Número de anuncio en el DOUE anterior (20XX/S XXX-XXXXXX o XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX-XX)
2022/S 047-122642
DOUE (introducción manual)
Nº Boletín: AN00000657
Fecha de publicación: 27/12/2021
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:667229-2021:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 22/12/2021
Nº Boletín: AN00000671
Fecha de publicación: 27/12/2021
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:667229-2021:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 27/12/2021
Nº Boletín: AN00001060
Fecha de publicación: 08/03/2022
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:122642-2022:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 03/03/2022
Nº Boletín: AN00001338
Fecha de publicación: 08/03/2022
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:122642-2022:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 24/03/2022
INFORMACIÓN PUBLICACIÓN HISTÓRICA
Fecha de la primera publicación
25/12/2021 05:00
Fecha de la última publicación
24/03/2022 12:15
Expediente
ZUG008-2021
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Formalizado / En ejecución
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG008-2021
Objeto del contrato
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Expediente
ZUG008-2021
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Formalizado / En ejecución
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Tipo de contrato
Servicios
Recurso
No
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
No
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG008-2021
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Organo contratación
Gerente y Presidente o Vicepresidente del Consejo de Administración de Zugaztel, M. P., S. A.
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad
Otra actividad
Otro tipo de actividad
TICs
Contacto Administrativo
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos: ZUGAZTEL MP S.A.
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Órgano de recurso
Descripción: Tribunal administrativo foral de recursos contractuales de Bizkaia
Dirección Postal: Gran Vía Diego López de Haro, 25 (Entreplanta-Asesoría Jurídica)
Localidad: Bilbao
Código Postal: 48.009
Principal: Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV's
CPV: Servicios de atención al cliente
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
SíNo
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS: ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
Sí
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
No
Duración del contrato
Años
Plazo
2
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio: 21b. Precio (cálculo externo)
Ponderación: 65
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio: 01. Oferta técnica
Ponderación: 34
Criterio: Resumen Ejecutivo
Ponderación: 1
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentacion de las ofertas o solicitudes de participacion
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Email: erosketakzugaztel@bizkaia.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participacion
Descripción: Español
Descripción: Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
24
Cláusulas especiales
Tipo: Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Sociales
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Tipo: Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Condiciones de ejecución del contrato
Condiciones laborales mínimas de las empresas contratistas
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado
711.750
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Presupuesto del contrato con IVA
441.650
Financiado con fondos de la UE
No
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva
5.0%
Ficheros
Nombre del fichero: 2_PCP ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares
Nombre del fichero: 3_PPT ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero: 6_Resolución sustitución vocal.pdf
Tipo de fichero: Composición de mesa
Nombre del fichero: 2_1 DEUC.xml
Tipo de fichero: DEUC
Nombre del fichero: 1. Solicitud e informe idoneidad contratación.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero: 4. Aprobación expediente contratación.pdf
Tipo de fichero: Aprobación del expediente
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
10/01/2022 12:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 12/01/2022 09:30
Pública: No
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Apertura de plicas Fórmulas
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 26/01/2022 09:30
Pública: Sí
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Para asistir a la mesa por vía telemática deberá disponerse, de forma obligatoria, de audio y video en el dispositivo que utilicen para la correcta identificación de los asistentes.
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 18/01/2022 09:30
Pública: No
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Acuerdos de la mesa/comité
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 5_Acta apertura sobre A.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 7_Acta Subsanación errores y apertura sobre B.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 10_Acta incorporación informe valoración.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 11_Acta apertura sobre C.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 12_Acta selecc.oferta mejor calidad-precio.pdf
Acuerdos de la mesa/comité
Concepto: Informe de valoración
Fichero: 9_Informe Técnico Valoración 008-2021.pdf
Concepto: Acta
Fichero: 14_Acta propuesta de adjudicacion.pdf
Concepto: Contrato
Fichero: K2022_003 XUPERA.7z
Empresas Licitadoras
Razón Social: Versia Contact Center, S.L.
Razón Social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.
Resolución
Estado: Adjudicación
Oferta Adjudicataria: Oferta base
Precio sin IVA: 365.000
Precio con IVA: 441.650
Adjudicación:
Fecha adjudicación: 10/02/2022
Tipo plazo: Años
Fecha inicio plazo: 03/03/2022
Plazo: 2
Empresa Adjudicataria:
Razón social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.
Precio sin IVA: 365.000
Precio con IVA: 441.650
Lugar de ejecución principal en la UE: Sí
NUTS del lugar ejecución principal:
Código NUTS: ES213
Descripción: Bizkaia
Principal: Sí
Es probable que el contrato sea objeto de subcontratación: No
Documentos resolución
Nombre del fichero: 15_Acuerdo de adjudicación y notificación.pdf
Tipo de fichero: Resolucion Definitiva - Resolución de adjudicación
Estado Contrato: Ejecución
CIF: A48982961
Razón Social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.
F. Firma Empresa / Formalización: 03/03/2022
F. Firma Admin.: 03/03/2022
Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Fecha de publicación
26/12/2021
Publicar automáticamente en el DOUE
Sí
DOUE (introducción manual)
Nº Boletín: AN00000657
Fecha de publicación: 27/12/2021
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:667229-2021:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 27/12/2021
Nº Boletín: AN00000671
Fecha de publicación: 27/12/2021
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:667229-2021:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 27/12/2021
Nº Boletín: AN00001060
Fecha de publicación: 03/03/2022
Fecha de envío: 03/03/2022
INFORMACIÓN PUBLICACIÓN HISTÓRICA
Fecha de la primera publicación
25/12/2021 05:00
Fecha de la última publicación
03/03/2022 13:35
Expediente
ZUG008-2021
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Formalizado / En ejecución
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG008-2021
Objeto del contrato
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Expediente
ZUG008-2021
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Formalizado / En ejecución
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Tipo de contrato
Servicios
Recurso
No
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
No
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG008-2021
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Organo contratación
Gerente y Presidente o Vicepresidente del Consejo de Administración de Zugaztel, M. P., S. A.
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad
Otra actividad
Otro tipo de actividad
TICs
Contacto Administrativo
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos: ZUGAZTEL MP S.A.
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Órgano de recurso
Descripción: Tribunal administrativo foral de recursos contractuales de Bizkaia
Dirección Postal: Gran Vía Diego López de Haro, 25 (Entreplanta-Asesoría Jurídica)
Localidad: Bilbao
Código Postal: 48.009
Principal: Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV's
CPV: Servicios de atención al cliente
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
SíNo
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS: ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
Sí
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
No
Duración del contrato
Años
Plazo
2
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio: 21b. Precio (cálculo externo)
Ponderación: 65
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio: 01. Oferta técnica
Ponderación: 34
Criterio: Resumen Ejecutivo
Ponderación: 1
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentacion de las ofertas o solicitudes de participacion
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Email: erosketakzugaztel@bizkaia.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participacion
Descripción: Español
Descripción: Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
24
Cláusulas especiales
Tipo: Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Sociales
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Tipo: Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Condiciones de ejecución del contrato
Condiciones laborales mínimas de las empresas contratistas
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado
711.750
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Presupuesto del contrato con IVA
441.650
Financiado con fondos de la UE
No
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva
5.0%
Ficheros
Nombre del fichero: 2_PCP ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares
Nombre del fichero: 3_PPT ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero: 6_Resolución sustitución vocal.pdf
Tipo de fichero: Composición de mesa
Nombre del fichero: 2_1 DEUC.xml
Tipo de fichero: DEUC
Nombre del fichero: 1. Solicitud e informe idoneidad contratación.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero: 4. Aprobación expediente contratación.pdf
Tipo de fichero: Aprobación del expediente
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
10/01/2022 12:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 12/01/2022 09:30
Pública: No
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Apertura de plicas Fórmulas
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 26/01/2022 09:30
Pública: Sí
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Para asistir a la mesa por vía telemática deberá disponerse, de forma obligatoria, de audio y video en el dispositivo que utilicen para la correcta identificación de los asistentes.
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 18/01/2022 09:30
Pública: No
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Acuerdos de la mesa/comité
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 5_Acta apertura sobre A.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 7_Acta Subsanación errores y apertura sobre B.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 10_Acta incorporación informe valoración.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 11_Acta apertura sobre C.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 12_Acta selecc.oferta mejor calidad-precio.pdf
Acuerdos de la mesa/comité
Concepto: Informe de valoración
Fichero: 9_Informe Técnico Valoración 008-2021.pdf
Concepto: Acta
Fichero: 14_Acta propuesta de adjudicacion.pdf
Empresas Licitadoras
Razón Social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.
Razón Social: Versia Contact Center, S.L.
Resolución
Estado: Adjudicación
Oferta Adjudicataria: Oferta base
Precio sin IVA: 365.000
Precio con IVA: 441.650
Adjudicación:
Fecha adjudicación: 10/02/2022
Tipo plazo: Años
Fecha inicio plazo: 03/03/2022
Plazo: 2
Empresa Adjudicataria:
Razón social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.
Precio sin IVA: 365.000
Precio con IVA: 441.650
Lugar de ejecución principal en la UE: Sí
NUTS del lugar ejecución principal:
Código NUTS: ES213
Descripción: Bizkaia
Principal: Sí
Es probable que el contrato sea objeto de subcontratación: No
Documentos resolución
Nombre del fichero: 15_Acuerdo de adjudicación y notificación.pdf
Tipo de fichero: Resolucion Definitiva - Resolución de adjudicación
Estado Contrato: Ejecución
CIF: A48982961
Razón Social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.
F. Firma Empresa / Formalización: 03/03/2022
F. Firma Admin.: 03/03/2022
Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Fecha de publicación
26/12/2021
Publicar automáticamente en el DOUE
Sí
Número de anuncio en el DOUE anterior (20XX/S XXX-XXXXXX)
2021/S 251-667229
DOUE (introducción manual)
Nº Boletín: AN00000657
Fecha de publicación: 27/12/2021
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:667229-2021:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 27/12/2021
Nº Boletín: AN00000671
Fecha de publicación: 27/12/2021
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:667229-2021:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 27/12/2021
INFORMACIÓN PUBLICACIÓN HISTÓRICA
Fecha de la primera publicación
25/12/2021 05:00
Fecha de la última publicación
03/03/2022 12:50
Expediente
ZUG008-2021
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Adjudicación
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG008-2021
Objeto del contrato
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Expediente
ZUG008-2021
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Adjudicación
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Tipo de contrato
Servicios
Recurso
No
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
No
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG008-2021
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Organo contratación
Gerente y Presidente o Vicepresidente del Consejo de Administración de Zugaztel, M. P., S. A.
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad
Otra actividad
Otro tipo de actividad
TICs
Contacto Administrativo
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos: ZUGAZTEL MP S.A.
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Órgano de recurso
Descripción: Tribunal administrativo foral de recursos contractuales de Bizkaia
Dirección Postal: Gran Vía Diego López de Haro, 25 (Entreplanta-Asesoría Jurídica)
Localidad: Bilbao
Código Postal: 48.009
Principal: Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV's
CPV: Servicios de atención al cliente
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
SíNo
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS: ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
Sí
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
No
Duración del contrato
Años
Plazo
2
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio: 21b. Precio (cálculo externo)
Ponderación: 65
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio: 01. Oferta técnica
Ponderación: 34
Criterio: Resumen Ejecutivo
Ponderación: 1
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentacion de las ofertas o solicitudes de participacion
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Email: erosketakzugaztel@bizkaia.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participacion
Descripción: Español
Descripción: Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
24
Cláusulas especiales
Tipo: Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Sociales
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Tipo: Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Condiciones de ejecución del contrato
Condiciones laborales mínimas de las empresas contratistas
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado
711.750
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Presupuesto del contrato con IVA
441.650
Financiado con fondos de la UE
No
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva
5.0%
Ficheros
Nombre del fichero: 2_PCP ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares
Nombre del fichero: 3_PPT ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero: 6_Resolución sustitución vocal.pdf
Tipo de fichero: Composición de mesa
Nombre del fichero: 2_1 DEUC.xml
Tipo de fichero: DEUC
Nombre del fichero: 1. Solicitud e informe idoneidad contratación.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero: 4. Aprobación expediente contratación.pdf
Tipo de fichero: Aprobación del expediente
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
10/01/2022 12:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 12/01/2022 09:30
Pública: No
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Apertura de plicas Fórmulas
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 26/01/2022 09:30
Pública: Sí
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Para asistir a la mesa por vía telemática deberá disponerse, de forma obligatoria, de audio y video en el dispositivo que utilicen para la correcta identificación de los asistentes.
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 18/01/2022 09:30
Pública: No
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Acuerdos de la mesa/comité
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 5_Acta apertura sobre A.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 7_Acta Subsanación errores y apertura sobre B.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 10_Acta incorporación informe valoración.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 11_Acta apertura sobre C.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 12_Acta selecc.oferta mejor calidad-precio.pdf
Acuerdos de la mesa/comité
Concepto: Informe de valoración
Fichero: 9_Informe Técnico Valoración 008-2021.pdf
Concepto: Acta
Fichero: 14_Acta propuesta de adjudicacion.pdf
Empresas Licitadoras
Razón Social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.
Razón Social: Versia Contact Center, S.L.
Resolución
Estado: Adjudicación
Oferta Adjudicataria: Oferta base
Precio sin IVA: 365.000
Precio con IVA: 441.650
Adjudicación:
Fecha adjudicación: 10/02/2022
Tipo plazo: Años
Plazo: 2
Empresa Adjudicataria:
Razón social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.
Precio sin IVA: 365.000
Precio con IVA: 441.650
Lugar de ejecución principal en la UE: Sí
NUTS del lugar ejecución principal:
Código NUTS: ES213
Descripción: Bizkaia
Principal: Sí
Es probable que el contrato sea objeto de subcontratación: No
Documentos resolución
Nombre del fichero: 15_Acuerdo de adjudicación y notificación.pdf
Tipo de fichero: Resolucion Definitiva - Resolución de adjudicación
Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Fecha de publicación
23/12/2021
Publicar automáticamente en el DOUE
No
Número de anuncio en el DOUE anterior (20XX/S XXX-XXXXXX)
2021/S 251-667229
DOUE (introducción manual)
Nº Boletín: AN00000657
Fecha de publicación: 27/12/2021
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:667229-2021:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 27/12/2021
Nº Boletín: AN00000671
Fecha de publicación: 27/12/2021
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:667229-2021:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 27/12/2021
INFORMACIÓN PUBLICACIÓN HISTÓRICA
Fecha de la primera publicación
25/12/2021 05:00
Fecha de la última publicación
11/02/2022 10:44
Expediente
ZUG008-2021
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG008-2021
Objeto del contrato
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Expediente
ZUG008-2021
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Tipo de contrato
Servicios
Recurso
No
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
No
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG008-2021
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Organo contratación
Gerente y Presidente o Vicepresidente del Consejo de Administración de Zugaztel, M. P., S. A.
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad
Otra actividad
Otro tipo de actividad
TICs
Contacto Administrativo
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos: ZUGAZTEL MP S.A.
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Órgano de recurso
Descripción: Tribunal administrativo foral de recursos contractuales de Bizkaia
Dirección Postal: Gran Vía Diego López de Haro, 25 (Entreplanta-Asesoría Jurídica)
Localidad: Bilbao
Código Postal: 48.009
Principal: Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV's
CPV: Servicios de atención al cliente
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS: ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
Sí
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
No
Duración del contrato
Años
Plazo
2
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio: Precio (cálculo externo)
Ponderación: 65
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio: Memoria técnica descriptiva
Ponderación: 34
Criterio: Plan de trabajo
Ponderación: 1
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentacion de las ofertas o solicitudes de participacion
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Email: erosketakzugaztel@bizkaia.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participacion
Descripción: Español
Descripción: Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
24
Cláusulas especiales
Tipo: Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Sociales
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Tipo: Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Condiciones de ejecución del contrato
Condiciones laborales mínimas de las empresas contratistas
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado
711.750
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Presupuesto del contrato con IVA
441.650
Financiado con fondos de la UE
No
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva
5.0%
Ficheros
Nombre del fichero: 2_PCP ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares
Nombre del fichero: 3_PPT ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero: 6_Resolución sustitución vocal.pdf
Tipo de fichero: Composición de mesa
Nombre del fichero: 2_1 DEUC.xml
Tipo de fichero: DEUC
Nombre del fichero: 1. Solicitud e informe idoneidad contratación.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero: 4. Aprobación expediente contratación.pdf
Tipo de fichero: Aprobación del expediente
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
10/01/2022 12:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 12/01/2022 09:30
Pública: No
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Apertura de plicas Fórmulas
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 26/01/2022 09:30
Pública: Sí
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Para asistir a la mesa por vía telemática deberá disponerse, de forma obligatoria, de audio y video en el dispositivo que utilicen para la correcta identificación de los asistentes.
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 18/01/2022 09:30
Pública: No
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Acuerdos de la mesa/comité
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 5_Acta apertura sobre A.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 10_Acta incorporación informe valoración.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 11_Acta apertura sobre C.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 12_Acta selecc.oferta mejor calidad-precio.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 7_Acta Subsanación errores y apertura sobre B.pdf
Acuerdos de la mesa/comité
Concepto: Informe de valoración
Fichero: 9_Informe Técnico Valoración 008-2021.pdf
Concepto: Acta
Fichero: 14_Acta propuesta de adjudicacion.pdf
Documentos resolución
Nombre del fichero: 15_Acuerdo de adjudicación y notificación.pdf
Tipo de fichero: Resolucion Definitiva - Resolución de adjudicación
Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Fecha de publicación
23/12/2021
Publicar automáticamente en el DOUE
No
Número de anuncio en el DOUE anterior (20XX/S XXX-XXXXXX)
2021/S 251-667229
DOUE (introducción manual)
Nº Boletín: AN00000657
Fecha de publicación: 27/12/2021
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:667229-2021:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 27/12/2021
Nº Boletín: AN00000671
Fecha de publicación: 27/12/2021
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:667229-2021:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 27/12/2021
INFORMACIÓN PUBLICACIÓN HISTÓRICA
Fecha de la primera publicación
25/12/2021 05:00
Fecha de la última publicación
27/01/2022 11:25
Expediente
ZUG008-2021
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG008-2021
Objeto del contrato
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Expediente
ZUG008-2021
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Tipo de contrato
Servicios
Recurso
No
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
No
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG008-2021
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Organo contratación
Gerente y Presidente o Vicepresidente del Consejo de Administración de Zugaztel, M. P., S. A.
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad
Otra actividad
Otro tipo de actividad
TICs
Contacto Administrativo
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos: ZUGAZTEL MP S.A.
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Órgano de recurso
Descripción: Tribunal administrativo foral de recursos contractuales de Bizkaia
Dirección Postal: Gran Vía Diego López de Haro, 25 (Entreplanta-Asesoría Jurídica)
Localidad: Bilbao
Código Postal: 48.009
Principal: Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV's
CPV: Servicios de atención al cliente
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS: ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
Sí
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
No
Duración del contrato
Años
Plazo
2
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio: Precio (cálculo externo)
Ponderación: 65
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio: Memoria técnica descriptiva
Ponderación: 34
Criterio: Plan de trabajo
Ponderación: 1
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentacion de las ofertas o solicitudes de participacion
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Email: erosketakzugaztel@bizkaia.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participacion
Descripción: Español
Descripción: Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
24
Cláusulas especiales
Tipo: Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Sociales
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Tipo: Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Condiciones de ejecución del contrato
Condiciones laborales mínimas de las empresas contratistas
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado
711.750
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Presupuesto del contrato con IVA
441.650
Financiado con fondos de la UE
No
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva
5.0%
Ficheros
Nombre del fichero: 2_PCP ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares
Nombre del fichero: 3_PPT ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero: 6_Resolución sustitución vocal.pdf
Tipo de fichero: Composición de mesa
Nombre del fichero: 2_1 DEUC.xml
Tipo de fichero: DEUC
Nombre del fichero: 1. Solicitud e informe idoneidad contratación.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero: 4. Aprobación expediente contratación.pdf
Tipo de fichero: Aprobación del expediente
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
10/01/2022 12:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 12/01/2022 09:30
Pública: No
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Apertura de plicas Fórmulas
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 26/01/2022 09:30
Pública: Sí
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Para asistir a la mesa por vía telemática deberá disponerse, de forma obligatoria, de audio y video en el dispositivo que utilicen para la correcta identificación de los asistentes.
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 18/01/2022 09:30
Pública: No
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Acuerdos de la mesa/comité
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 5_Acta apertura sobre A.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 7_Acta Subsanación errores y apertura sobre B.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 10_Acta incorporación informe valoración.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 11_Acta apertura sobre C.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 12_Acta selecc.oferta mejor calidad-precio.pdf
Acuerdos de la mesa/comité
Concepto: Informe de valoración
Fichero: 9_Informe Técnico Valoración 008-2021.pdf
Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Fecha de publicación
23/12/2021
Publicar automáticamente en el DOUE
No
Número de anuncio en el DOUE anterior (20XX/S XXX-XXXXXX)
2021/S 251-667229
DOUE (introducción manual)
Nº Boletín: AN00000657
Fecha de publicación: 27/12/2021
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:667229-2021:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 27/12/2021
Nº Boletín: AN00000671
Fecha de publicación: 27/12/2021
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:667229-2021:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 27/12/2021
INFORMACIÓN PUBLICACIÓN HISTÓRICA
Fecha de la primera publicación
25/12/2021 05:00
Fecha de la última publicación
18/01/2022 15:10
Expediente
ZUG008-2021
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG008-2021
Objeto del contrato
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Expediente
ZUG008-2021
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Tipo de contrato
Servicios
Recurso
No
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
No
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG008-2021
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Organo contratación
Gerente y Presidente o Vicepresidente del Consejo de Administración de Zugaztel, M. P., S. A.
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad
Otra actividad
Otro tipo de actividad
TICs
Contacto Administrativo
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos: ZUGAZTEL MP S.A.
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Órgano de recurso
Descripción: Tribunal administrativo foral de recursos contractuales de Bizkaia
Dirección Postal: Gran Vía Diego López de Haro, 25 (Entreplanta-Asesoría Jurídica)
Localidad: Bilbao
Código Postal: 48.009
Principal: Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV's
CPV: Servicios de atención al cliente
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS: ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
Sí
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
No
Duración del contrato
Años
Plazo
2
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio: Precio (cálculo externo)
Ponderación: 65
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio: Memoria técnica descriptiva
Ponderación: 34
Criterio: Plan de trabajo
Ponderación: 1
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentacion de las ofertas o solicitudes de participacion
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Email: erosketakzugaztel@bizkaia.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participacion
Descripción: Español
Descripción: Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
24
Cláusulas especiales
Tipo: Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Sociales
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Tipo: Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Condiciones de ejecución del contrato
Condiciones laborales mínimas de las empresas contratistas
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado
711.750
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Presupuesto del contrato con IVA
441.650
Financiado con fondos de la UE
No
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva
5.0%
Ficheros
Nombre del fichero: 2_PCP ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares
Nombre del fichero: 3_PPT ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero: 6_Resolución sustitución vocal.pdf
Tipo de fichero: Composición de mesa
Nombre del fichero: 2_1 DEUC.xml
Tipo de fichero: DEUC
Nombre del fichero: 1. Solicitud e informe idoneidad contratación.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero: 4. Aprobación expediente contratación.pdf
Tipo de fichero: Aprobación del expediente
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
10/01/2022 12:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 12/01/2022 09:30
Pública: No
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Apertura de plicas Fórmulas
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 26/01/2022 09:30
Pública: Sí
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Para asistir a la mesa por vía telemática deberá disponerse, de forma obligatoria, de audio y video en el dispositivo que utilicen para la correcta identificación de los asistentes.
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 18/01/2022 09:30
Pública: No
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Acuerdos de la mesa/comité
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 7_Acta Subsanación errores y apertura sobre B.pdf
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 5_Acta apertura sobre A.pdf
Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Fecha de publicación
23/12/2021
Publicar automáticamente en el DOUE
No
Número de anuncio en el DOUE anterior (20XX/S XXX-XXXXXX)
2021/S 251-667229
DOUE (introducción manual)
Nº Boletín: AN00000657
Fecha de publicación: 27/12/2021
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:667229-2021:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 27/12/2021
Nº Boletín: AN00000671
Fecha de publicación: 27/12/2021
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:667229-2021:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 27/12/2021
INFORMACIÓN PUBLICACIÓN HISTÓRICA
Fecha de la primera publicación
25/12/2021 05:00
Fecha de la última publicación
17/01/2022 12:45
Expediente
ZUG008-2021
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG008-2021
Objeto del contrato
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Expediente
ZUG008-2021
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Tipo de contrato
Servicios
Recurso
No
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
No
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG008-2021
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Organo contratación
Gerente y Presidente o Vicepresidente del Consejo de Administración de Zugaztel, M. P., S. A.
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad
Otra actividad
Otro tipo de actividad
TICs
Contacto Administrativo
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos: ZUGAZTEL MP S.A.
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Órgano de recurso
Descripción: Tribunal administrativo foral de recursos contractuales de Bizkaia
Dirección Postal: Gran Vía Diego López de Haro, 25 (Entreplanta-Asesoría Jurídica)
Localidad: Bilbao
Código Postal: 48.009
Principal: Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV's
CPV: Servicios de atención al cliente
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS: ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
Sí
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
No
Duración del contrato
Años
Plazo
2
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio: Precio (cálculo externo)
Ponderación: 65
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio: Memoria técnica descriptiva
Ponderación: 34
Criterio: Plan de trabajo
Ponderación: 1
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentacion de las ofertas o solicitudes de participacion
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Email: erosketakzugaztel@bizkaia.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participacion
Descripción: Español
Descripción: Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
24
Cláusulas especiales
Tipo: Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Sociales
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Tipo: Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Condiciones de ejecución del contrato
Condiciones laborales mínimas de las empresas contratistas
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado
711.750
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Presupuesto del contrato con IVA
441.650
Financiado con fondos de la UE
No
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva
5.0%
Ficheros
Nombre del fichero: 2_PCP ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares
Nombre del fichero: 3_PPT ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero: 6_Resolución sustitución vocal.pdf
Tipo de fichero: Composición de mesa
Nombre del fichero: 2_1 DEUC.xml
Tipo de fichero: DEUC
Nombre del fichero: 1. Solicitud e informe idoneidad contratación.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero: 4. Aprobación expediente contratación.pdf
Tipo de fichero: Aprobación del expediente
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
10/01/2022 12:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 12/01/2022 09:30
Pública: No
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 18/01/2022 09:30
Pública: No
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Acuerdos de la mesa/comité
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 5_Acta apertura sobre A.pdf
Subsanaciones
Empresa: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.
Email de la empresa: siturrospe@xupera.com
Motivo: Falta de completar en el apartado C. Capacidad técnica y profesional del DEUC (la dedicación mínima de 25.000 horas en cada cliente).
Notificado: Sí
Fichero: 5-1-1_Notif. Subsanación errores sobre A_Xupera.pdf
Empresa: Versia Contact Center, S.L.
Email de la empresa: notificaciones.concursos@versia.com
Motivo: Subsanación de criterio de licitación. - Corregir el título del Anexo 3
Notificado: Sí
Fichero: 5-1-1_Notif. Subsanación errores sobre A_Versia.pdf
Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Fecha de publicación
23/12/2021
Publicar automáticamente en el DOUE
No
Número de anuncio en el DOUE anterior (20XX/S XXX-XXXXXX)
2021/S 251-667229
DOUE (introducción manual)
Nº Boletín: AN00000657
Fecha de publicación: 27/12/2021
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:667229-2021:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 27/12/2021
Nº Boletín: AN00000671
Fecha de publicación: 27/12/2021
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:667229-2021:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 27/12/2021
INFORMACIÓN PUBLICACIÓN HISTÓRICA
Fecha de la primera publicación
25/12/2021 05:00
Fecha de la última publicación
13/01/2022 17:22
Expediente
ZUG008-2021
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG008-2021
Objeto del contrato
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Expediente
ZUG008-2021
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Tipo de contrato
Servicios
Recurso
No
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
No
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG008-2021
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Organo contratación
Gerente y Presidente o Vicepresidente del Consejo de Administración de Zugaztel, M. P., S. A.
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad
Otra actividad
Otro tipo de actividad
TICs
Contacto Administrativo
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos: ZUGAZTEL MP S.A.
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Órgano de recurso
Descripción: Tribunal administrativo foral de recursos contractuales de Bizkaia
Dirección Postal: Gran Vía Diego López de Haro, 25 (Entreplanta-Asesoría Jurídica)
Localidad: Bilbao
Código Postal: 48.009
Principal: Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV's
CPV: Servicios de atención al cliente
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS: ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
Sí
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
No
Duración del contrato
Años
Plazo
2
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio: Precio (cálculo externo)
Ponderación: 65
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio: Memoria técnica descriptiva
Ponderación: 34
Criterio: Plan de trabajo
Ponderación: 1
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentacion de las ofertas o solicitudes de participacion
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Email: erosketakzugaztel@bizkaia.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participacion
Descripción: Español
Descripción: Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
24
Cláusulas especiales
Tipo: Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Sociales
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Tipo: Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Condiciones de ejecución del contrato
Condiciones laborales mínimas de las empresas contratistas
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado
711.750
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Presupuesto del contrato con IVA
441.650
Financiado con fondos de la UE
No
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva
5.0%
Ficheros
Nombre del fichero: 2_PCP ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares
Nombre del fichero: 3_PPT ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero: 2_1 DEUC.xml
Tipo de fichero: DEUC
Nombre del fichero: 1. Solicitud e informe idoneidad contratación.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero: 4. Aprobación expediente contratación.pdf
Tipo de fichero: Aprobación del expediente
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
10/01/2022 12:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 12/01/2022 09:30
Pública: No
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 18/01/2022 09:30
Pública: No
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Acuerdos de la mesa/comité
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 5_Acta apertura sobre A.pdf
Subsanaciones
Empresa: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.
Email de la empresa: siturrospe@xupera.com
Motivo: Falta de completar en el apartado C. Capacidad técnica y profesional del DEUC (la dedicación mínima de 25.000 horas en cada cliente).
Notificado: Sí
Fichero: 5-1-1_Notif. Subsanación errores sobre A_Xupera.pdf
Empresa: Versia Contact Center, S.L.
Email de la empresa: notificaciones.concursos@versia.com
Motivo: Subsanación de criterio de licitación. - Corregir el título del Anexo 3
Notificado: Sí
Fichero: 5-1-1_Notif. Subsanación errores sobre A_Versia.pdf
Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Fecha de publicación
23/12/2021
Publicar automáticamente en el DOUE
No
Número de anuncio en el DOUE anterior (20XX/S XXX-XXXXXX)
2021/S 251-667229
DOUE (introducción manual)
Nº Boletín: AN00000657
Fecha de publicación: 27/12/2021
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:667229-2021:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 27/12/2021
Nº Boletín: AN00000671
Fecha de publicación: 27/12/2021
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:667229-2021:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 27/12/2021
INFORMACIÓN PUBLICACIÓN HISTÓRICA
Fecha de la primera publicación
25/12/2021 05:00
Fecha de la última publicación
13/01/2022 17:17
Expediente
ZUG008-2021
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG008-2021
Objeto del contrato
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Expediente
ZUG008-2021
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Tipo de contrato
Servicios
Recurso
No
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
No
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG008-2021
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Organo contratación
Gerente y Presidente o Vicepresidente del Consejo de Administración de Zugaztel, M. P., S. A.
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad
Otra actividad
Otro tipo de actividad
TICs
Contacto Administrativo
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos: ZUGAZTEL MP S.A.
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Órgano de recurso
Descripción: Tribunal administrativo foral de recursos contractuales de Bizkaia
Dirección Postal: Gran Vía Diego López de Haro, 25 (Entreplanta-Asesoría Jurídica)
Localidad: Bilbao
Código Postal: 48.009
Principal: Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV's
CPV: Servicios de atención al cliente
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS: ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
Sí
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
No
Duración del contrato
Años
Plazo
2
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio: Precio (cálculo externo)
Ponderación: 65
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio: Memoria técnica descriptiva
Ponderación: 34
Criterio: Plan de trabajo
Ponderación: 1
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentacion de las ofertas o solicitudes de participacion
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Email: erosketakzugaztel@bizkaia.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participacion
Descripción: Español
Descripción: Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
24
Cláusulas especiales
Tipo: Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Sociales
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Tipo: Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Condiciones de ejecución del contrato
Condiciones laborales mínimas de las empresas contratistas
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado
711.750
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Presupuesto del contrato con IVA
441.650
Financiado con fondos de la UE
No
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva
5.0%
Ficheros
Nombre del fichero: 2_PCP ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares
Nombre del fichero: 3_PPT ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero: 2_1 DEUC.xml
Tipo de fichero: DEUC
Nombre del fichero: 1. Solicitud e informe idoneidad contratación.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero: 4. Aprobación expediente contratación.pdf
Tipo de fichero: Aprobación del expediente
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
10/01/2022 12:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 12/01/2022 09:30
Pública: No
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 18/01/2022 09:30
Pública: No
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Acuerdos de la mesa/comité
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 5_Acta apertura sobre A.pdf
Subsanaciones
Empresa: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.
Email de la empresa: siturrospe@xupera.com
Motivo: Falta de completar en el apartado C. Capacidad técnica y profesional del DEUC (la dedicación mínima de 25.000 horas en cada cliente).
Notificado: Sí
Fichero: 5-1-1_Notif. Subsanación errores sobre A_Xupera.pdf
Empresa: Versia Contact Center, S.L.
Email de la empresa: notificaciones.concursos@versia.com
Motivo: Subsanación de criterio de licitación. Motivo de la subsanación en expediente electrónico. - Corregir el título del Anexo 3
Notificado: Sí
Fichero: 5-1-1_Notif. Subsanación errores sobre A_Versia.pdf
Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Fecha de publicación
23/12/2021
Publicar automáticamente en el DOUE
No
Número de anuncio en el DOUE anterior (20XX/S XXX-XXXXXX)
2021/S 251-667229
DOUE (introducción manual)
Nº Boletín: AN00000657
Fecha de publicación: 27/12/2021
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:667229-2021:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 27/12/2021
Nº Boletín: AN00000671
Fecha de publicación: 27/12/2021
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:667229-2021:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 27/12/2021
INFORMACIÓN PUBLICACIÓN HISTÓRICA
Fecha de la primera publicación
25/12/2021 05:00
Fecha de la última publicación
13/01/2022 08:20
Expediente
ZUG008-2021
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG008-2021
Objeto del contrato
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Expediente
ZUG008-2021
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Tipo de contrato
Servicios
Recurso
No
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
No
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG008-2021
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Organo contratación
Gerente y Presidente o Vicepresidente del Consejo de Administración de Zugaztel, M. P., S. A.
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad
Otra actividad
Otro tipo de actividad
TICs
Contacto Administrativo
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos: ZUGAZTEL MP S.A.
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Órgano de recurso
Descripción: Tribunal administrativo foral de recursos contractuales de Bizkaia
Dirección Postal: Gran Vía Diego López de Haro, 25 (Entreplanta-Asesoría Jurídica)
Localidad: Bilbao
Código Postal: 48.009
Principal: Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV's
CPV: Servicios de atención al cliente
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS: ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
Sí
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
No
Duración del contrato
Años
Plazo
2
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio: Precio (cálculo externo)
Ponderación: 65
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio: Memoria técnica descriptiva
Ponderación: 34
Criterio: Plan de trabajo
Ponderación: 1
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentacion de las ofertas o solicitudes de participacion
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Email: erosketakzugaztel@bizkaia.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participacion
Descripción: Español
Descripción: Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
24
Cláusulas especiales
Tipo: Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Sociales
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Tipo: Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Condiciones de ejecución del contrato
Condiciones laborales mínimas de las empresas contratistas
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado
711.750
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Presupuesto del contrato con IVA
441.650
Financiado con fondos de la UE
No
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva
5.0%
Ficheros
Nombre del fichero: 2_PCP ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares
Nombre del fichero: 3_PPT ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero: 2_1 DEUC.xml
Tipo de fichero: DEUC
Nombre del fichero: 1. Solicitud e informe idoneidad contratación.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero: 4. Aprobación expediente contratación.pdf
Tipo de fichero: Aprobación del expediente
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
10/01/2022 12:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 12/01/2022 09:30
Pública: No
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 18/01/2022 09:30
Pública: No
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Acuerdos de la mesa/comité
Descripción: Acta de Mesa de apertura
Fichero: 5_Acta apertura sobre A.pdf
Subsanaciones
Empresa: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.
Email de la empresa: siturrospe@xupera.com
Motivo: Falta de completar en el apartado C. Capacidad técnica y profesional del DEUC (la dedicación mínima de 25.000 horas en cada cliente).
Notificado: Sí
Fichero: 5-1-1_Notif. Subsanación errores sobre A_Xupera.pdf
Empresa: Versia Contact Center, S.L.
Email de la empresa: notificaciones.concursos@versia.com
Motivo: Falta de completar en el apartado C: Capacidad técnica y profesional del DEUC: a. que dispone de los medios y la capacitación necesaria para elaborar la documentación, mensajes etc. en euskara b. que dispo - Corregir el título del Anexo 3
Notificado: Sí
Fichero: 5-1-1_Notif. Subsanación errores sobre A_Versia.pdf
Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Fecha de publicación
23/12/2021
Publicar automáticamente en el DOUE
No
Número de anuncio en el DOUE anterior (20XX/S XXX-XXXXXX)
2021/S 251-667229
DOUE (introducción manual)
Nº Boletín: AN00000657
Fecha de publicación: 27/12/2021
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:667229-2021:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 27/12/2021
Nº Boletín: AN00000671
Fecha de publicación: 27/12/2021
Dirección Web: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:667229-2021:TEXT:ES:HTML
Fecha de envío: 27/12/2021
INFORMACIÓN PUBLICACIÓN HISTÓRICA
Fecha de la primera publicación
25/12/2021 05:00
Fecha de la última publicación
10/01/2022 12:01
Expediente
ZUG008-2021
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG008-2021
Objeto del contrato
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Expediente
ZUG008-2021
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Tipo de contrato
Servicios
Recurso
No
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
No
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG008-2021
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Organo contratación
Gerente y Presidente o Vicepresidente del Consejo de Administración de Zugaztel, M. P., S. A.
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad
Otra actividad
Otro tipo de actividad
TICs
Contacto Administrativo
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos: ZUGAZTEL MP S.A.
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Órgano de recurso
Descripción: Tribunal administrativo foral de recursos contractuales de Bizkaia
Dirección Postal: Gran Vía Diego López de Haro, 25 (Entreplanta-Asesoría Jurídica)
Localidad: Bilbao
Código Postal: 48.009
Principal: Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV's
CPV: Servicios de atención al cliente
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS: ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
Sí
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
No
Duración del contrato
Años
Plazo
2
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio: Precio (cálculo externo)
Ponderación: 65
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio: Memoria técnica descriptiva
Ponderación: 34
Criterio: Plan de trabajo
Ponderación: 1
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentacion de las ofertas o solicitudes de participacion
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Email: erosketakzugaztel@bizkaia.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participacion
Descripción: Español
Descripción: Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
24
Cláusulas especiales
Tipo: Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Sociales
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Tipo: Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Condiciones de ejecución del contrato
Condiciones laborales mínimas de las empresas contratistas
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado
711.750
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Presupuesto del contrato con IVA
441.650
Financiado con fondos de la UE
No
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva
5.0%
Ficheros
Nombre del fichero: 2_PCP ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares
Nombre del fichero: 3_PPT ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero: 2_1 DEUC.xml
Tipo de fichero: DEUC
Nombre del fichero: 1. Solicitud e informe idoneidad contratación.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero: 4. Aprobación expediente contratación.pdf
Tipo de fichero: Aprobación del expediente
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
10/01/2022 12:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 11/01/2022 09:30
Pública: No
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Fecha de publicación
26/12/2021
Publicar automáticamente en el DOUE
Sí
DOUE (introducción manual)
Nº Boletín: AN00000657
Fecha de publicación: 22/12/2021
Fecha de envío: 22/12/2021
INFORMACIÓN PUBLICACIÓN HISTÓRICA
Fecha de la primera publicación
25/12/2021 05:00
Fecha de la última publicación
27/12/2021 15:00
Expediente
ZUG008-2021
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Abierto / Plazo de presentación
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG008-2021
Objeto del contrato
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Expediente
ZUG008-2021
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Abierto / Plazo de presentación
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Tipo de contrato
Servicios
Recurso
No
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
No
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG008-2021
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Organo contratación
Gerente y Presidente o Vicepresidente del Consejo de Administración de Zugaztel, M. P., S. A.
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad
Otra actividad
Otro tipo de actividad
TICs
Contacto Administrativo
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos: ZUGAZTEL MP S.A.
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Órgano de recurso
Descripción: Tribunal administrativo foral de recursos contractuales de Bizkaia
Dirección Postal: Gran Vía Diego López de Haro, 25 (Entreplanta-Asesoría Jurídica)
Localidad: Bilbao
Código Postal: 48.009
Principal: Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV's
CPV: Servicios de atención al cliente
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS: ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
Sí
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
No
Duración del contrato
Años
Plazo
2
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio: Precio (cálculo externo)
Ponderación: 65
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio: Memoria técnica descriptiva
Ponderación: 34
Criterio: Plan de trabajo
Ponderación: 1
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentacion de las ofertas o solicitudes de participacion
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Email: erosketakzugaztel@bizkaia.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participacion
Descripción: Español
Descripción: Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
24
Cláusulas especiales
Tipo: Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Sociales
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Tipo: Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Condiciones de ejecución del contrato
Condiciones laborales mínimas de las empresas contratistas
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado
711.750
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Presupuesto del contrato con IVA
441.650
Financiado con fondos de la UE
No
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva
5.0%
Ficheros
Nombre del fichero: 2_PCP ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares
Nombre del fichero: 3_PPT ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero: 2_1 DEUC.xml
Tipo de fichero: DEUC
Nombre del fichero: 1. Solicitud e informe idoneidad contratación.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero: 4. Aprobación expediente contratación.pdf
Tipo de fichero: Aprobación del expediente
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
10/01/2022 12:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 11/01/2022 09:30
Pública: No
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Fecha de publicación
26/12/2021
Publicar automáticamente en el DOUE
Sí
DOUE (introducción manual)
Nº Boletín: AN00000657
Fecha de publicación: 22/12/2021
Fecha de envío: 22/12/2021
INFORMACIÓN PUBLICACIÓN HISTÓRICA
Fecha de publicación
25/12/2021 05:00
Expediente
ZUG008-2021
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Abierto / Plazo de presentación
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG008-2021
Objeto del contrato
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Expediente
ZUG008-2021
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Abierto / Plazo de presentación
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Tipo de contrato
Servicios
Recurso
No
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
No
Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG008-2021
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Organo contratación
Gerente y Presidente o Vicepresidente del Consejo de Administración de Zugaztel, M. P., S. A.
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad
Otra actividad
Otro tipo de actividad
TICs
Contacto Administrativo
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos: ZUGAZTEL MP S.A.
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Órgano de recurso
Descripción: Tribunal administrativo foral de recursos contractuales de Bizkaia
Dirección Postal: Gran Vía Diego López de Haro, 25 (Entreplanta-Asesoría Jurídica)
Localidad: Bilbao
Código Postal: 48.009
Principal: Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV's
CPV: Servicios de atención al cliente
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS: ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
Sí
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
No
Duración del contrato
Años
Plazo
2
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas
Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
.-
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio: Precio (cálculo externo)
Ponderación: 65
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio: Memoria técnica descriptiva
Ponderación: 34
Criterio: Plan de trabajo
Ponderación: 1
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentacion de las ofertas o solicitudes de participacion
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Teléfono: +34 946567717
Email: erosketakzugaztel@bizkaia.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participacion
Descripción: Español
Descripción: Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
24
Cláusulas especiales
Tipo: Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo: Sociales
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Tipo: Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Condiciones de ejecución del contrato
Condiciones laborales mínimas de las empresas contratistas
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado
711.750
Presupuesto del contrato sin IVA
365.000
Presupuesto del contrato con IVA
441.650
Financiado con fondos de la UE
No
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva
5.0%
Ficheros
Nombre del fichero: 2_PCP ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares
Nombre del fichero: 3_PPT ZUG008-2021.7z
Tipo de fichero: Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero: 2_1 DEUC.xml
Tipo de fichero: DEUC
Nombre del fichero: 1. Solicitud e informe idoneidad contratación.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
10/01/2022 12:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción: Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía
Fecha de apertura: 11/01/2022 09:30
Pública: No
Lugar: Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Teams
Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Fecha de publicación
25/12/2021
Publicar automáticamente en el DOUE
Sí