Kontratuaren xedea

Bilbao Ekintzan ezarritako Freshdesk eta Mandril-en oinarritutako soluzio teknologikoaren euskarri, mantentze eta bilakaera funtzional eta teknikoko zerbitzu integrala, bai eta erabilera-lizentzien hornidura eta kudeaketa ere, laguntza- eta dirulaguntza-programak kudeatu eta izapidetzeko.

Espedientea

26-08-SG-120-043-FRESHDESK

Kontratu txikia

Ez

Covid-19aren kudeaketarako kontratua

Ez

Esparru-akordioa

Ez

Eskuratzeko sistema dinamikoa

Ez

Baterako kontratazioa

Ez

Izapidetzearen egoera

Aurkezteko epean

Tramitazioa

Arrunta

Adjudikazio-prozedura

Irekia

Estatuko Legea

Ley 9/2017

Kontratu mota

Zerbitzuak

Errekurtsoa (Errekurritutako espedientea)

Ez

Lizitazio elektronikoa

Bai

KPE lizitazioa

Bai

Lizitazio elektronikoa egiteko web orria

https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Komunikazioa

Kontratazio pleguetara sarrera librea, zuzena, osoa eta doan

Suspertze, Eraldaketa eta Erresilientzia Plana

Ez

Botere adjudikatzailea

Bilbao Ekintza, E.P.E.L.

Erakunde sustatzailea

Q4800731D - Bilbao Ekintza, E.P.E.L.

Kontratazio-organoa

Presidentea

Erakunde izapidetzailea

Q4800731D - Bilbao Ekintza, E.P.E.L.

Kontratazio-mahaia

Bilbao Ekintza, E.P.E.L.

Botere mota

Erankundea/eskualdeko edo tokiko bulegoa

Jarduera nagusia

Zerbitzu publiko orokorrak

Harreman teknikoa

Izen-abizenak: Bilbao Ekintza, E.P.E.L.
Helbidea: Navarra, 5. 48001 Bilbao

Web-helbidea: https://www.bilbaoekintza.eus/

Telefonoa: +34 944205300

Mahai/batzordeko kidea

Izena: Carmen Fortes Montilla
Funtzioa: Idazkari

Izena: Nagore Olabarria Santobeña
Funtzioa: Ordezko

Izena: Oihane Bilbao Fernandez
Funtzioa: Ordezko

Izena: Jose Ignacio Risueño
Funtzioa: Ordezko

Izena: Ainhoa Herrán Reino
Funtzioa: Ordezko

Izena: Aitziber Septien Sertutxa
Funtzioa: Besterik

Irekitzeko gutxieneko quoruma

2

Errekurtso-organoa

Deskribapena: Kontratuen inguruko Errekurtsuen Administrazio Organoa
Posta helbidea: Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Herria: Vitoria-Gasteiz
Posta-kodea: 01010
Helbide elektronikoa: oarc@euskadi.eus
Nagusia: Bai

Erosketa-zentral batek adjudikatzen du kontratua

Ez

CPVak

CPV: Lizentziak kudeatzeko software-paketeak
Nagusia: Ez

CPV: Softwarea garatzeko zerbitzuak
Nagusia: Ez

CPV: Softwarearen mantentze- eta konpontze-zerbitzuak
Nagusia: Ez

CPV: IT zerbitzuak: aholkularitza, softwarearen, Interneten eta laguntzaren garapena
Nagusia: Bai

Gauzatze-leku nagusia EBn

Bai

Gauzatze-leku nagusiaren NUTS kodeak

NUTS kodea: ES213
Nagusia: Bai
Deskribapena: Bizkaia

Kontratazio Publikoari buruzko Akordioaren babespean dagoen kontratua

Ez

Sortaka zatitzea

Ez

Aldaerak onartzen dira

Ez

Aukerak onartzen dira

Ez

Prezio unitarioak

Bai

Pleguak eskuratzeko modua

https://www.contratacion.euskadi.eus/

Kontratuaren iraupena

Urteak

Epea

1

Luzapenak

Bai

Luzapenen kopurua

2

Luzapenen deskribapena

Gehienez ere bi (2) luzapen aurreikusten dira, eta luzapen bakoitzak ezin izango du urtebete (1) baino gehiago iraun.

Zerbitzua ematea lanbide jakin baten esku uzten da

Ez

Kaudimen ekonomiko eta finantzarioa kontratazio-pleguetan adierazita

Bai

Kaudimen-irizpideak kontratazio-pleguetan ageri dira

Bai

Adjudikatzeko irizpideak

Hainbat irizpide

Kostuari buruzko irizpideak (irizpide bat baino gehiago badaude)

Irizpidea: Precio/Licencia mensual Mandril monthly plan
Ponderazioa: 1

Irizpidea: Prezioa/orduko aholkularitzan/garapenean/euskarrian
Ponderazioa: 29

Irizpidea: Prezioa/Freshdesk hileko lizentzia erabiltzaile aktibo bakoitzeko
Ponderazioa: 6

Kalitate-irizpideak (badagokio)

Irizpidea: Giza taldea
Ponderazioa: 20

Irizpidea: Enplegu egonkorra
Ponderazioa: 5

Irizpidea: Lan-plana
Ponderazioa: 16

Irizpidea: Deialdiak egiteko moduari buruzko planteamendua
Ponderazioa: 8

Irizpidea: Hobekuntzak zerbitzu-mailan: gorabehera kritikoak
Ponderazioa: 6

Irizpidea: Genero-berdintasunari buruzko prestakuntza
Ponderazioa: 5

Irizpidea: Hobetzeko proposamenak
Ponderazioa: 4

Enkante elektronikoa erabiliko da

Ez

Eskaintzak eta parte hartzeko eskaerak aurkezteko lekua

Helbidea: https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Web-helbidea: https://www.bilbaoekintza.eus/

Telefonoa: +34 944205300
Helbide elektronikoa: juridico@bilbaoekintza.bilbao.eus

Eskaintzak edo parte hartzeko eskaerak aurkezteko erabil daitezkeen hizkuntzak

Deskribapena: Gaztelania

Deskribapena: Euskara

Eskaintzak katalogo elektroniko gisa aurkeztu behar dira, edo katalogo elektroniko bat eduki behar dute

Ez

Lizitatzaileak eskaintzari eutsi behar dion gutxieneko epea

Hilabeteak

(eskaintzak jasotzen direnetik)

2

Klausula bereziak

Mota: Ingurumenekoak
Esleipen Irizpideak: Ez
Egikaritzeko baldintza bereziak: Ez
Kaudimen teknikoen irizpideak: Ez
Kontratu erreserbatuak: Ez
Beste batzuk: Bai

Mota: Gizarte arlokoak
Esleipen Irizpideak: Bai
Egikaritzeko baldintza bereziak: Ez
Kaudimen teknikoen irizpideak: Ez
Kontratu erreserbatuak: Ez
Beste batzuk: Bai

Mota: Emakume eta gizonen arteko berdintasuna
Esleipen Irizpideak: Bai
Egikaritzeko baldintza bereziak: Ez
Kaudimen teknikoen irizpideak: Ez
Kontratu erreserbatuak: Ez
Beste batzuk: Bai

Mota: Kontsiderazio ekonomikoak
Esleipen Irizpideak: Bai
Egikaritzeko baldintza bereziak: Ez
Kaudimen teknikoen irizpideak: Ez
Kontratu erreserbatuak: Ez
Beste batzuk: Bai

Mota: Berrikuntza
Esleipen Irizpideak: Ez
Egikaritzeko baldintza bereziak: Ez
Kaudimen teknikoen irizpideak: Ez
Kontratu erreserbatuak: Ez
Beste batzuk: Ez

Mota: Beste batzuk
Esleipen Irizpideak: Ez
Egikaritzeko baldintza bereziak: Ez
Kaudimen teknikoen irizpideak: Ez
Kontratu erreserbatuak: Ez
Beste batzuk: Ez

Mota: Datuen babesa
Esleipen Irizpideak: Ez
Egikaritzeko baldintza bereziak: Bai
Kaudimen teknikoen irizpideak: Ez
Kontratu erreserbatuak: Ez
Beste batzuk: Bai

Lantegi babestuetarako erreserbatua

Ez

Enplegu babestuko programa batean egikaritzeko

Ez

Nahitaezkoa da kontratua betearazteko adjudikatutako langileen izenak eta lanbide-kualifikazioak ematea

Ez

Aldizkako kontratuak dira

Ez

Eskari elektronikoa erabiliko da.

Ez

Fakturazio elektronikoa onartuko da

Bai

Ordainketa elektronikoa erabiliko da

Ez

Zenbatetsitako balioa

186.095,99

Kontratuaren aurrekontua, BEZik gabe

51.693,33

Kontratuaren aurrekontua, BEZa barne

62.548,93

EBren funtsekin finantzatuta

Ez

Kontratuko aurrekontuaren BEZa(k)

Kontzeptua: BEZa
BEZ mota: 21 %, BEZaren tasa orokorra

Prezio unitarioak

Kontzeptua: Prezioa/orduko aholkularitzan/garapenean/euskarrian
CPV: IT zerbitzuak: aholkularitza, softwarearen, Interneten eta laguntzaren garapena
Prezioa, BEZarekin: 96,8
Prezioa, BEZ gabe: 80

Kontzeptua: Freshdesk hileko prezioa/lizentzia erabiltzaile aktibo bakoitzeko
CPV: Lizentziak kudeatzeko software-paketeak
Prezioa, BEZarekin: 90,75
Prezioa, BEZ gabe: 75

Kontzeptua: Prezioa/Mandril monthly planaren hileko lizentzia
CPV: Lizentziak kudeatzeko software-paketeak
Prezioa, BEZarekin: 36,3
Prezioa, BEZ gabe: 30

Behin-behineko bermea

Ez

Behin betiko bermea

Bai

Behin betiko bermearen zenbatekoa

Lizitazioaren oinarrizko aurrekontuaren % 5, BEZik gabe.

Fitxategiak

Fitxategiaren izena: PCAP SERVICIOS.pdf
Fitxategi mota: Administrazio-klausula partikularren agiria

Fitxategiaren izena: EUSK ZERBITZUEN AKBA.pdf
Fitxategi mota: Administrazio-klausula partikularren agiria

Fitxategiaren izena: Anexo 1 criterios.pdf
Fitxategi mota: Beste batzuk

Fitxategiaren izena: ANEXO - PLANTILLA RESUMEN RELACIÓN NOMINAL EQUIPO DE TRABAJO.docx
Fitxategi mota: Beste batzuk

Fitxategiaren izena: Anexos y modelos.docx
Fitxategi mota: Beste batzuk

Fitxategiaren izena: DEUC.zip
Fitxategi mota: EKAB

Fitxategiaren izena: Resolución de Aprobación_signed.pdf
Fitxategi mota: Espedientea onartzea

Fitxategiaren izena: Memoria justificativa Freshdesk_signed.pdf
Fitxategi mota: Justifikazio-memoria

Fitxategiaren izena: Carátula.pdf
Fitxategi mota: Karatula

Fitxategiaren izena: MEMORIA ECONOMICA_def.pdf
Fitxategi mota: Memoria teknikoa

Fitxategiaren izena: PPT_signed.pdf
Fitxategi mota: Oinarri teknikoen agiria

Eskaintzak edo parte hartzeko eskabideak aurkezteko muga-eguna

2026/11/02 13:00

Plikak irekitzea Gaitasun eta kaudimena

Deskribapena: A gutun-azalaren irekiera
Irekitze-data: 2026/11/02 13:05
Publikoa: Ez

Plikak irekitzea Formulak

Deskribapena: C gutun-azalaren irekiera
Irekitze-data: 2026/11/12 11:00
Publikoa: Bai
Lekua: Plaza Circular 1, 48001 Bilbao
Pertsona baimenduei eta irekitzeko prozedurari buruzko informazioa: .

Plikak irekitzea Balio-iritziak

Deskribapena: B gutun-azalaren irekiera
Irekitze-data: 2026/11/03 08:30
Publikoa: Ez
Lekua: Navarra 5, 48001 Bilbao
Pertsona baimenduei eta irekitzeko prozedurari buruzko informazioa: .

Kontratatzailearen profilean argitaratu

Bai

Automatikoki argitaratu EBAOn

Ez