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SERVICIO DE CONTACT CENTER PARA LA GESTIÓN DEL PROGRAMA DE AYUDAS AL ALQUILER LIBRE DEBIDO A LA CRISIS DEL COVID-19

Fecha de publicación del documento: 21/05/2020 12:45:19

Código del expediente: CON-2020-SE-0052

Tipo de Anuncio: Anuncio

Estado de la tramitación: Adjudicación

Licitación electrónica: Sí

Dirección Web de tramitación: https://apps.euskadi.eus/appcont/lizitazioa

Accesos Directos

Organismos

Objeto

Adjudicación

Tablón

Anuncio previo

Cláusulas Especiales

Contrato

Organismos

Ámbito territorial: CAPV

Poder adjudicador:

A01300706 - ALOKABIDE

Código NUTS: ES211

Web: http://www.alokabide.euskadi.eus

Entidad impulsora:

A01300706 - ALOKABIDE - Sociedad de Alquiler S.A.

Dirección: Portal de Gamarra, 1A - 2ª planta (Edificio el Boulevard) 01013 Vitoria-Gasteiz (Araba/Álava)

Web: http://www.alokabide.euskadi.eus

Teléfono: 945000565

Email: lizitazioak@alokabide.eus

Órgano de contratación: Director General de ALOKABIDE

Entidad tramitadora:

A01300706 - ALOKABIDE - Sociedad de Alquiler S.A.

Dirección: Portal de Gamarra, 1A - 2ª planta (Edificio el Boulevard) 01013 Vitoria-Gasteiz (Araba/Álava)

Web: http://www.alokabide.euskadi.eus

Teléfono: 945000565

Email: lizitazioak@alokabide.eus

Mesa de contratación: Mesa de Contratación - ALOKABIDE

Tipo de poder: Otro

Otro tipo de poder: Otro

Principal actividad: Vivienda y servicios comunitarios

El contrato es adjudicado por una central de compras: No

Órgano de recurso:

Nombre: Órgano Administrativo de Recursos Contractuales

Localidad: Vitoria-Gasteiz

País: ES

Correo electrónico: oarc@euskadi.eus

Órgano de recurso principal: Sí

Servicio de información sobre recursos:

Nombre: Contacto Técnico

Dirección: Portal de Gamarra, 1A - 2ª planta (Edificio el Boulevard) 01013 Vitoria-Gasteiz (Araba/Álava)

Localidad: Vitoria-Gasteiz

País: ES

Teléfono: +34 945000565

Correo electrónico: lizitazioak@alokabide.eus

Web: http://www.alokabide.euskadi.eus

Objeto

Tipo de contrato: Servicios

Objeto de contrato: Contrato de Servicio de Contact Center para la gestión del Programa de Ayudas al Alquiler debido a la crisis del Covid-19

CPV:

64214200-1 - Servicios de centralitas telefónicas (Principal)

¿Lugar ejecución principal en la Unión Europea?: Si

NUTS del lugar de ejecución principal:

ES211 - Araba/Álava (Principal)

ES212 - Gipuzkoa

ES213 - Bizkaia

¿Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública?: No

¿División en lotes?: No

¿Aceptan variantes?: No

Información sobre las opciones: No

¿Tiene precios unitarios?: No

Valor estimado: 213.583€

Presupuesto del contrato sin IVA: 163.713€

Presupuesto del contrato con IVA: 198.092€

Observaciones del presupuesto: Presupuesto contrato anual

IVA(s) del presupuesto de contrato:

34.380 (21%)

Reservado a talleres protegidos: No

A ejecutar en un programa de empleo protegido: No

Modo de acceso a los pliegos: https://www.contratacion.euskadi.eus/

¿Tiene prórrogas? Si

Número de prórrogas 1

Duración del contrato ó plazo de ejecución: 1 Años

Descripción de las renovaciones: 1

Tramitación: Ordinaria

Procedimiento de adjudicación: Negociado Sin Publicidad

El poder adjudicador se reserva el derecho de adjudicar el contrato sobre la base de las ofertas iniciales sin negociación: No

Aplicación del procedimiento en fases sucesivas con el fin de reducir gradualmente el número de soluciones que se examinarán o de ofertas que se negociarán: No

Se realizará una subasta electrónica: No

Se trata de contratos periódicos: No

Se utilizará el pedido electrónico: No

Se aceptará la facturación electrónica: No

Se utilizará el pago electrónico: No

Situación económica y financiera: Sí

Capacidad técnica y profesional: No

La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta: No

Obligación de indicar los nombres y cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato: No

Supuestos de aplicación del procedimiento de licitación con negociación: 168.b.1. Impetuosa urgencia resultante de acontecimientos imprevisibles

Justificación: Como consecuencia de la situación de emergencia debido al covid-19, se ha desarrollado una nueva política subvencional para hacer frente a las situaciones de vulnerabilidad económica y social sobrevenidas y orientada, en este caso, a las y los inquilinos del parque de viviendas en régimen de alquiler privado, amparado en el RDL 11/2020 de 31 de marzo. Para poder hacer frente a la gestión de dichas ayudas, es necesario disponer de un servicio de contact center específico, urgente, y dimensionado para dar servicio a la atención a las personas interesadas de los programas indicados anteriormente.

Acuerdo Marco: No

Otros compradores pueden utilizar el sistema dinámico de adquisición: No

Sistema dinámico de adquisición: No

Contratación conjunta: No

Criterios de valoración: Pluralidad de criterios

Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios):

Criterio: OFERTA ECONÓMICA

Ponderación: 65

Criterio: BOLSA DE HORAS

Ponderación: 20

Criterios de calidad (en su caso):

Criterio: FOMENTO DEL EMPLEO

Ponderación: 5

Criterio: MEDIDAS ANTIACOSO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Ponderación: 5

Criterio: COMPROMISO DE ADOPCIÓN DE MEDIDAS DE MEJORA PARA LA IGUALDAD DE MUJERES Y HOMBRES

Ponderación: 5

Contrato menor: No

Recurso: Sí

Financiado con fondos de la Unión Europea: No

Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:

ES - Español

EU - Euskera

Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta: 6 Meses

Depósitos y garantías exigidos:

Definitivo: 5% del precio final ofertado

Memoria justificativa

Informe de Necesidad Contact Center Ayudas Alquiler Libre (PDF 917 KB)

Licitadores

Nº de licitadores presentados: 1

Nº de ofertas recibidas de pyme: 0

Nº de ofertas recibidas de otros Estados miembro de la UE: 0

Nº de ofertas recibidas de terceros países: 0

Nº de ofertas recibidas por vía electrónica: 1

Empresas Licitadoras:

CIF: A48982961

Empresa: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA

Clasificación: EI

Es PYME: No

Sede social Unión Europea: Si

Código NUTS: ES213

País: España

Provincia: Bizkaia

Municipio: Barakaldo

Dirección: C/ Luis de Castresana, Locales 1 al 5

Código postal: 48903

Email: siturrospe@xupera.com

Teléfono1: 944030999

Adjudicación

Fecha de la adjudicación: 21/05/2020

Informe de la adjudicación:

Plazo: 1 Años

Razón social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA

Precio sin IVA: 159.725,85€

Precio con IVA: 193.268,28€

¿Lugar ejecución en la Unión Europea?: Si

NUTS del lugar de ejecución:

ES211 - Araba/Álava

ES212 - Gipuzkoa

ES213 - Bizkaia

Subcontratación:

Es probable que el contrato sea objeto de subcontratación: No

Contratos de concesión:

Desierto

Desistimiento / Renuncia

Formalización del contrato

Tablón de anuncios

Acuerdos de la mesa:

ACTA MESA DE CONTRATACIÓN

Fichero: PROPUESTA ADJUDICACIÓN MESA CONTRATACION (PDF 444 KB)

ACUERDO ADJUDICACIÓN

ACUERDO ADJUDICACIÓN ACUERDO ADJUDICACIÓN DG CON-2020-SE-0052 firmado (PDF 380 KB)

Anuncio Previo

Cláusulas Especiales

Criterio principal: Sociales

Criterio específico: Adopción de medidas de promoción de la igualdad de género

Lugares de aplicación:

Criterios de Adjudicación

Documento descarga: Criterios específicos (PDF 205KB)

Criterio principal: Sociales

Criterio específico: Condiciones laborales mínimas de las empresas contratistas

Lugares de aplicación:

Criterios de Adjudicación

Condiciones especiales de ejecución

Documento descarga: Criterios específicos (PDF 205KB)

Criterio principal: Sociales

Criterio específico: Otros

Lugares de aplicación:

Condiciones especiales de ejecución

Documento descarga: Criterios específicos (PDF 205KB)

Contrato