Ámbito territorial:
CAPV
Poder adjudicador:
A20306775 - VISESA
Código NUTS: ES211
Dirección: Portal de Gamarra, 1A 2ºplanta. 01013 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Web: http://www.visesa.eus
Teléfono: 945214050
Email: concursos@visesa.eus
Entidad impulsora:
A20306775 - Departamento de Atención al Cliente
Dirección: Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A.
c/Portal de Gamarra, 1A 2ºplanta
01013 Vitoria-Gasteiz
Web: http://www.visesa.eus
Teléfono: 945214050
Email: concursos@visesa.eus
Órgano de contratación:
Director/a General de VISESA
Entidad tramitadora:
A20306775 - Departamento Jurídico
Dirección: Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A.
c/Portal de Gamarra, 1A 2ºplanta
01013 Vitoria-Gasteiz
Web: http://www.visesa.eus
Teléfono: 945214050
Email: concursos@visesa.eus
Mesa de contratación:
Mesa de Contratación - VISESA
Tipo de poder:
Otro
Otro tipo de poder:
SOCIEDAD PUBLICA
Principal actividad:
Vivienda y servicios comunitarios
El contrato es adjudicado por una central de compras:
No
Obtención de documentación e información:
Contacto técnico:
Dirección: JUAN ANGEL ALONSO. Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A.
c/Portal de Gamarra, 1A 2ºplanta
01013 Vitoria-Gasteiz
Dirección Web: http://www.visesa.eus
Teléfono: 945214050
Email: concursos@visesa.eus
Contacto administrativo:
Dirección: RAQUEL ARANA. Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A.
c/Portal de Gamarra, 1A 2ºplanta
01013 Vitoria-Gasteiz
Dirección Web: http://www.visesa.eus
Teléfono: 945214050
Email: concursos@visesa.eus
Órgano de recurso:
Nombre : Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Localidad : Vitoria-Gasteiz
País : ES
Correo electrónico : oarc@euskadi.eus
Órgano de recurso principal : Sí
Servicio de información sobre recursos:
Nombre : Contacto Técnico
Dirección : Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A.
c/Portal de Gamarra, 1A 2ºplanta
01013 Vitoria-Gasteiz
Localidad : Vitoria-Gasteiz
País : ES
Teléfono : +34 945214050
Correo electrónico : concursos@visesa.eus
Web :
http://www.visesa.eus
Tipo de contrato:
Servicios
Objeto de contrato:
Contratación del Servicio de Atención Telefónica Posventa de Visesa.
CPV:
64214200-1
- Servicios de centralitas telefónicas
(Principal)
¿Lugar ejecución principal en la Unión Europea?:
Si
NUTS del lugar de ejecución principal:
ES211
- Araba/Álava
(Principal)
¿Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública?:
No
¿División en lotes?:
No
¿Aceptan variantes?:
No
Información sobre las opciones:
No
¿Tiene precios unitarios?:
No
Valor estimado:
518.628€
Presupuesto del contrato sin IVA:
103.725,6€
Presupuesto del contrato con IVA:
125.507,98€
Observaciones del presupuesto:
El presupuesto base prevé un precio anual del servicio y una estimación (que no supone compromiso de gasto) de horas suplementarias (10%) para atenciones puntuales.
IVA(s) del presupuesto de contrato:
Reservado a talleres protegidos:
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido:
No
¿Tiene prórrogas?
Si
Número de prórrogas
4
Duración del contrato ó plazo de ejecución:
1
Años
Descripción de las renovaciones:
4
Tramitación:
Ordinaria
Procedimiento de adjudicación:
Abierto
El poder adjudicador se reserva el derecho de adjudicar el contrato sobre la base de las ofertas iniciales sin negociación:
No
Aplicación del procedimiento en fases sucesivas con el fin de reducir gradualmente el número de soluciones que se examinarán o de ofertas que se negociarán:
No
Se realizará una subasta electrónica:
No
Se trata de contratos periódicos:
No
Se utilizará el pedido electrónico:
No
Se aceptará la facturación electrónica:
No
Se utilizará el pago electrónico:
No
Situación económica y financiera:
Sí
Capacidad técnica y profesional:
No
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta:
No
Obligación de indicar los nombres y cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato:
No
Acuerdo Marco:
No
Otros compradores pueden utilizar el sistema dinámico de adquisición:
No
Sistema dinámico de adquisición:
No
Contratación conjunta:
No
Criterios de valoración:
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios):
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios):
Criterio:
PRECIO
Ponderación:
75
Criterios de calidad (en su caso):
Criterio:
CRITERIOS PARA LA IGUALDAD DE MUJERES Y HOMBRES
Ponderación:
5
Criterio:
Horario de Servicio Extendido
Ponderación:
2
Criterio:
Monitorización Remota del servicio por parte de VISESA
Ponderación:
2
Criterio:
Dimensionamiento de Refuerzo en fechas puntuales
Ponderación:
2
Criterio:
Emisión a Descontentos
Ponderación:
2
Criterio:
Envío de SMS
Ponderación:
2
Criterio:
Sobreprestaciones
Ponderación:
10
Contrato menor:
No
Recurso:
Sí
Financiado con fondos de la Unión Europea:
No
Lugar de presentación de solicitudes:
Dirección:
Licitación exclusivamente electrónica. Registro telemático de licitación electrónica.
Dirección Web:
http://www.visesa.eus
Teléfono:
945214050
Email:
concursos@visesa.eus
Fecha límite de presentación:
31/12/2020 10:00:00
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:
ES -
Español
EU -
Euskera
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta:
6
Meses
Depósitos y garantías exigidos:
Definitivo: 5% del precio de adjudicación
Observaciones:
Disposición adicional tercera del RD 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19. Suspensión de plazos administrativos.
1. Se suspenden términos y se interrumpen los plazos para la tramitación de los procedimientos de las entidades del sector público. El cómputo de los plazos se reanudará en el momento en que pierda vigencia el presente real decreto o, en su caso, las prórrogas del mismo.
Cláusulas administrativas particulares:
Modelo de proposición económica:
Pliego de bases técnicas:
Informe de insuficiencia de medios
Aprobación del expediente