Objeto del contrato

Servicio integral de soporte, mantenimiento y evolución funcional y técnica, así como el suministro y gestión de licencias de uso, de la solución tecnológica basada en Freshdesk y Mandril implantada en Bilbao Ekintza, destinada a la gestión y tramitación de programas de ayudas y subvenciones.

Expediente

26-08-SG-120-043-FRESHDESK

Contrato menor

No

Contrato en la gestión del Covid-19

No

Acuerdo Marco

No

Sistema dinámico de adquisición

No

Contratación conjunta

No

Estado de la tramitación

Abierto / Plazo de presentación

Tramitación

Ordinaria

Procedimiento de adjudicación

Abierto

Ley Nacional

Ley 9/2017

Tipo de contrato

Servicios

Recurso (Expediente recurrido)

No

Licitación electrónica

Sí

Licitación KPE

Sí

Dirección web de Licitación electrónica

https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Comunicación

Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación

Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia

No

Poder adjudicador

Bilbao Ekintza, E.P.E.L.

Entidad impulsora

Q4800731D - Bilbao Ekintza, E.P.E.L.

Organo contratación

Presidencia

Entidad tramitadora

Q4800731D - Bilbao Ekintza, E.P.E.L.

Mesa contratación

Bilbao Ekintza, E.P.E.L.

Tipo poder

Organismo/oficina regional o local

Principal actividad

Servicios públicos generales

Contacto Técnico

Nombre y Apellidos: Bilbao Ekintza, E.P.E.L.
Dirección: Navarra, 5. 48001 Bilbao

Dirección Web: https://www.bilbaoekintza.eus/

Teléfono: +34 944205300

Componente de la mesa/comité

Nombre: Carmen Fortes Montilla
Función: Secretario/a

Nombre: Nagore Olabarria Santobeña
Función: Suplente

Nombre: Oihane Bilbao Fernandez
Función: Suplente

Nombre: Jose Ignacio Risueño
Función: Suplente

Nombre: Ainhoa Herrán Reino
Función: Suplente

Nombre: Aitziber Septien Sertutxa
Función: Otro

Quorum mínimo de apertura

2

Órgano de recurso

Descripción: Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Dirección Postal: Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Localidad: Vitoria-Gasteiz
Código Postal: 01010
Email: oarc@euskadi.eus
Principal: Sí

El contrato es adjudicado por una central de compras

No

CPV's

CPV: Paquetes de software de gestión de licencias
Principal: No

CPV: Servicios de desarrollo de software
Principal: No

CPV: Servicios de mantenimiento y reparación de software
Principal: No

CPV: Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Principal: Sí

Lugar de ejecución principal en la UE

Sí

NUTS del lugar ejecución principal

Código NUTS: ES213
Principal: Sí
Descripción: Bizkaia

Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)

No

División en lotes

No

Se aceptan variantes

No

Se aceptan opciones

No

Precios unitarios

Sí

Modo de acceso a los pliegos

https://www.contratacion.euskadi.eus/

Duración del contrato

Años

Plazo

1

Prórrogas

Sí

Número de prórrogas

2

Descripción de las prórrogas

Se prevén un máximo de dos (2) prórrogas, que no podrán exceder de un (1) año de duración cada una de ellas.

La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta

No

Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación

Sí

Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación

Sí

Criterios de adjudicación

Pluralidad de criterios

Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)

Criterio: Precio/Licencia mensual Mandril monthly plan
Ponderación: 1

Criterio: Precio/Hora en consultoría/desarrollo/soporte
Ponderación: 29

Criterio: Precio/Licencia mensual Freshdesk por usuario activo
Ponderación: 6

Criterios de calidad (en su caso)

Criterio: Equipo Humano
Ponderación: 20

Criterio: Empleo estable
Ponderación: 5

Criterio: Plan de trabajo
Ponderación: 16

Criterio: Planteamiento sobre cómo abordar las convocatorias
Ponderación: 8

Criterio: Mejoras en el nivel de servicio: incidencias críticas
Ponderación: 6

Criterio: Formación igualdad de género
Ponderación: 5

Criterio: Propuestas de mejora
Ponderación: 4

Se utilizará subasta electrónica

No

Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación

Dirección: https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Dirección Web: https://www.bilbaoekintza.eus/

Teléfono: +34 944205300
Email: juridico@bilbaoekintza.bilbao.eus

Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación

Descripción: Español

Descripción: Euskera

Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico

No

Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta

Meses

(a partir de la recepción de ofertas)

2

Cláusulas especiales

Tipo: Medioambientales
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: Sí

Tipo: Sociales
Criterios de Adjudicación: Sí
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: Sí

Tipo: Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación: Sí
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: Sí

Tipo: Consideraciones de tipo económico
Criterios de Adjudicación: Sí
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: Sí

Tipo: Innovación
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No

Tipo: Otras
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: No
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: No

Tipo: Protección de datos
Criterios de Adjudicación: No
Condiciones especiales de ejecución: Sí
Criterios de solvencia técnica: No
Contratos reservados: No
Otros: Sí

Reservado a talleres protegidos

No

A ejecutar en un programa de empleo protegido

No

Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato

No

Se trata de contratos periódicos

No

Se utilizará el pedido electrónico

No

Se aceptará la facturación electrónica

Sí

Se utilizará el pago electrónico

No

Valor estimado

186.095,99

Presupuesto del contrato sin IVA

51.693,33

Presupuesto del contrato con IVA

62.548,93

Financiado con fondos de la UE

No

IVA(s) del presupuesto del contrato

Concepto: IVA
Tipo de IVA: 21 %, tipo de IVA general

Precios unitarios

Concepto: Precio/Hora en consultoría/desarrollo/soporte
CPV: Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Precio con IVA: 96,8
Precio sin IVA: 80

Concepto: Precio/Licencia mensual Freshdesk por usuario activo
CPV: Paquetes de software de gestión de licencias
Precio con IVA: 90,75
Precio sin IVA: 75

Concepto: Precio/Licencia mensual Mandril monthly plan
CPV: Paquetes de software de gestión de licencias
Precio con IVA: 36,3
Precio sin IVA: 30

Garantía provisional

No

Garantía definitiva

Sí

Importe de la garantía definitiva

5% del presupuesto base de licitación, excluido el IVA

Ficheros

Nombre del fichero: Resolución de Aprobación_signed.pdf
Tipo de fichero: Aprobación del expediente

Nombre del fichero: Carátula.pdf
Tipo de fichero: Carátula

Nombre del fichero: DEUC.zip
Tipo de fichero: DEUC

Nombre del fichero: Memoria justificativa Freshdesk_signed.pdf
Tipo de fichero: Memoria justificativa

Nombre del fichero: MEMORIA ECONOMICA_def.pdf
Tipo de fichero: Memoria técnica

Nombre del fichero: Anexo 1 criterios.pdf
Tipo de fichero: Otros

Nombre del fichero: ANEXO - PLANTILLA RESUMEN RELACIÓN NOMINAL EQUIPO DE TRABAJO.docx
Tipo de fichero: Otros

Nombre del fichero: Anexos y modelos.docx
Tipo de fichero: Otros

Nombre del fichero: PPT_signed.pdf
Tipo de fichero: Pliego de bases técnicas

Nombre del fichero: PCAP SERVICIOS.pdf
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares

Nombre del fichero: EUSK ZERBITZUEN AKBA.pdf
Tipo de fichero: Pliego de cláusulas administrativas particulares

Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación

02/11/2026 13:00

Apertura de plicas Capacidad y solvencia

Descripción: Apertura Sobre A
Fecha de apertura: 02/11/2026 13:05
Pública: No

Apertura de plicas Fórmulas

Descripción: Apertura Sobre C
Fecha de apertura: 12/11/2026 11:00
Pública: Sí
Lugar: Plaza Circular 1, 48001 Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: .

Apertura de plicas Juicios de valor

Descripción: Apertura Sobre B
Fecha de apertura: 03/11/2026 08:30
Pública: No
Lugar: Navarra 5, 48001 Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: .

Publicar en Perfil de Contratante

Sí

Publicar automáticamente en el DOUE

No