INFORMACIÓN PUBLICACIÓN ACTUAL
Fecha de la primera publicación
02/04/2026 05:08
Fecha de la última publicación
12/05/2026 12:41
Expediente
C02/033/2025
Tipo de contrato
Servicios
Sujeto a regulación armonizada
Sí
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Presupuesto del contrato sin IVA
6.115.436,35
Poder adjudicador
Gobierno Vasco
Entidad impulsora
S4833001C - Seguridad
Dirección web de Licitación electrónica
Objeto del contrato
Servicio de atención de llamadas de Emergencias y de Tráfico de Euskadi
Expediente
C02/033/2025
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Ley Nacional
Ley 9/2017
Motivos de exclusión
Motivos de exclusión:
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Motivos de exclusión:
Quiebra
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Quiebra
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Quiebra
Motivos de exclusión:
Corrupción
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Corrupción
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Corrupción
Motivos de exclusión:
Convenio con los acreedores
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Convenio con los acreedores
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Convenio con los acreedores
Motivos de exclusión:
Participación en una organización delictiva
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Participación en una organización delictiva
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Participación en una organización delictiva
Motivos de exclusión:
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Motivos de exclusión:
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Motivos de exclusión:
Fraude
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Fraude
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Fraude
Motivos de exclusión:
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Motivos de exclusión:
Insolvencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Insolvencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Insolvencia
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Motivos de exclusión:
Activos que están siendo administrados por un liquidador
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Activos que están siendo administrados por un liquidador
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Activos que están siendo administrados por un liquidador
Motivos de exclusión:
Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Motivos de exclusión:
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Motivos de exclusión:
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Motivos de exclusión:
Mala conducta profesional grave
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Mala conducta profesional grave
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Mala conducta profesional grave
Motivos de exclusión:
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Motivos de exclusión:
Las actividades empresariales han sido suspendidas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Las actividades empresariales han sido suspendidas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Las actividades empresariales han sido suspendidas
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Motivos de exclusión:
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Motivos de exclusión:
Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Motivos de exclusión:
Falta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Falta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Falta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
Tipo de contrato
Servicios
Recurso (Expediente recurrido)
No
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
Sí
Dirección web de Licitación electrónica
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Poder adjudicador
Gobierno Vasco
Entidad impulsora
S4833001C - Seguridad
Organo contratación
Viceconsejería de Seguridad
Entidad tramitadora
S4833001C - Hacienda y Finanzas
Mesa contratación
Comisión Central de Contratación - Dirección de Patrimonio y Contratación
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad
Servicios públicos generales
Contacto Administrativo
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos:
Iñaki López Echazarreta (Emergencias)
Dirección: Donostia - San Sebastian, 1 01010 Vitoria - Gasteiz
Dirección: Donostia - San Sebastian, 1 01010 Vitoria - Gasteiz
Dirección Web:
https://www.contratacion.euskadi.eus
Teléfono:
+34 944063301 Nombre y Apellidos:
Jon Joseba Aizpurua (Tráfico)
Dirección: Donostia - San Sebastian, 1 - 01010 Vitoria-Gasteiz
Teléfono: +34 946074104
Dirección: Donostia - San Sebastian, 1 - 01010 Vitoria-Gasteiz
Teléfono: +34 946074104
Componente de la mesa/comité
Nombre:
Ainhoa Ines Haza López
Función: Secretario/a
Función: Secretario/a
Nombre:
Miguel Unzalu Fernández de Gorostiza
Función: Suplente
Función: Suplente
Nombre:
Iñaki Basauri Bengoa
Función: Otro
Función: Otro
Nombre:
Jon Joseba Salazar Izaguirre
Función: Otro
Función: Otro
Nombre:
María Asunción Senín García
Función: Otro
Función: Otro
Nombre:
Almudena Otaola Urquijo
Función: Otro
Función: Otro
Quorum mínimo de apertura
2
Órgano de recurso
Descripción:
Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Dirección Postal: Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Localidad: Vitoria-Gasteiz
Código Postal: 01010
Email: oarc@euskadi.eus
Principal: Sí
Dirección Postal: Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Localidad: Vitoria-Gasteiz
Código Postal: 01010
Email: oarc@euskadi.eus
Principal: Sí
Información precisa sobre el plazo de recurso
15 días hábiles
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV's
CPV:
Servicios de operador telefónico
Principal: No
Principal: No
CPV:
Centro de llamadas
Principal: Sí
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS:
ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Código NUTS:
ES211
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Código NUTS:
ES212
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
No
División en lotes
Sí
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
Sí
Modo de acceso a los pliegos
https://www.contratacion.euskadi.eus/
Duración del contrato
Meses
Plazo
24
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas
Una o varias prórrogas sin que en total se pueda superar el plazo inicial de 24 meses
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de selección de solvencia económica y financiera
Volumen de negocios anual general
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio:
Oferta económica (Tráfico)
Ponderación: 55
Ponderación: 55
Criterio:
Oferta económica (Emergencias)
Ponderación: 20
Ponderación: 20
Criterio:
Oferta económica de horas gestión (Emergencias)
Ponderación: 1,5
Ponderación: 1,5
Criterio:
Oferta económica de horas supervisión (Emergencias)
Ponderación: 0,5
Ponderación: 0,5
Criterio:
Oferta económica (Emergencias)
Ponderación: 20
Ponderación: 20
Criterio:
Oferta económica de horas gestión (Emergencias)
Ponderación: 1,5
Ponderación: 1,5
Criterio:
Oferta económica de horas supervisión (Emergencias)
Ponderación: 0,5
Ponderación: 0,5
Criterio:
Oferta económica (Tráfico)
Ponderación: 55
Ponderación: 55
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio:
Oferta técnica (Tráfico)
Ponderación: 45
Ponderación: 45
Criterio:
Oferta técnica (Emergencias)
Ponderación: 25
Ponderación: 25
Criterio:
Mejor relación entre el salario del personal y el pago anual (Emergencias)
Ponderación: 50
Ponderación: 50
Criterio:
Incremento de la bolsa anual de horas (Emergencias)
Ponderación: 3
Ponderación: 3
Criterio:
Incremento de la bolsa anual de horas (Emergencias)
Ponderación: 3
Ponderación: 3
Criterio:
Mejor relación entre el salario del personal y el pago anual (Emergencias)
Ponderación: 50
Ponderación: 50
Criterio:
Oferta técnica (Emergencias)
Ponderación: 25
Ponderación: 25
Criterio:
Oferta técnica (Tráfico)
Ponderación: 45
Ponderación: 45
Número previsto de candidatos:
0
Número mínimo de candidatos:
0
Número máximo de candidatos:
0
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección:
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Dirección Web:
https://www.contratacion.euskadi.eus
Teléfono:
+34 945016298Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Descripción:
Español
Descripción:
Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
2
Cláusulas especiales
Tipo:
Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Sociales
Criterios de Adjudicación: Sí
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: Sí
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: Sí
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: Sí
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Consideraciones de tipo económico
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Innovación
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Otras
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Protección de datos
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Observaciones
*Se recomienda iniciar con los requisitos previos para la licitación electrónica al menos con una semana de antelación de la fecha límite para la presentación de ofertas para poder solventar posibles contratiempos técnicos (ver cláusula 12.2.1 de las condiciones generales).
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado
15.161.014,18
Presupuesto del contrato sin IVA
6.115.436,35
Presupuesto del contrato con IVA
7.399.677,98
Financiado con fondos de la UE
No
IVA(s) del presupuesto del contrato
Tipo de IVA:
21 %, tipo de IVA general
Precios unitarios
Concepto:
Gestores Emergencias
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 22,75
Precio sin IVA: 18,8
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 22,75
Precio sin IVA: 18,8
Concepto:
Gestores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,45
Precio sin IVA: 25,99
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,45
Precio sin IVA: 25,99
Concepto:
Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 32,42
Precio sin IVA: 26,79
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 32,42
Precio sin IVA: 26,79
Concepto:
Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 36,12
Precio sin IVA: 29,85
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 36,12
Precio sin IVA: 29,85
Concepto:
Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 28,52
Precio sin IVA: 23,57
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 28,52
Precio sin IVA: 23,57
Concepto:
Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 33,71
Precio sin IVA: 27,86
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 33,71
Precio sin IVA: 27,86
Concepto:
Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,68
Precio sin IVA: 28,66
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,68
Precio sin IVA: 28,66
Concepto:
Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 37,89
Precio sin IVA: 31,31
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 37,89
Precio sin IVA: 31,31
Concepto:
Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 24,74
Precio sin IVA: 20,45
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 24,74
Precio sin IVA: 20,45
Concepto:
Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 26,91
Precio sin IVA: 22,24
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 26,91
Precio sin IVA: 22,24
Concepto:
Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto:
Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,08
Precio sin IVA: 25,69
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,08
Precio sin IVA: 25,69
Concepto:
Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 25,98
Precio sin IVA: 21,47
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 25,98
Precio sin IVA: 21,47
Concepto:
Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 30,31
Precio sin IVA: 25,05
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 30,31
Precio sin IVA: 25,05
Concepto:
Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,24
Precio sin IVA: 25,82
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,24
Precio sin IVA: 25,82
Concepto:
Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,8
Precio sin IVA: 28,76
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,8
Precio sin IVA: 28,76
Concepto:
Supervisor/a
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto:
Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,17
Precio sin IVA: 28,24
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,17
Precio sin IVA: 28,24
Concepto:
Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 38,34
Precio sin IVA: 31,69
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 38,34
Precio sin IVA: 31,69
Concepto:
Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 39,28
Precio sin IVA: 32,46
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 39,28
Precio sin IVA: 32,46
Concepto:
Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 41,76
Precio sin IVA: 34,51
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 41,76
Precio sin IVA: 34,51
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva
Lote 1: 5% precio final ofertado, sin IVA. Lote 2: 5% Presupuesto base de licitación, sin IVA.
Ficheros
Nombre del fichero:
Memoria Justificativa Presupuesto y Criterios - 011.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero:
Memoria Justificativa Presupuesto y Criterios - 112.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero:
ANEXO III.1- OFERTA EVALUABLE AUTOMÁTICAMENTE A TRAVÉS DE FÓRMULAS LOTE 1.docx
Tipo de fichero: Modelo de proposición económica
Tipo de fichero: Modelo de proposición económica
Nombre del fichero:
ANEXO III.1- OFERTA EVALUABLE AUTOMÁTICAMENTE A TRAVÉS DE FÓRMULAS LOTE 2.docx
Tipo de fichero: Modelo de proposición económica
Tipo de fichero: Modelo de proposición económica
Nombre del fichero:
ANEXO II.3.- DESIGNACIÓN COMO CONFIDENCIAL DE INFORMACIONES CONTENIDAS EN LA OFERTA.docx
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero:
ANEXO II.4.- COMPROMISO DE CONSTITUIRSE FORMALMENTE EN UTE.docx
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero:
ANEXO II.5.- DECLARACIÓN SOBRE LOS COMPROMISOS PERSONAS QUE REALICEN LA ACTIVIDAD.docx
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero:
ANEXO II.6.- EMPRESAS PERTENECIENTES A UN MISMO GRUPO EMPRESARIAL.docx
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero:
ANEXO II.8.- DECLARACIÓN SOBRE SUBCONTRATACIÓN DE SERVIDORES.docx
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero:
Certificado Provisional Autorización Consejo de Gobierno.pdf
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero:
Certificado Definitivo Autorización Consejo de Gobierno.pdf
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Pueden presentarse ofertas para
Todos los lotes
Nº máximo de lotes que pueden adjudicarse a un único licitador
2
Lotes
Objeto del contrato
Servicio de Atención de llamadas de Emergencias
Valor estimado
8.869.443,93
Presupuesto del contrato sin IVA
6.115.436,35
Presupuesto del contrato con IVA
4.471.677,98
Financiado con fondos de la UE
No
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
Se aceptan variantes
No
Número máximo de variantes
0
Se aceptan opciones
No
Prórrogas
Sí
Descripción de las prórrogas
Una o varias prórrogas sin que en total se pueda superar el plazo inicial de 24 meses
Duración del lote
Meses
Plazo
24
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Número previsto de candidatos:
0
Número mínimo de candidatos:
0
Número máximo de candidatos:
0
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
CPV's:
CPV:
Servicios de operador telefónico
Principal: No
CPV: Centro de llamadas
Principal: Sí
Principal: No
CPV: Centro de llamadas
Principal: Sí
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios):
Criterio:
Oferta económica (Emergencias)
Ponderación: 20
Criterio: Oferta económica de horas gestión (Emergencias)
Ponderación: 1,5
Criterio: Oferta económica de horas supervisión (Emergencias)
Ponderación: 0,5
Ponderación: 20
Criterio: Oferta económica de horas gestión (Emergencias)
Ponderación: 1,5
Criterio: Oferta económica de horas supervisión (Emergencias)
Ponderación: 0,5
Criterios de calidad (en su caso):
NUTS del lugar ejecución principal:
Código NUTS:
ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Código NUTS: ES211
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Código NUTS: ES212
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Código NUTS: ES211
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Código NUTS: ES212
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Precios unitarios
Concepto:
Gestores Emergencias
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 22,75
Precio sin IVA: 18,8
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,45
Precio sin IVA: 25,99
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 32,42
Precio sin IVA: 26,79
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 36,12
Precio sin IVA: 29,85
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 28,52
Precio sin IVA: 23,57
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 33,71
Precio sin IVA: 27,86
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,68
Precio sin IVA: 28,66
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 37,89
Precio sin IVA: 31,31
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 22,75
Precio sin IVA: 18,8
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,45
Precio sin IVA: 25,99
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 32,42
Precio sin IVA: 26,79
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 36,12
Precio sin IVA: 29,85
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 28,52
Precio sin IVA: 23,57
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 33,71
Precio sin IVA: 27,86
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,68
Precio sin IVA: 28,66
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 37,89
Precio sin IVA: 31,31
Objeto del contrato
Servicio de Atención de llamadas de Tráfico
Valor estimado
6.291.570,24
Presupuesto del contrato sin IVA
6.115.436,35
Presupuesto del contrato con IVA
2.928.000
Financiado con fondos de la UE
No
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
Se aceptan variantes
No
Número máximo de variantes
0
Se aceptan opciones
No
Prórrogas
Sí
Descripción de las prórrogas
Una o varias prórrogas sin que en total se pueda superar el plazo inicial de 24 meses
Duración del lote
Meses
Plazo
24
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Número previsto de candidatos:
0
Número mínimo de candidatos:
0
Número máximo de candidatos:
0
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
CPV's:
CPV:
Servicios de operador telefónico
Principal: No
CPV: Centro de llamadas
Principal: Sí
Principal: No
CPV: Centro de llamadas
Principal: Sí
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios):
Criterio:
Oferta económica (Tráfico)
Ponderación: 55
Ponderación: 55
Criterios de calidad (en su caso):
NUTS del lugar ejecución principal:
Código NUTS:
ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Código NUTS: ES211
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Código NUTS: ES212
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Código NUTS: ES211
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Código NUTS: ES212
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Precios unitarios
Concepto:
Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 26,91
Precio sin IVA: 22,24
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 24,74
Precio sin IVA: 20,45
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,08
Precio sin IVA: 25,69
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 25,98
Precio sin IVA: 21,47
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,24
Precio sin IVA: 25,82
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,8
Precio sin IVA: 28,76
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 30,31
Precio sin IVA: 25,05
Concepto: Supervisor/a
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 38,34
Precio sin IVA: 31,69
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,17
Precio sin IVA: 28,24
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 39,28
Precio sin IVA: 32,46
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 41,76
Precio sin IVA: 34,51
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 26,91
Precio sin IVA: 22,24
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 24,74
Precio sin IVA: 20,45
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,08
Precio sin IVA: 25,69
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 25,98
Precio sin IVA: 21,47
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,24
Precio sin IVA: 25,82
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,8
Precio sin IVA: 28,76
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 30,31
Precio sin IVA: 25,05
Concepto: Supervisor/a
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 38,34
Precio sin IVA: 31,69
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,17
Precio sin IVA: 28,24
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 39,28
Precio sin IVA: 32,46
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 41,76
Precio sin IVA: 34,51
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
05/05/2026 09:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción:
Apertura sobre A
Fecha de apertura: 05/05/2026 09:30
Pública: No
Fecha de apertura: 05/05/2026 09:30
Pública: No
Apertura de plicas Fórmulas
Descripción:
Apertura sobre B
Fecha de apertura: 29/05/2026 10:30
Pública: Sí
Lugar: https://www.irekia.euskadi.eus/es/streamings
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Pública
Fecha de apertura: 29/05/2026 10:30
Pública: Sí
Lugar: https://www.irekia.euskadi.eus/es/streamings
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Pública
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción:
Apertura sobre C
Fecha de apertura: 12/05/2026 10:00
Pública: Sí
Lugar: https://www.irekia.euskadi.eus/es/streamings
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Pública
Fecha de apertura: 12/05/2026 10:00
Pública: Sí
Lugar: https://www.irekia.euskadi.eus/es/streamings
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Pública
Acuerdos de la mesa/comité
Aclaración al pliego
Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Publicar automáticamente en el DOUE
No
Número de anuncio en el DOUE anterior
4eafc7de-8566-4730-967f-17e926a344ef-01
INFORMACIÓN PUBLICACIÓN HISTÓRICA
Fecha de la primera publicación
02/04/2026 05:08
Fecha de la última publicación
05/05/2026 15:06
Expediente
C02/033/2025
Tipo de contrato
Servicios
Sujeto a regulación armonizada
Sí
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Presupuesto del contrato sin IVA
6.115.436,35
Poder adjudicador
Gobierno Vasco
Entidad impulsora
S4833001C - Seguridad
Dirección web de Licitación electrónica
Objeto del contrato
Servicio de atención de llamadas de Emergencias y de Tráfico de Euskadi
Expediente
C02/033/2025
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Ley Nacional
Ley 9/2017
Motivos de exclusión
Motivos de exclusión:
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Motivos de exclusión:
Quiebra
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Quiebra
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Quiebra
Motivos de exclusión:
Corrupción
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Corrupción
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Corrupción
Motivos de exclusión:
Convenio con los acreedores
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Convenio con los acreedores
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Convenio con los acreedores
Motivos de exclusión:
Participación en una organización delictiva
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Participación en una organización delictiva
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Participación en una organización delictiva
Motivos de exclusión:
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Motivos de exclusión:
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Motivos de exclusión:
Fraude
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Fraude
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Fraude
Motivos de exclusión:
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Motivos de exclusión:
Insolvencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Insolvencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Insolvencia
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Motivos de exclusión:
Activos que están siendo administrados por un liquidador
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Activos que están siendo administrados por un liquidador
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Activos que están siendo administrados por un liquidador
Motivos de exclusión:
Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Motivos de exclusión:
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Motivos de exclusión:
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Motivos de exclusión:
Mala conducta profesional grave
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Mala conducta profesional grave
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Mala conducta profesional grave
Motivos de exclusión:
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Motivos de exclusión:
Las actividades empresariales han sido suspendidas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Las actividades empresariales han sido suspendidas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Las actividades empresariales han sido suspendidas
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Motivos de exclusión:
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Motivos de exclusión:
Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Motivos de exclusión:
Falta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Falta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Falta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
Tipo de contrato
Servicios
Recurso (Expediente recurrido)
No
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
Sí
Dirección web de Licitación electrónica
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Poder adjudicador
Gobierno Vasco
Entidad impulsora
S4833001C - Seguridad
Organo contratación
Viceconsejería de Seguridad
Entidad tramitadora
S4833001C - Hacienda y Finanzas
Mesa contratación
Comisión Central de Contratación - Dirección de Patrimonio y Contratación
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad
Servicios públicos generales
Contacto Administrativo
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos:
Iñaki López Echazarreta (Emergencias)
Dirección: Donostia - San Sebastian, 1 01010 Vitoria - Gasteiz
Dirección: Donostia - San Sebastian, 1 01010 Vitoria - Gasteiz
Dirección Web:
https://www.contratacion.euskadi.eus
Teléfono:
+34 944063301 Nombre y Apellidos:
Jon Joseba Aizpurua (Tráfico)
Dirección: Donostia - San Sebastian, 1 - 01010 Vitoria-Gasteiz
Teléfono: +34 946074104
Dirección: Donostia - San Sebastian, 1 - 01010 Vitoria-Gasteiz
Teléfono: +34 946074104
Componente de la mesa/comité
Nombre:
Ainhoa Ines Haza López
Función: Secretario/a
Función: Secretario/a
Nombre:
Miguel Unzalu Fernández de Gorostiza
Función: Suplente
Función: Suplente
Nombre:
Iñaki Basauri Bengoa
Función: Otro
Función: Otro
Nombre:
Jon Joseba Salazar Izaguirre
Función: Otro
Función: Otro
Nombre:
María Asunción Senín García
Función: Otro
Función: Otro
Nombre:
Almudena Otaola Urquijo
Función: Otro
Función: Otro
Quorum mínimo de apertura
2
Órgano de recurso
Descripción:
Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Dirección Postal: Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Localidad: Vitoria-Gasteiz
Código Postal: 01010
Email: oarc@euskadi.eus
Principal: Sí
Dirección Postal: Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Localidad: Vitoria-Gasteiz
Código Postal: 01010
Email: oarc@euskadi.eus
Principal: Sí
Información precisa sobre el plazo de recurso
15 días hábiles
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV's
CPV:
Servicios de operador telefónico
Principal: No
Principal: No
CPV:
Centro de llamadas
Principal: Sí
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS:
ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Código NUTS:
ES211
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Código NUTS:
ES212
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
No
División en lotes
Sí
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
Sí
Modo de acceso a los pliegos
https://www.contratacion.euskadi.eus/
Duración del contrato
Meses
Plazo
24
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas
Una o varias prórrogas sin que en total se pueda superar el plazo inicial de 24 meses
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de selección de solvencia económica y financiera
Volumen de negocios anual general
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio:
Oferta económica (Tráfico)
Ponderación: 55
Ponderación: 55
Criterio:
Oferta económica (Emergencias)
Ponderación: 20
Ponderación: 20
Criterio:
Oferta económica de horas gestión (Emergencias)
Ponderación: 1,5
Ponderación: 1,5
Criterio:
Oferta económica de horas supervisión (Emergencias)
Ponderación: 0,5
Ponderación: 0,5
Criterio:
Oferta económica (Emergencias)
Ponderación: 20
Ponderación: 20
Criterio:
Oferta económica de horas gestión (Emergencias)
Ponderación: 1,5
Ponderación: 1,5
Criterio:
Oferta económica de horas supervisión (Emergencias)
Ponderación: 0,5
Ponderación: 0,5
Criterio:
Oferta económica (Tráfico)
Ponderación: 55
Ponderación: 55
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio:
Oferta técnica (Tráfico)
Ponderación: 45
Ponderación: 45
Criterio:
Oferta técnica (Emergencias)
Ponderación: 25
Ponderación: 25
Criterio:
Mejor relación entre el salario del personal y el pago anual (Emergencias)
Ponderación: 50
Ponderación: 50
Criterio:
Incremento de la bolsa anual de horas (Emergencias)
Ponderación: 3
Ponderación: 3
Criterio:
Incremento de la bolsa anual de horas (Emergencias)
Ponderación: 3
Ponderación: 3
Criterio:
Mejor relación entre el salario del personal y el pago anual (Emergencias)
Ponderación: 50
Ponderación: 50
Criterio:
Oferta técnica (Emergencias)
Ponderación: 25
Ponderación: 25
Criterio:
Oferta técnica (Tráfico)
Ponderación: 45
Ponderación: 45
Número previsto de candidatos:
0
Número mínimo de candidatos:
0
Número máximo de candidatos:
0
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección:
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Dirección Web:
https://www.contratacion.euskadi.eus
Teléfono:
+34 945016298Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Descripción:
Español
Descripción:
Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
2
Cláusulas especiales
Tipo:
Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Sociales
Criterios de Adjudicación: Sí
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: Sí
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: Sí
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: Sí
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Consideraciones de tipo económico
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Innovación
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Otras
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Protección de datos
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Observaciones
*Se recomienda iniciar con los requisitos previos para la licitación electrónica al menos con una semana de antelación de la fecha límite para la presentación de ofertas para poder solventar posibles contratiempos técnicos (ver cláusula 12.2.1 de las condiciones generales).
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado
15.161.014,18
Presupuesto del contrato sin IVA
6.115.436,35
Presupuesto del contrato con IVA
7.399.677,98
Financiado con fondos de la UE
No
IVA(s) del presupuesto del contrato
Tipo de IVA:
21 %, tipo de IVA general
Precios unitarios
Concepto:
Gestores Emergencias
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 22,75
Precio sin IVA: 18,8
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 22,75
Precio sin IVA: 18,8
Concepto:
Gestores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,45
Precio sin IVA: 25,99
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,45
Precio sin IVA: 25,99
Concepto:
Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 32,42
Precio sin IVA: 26,79
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 32,42
Precio sin IVA: 26,79
Concepto:
Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 36,12
Precio sin IVA: 29,85
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 36,12
Precio sin IVA: 29,85
Concepto:
Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 28,52
Precio sin IVA: 23,57
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 28,52
Precio sin IVA: 23,57
Concepto:
Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 33,71
Precio sin IVA: 27,86
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 33,71
Precio sin IVA: 27,86
Concepto:
Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,68
Precio sin IVA: 28,66
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,68
Precio sin IVA: 28,66
Concepto:
Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 37,89
Precio sin IVA: 31,31
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 37,89
Precio sin IVA: 31,31
Concepto:
Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 24,74
Precio sin IVA: 20,45
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 24,74
Precio sin IVA: 20,45
Concepto:
Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 26,91
Precio sin IVA: 22,24
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 26,91
Precio sin IVA: 22,24
Concepto:
Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto:
Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,08
Precio sin IVA: 25,69
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,08
Precio sin IVA: 25,69
Concepto:
Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 25,98
Precio sin IVA: 21,47
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 25,98
Precio sin IVA: 21,47
Concepto:
Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 30,31
Precio sin IVA: 25,05
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 30,31
Precio sin IVA: 25,05
Concepto:
Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,24
Precio sin IVA: 25,82
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,24
Precio sin IVA: 25,82
Concepto:
Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,8
Precio sin IVA: 28,76
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,8
Precio sin IVA: 28,76
Concepto:
Supervisor/a
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto:
Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,17
Precio sin IVA: 28,24
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,17
Precio sin IVA: 28,24
Concepto:
Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 38,34
Precio sin IVA: 31,69
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 38,34
Precio sin IVA: 31,69
Concepto:
Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 39,28
Precio sin IVA: 32,46
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 39,28
Precio sin IVA: 32,46
Concepto:
Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 41,76
Precio sin IVA: 34,51
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 41,76
Precio sin IVA: 34,51
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva
Lote 1: 5% precio final ofertado, sin IVA. Lote 2: 5% Presupuesto base de licitación, sin IVA.
Ficheros
Nombre del fichero:
Memoria Justificativa Presupuesto y Criterios - 011.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero:
Memoria Justificativa Presupuesto y Criterios - 112.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero:
ANEXO III.1- OFERTA EVALUABLE AUTOMÁTICAMENTE A TRAVÉS DE FÓRMULAS LOTE 1.docx
Tipo de fichero: Modelo de proposición económica
Tipo de fichero: Modelo de proposición económica
Nombre del fichero:
ANEXO III.1- OFERTA EVALUABLE AUTOMÁTICAMENTE A TRAVÉS DE FÓRMULAS LOTE 2.docx
Tipo de fichero: Modelo de proposición económica
Tipo de fichero: Modelo de proposición económica
Nombre del fichero:
ANEXO II.3.- DESIGNACIÓN COMO CONFIDENCIAL DE INFORMACIONES CONTENIDAS EN LA OFERTA.docx
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero:
ANEXO II.4.- COMPROMISO DE CONSTITUIRSE FORMALMENTE EN UTE.docx
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero:
ANEXO II.5.- DECLARACIÓN SOBRE LOS COMPROMISOS PERSONAS QUE REALICEN LA ACTIVIDAD.docx
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero:
ANEXO II.6.- EMPRESAS PERTENECIENTES A UN MISMO GRUPO EMPRESARIAL.docx
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero:
ANEXO II.8.- DECLARACIÓN SOBRE SUBCONTRATACIÓN DE SERVIDORES.docx
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero:
Certificado Provisional Autorización Consejo de Gobierno.pdf
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero:
Certificado Definitivo Autorización Consejo de Gobierno.pdf
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Pueden presentarse ofertas para
Todos los lotes
Nº máximo de lotes que pueden adjudicarse a un único licitador
2
Lotes
Objeto del contrato
Servicio de Atención de llamadas de Emergencias
Valor estimado
8.869.443,93
Presupuesto del contrato sin IVA
6.115.436,35
Presupuesto del contrato con IVA
4.471.677,98
Financiado con fondos de la UE
No
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
Se aceptan variantes
No
Número máximo de variantes
0
Se aceptan opciones
No
Prórrogas
Sí
Descripción de las prórrogas
Una o varias prórrogas sin que en total se pueda superar el plazo inicial de 24 meses
Duración del lote
Meses
Plazo
24
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Número previsto de candidatos:
0
Número mínimo de candidatos:
0
Número máximo de candidatos:
0
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
CPV's:
CPV:
Servicios de operador telefónico
Principal: No
CPV: Centro de llamadas
Principal: Sí
Principal: No
CPV: Centro de llamadas
Principal: Sí
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios):
Criterio:
Oferta económica (Emergencias)
Ponderación: 20
Criterio: Oferta económica de horas gestión (Emergencias)
Ponderación: 1,5
Criterio: Oferta económica de horas supervisión (Emergencias)
Ponderación: 0,5
Ponderación: 20
Criterio: Oferta económica de horas gestión (Emergencias)
Ponderación: 1,5
Criterio: Oferta económica de horas supervisión (Emergencias)
Ponderación: 0,5
Criterios de calidad (en su caso):
NUTS del lugar ejecución principal:
Código NUTS:
ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Código NUTS: ES211
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Código NUTS: ES212
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Código NUTS: ES211
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Código NUTS: ES212
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Precios unitarios
Concepto:
Gestores Emergencias
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 22,75
Precio sin IVA: 18,8
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,45
Precio sin IVA: 25,99
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 32,42
Precio sin IVA: 26,79
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 36,12
Precio sin IVA: 29,85
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 28,52
Precio sin IVA: 23,57
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 33,71
Precio sin IVA: 27,86
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,68
Precio sin IVA: 28,66
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 37,89
Precio sin IVA: 31,31
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 22,75
Precio sin IVA: 18,8
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,45
Precio sin IVA: 25,99
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 32,42
Precio sin IVA: 26,79
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 36,12
Precio sin IVA: 29,85
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 28,52
Precio sin IVA: 23,57
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 33,71
Precio sin IVA: 27,86
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,68
Precio sin IVA: 28,66
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 37,89
Precio sin IVA: 31,31
Objeto del contrato
Servicio de Atención de llamadas de Tráfico
Valor estimado
6.291.570,24
Presupuesto del contrato sin IVA
6.115.436,35
Presupuesto del contrato con IVA
2.928.000
Financiado con fondos de la UE
No
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
Se aceptan variantes
No
Número máximo de variantes
0
Se aceptan opciones
No
Prórrogas
Sí
Descripción de las prórrogas
Una o varias prórrogas sin que en total se pueda superar el plazo inicial de 24 meses
Duración del lote
Meses
Plazo
24
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Número previsto de candidatos:
0
Número mínimo de candidatos:
0
Número máximo de candidatos:
0
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
CPV's:
CPV:
Servicios de operador telefónico
Principal: No
CPV: Centro de llamadas
Principal: Sí
Principal: No
CPV: Centro de llamadas
Principal: Sí
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios):
Criterio:
Oferta económica (Tráfico)
Ponderación: 55
Ponderación: 55
Criterios de calidad (en su caso):
NUTS del lugar ejecución principal:
Código NUTS:
ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Código NUTS: ES211
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Código NUTS: ES212
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Código NUTS: ES211
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Código NUTS: ES212
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Precios unitarios
Concepto:
Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 26,91
Precio sin IVA: 22,24
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 24,74
Precio sin IVA: 20,45
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,08
Precio sin IVA: 25,69
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 25,98
Precio sin IVA: 21,47
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,24
Precio sin IVA: 25,82
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,8
Precio sin IVA: 28,76
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 30,31
Precio sin IVA: 25,05
Concepto: Supervisor/a
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 38,34
Precio sin IVA: 31,69
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,17
Precio sin IVA: 28,24
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 39,28
Precio sin IVA: 32,46
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 41,76
Precio sin IVA: 34,51
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 26,91
Precio sin IVA: 22,24
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 24,74
Precio sin IVA: 20,45
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,08
Precio sin IVA: 25,69
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 25,98
Precio sin IVA: 21,47
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,24
Precio sin IVA: 25,82
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,8
Precio sin IVA: 28,76
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 30,31
Precio sin IVA: 25,05
Concepto: Supervisor/a
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 38,34
Precio sin IVA: 31,69
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,17
Precio sin IVA: 28,24
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 39,28
Precio sin IVA: 32,46
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 41,76
Precio sin IVA: 34,51
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
05/05/2026 09:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción:
Apertura sobre A
Fecha de apertura: 05/05/2026 09:30
Pública: No
Fecha de apertura: 05/05/2026 09:30
Pública: No
Apertura de plicas Fórmulas
Descripción:
Apertura sobre B
Fecha de apertura: 29/05/2026 10:30
Pública: Sí
Lugar: https://www.irekia.euskadi.eus/es/streamings
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Pública
Fecha de apertura: 29/05/2026 10:30
Pública: Sí
Lugar: https://www.irekia.euskadi.eus/es/streamings
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Pública
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción:
Apertura sobre C
Fecha de apertura: 12/05/2026 10:00
Pública: Sí
Lugar: https://www.irekia.euskadi.eus/es/streamings
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Pública
Fecha de apertura: 12/05/2026 10:00
Pública: Sí
Lugar: https://www.irekia.euskadi.eus/es/streamings
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Pública
Acuerdos de la mesa/comité
Aclaración al pliego
Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Publicar automáticamente en el DOUE
No
Número de anuncio en el DOUE anterior
4eafc7de-8566-4730-967f-17e926a344ef-01
INFORMACIÓN PUBLICACIÓN HISTÓRICA
Fecha de la primera publicación
02/04/2026 05:08
Fecha de la última publicación
05/05/2026 09:02
Expediente
C02/033/2025
Tipo de contrato
Servicios
Sujeto a regulación armonizada
Sí
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Presupuesto del contrato sin IVA
6.115.436,35
Poder adjudicador
Gobierno Vasco
Entidad impulsora
S4833001C - Seguridad
Dirección web de Licitación electrónica
Objeto del contrato
Servicio de atención de llamadas de Emergencias y de Tráfico de Euskadi
Expediente
C02/033/2025
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Ley Nacional
Ley 9/2017
Motivos de exclusión
Motivos de exclusión:
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Motivos de exclusión:
Quiebra
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Quiebra
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Quiebra
Motivos de exclusión:
Corrupción
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Corrupción
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Corrupción
Motivos de exclusión:
Convenio con los acreedores
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Convenio con los acreedores
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Convenio con los acreedores
Motivos de exclusión:
Participación en una organización delictiva
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Participación en una organización delictiva
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Participación en una organización delictiva
Motivos de exclusión:
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Motivos de exclusión:
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Motivos de exclusión:
Fraude
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Fraude
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Fraude
Motivos de exclusión:
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Motivos de exclusión:
Insolvencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Insolvencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Insolvencia
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Motivos de exclusión:
Activos que están siendo administrados por un liquidador
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Activos que están siendo administrados por un liquidador
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Activos que están siendo administrados por un liquidador
Motivos de exclusión:
Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Motivos de exclusión:
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Motivos de exclusión:
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Motivos de exclusión:
Mala conducta profesional grave
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Mala conducta profesional grave
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Mala conducta profesional grave
Motivos de exclusión:
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Motivos de exclusión:
Las actividades empresariales han sido suspendidas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Las actividades empresariales han sido suspendidas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Las actividades empresariales han sido suspendidas
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Motivos de exclusión:
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Motivos de exclusión:
Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Motivos de exclusión:
Falta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Falta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Falta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
Tipo de contrato
Servicios
Recurso (Expediente recurrido)
No
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
Sí
Dirección web de Licitación electrónica
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Poder adjudicador
Gobierno Vasco
Entidad impulsora
S4833001C - Seguridad
Organo contratación
Viceconsejería de Seguridad
Entidad tramitadora
S4833001C - Hacienda y Finanzas
Mesa contratación
Comisión Central de Contratación - Dirección de Patrimonio y Contratación
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad
Servicios públicos generales
Contacto Administrativo
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos:
Iñaki López Echazarreta (Emergencias)
Dirección: Donostia - San Sebastian, 1 01010 Vitoria - Gasteiz
Dirección: Donostia - San Sebastian, 1 01010 Vitoria - Gasteiz
Dirección Web:
https://www.contratacion.euskadi.eus
Teléfono:
+34 944063301 Nombre y Apellidos:
Jon Joseba Aizpurua (Tráfico)
Dirección: Donostia - San Sebastian, 1 - 01010 Vitoria-Gasteiz
Teléfono: +34 946074104
Dirección: Donostia - San Sebastian, 1 - 01010 Vitoria-Gasteiz
Teléfono: +34 946074104
Componente de la mesa/comité
Nombre:
Ainhoa Ines Haza López
Función: Secretario/a
Función: Secretario/a
Nombre:
Miguel Unzalu Fernández de Gorostiza
Función: Suplente
Función: Suplente
Nombre:
Iñaki Basauri Bengoa
Función: Otro
Función: Otro
Nombre:
Jon Joseba Salazar Izaguirre
Función: Otro
Función: Otro
Nombre:
María Asunción Senín García
Función: Otro
Función: Otro
Nombre:
Almudena Otaola Urquijo
Función: Otro
Función: Otro
Quorum mínimo de apertura
2
Órgano de recurso
Descripción:
Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Dirección Postal: Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Localidad: Vitoria-Gasteiz
Código Postal: 01010
Email: oarc@euskadi.eus
Principal: Sí
Dirección Postal: Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Localidad: Vitoria-Gasteiz
Código Postal: 01010
Email: oarc@euskadi.eus
Principal: Sí
Información precisa sobre el plazo de recurso
15 días hábiles
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV's
CPV:
Servicios de operador telefónico
Principal: No
Principal: No
CPV:
Centro de llamadas
Principal: Sí
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS:
ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Código NUTS:
ES211
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Código NUTS:
ES212
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
No
División en lotes
Sí
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
Sí
Modo de acceso a los pliegos
https://www.contratacion.euskadi.eus/
Duración del contrato
Meses
Plazo
24
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas
Una o varias prórrogas sin que en total se pueda superar el plazo inicial de 24 meses
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de selección de solvencia económica y financiera
Volumen de negocios anual general
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio:
Oferta económica (Tráfico)
Ponderación: 55
Ponderación: 55
Criterio:
Oferta económica (Emergencias)
Ponderación: 20
Ponderación: 20
Criterio:
Oferta económica de horas gestión (Emergencias)
Ponderación: 1,5
Ponderación: 1,5
Criterio:
Oferta económica de horas supervisión (Emergencias)
Ponderación: 0,5
Ponderación: 0,5
Criterio:
Oferta económica (Emergencias)
Ponderación: 20
Ponderación: 20
Criterio:
Oferta económica de horas gestión (Emergencias)
Ponderación: 1,5
Ponderación: 1,5
Criterio:
Oferta económica de horas supervisión (Emergencias)
Ponderación: 0,5
Ponderación: 0,5
Criterio:
Oferta económica (Tráfico)
Ponderación: 55
Ponderación: 55
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio:
Oferta técnica (Tráfico)
Ponderación: 45
Ponderación: 45
Criterio:
Oferta técnica (Emergencias)
Ponderación: 25
Ponderación: 25
Criterio:
Mejor relación entre el salario del personal y el pago anual (Emergencias)
Ponderación: 50
Ponderación: 50
Criterio:
Incremento de la bolsa anual de horas (Emergencias)
Ponderación: 3
Ponderación: 3
Criterio:
Incremento de la bolsa anual de horas (Emergencias)
Ponderación: 3
Ponderación: 3
Criterio:
Mejor relación entre el salario del personal y el pago anual (Emergencias)
Ponderación: 50
Ponderación: 50
Criterio:
Oferta técnica (Emergencias)
Ponderación: 25
Ponderación: 25
Criterio:
Oferta técnica (Tráfico)
Ponderación: 45
Ponderación: 45
Número previsto de candidatos:
0
Número mínimo de candidatos:
0
Número máximo de candidatos:
0
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección:
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Dirección Web:
https://www.contratacion.euskadi.eus
Teléfono:
+34 945016298Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Descripción:
Español
Descripción:
Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
2
Cláusulas especiales
Tipo:
Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Sociales
Criterios de Adjudicación: Sí
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: Sí
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: Sí
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: Sí
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Consideraciones de tipo económico
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Innovación
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Otras
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Protección de datos
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Observaciones
*Se recomienda iniciar con los requisitos previos para la licitación electrónica al menos con una semana de antelación de la fecha límite para la presentación de ofertas para poder solventar posibles contratiempos técnicos (ver cláusula 12.2.1 de las condiciones generales).
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado
15.161.014,18
Presupuesto del contrato sin IVA
6.115.436,35
Presupuesto del contrato con IVA
7.399.677,98
Financiado con fondos de la UE
No
IVA(s) del presupuesto del contrato
Tipo de IVA:
21 %, tipo de IVA general
Precios unitarios
Concepto:
Gestores Emergencias
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 22,75
Precio sin IVA: 18,8
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 22,75
Precio sin IVA: 18,8
Concepto:
Gestores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,45
Precio sin IVA: 25,99
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,45
Precio sin IVA: 25,99
Concepto:
Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 32,42
Precio sin IVA: 26,79
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 32,42
Precio sin IVA: 26,79
Concepto:
Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 36,12
Precio sin IVA: 29,85
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 36,12
Precio sin IVA: 29,85
Concepto:
Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 28,52
Precio sin IVA: 23,57
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 28,52
Precio sin IVA: 23,57
Concepto:
Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 33,71
Precio sin IVA: 27,86
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 33,71
Precio sin IVA: 27,86
Concepto:
Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,68
Precio sin IVA: 28,66
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,68
Precio sin IVA: 28,66
Concepto:
Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 37,89
Precio sin IVA: 31,31
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 37,89
Precio sin IVA: 31,31
Concepto:
Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 24,74
Precio sin IVA: 20,45
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 24,74
Precio sin IVA: 20,45
Concepto:
Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 26,91
Precio sin IVA: 22,24
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 26,91
Precio sin IVA: 22,24
Concepto:
Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto:
Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,08
Precio sin IVA: 25,69
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,08
Precio sin IVA: 25,69
Concepto:
Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 25,98
Precio sin IVA: 21,47
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 25,98
Precio sin IVA: 21,47
Concepto:
Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 30,31
Precio sin IVA: 25,05
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 30,31
Precio sin IVA: 25,05
Concepto:
Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,24
Precio sin IVA: 25,82
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,24
Precio sin IVA: 25,82
Concepto:
Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,8
Precio sin IVA: 28,76
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,8
Precio sin IVA: 28,76
Concepto:
Supervisor/a
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto:
Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,17
Precio sin IVA: 28,24
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,17
Precio sin IVA: 28,24
Concepto:
Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 38,34
Precio sin IVA: 31,69
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 38,34
Precio sin IVA: 31,69
Concepto:
Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 39,28
Precio sin IVA: 32,46
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 39,28
Precio sin IVA: 32,46
Concepto:
Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 41,76
Precio sin IVA: 34,51
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 41,76
Precio sin IVA: 34,51
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva
Lote 1: 5% precio final ofertado, sin IVA. Lote 2: 5% Presupuesto base de licitación, sin IVA.
Ficheros
Nombre del fichero:
Memoria Justificativa Presupuesto y Criterios - 011.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero:
Memoria Justificativa Presupuesto y Criterios - 112.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero:
ANEXO III.1- OFERTA EVALUABLE AUTOMÁTICAMENTE A TRAVÉS DE FÓRMULAS LOTE 1.docx
Tipo de fichero: Modelo de proposición económica
Tipo de fichero: Modelo de proposición económica
Nombre del fichero:
ANEXO III.1- OFERTA EVALUABLE AUTOMÁTICAMENTE A TRAVÉS DE FÓRMULAS LOTE 2.docx
Tipo de fichero: Modelo de proposición económica
Tipo de fichero: Modelo de proposición económica
Nombre del fichero:
ANEXO II.3.- DESIGNACIÓN COMO CONFIDENCIAL DE INFORMACIONES CONTENIDAS EN LA OFERTA.docx
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero:
ANEXO II.4.- COMPROMISO DE CONSTITUIRSE FORMALMENTE EN UTE.docx
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero:
ANEXO II.5.- DECLARACIÓN SOBRE LOS COMPROMISOS PERSONAS QUE REALICEN LA ACTIVIDAD.docx
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero:
ANEXO II.6.- EMPRESAS PERTENECIENTES A UN MISMO GRUPO EMPRESARIAL.docx
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero:
ANEXO II.8.- DECLARACIÓN SOBRE SUBCONTRATACIÓN DE SERVIDORES.docx
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero:
Certificado Provisional Autorización Consejo de Gobierno.pdf
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero:
Certificado Definitivo Autorización Consejo de Gobierno.pdf
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Pueden presentarse ofertas para
Todos los lotes
Nº máximo de lotes que pueden adjudicarse a un único licitador
2
Lotes
Objeto del contrato
Servicio de Atención de llamadas de Emergencias
Valor estimado
8.869.443,93
Presupuesto del contrato sin IVA
6.115.436,35
Presupuesto del contrato con IVA
4.471.677,98
Financiado con fondos de la UE
No
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
Se aceptan variantes
No
Número máximo de variantes
0
Se aceptan opciones
No
Prórrogas
Sí
Descripción de las prórrogas
Una o varias prórrogas sin que en total se pueda superar el plazo inicial de 24 meses
Duración del lote
Meses
Plazo
24
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Número previsto de candidatos:
0
Número mínimo de candidatos:
0
Número máximo de candidatos:
0
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
CPV's:
CPV:
Servicios de operador telefónico
Principal: No
CPV: Centro de llamadas
Principal: Sí
Principal: No
CPV: Centro de llamadas
Principal: Sí
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios):
Criterio:
Oferta económica (Emergencias)
Ponderación: 20
Criterio: Oferta económica de horas gestión (Emergencias)
Ponderación: 1,5
Criterio: Oferta económica de horas supervisión (Emergencias)
Ponderación: 0,5
Ponderación: 20
Criterio: Oferta económica de horas gestión (Emergencias)
Ponderación: 1,5
Criterio: Oferta económica de horas supervisión (Emergencias)
Ponderación: 0,5
Criterios de calidad (en su caso):
NUTS del lugar ejecución principal:
Código NUTS:
ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Código NUTS: ES211
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Código NUTS: ES212
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Código NUTS: ES211
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Código NUTS: ES212
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Precios unitarios
Concepto:
Gestores Emergencias
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 22,75
Precio sin IVA: 18,8
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,45
Precio sin IVA: 25,99
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 32,42
Precio sin IVA: 26,79
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 36,12
Precio sin IVA: 29,85
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 28,52
Precio sin IVA: 23,57
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 33,71
Precio sin IVA: 27,86
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,68
Precio sin IVA: 28,66
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 37,89
Precio sin IVA: 31,31
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 22,75
Precio sin IVA: 18,8
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,45
Precio sin IVA: 25,99
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 32,42
Precio sin IVA: 26,79
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 36,12
Precio sin IVA: 29,85
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 28,52
Precio sin IVA: 23,57
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 33,71
Precio sin IVA: 27,86
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,68
Precio sin IVA: 28,66
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 37,89
Precio sin IVA: 31,31
Objeto del contrato
Servicio de Atención de llamadas de Tráfico
Valor estimado
6.291.570,24
Presupuesto del contrato sin IVA
6.115.436,35
Presupuesto del contrato con IVA
2.928.000
Financiado con fondos de la UE
No
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
Se aceptan variantes
No
Número máximo de variantes
0
Se aceptan opciones
No
Prórrogas
Sí
Descripción de las prórrogas
Una o varias prórrogas sin que en total se pueda superar el plazo inicial de 24 meses
Duración del lote
Meses
Plazo
24
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Número previsto de candidatos:
0
Número mínimo de candidatos:
0
Número máximo de candidatos:
0
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
CPV's:
CPV:
Servicios de operador telefónico
Principal: No
CPV: Centro de llamadas
Principal: Sí
Principal: No
CPV: Centro de llamadas
Principal: Sí
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios):
Criterio:
Oferta económica (Tráfico)
Ponderación: 55
Ponderación: 55
Criterios de calidad (en su caso):
NUTS del lugar ejecución principal:
Código NUTS:
ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Código NUTS: ES211
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Código NUTS: ES212
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Código NUTS: ES211
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Código NUTS: ES212
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Precios unitarios
Concepto:
Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 26,91
Precio sin IVA: 22,24
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 24,74
Precio sin IVA: 20,45
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,08
Precio sin IVA: 25,69
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 25,98
Precio sin IVA: 21,47
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,24
Precio sin IVA: 25,82
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,8
Precio sin IVA: 28,76
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 30,31
Precio sin IVA: 25,05
Concepto: Supervisor/a
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 38,34
Precio sin IVA: 31,69
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,17
Precio sin IVA: 28,24
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 39,28
Precio sin IVA: 32,46
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 41,76
Precio sin IVA: 34,51
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 26,91
Precio sin IVA: 22,24
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 24,74
Precio sin IVA: 20,45
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,08
Precio sin IVA: 25,69
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 25,98
Precio sin IVA: 21,47
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,24
Precio sin IVA: 25,82
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,8
Precio sin IVA: 28,76
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 30,31
Precio sin IVA: 25,05
Concepto: Supervisor/a
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 38,34
Precio sin IVA: 31,69
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,17
Precio sin IVA: 28,24
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 39,28
Precio sin IVA: 32,46
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 41,76
Precio sin IVA: 34,51
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
05/05/2026 09:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción:
Apertura sobre A
Fecha de apertura: 05/05/2026 09:30
Pública: No
Fecha de apertura: 05/05/2026 09:30
Pública: No
Apertura de plicas Fórmulas
Descripción:
Apertura sobre B
Fecha de apertura: 29/05/2026 10:30
Pública: Sí
Lugar: https://www.irekia.euskadi.eus/es/streamings
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Pública
Fecha de apertura: 29/05/2026 10:30
Pública: Sí
Lugar: https://www.irekia.euskadi.eus/es/streamings
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Pública
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción:
Apertura sobre C
Fecha de apertura: 12/05/2026 10:00
Pública: Sí
Lugar: https://www.irekia.euskadi.eus/es/streamings
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Pública
Fecha de apertura: 12/05/2026 10:00
Pública: Sí
Lugar: https://www.irekia.euskadi.eus/es/streamings
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Pública
Aclaración al pliego
Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Publicar automáticamente en el DOUE
No
Número de anuncio en el DOUE anterior
4eafc7de-8566-4730-967f-17e926a344ef-01
INFORMACIÓN PUBLICACIÓN HISTÓRICA
Fecha de la primera publicación
02/04/2026 05:08
Fecha de la última publicación
17/04/2026 11:16
Expediente
C02/033/2025
Tipo de contrato
Servicios
Sujeto a regulación armonizada
Sí
Estado de la tramitación
Abierto / Plazo de presentación
Presupuesto del contrato sin IVA
6.115.436,35
Poder adjudicador
Gobierno Vasco
Entidad impulsora
S4833001C - Seguridad
Dirección web de Licitación electrónica
Objeto del contrato
Servicio de atención de llamadas de Emergencias y de Tráfico de Euskadi
Expediente
C02/033/2025
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Abierto / Plazo de presentación
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Ley Nacional
Ley 9/2017
Motivos de exclusión
Motivos de exclusión:
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Motivos de exclusión:
Quiebra
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Quiebra
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Quiebra
Motivos de exclusión:
Corrupción
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Corrupción
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Corrupción
Motivos de exclusión:
Convenio con los acreedores
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Convenio con los acreedores
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Convenio con los acreedores
Motivos de exclusión:
Participación en una organización delictiva
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Participación en una organización delictiva
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Participación en una organización delictiva
Motivos de exclusión:
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Motivos de exclusión:
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Motivos de exclusión:
Fraude
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Fraude
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Fraude
Motivos de exclusión:
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Motivos de exclusión:
Insolvencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Insolvencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Insolvencia
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Motivos de exclusión:
Activos que están siendo administrados por un liquidador
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Activos que están siendo administrados por un liquidador
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Activos que están siendo administrados por un liquidador
Motivos de exclusión:
Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Motivos de exclusión:
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Motivos de exclusión:
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Motivos de exclusión:
Mala conducta profesional grave
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Mala conducta profesional grave
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Mala conducta profesional grave
Motivos de exclusión:
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Motivos de exclusión:
Las actividades empresariales han sido suspendidas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Las actividades empresariales han sido suspendidas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Las actividades empresariales han sido suspendidas
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Motivos de exclusión:
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Motivos de exclusión:
Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Motivos de exclusión:
Falta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Falta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Falta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
Tipo de contrato
Servicios
Recurso (Expediente recurrido)
No
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
Sí
Dirección web de Licitación electrónica
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Poder adjudicador
Gobierno Vasco
Entidad impulsora
S4833001C - Seguridad
Organo contratación
Viceconsejería de Seguridad
Entidad tramitadora
S4833001C - Hacienda y Finanzas
Mesa contratación
Comisión Central de Contratación - Dirección de Patrimonio y Contratación
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad
Servicios públicos generales
Contacto Administrativo
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos:
Iñaki López Echazarreta (Emergencias)
Dirección: Donostia - San Sebastian, 1 01010 Vitoria - Gasteiz
Dirección: Donostia - San Sebastian, 1 01010 Vitoria - Gasteiz
Dirección Web:
https://www.contratacion.euskadi.eus
Teléfono:
+34 944063301 Nombre y Apellidos:
Jon Joseba Aizpurua (Tráfico)
Dirección: Donostia - San Sebastian, 1 - 01010 Vitoria-Gasteiz
Teléfono: +34 946074104
Dirección: Donostia - San Sebastian, 1 - 01010 Vitoria-Gasteiz
Teléfono: +34 946074104
Componente de la mesa/comité
Nombre:
Ainhoa Ines Haza López
Función: Secretario/a
Función: Secretario/a
Nombre:
Miguel Unzalu Fernández de Gorostiza
Función: Suplente
Función: Suplente
Nombre:
Iñaki Basauri Bengoa
Función: Otro
Función: Otro
Nombre:
Jon Joseba Salazar Izaguirre
Función: Otro
Función: Otro
Nombre:
María Asunción Senín García
Función: Otro
Función: Otro
Nombre:
Almudena Otaola Urquijo
Función: Otro
Función: Otro
Quorum mínimo de apertura
2
Órgano de recurso
Descripción:
Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Dirección Postal: Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Localidad: Vitoria-Gasteiz
Código Postal: 01010
Email: oarc@euskadi.eus
Principal: Sí
Dirección Postal: Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Localidad: Vitoria-Gasteiz
Código Postal: 01010
Email: oarc@euskadi.eus
Principal: Sí
Información precisa sobre el plazo de recurso
15 días hábiles
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV's
CPV:
Servicios de operador telefónico
Principal: No
Principal: No
CPV:
Centro de llamadas
Principal: Sí
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS:
ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Código NUTS:
ES211
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Código NUTS:
ES212
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
No
División en lotes
Sí
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
Sí
Modo de acceso a los pliegos
https://www.contratacion.euskadi.eus/
Duración del contrato
Meses
Plazo
24
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas
Una o varias prórrogas sin que en total se pueda superar el plazo inicial de 24 meses
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de selección de solvencia económica y financiera
Volumen de negocios anual general
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio:
Oferta económica (Tráfico)
Ponderación: 55
Ponderación: 55
Criterio:
Oferta económica (Emergencias)
Ponderación: 20
Ponderación: 20
Criterio:
Oferta económica de horas gestión (Emergencias)
Ponderación: 1,5
Ponderación: 1,5
Criterio:
Oferta económica de horas supervisión (Emergencias)
Ponderación: 0,5
Ponderación: 0,5
Criterio:
Oferta económica (Emergencias)
Ponderación: 20
Ponderación: 20
Criterio:
Oferta económica de horas gestión (Emergencias)
Ponderación: 1,5
Ponderación: 1,5
Criterio:
Oferta económica de horas supervisión (Emergencias)
Ponderación: 0,5
Ponderación: 0,5
Criterio:
Oferta económica (Tráfico)
Ponderación: 55
Ponderación: 55
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio:
Oferta técnica (Tráfico)
Ponderación: 45
Ponderación: 45
Criterio:
Oferta técnica (Emergencias)
Ponderación: 25
Ponderación: 25
Criterio:
Mejor relación entre el salario del personal y el pago anual (Emergencias)
Ponderación: 50
Ponderación: 50
Criterio:
Incremento de la bolsa anual de horas (Emergencias)
Ponderación: 3
Ponderación: 3
Criterio:
Incremento de la bolsa anual de horas (Emergencias)
Ponderación: 3
Ponderación: 3
Criterio:
Mejor relación entre el salario del personal y el pago anual (Emergencias)
Ponderación: 50
Ponderación: 50
Criterio:
Oferta técnica (Emergencias)
Ponderación: 25
Ponderación: 25
Criterio:
Oferta técnica (Tráfico)
Ponderación: 45
Ponderación: 45
Número previsto de candidatos:
0
Número mínimo de candidatos:
0
Número máximo de candidatos:
0
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección:
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Dirección Web:
https://www.contratacion.euskadi.eus
Teléfono:
+34 945016298Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Descripción:
Español
Descripción:
Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
2
Cláusulas especiales
Tipo:
Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Sociales
Criterios de Adjudicación: Sí
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: Sí
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: Sí
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: Sí
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Consideraciones de tipo económico
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Innovación
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Otras
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Protección de datos
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Observaciones
*Se recomienda iniciar con los requisitos previos para la licitación electrónica al menos con una semana de antelación de la fecha límite para la presentación de ofertas para poder solventar posibles contratiempos técnicos (ver cláusula 12.2.1 de las condiciones generales).
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado
15.161.014,18
Presupuesto del contrato sin IVA
6.115.436,35
Presupuesto del contrato con IVA
7.399.677,98
Financiado con fondos de la UE
No
IVA(s) del presupuesto del contrato
Tipo de IVA:
21 %, tipo de IVA general
Precios unitarios
Concepto:
Gestores Emergencias
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 22,75
Precio sin IVA: 18,8
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 22,75
Precio sin IVA: 18,8
Concepto:
Gestores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,45
Precio sin IVA: 25,99
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,45
Precio sin IVA: 25,99
Concepto:
Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 32,42
Precio sin IVA: 26,79
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 32,42
Precio sin IVA: 26,79
Concepto:
Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 36,12
Precio sin IVA: 29,85
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 36,12
Precio sin IVA: 29,85
Concepto:
Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 28,52
Precio sin IVA: 23,57
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 28,52
Precio sin IVA: 23,57
Concepto:
Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 33,71
Precio sin IVA: 27,86
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 33,71
Precio sin IVA: 27,86
Concepto:
Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,68
Precio sin IVA: 28,66
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,68
Precio sin IVA: 28,66
Concepto:
Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 37,89
Precio sin IVA: 31,31
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 37,89
Precio sin IVA: 31,31
Concepto:
Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 24,74
Precio sin IVA: 20,45
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 24,74
Precio sin IVA: 20,45
Concepto:
Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 26,91
Precio sin IVA: 22,24
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 26,91
Precio sin IVA: 22,24
Concepto:
Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto:
Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,08
Precio sin IVA: 25,69
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,08
Precio sin IVA: 25,69
Concepto:
Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 25,98
Precio sin IVA: 21,47
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 25,98
Precio sin IVA: 21,47
Concepto:
Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 30,31
Precio sin IVA: 25,05
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 30,31
Precio sin IVA: 25,05
Concepto:
Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,24
Precio sin IVA: 25,82
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,24
Precio sin IVA: 25,82
Concepto:
Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,8
Precio sin IVA: 28,76
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,8
Precio sin IVA: 28,76
Concepto:
Supervisor/a
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto:
Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,17
Precio sin IVA: 28,24
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,17
Precio sin IVA: 28,24
Concepto:
Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 38,34
Precio sin IVA: 31,69
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 38,34
Precio sin IVA: 31,69
Concepto:
Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 39,28
Precio sin IVA: 32,46
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 39,28
Precio sin IVA: 32,46
Concepto:
Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 41,76
Precio sin IVA: 34,51
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 41,76
Precio sin IVA: 34,51
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva
Lote 1: 5% precio final ofertado, sin IVA. Lote 2: 5% Presupuesto base de licitación, sin IVA.
Ficheros
Nombre del fichero:
Memoria Justificativa Presupuesto y Criterios - 011.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero:
Memoria Justificativa Presupuesto y Criterios - 112.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero:
ANEXO III.1- OFERTA EVALUABLE AUTOMÁTICAMENTE A TRAVÉS DE FÓRMULAS LOTE 1.docx
Tipo de fichero: Modelo de proposición económica
Tipo de fichero: Modelo de proposición económica
Nombre del fichero:
ANEXO III.1- OFERTA EVALUABLE AUTOMÁTICAMENTE A TRAVÉS DE FÓRMULAS LOTE 2.docx
Tipo de fichero: Modelo de proposición económica
Tipo de fichero: Modelo de proposición económica
Nombre del fichero:
ANEXO II.3.- DESIGNACIÓN COMO CONFIDENCIAL DE INFORMACIONES CONTENIDAS EN LA OFERTA.docx
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero:
ANEXO II.4.- COMPROMISO DE CONSTITUIRSE FORMALMENTE EN UTE.docx
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero:
ANEXO II.5.- DECLARACIÓN SOBRE LOS COMPROMISOS PERSONAS QUE REALICEN LA ACTIVIDAD.docx
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero:
ANEXO II.6.- EMPRESAS PERTENECIENTES A UN MISMO GRUPO EMPRESARIAL.docx
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero:
ANEXO II.8.- DECLARACIÓN SOBRE SUBCONTRATACIÓN DE SERVIDORES.docx
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero:
Certificado Provisional Autorización Consejo de Gobierno.pdf
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero:
Certificado Definitivo Autorización Consejo de Gobierno.pdf
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Pueden presentarse ofertas para
Todos los lotes
Nº máximo de lotes que pueden adjudicarse a un único licitador
2
Lotes
Objeto del contrato
Servicio de Atención de llamadas de Emergencias
Valor estimado
8.869.443,93
Presupuesto del contrato sin IVA
6.115.436,35
Presupuesto del contrato con IVA
4.471.677,98
Financiado con fondos de la UE
No
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
Se aceptan variantes
No
Número máximo de variantes
0
Se aceptan opciones
No
Prórrogas
Sí
Descripción de las prórrogas
Una o varias prórrogas sin que en total se pueda superar el plazo inicial de 24 meses
Duración del lote
Meses
Plazo
24
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Número previsto de candidatos:
0
Número mínimo de candidatos:
0
Número máximo de candidatos:
0
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
CPV's:
CPV:
Servicios de operador telefónico
Principal: No
CPV: Centro de llamadas
Principal: Sí
Principal: No
CPV: Centro de llamadas
Principal: Sí
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios):
Criterio:
Oferta económica (Emergencias)
Ponderación: 20
Criterio: Oferta económica de horas gestión (Emergencias)
Ponderación: 1,5
Criterio: Oferta económica de horas supervisión (Emergencias)
Ponderación: 0,5
Ponderación: 20
Criterio: Oferta económica de horas gestión (Emergencias)
Ponderación: 1,5
Criterio: Oferta económica de horas supervisión (Emergencias)
Ponderación: 0,5
Criterios de calidad (en su caso):
NUTS del lugar ejecución principal:
Código NUTS:
ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Código NUTS: ES211
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Código NUTS: ES212
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Código NUTS: ES211
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Código NUTS: ES212
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Precios unitarios
Concepto:
Gestores Emergencias
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 22,75
Precio sin IVA: 18,8
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,45
Precio sin IVA: 25,99
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 32,42
Precio sin IVA: 26,79
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 36,12
Precio sin IVA: 29,85
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 28,52
Precio sin IVA: 23,57
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 33,71
Precio sin IVA: 27,86
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,68
Precio sin IVA: 28,66
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 37,89
Precio sin IVA: 31,31
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 22,75
Precio sin IVA: 18,8
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,45
Precio sin IVA: 25,99
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 32,42
Precio sin IVA: 26,79
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 36,12
Precio sin IVA: 29,85
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 28,52
Precio sin IVA: 23,57
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 33,71
Precio sin IVA: 27,86
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,68
Precio sin IVA: 28,66
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 37,89
Precio sin IVA: 31,31
Objeto del contrato
Servicio de Atención de llamadas de Tráfico
Valor estimado
6.291.570,24
Presupuesto del contrato sin IVA
6.115.436,35
Presupuesto del contrato con IVA
2.928.000
Financiado con fondos de la UE
No
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
Se aceptan variantes
No
Número máximo de variantes
0
Se aceptan opciones
No
Prórrogas
Sí
Descripción de las prórrogas
Una o varias prórrogas sin que en total se pueda superar el plazo inicial de 24 meses
Duración del lote
Meses
Plazo
24
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Número previsto de candidatos:
0
Número mínimo de candidatos:
0
Número máximo de candidatos:
0
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
CPV's:
CPV:
Servicios de operador telefónico
Principal: No
CPV: Centro de llamadas
Principal: Sí
Principal: No
CPV: Centro de llamadas
Principal: Sí
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios):
Criterio:
Oferta económica (Tráfico)
Ponderación: 55
Ponderación: 55
Criterios de calidad (en su caso):
NUTS del lugar ejecución principal:
Código NUTS:
ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Código NUTS: ES211
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Código NUTS: ES212
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Código NUTS: ES211
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Código NUTS: ES212
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Precios unitarios
Concepto:
Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 26,91
Precio sin IVA: 22,24
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 24,74
Precio sin IVA: 20,45
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,08
Precio sin IVA: 25,69
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 25,98
Precio sin IVA: 21,47
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,24
Precio sin IVA: 25,82
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,8
Precio sin IVA: 28,76
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 30,31
Precio sin IVA: 25,05
Concepto: Supervisor/a
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 38,34
Precio sin IVA: 31,69
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,17
Precio sin IVA: 28,24
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 39,28
Precio sin IVA: 32,46
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 41,76
Precio sin IVA: 34,51
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 26,91
Precio sin IVA: 22,24
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 24,74
Precio sin IVA: 20,45
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,08
Precio sin IVA: 25,69
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 25,98
Precio sin IVA: 21,47
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,24
Precio sin IVA: 25,82
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,8
Precio sin IVA: 28,76
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 30,31
Precio sin IVA: 25,05
Concepto: Supervisor/a
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 38,34
Precio sin IVA: 31,69
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,17
Precio sin IVA: 28,24
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 39,28
Precio sin IVA: 32,46
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 41,76
Precio sin IVA: 34,51
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
05/05/2026 09:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción:
Apertura sobre A
Fecha de apertura: 05/05/2026 09:30
Pública: No
Fecha de apertura: 05/05/2026 09:30
Pública: No
Apertura de plicas Fórmulas
Descripción:
Apertura sobre B
Fecha de apertura: 29/05/2026 10:30
Pública: Sí
Lugar: https://www.irekia.euskadi.eus/es/streamings
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Pública
Fecha de apertura: 29/05/2026 10:30
Pública: Sí
Lugar: https://www.irekia.euskadi.eus/es/streamings
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Pública
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción:
Apertura sobre C
Fecha de apertura: 12/05/2026 10:00
Pública: Sí
Lugar: https://www.irekia.euskadi.eus/es/streamings
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Pública
Fecha de apertura: 12/05/2026 10:00
Pública: Sí
Lugar: https://www.irekia.euskadi.eus/es/streamings
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Pública
Aclaración al pliego
Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Publicar automáticamente en el DOUE
No
Número de anuncio en el DOUE anterior
4eafc7de-8566-4730-967f-17e926a344ef-01
INFORMACIÓN PUBLICACIÓN HISTÓRICA
Fecha de publicación
02/04/2026 05:08
Expediente
C02/033/2025
Tipo de contrato
Servicios
Sujeto a regulación armonizada
Sí
Estado de la tramitación
Abierto / Plazo de presentación
Presupuesto del contrato sin IVA
6.115.436,35
Poder adjudicador
Gobierno Vasco
Entidad impulsora
S4833001C - Seguridad
Dirección web de Licitación electrónica
Objeto del contrato
Servicio de atención de llamadas de Emergencias y de Tráfico de Euskadi
Expediente
C02/033/2025
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Estado de la tramitación
Abierto / Plazo de presentación
Tramitación
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Ley Nacional
Ley 9/2017
Motivos de exclusión
Motivos de exclusión:
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Motivos de exclusión:
Quiebra
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Quiebra
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Quiebra
Motivos de exclusión:
Corrupción
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Corrupción
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Corrupción
Motivos de exclusión:
Convenio con los acreedores
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Convenio con los acreedores
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Convenio con los acreedores
Motivos de exclusión:
Participación en una organización delictiva
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Participación en una organización delictiva
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Participación en una organización delictiva
Motivos de exclusión:
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Motivos de exclusión:
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Motivos de exclusión:
Fraude
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Fraude
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Fraude
Motivos de exclusión:
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Motivos de exclusión:
Insolvencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Insolvencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Insolvencia
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Motivos de exclusión:
Activos que están siendo administrados por un liquidador
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Activos que están siendo administrados por un liquidador
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Activos que están siendo administrados por un liquidador
Motivos de exclusión:
Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Motivos de exclusión:
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Motivos de exclusión:
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Motivos de exclusión:
Mala conducta profesional grave
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Mala conducta profesional grave
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Mala conducta profesional grave
Motivos de exclusión:
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Motivos de exclusión:
Las actividades empresariales han sido suspendidas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Las actividades empresariales han sido suspendidas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Las actividades empresariales han sido suspendidas
Motivos de exclusión:
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Motivos de exclusión:
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Motivos de exclusión:
Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Motivos de exclusión:
Falta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Falta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano: Falta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
Tipo de contrato
Servicios
Recurso (Expediente recurrido)
No
Licitación electrónica
Sí
Licitación KPE
Sí
Dirección web de Licitación electrónica
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Poder adjudicador
Gobierno Vasco
Entidad impulsora
S4833001C - Seguridad
Organo contratación
Viceconsejería de Seguridad
Entidad tramitadora
S4833001C - Hacienda y Finanzas
Mesa contratación
Comisión Central de Contratación - Dirección de Patrimonio y Contratación
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad
Servicios públicos generales
Contacto Administrativo
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos:
Iñaki López Echazarreta (Emergencias)
Dirección: Donostia - San Sebastian, 1 01010 Vitoria - Gasteiz
Dirección: Donostia - San Sebastian, 1 01010 Vitoria - Gasteiz
Dirección Web:
https://www.contratacion.euskadi.eus
Teléfono:
+34 944063301 Nombre y Apellidos:
Jon Joseba Aizpurua (Tráfico)
Dirección: Donostia - San Sebastian, 1 - 01010 Vitoria-Gasteiz
Teléfono: +34 946074104
Dirección: Donostia - San Sebastian, 1 - 01010 Vitoria-Gasteiz
Teléfono: +34 946074104
Componente de la mesa/comité
Nombre:
Ainhoa Ines Haza López
Función: Secretario/a
Función: Secretario/a
Nombre:
Miguel Unzalu Fernández de Gorostiza
Función: Suplente
Función: Suplente
Nombre:
Iñaki Basauri Bengoa
Función: Otro
Función: Otro
Nombre:
Jon Joseba Salazar Izaguirre
Función: Otro
Función: Otro
Nombre:
María Asunción Senín García
Función: Otro
Función: Otro
Nombre:
Almudena Otaola Urquijo
Función: Otro
Función: Otro
Quorum mínimo de apertura
2
Órgano de recurso
Descripción:
Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Dirección Postal: Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Localidad: Vitoria-Gasteiz
Código Postal: 01010
Email: oarc@euskadi.eus
Principal: Sí
Dirección Postal: Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Localidad: Vitoria-Gasteiz
Código Postal: 01010
Email: oarc@euskadi.eus
Principal: Sí
Información precisa sobre el plazo de recurso
15 días hábiles
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV's
CPV:
Servicios de operador telefónico
Principal: No
Principal: No
CPV:
Centro de llamadas
Principal: Sí
Principal: Sí
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS:
ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Código NUTS:
ES211
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Código NUTS:
ES212
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
No
División en lotes
Sí
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
Sí
Modo de acceso a los pliegos
https://www.contratacion.euskadi.eus/
Duración del contrato
Meses
Plazo
24
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas
Una o varias prórrogas sin que en total se pueda superar el plazo inicial de 24 meses
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de selección de solvencia económica y financiera
Volumen de negocios anual general
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio:
Oferta económica (Tráfico)
Ponderación: 55
Ponderación: 55
Criterio:
Oferta económica (Emergencias)
Ponderación: 20
Ponderación: 20
Criterio:
Oferta económica de horas gestión (Emergencias)
Ponderación: 1,5
Ponderación: 1,5
Criterio:
Oferta económica de horas supervisión (Emergencias)
Ponderación: 0,5
Ponderación: 0,5
Criterio:
Oferta económica (Emergencias)
Ponderación: 20
Ponderación: 20
Criterio:
Oferta económica de horas gestión (Emergencias)
Ponderación: 1,5
Ponderación: 1,5
Criterio:
Oferta económica de horas supervisión (Emergencias)
Ponderación: 0,5
Ponderación: 0,5
Criterio:
Oferta económica (Tráfico)
Ponderación: 55
Ponderación: 55
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio:
Oferta técnica (Tráfico)
Ponderación: 45
Ponderación: 45
Criterio:
Oferta técnica (Emergencias)
Ponderación: 25
Ponderación: 25
Criterio:
Mejor relación entre el salario del personal y el pago anual (Emergencias)
Ponderación: 50
Ponderación: 50
Criterio:
Incremento de la bolsa anual de horas (Emergencias)
Ponderación: 3
Ponderación: 3
Criterio:
Incremento de la bolsa anual de horas (Emergencias)
Ponderación: 3
Ponderación: 3
Criterio:
Mejor relación entre el salario del personal y el pago anual (Emergencias)
Ponderación: 50
Ponderación: 50
Criterio:
Oferta técnica (Emergencias)
Ponderación: 25
Ponderación: 25
Criterio:
Oferta técnica (Tráfico)
Ponderación: 45
Ponderación: 45
Número previsto de candidatos:
0
Número mínimo de candidatos:
0
Número máximo de candidatos:
0
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección:
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Dirección Web:
https://www.contratacion.euskadi.eus
Teléfono:
+34 945016298Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Descripción:
Español
Descripción:
Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
Meses
(a partir de la recepción de ofertas)
2
Cláusulas especiales
Tipo:
Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Sociales
Criterios de Adjudicación: Sí
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: Sí
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: Sí
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: Sí
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Consideraciones de tipo económico
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Innovación
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Otras
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Tipo:
Protección de datos
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Observaciones
*Se recomienda iniciar con los requisitos previos para la licitación electrónica al menos con una semana de antelación de la fecha límite para la presentación de ofertas para poder solventar posibles contratiempos técnicos (ver cláusula 12.2.1 de las condiciones generales).
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado
15.161.014,18
Presupuesto del contrato sin IVA
6.115.436,35
Presupuesto del contrato con IVA
7.399.677,98
Financiado con fondos de la UE
No
IVA(s) del presupuesto del contrato
Tipo de IVA:
21 %, tipo de IVA general
Precios unitarios
Concepto:
Gestores Emergencias
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 22,75
Precio sin IVA: 18,8
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 22,75
Precio sin IVA: 18,8
Concepto:
Gestores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,45
Precio sin IVA: 25,99
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,45
Precio sin IVA: 25,99
Concepto:
Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 32,42
Precio sin IVA: 26,79
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 32,42
Precio sin IVA: 26,79
Concepto:
Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 36,12
Precio sin IVA: 29,85
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 36,12
Precio sin IVA: 29,85
Concepto:
Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 28,52
Precio sin IVA: 23,57
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 28,52
Precio sin IVA: 23,57
Concepto:
Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 33,71
Precio sin IVA: 27,86
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 33,71
Precio sin IVA: 27,86
Concepto:
Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,68
Precio sin IVA: 28,66
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,68
Precio sin IVA: 28,66
Concepto:
Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 37,89
Precio sin IVA: 31,31
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 37,89
Precio sin IVA: 31,31
Concepto:
Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 24,74
Precio sin IVA: 20,45
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 24,74
Precio sin IVA: 20,45
Concepto:
Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 26,91
Precio sin IVA: 22,24
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 26,91
Precio sin IVA: 22,24
Concepto:
Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto:
Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,08
Precio sin IVA: 25,69
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,08
Precio sin IVA: 25,69
Concepto:
Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 25,98
Precio sin IVA: 21,47
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 25,98
Precio sin IVA: 21,47
Concepto:
Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 30,31
Precio sin IVA: 25,05
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 30,31
Precio sin IVA: 25,05
Concepto:
Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,24
Precio sin IVA: 25,82
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,24
Precio sin IVA: 25,82
Concepto:
Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,8
Precio sin IVA: 28,76
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,8
Precio sin IVA: 28,76
Concepto:
Supervisor/a
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto:
Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,17
Precio sin IVA: 28,24
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,17
Precio sin IVA: 28,24
Concepto:
Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 38,34
Precio sin IVA: 31,69
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 38,34
Precio sin IVA: 31,69
Concepto:
Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 39,28
Precio sin IVA: 32,46
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 39,28
Precio sin IVA: 32,46
Concepto:
Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 41,76
Precio sin IVA: 34,51
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 41,76
Precio sin IVA: 34,51
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva
Lote 1: 5% precio final ofertado, sin IVA. Lote 2: 5% Presupuesto base de licitación, sin IVA.
Ficheros
Nombre del fichero:
Memoria Justificativa Presupuesto y Criterios - 011.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero:
Memoria Justificativa Presupuesto y Criterios - 112.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Tipo de fichero: Memoria justificativa
Nombre del fichero:
ANEXO III.1- OFERTA EVALUABLE AUTOMÁTICAMENTE A TRAVÉS DE FÓRMULAS LOTE 1.docx
Tipo de fichero: Modelo de proposición económica
Tipo de fichero: Modelo de proposición económica
Nombre del fichero:
ANEXO III.1- OFERTA EVALUABLE AUTOMÁTICAMENTE A TRAVÉS DE FÓRMULAS LOTE 2.docx
Tipo de fichero: Modelo de proposición económica
Tipo de fichero: Modelo de proposición económica
Nombre del fichero:
ANEXO II.3.- DESIGNACIÓN COMO CONFIDENCIAL DE INFORMACIONES CONTENIDAS EN LA OFERTA.docx
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero:
ANEXO II.4.- COMPROMISO DE CONSTITUIRSE FORMALMENTE EN UTE.docx
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero:
ANEXO II.5.- DECLARACIÓN SOBRE LOS COMPROMISOS PERSONAS QUE REALICEN LA ACTIVIDAD.docx
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero:
ANEXO II.6.- EMPRESAS PERTENECIENTES A UN MISMO GRUPO EMPRESARIAL.docx
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero:
ANEXO II.8.- DECLARACIÓN SOBRE SUBCONTRATACIÓN DE SERVIDORES.docx
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Nombre del fichero:
Certificado Provisional Autorización Consejo de Gobierno.pdf
Tipo de fichero: Otros
Tipo de fichero: Otros
Pueden presentarse ofertas para
Todos los lotes
Nº máximo de lotes que pueden adjudicarse a un único licitador
2
Lotes
Objeto del contrato
Servicio de Atención de llamadas de Emergencias
Valor estimado
8.869.443,93
Presupuesto del contrato sin IVA
6.115.436,35
Presupuesto del contrato con IVA
4.471.677,98
Financiado con fondos de la UE
No
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
Se aceptan variantes
No
Número máximo de variantes
0
Se aceptan opciones
No
Prórrogas
Sí
Descripción de las prórrogas
Una o varias prórrogas sin que en total se pueda superar el plazo inicial de 24 meses
Duración del lote
Meses
Plazo
24
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Número previsto de candidatos:
0
Número mínimo de candidatos:
0
Número máximo de candidatos:
0
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
CPV's:
CPV:
Servicios de operador telefónico
Principal: No
CPV: Centro de llamadas
Principal: Sí
Principal: No
CPV: Centro de llamadas
Principal: Sí
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios):
Criterio:
Oferta económica (Emergencias)
Ponderación: 20
Criterio: Oferta económica de horas gestión (Emergencias)
Ponderación: 1,5
Criterio: Oferta económica de horas supervisión (Emergencias)
Ponderación: 0,5
Ponderación: 20
Criterio: Oferta económica de horas gestión (Emergencias)
Ponderación: 1,5
Criterio: Oferta económica de horas supervisión (Emergencias)
Ponderación: 0,5
Criterios de calidad (en su caso):
NUTS del lugar ejecución principal:
Código NUTS:
ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Código NUTS: ES211
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Código NUTS: ES212
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Código NUTS: ES211
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Código NUTS: ES212
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Precios unitarios
Concepto:
Gestores Emergencias
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 22,75
Precio sin IVA: 18,8
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,45
Precio sin IVA: 25,99
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 32,42
Precio sin IVA: 26,79
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 36,12
Precio sin IVA: 29,85
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 28,52
Precio sin IVA: 23,57
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 33,71
Precio sin IVA: 27,86
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,68
Precio sin IVA: 28,66
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 37,89
Precio sin IVA: 31,31
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 22,75
Precio sin IVA: 18,8
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,45
Precio sin IVA: 25,99
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 32,42
Precio sin IVA: 26,79
Concepto: Gestores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 36,12
Precio sin IVA: 29,85
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 28,52
Precio sin IVA: 23,57
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 33,71
Precio sin IVA: 27,86
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,68
Precio sin IVA: 28,66
Concepto: Supervisores Emergencias
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 37,89
Precio sin IVA: 31,31
Objeto del contrato
Servicio de Atención de llamadas de Tráfico
Valor estimado
6.291.570,24
Presupuesto del contrato sin IVA
6.115.436,35
Presupuesto del contrato con IVA
2.928.000
Financiado con fondos de la UE
No
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
Se aceptan variantes
No
Número máximo de variantes
0
Se aceptan opciones
No
Prórrogas
Sí
Descripción de las prórrogas
Una o varias prórrogas sin que en total se pueda superar el plazo inicial de 24 meses
Duración del lote
Meses
Plazo
24
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Número previsto de candidatos:
0
Número mínimo de candidatos:
0
Número máximo de candidatos:
0
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
CPV's:
CPV:
Servicios de operador telefónico
Principal: No
CPV: Centro de llamadas
Principal: Sí
Principal: No
CPV: Centro de llamadas
Principal: Sí
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios):
Criterio:
Oferta económica (Tráfico)
Ponderación: 55
Ponderación: 55
Criterios de calidad (en su caso):
NUTS del lugar ejecución principal:
Código NUTS:
ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Código NUTS: ES211
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Código NUTS: ES212
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia
Código NUTS: ES211
Principal: No
Descripción: Araba/Álava
Código NUTS: ES212
Principal: No
Descripción: Gipuzkoa
Precios unitarios
Concepto:
Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 26,91
Precio sin IVA: 22,24
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 24,74
Precio sin IVA: 20,45
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,08
Precio sin IVA: 25,69
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 25,98
Precio sin IVA: 21,47
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,24
Precio sin IVA: 25,82
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,8
Precio sin IVA: 28,76
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 30,31
Precio sin IVA: 25,05
Concepto: Supervisor/a
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 38,34
Precio sin IVA: 31,69
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,17
Precio sin IVA: 28,24
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 39,28
Precio sin IVA: 32,46
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 41,76
Precio sin IVA: 34,51
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 26,91
Precio sin IVA: 22,24
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 24,74
Precio sin IVA: 20,45
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto: Teleoperadores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,08
Precio sin IVA: 25,69
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 25,98
Precio sin IVA: 21,47
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 31,24
Precio sin IVA: 25,82
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,8
Precio sin IVA: 28,76
Concepto: Gestores Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 30,31
Precio sin IVA: 25,05
Concepto: Supervisor/a
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 27,83
Precio sin IVA: 23
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 38,34
Precio sin IVA: 31,69
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día laborable diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 34,17
Precio sin IVA: 28,24
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo diurno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 39,28
Precio sin IVA: 32,46
Concepto: Responsable sala Tráfico
Denominación: Día festivo nocturno (€/hora)
CPV: Centro de llamadas
Precio con IVA: 41,76
Precio sin IVA: 34,51
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
05/05/2026 09:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción:
Apertura sobre A
Fecha de apertura: 05/05/2026 09:30
Pública: No
Fecha de apertura: 05/05/2026 09:30
Pública: No
Apertura de plicas Fórmulas
Descripción:
Apertura sobre B
Fecha de apertura: 29/05/2026 10:30
Pública: Sí
Lugar: https://www.irekia.euskadi.eus/es/streamings
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Pública
Fecha de apertura: 29/05/2026 10:30
Pública: Sí
Lugar: https://www.irekia.euskadi.eus/es/streamings
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Pública
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción:
Apertura sobre C
Fecha de apertura: 12/05/2026 10:00
Pública: Sí
Lugar: https://www.irekia.euskadi.eus/es/streamings
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Pública
Fecha de apertura: 12/05/2026 10:00
Pública: Sí
Lugar: https://www.irekia.euskadi.eus/es/streamings
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Pública
Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Publicar automáticamente en el DOUE
Sí
Número de anuncio en el DOUE anterior
4eafc7de-8566-4730-967f-17e926a344ef-01