Joan edukira
Euskadi
Kontratazio Publikoa Euskadin
KPE

26-08-SG-120-043-FRESHDESK

Bilbao Ekintza, E.P.E.L.
Kontratuaren xedea

Bilbao Ekintzan ezarritako Freshdesk eta Mandril-en oinarritutako soluzio teknologikoaren euskarri, mantentze eta bilakaera funtzional eta teknikoko zerbitzu integrala, bai eta erabilera-lizentzien hornidura eta kudeaketa ere, laguntza- eta dirulaguntza-programak kudeatu eta izapidetzeko.

Argitaratze-data
2026/10/16 10:25
Espedientea
26-08-SG-120-043-FRESHDESK
Kontratu mota
Zerbitzuak
Izapidetzearen egoera
Aurkezteko epean
Kontratuaren aurrekontua, BEZik gabe
51.693,33
Botere adjudikatzailea
Bilbao Ekintza, E.P.E.L.
Erakunde sustatzailea

Q4800731D - Bilbao Ekintza, E.P.E.L.

Lizitazio elektronikoa egiteko web orria
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Kontratuaren xedea

Bilbao Ekintzan ezarritako Freshdesk eta Mandril-en oinarritutako soluzio teknologikoaren euskarri, mantentze eta bilakaera funtzional eta teknikoko zerbitzu integrala, bai eta erabilera-lizentzien hornidura eta kudeaketa ere, laguntza- eta dirulaguntza-programak kudeatu eta izapidetzeko.

Espedientea

26-08-SG-120-043-FRESHDESK

Kontratu txikia
Ez
Covid-19aren kudeaketarako kontratua
Ez
Suspertze, Eraldaketa eta Erresilientzia Plana
Ez
Adjudikazio-prozedura
Irekia
Estatuko Legea
Ley 9/2017
Arauketa harmonizatuaren mende
Ez
Esparru-akordioa
Ez
Eskuratzeko sistema dinamikoa
Ez
Baterako kontratazioa
Ez
Baliabide propioei enkargatzea
Ez
Izapidetzearen egoera
Aurkezteko epean
Tramitazioa
Arrunta
Kontratu mota
Zerbitzuak
Errekurtsoa (Errekurritutako espedientea)
Ez
Lizitazio elektronikoa
Bai
Lizitazio elektronikoa egiteko web orria
KPE lizitazioa
Bai
Komunikazioa

Kontratazio pleguetara sarrera librea, zuzena, osoa eta doan

Botere adjudikatzailea

Bilbao Ekintza, E.P.E.L.

NUTS kodea
ES213
Posta helbidea

C/ Navarra, 5. 48001 Bilbao

Erakunde sustatzailea

Q4800731D - Bilbao Ekintza, E.P.E.L.

Posta-helbidea

Navarra, 5. 48001 Bilbao

Kontratazio-organoa

Presidentea

Erakunde izapidetzailea

Q4800731D - Bilbao Ekintza, E.P.E.L.

Posta-helbidea

Navarra, 5. 48001 Bilbao

Kontratazio-mahaia
Bilbao Ekintza, E.P.E.L.
Botere mota
Erankundea/eskualdeko edo tokiko bulegoa
Jarduera nagusia

Zerbitzu publiko orokorrak

Harreman teknikoa

Izen-abizenak

Bilbao Ekintza, E.P.E.L.

Helbidea

Navarra, 5. 48001 Bilbao

Helbide elektronikoa
juridico@bilbaoekintza.bilbao.eus
Telefonoa
+34 944205300
Irekitzeko gutxieneko quoruma
2

Mahai/batzordeko kidea

Izena

Carmen Fortes Montilla

Funtzioa
Idazkari
Helbide elektronikoa

cfortes@bilbaoekintza.bilbao.eus

Izena

Nagore Olabarria Santobeña

Funtzioa
Ordezko
Helbide elektronikoa

nolabarria@bilbaoekintza.bilbao.eus

Izena

Oihane Bilbao Fernandez

Funtzioa
Ordezko
Helbide elektronikoa

obilbao@bilbaoekintza.bilbao.eus

Izena

Jose Ignacio Risueño

Funtzioa
Ordezko
Helbide elektronikoa

jrisueno@bilbaoekintza.bilbao.eus

Izena

Ainhoa Herrán Reino

Funtzioa
Ordezko
Helbide elektronikoa

aherran@bilbaoekintza.bilbao.eus

Izena

Aitziber Septien Sertutxa

Funtzioa
Besterik
Helbide elektronikoa

aseptien@bilbaoekintza.bilbao.eus

Errekurtso-organoa
Deskribapena

Kontratuen inguruko Errekurtsuen Administrazio Organoa

Posta helbidea
Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Herria
Vitoria-Gasteiz
Posta-kodea
01010
Telefonoa
+34 945019595
Helbide elektronikoa
oarc@euskadi.eus
Nagusia
Bai
Erosketa-zentral batek adjudikatzen du kontratua
Ez
CPV
48218000-9 - Lizentziak kudeatzeko software-paketeak
CPV
72262000-9 - Softwarea garatzeko zerbitzuak
CPV
72267000-4 - Softwarearen mantentze- eta konpontze-zerbitzuak
CPV
72000000-5 - IT zerbitzuak: aholkularitza, softwarearen, Interneten eta laguntzaren garapena (Nagusia)
Gauzatze-leku nagusia EBn
Bai
Gauzatze-leku nagusiaren NUTS kodeak
NUTS kodea
ES213 - Bizkaia (Nagusia)
Kontratazio Publikoari buruzko Akordioaren babespean dagoen kontratua
Ez
Sortaka zatitzea
Ez
Aldaerak onartzen dira
Ez
Aukerak onartzen dira
Ez
Prezio unitarioak
Bai
Pleguak eskuratzeko modua

https://www.contratacion.euskadi.eus/

Kontratuaren iraupena
1 Urteak
Luzapenak
Bai
Luzapenen kopurua
2
Luzapenen deskribapena

Gehienez ere bi (2) luzapen aurreikusten dira, eta luzapen bakoitzak ezin izango du urtebete (1) baino gehiago iraun.

Zerbitzua ematea lanbide jakin baten esku uzten da
Ez
Kaudimen ekonomiko eta finantzarioa kontratazio-pleguetan adierazita
Bai
Kaudimen-irizpideak kontratazio-pleguetan ageri dira
Bai
Adjudikatzeko irizpideak

Hainbat irizpide

Kostuari buruzko irizpideak (irizpide bat baino gehiago badaude)
Irizpidea

Precio/Licencia mensual Mandril monthly plan

Ponderazioa
1
Irizpidea

Prezioa/orduko aholkularitzan/garapenean/euskarrian

Ponderazioa
29
Irizpidea

Prezioa/Freshdesk hileko lizentzia erabiltzaile aktibo bakoitzeko

Ponderazioa
6

Kalitate-irizpideak (badagokio)

Irizpidea

Giza taldea

Ponderazioa
20
Irizpidea

Enplegu egonkorra

Ponderazioa
5
Irizpidea

Lan-plana

Ponderazioa
16
Irizpidea

Deialdiak egiteko moduari buruzko planteamendua

Ponderazioa
8
Irizpidea

Hobekuntzak zerbitzu-mailan: gorabehera kritikoak

Ponderazioa
6
Irizpidea

Genero-berdintasunari buruzko prestakuntza

Ponderazioa
5
Irizpidea

Hobetzeko proposamenak

Ponderazioa
4
Enkante elektronikoa erabiliko da
Ez
Eskaintzak eta parte hartzeko eskaerak aurkezteko lekua
Helbidea

https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Telefonoa
+34 944205300
Helbide elektronikoa
juridico@bilbaoekintza.bilbao.eus
Eskaintzak edo parte hartzeko eskaerak aurkezteko erabil daitezkeen hizkuntzak
Hizkuntza
ES - Gaztelania
Hizkuntza
EU - Euskara
Eskaintzak katalogo elektroniko gisa aurkeztu behar dira, edo katalogo elektroniko bat eduki behar dute
Ez
Lizitatzaileak eskaintzari eutsi behar dion gutxieneko epea
2 Hilabeteak
Klausula bereziak
Mota

Ingurumenekoak

Esleipen Irizpideak
Ez
Egikaritzeko baldintza bereziak
Ez
Kaudimen teknikoen irizpideak
Ez
Kontratu erreserbatuak
Ez
Beste batzuk
Bai
Mota

Gizarte arlokoak

Esleipen Irizpideak
Bai
Egikaritzeko baldintza bereziak
Ez
Kaudimen teknikoen irizpideak
Ez
Kontratu erreserbatuak
Ez
Beste batzuk
Bai
Mota

Emakume eta gizonen arteko berdintasuna

Esleipen Irizpideak
Bai
Egikaritzeko baldintza bereziak
Ez
Kaudimen teknikoen irizpideak
Ez
Kontratu erreserbatuak
Ez
Beste batzuk
Bai
Mota

Kontsiderazio ekonomikoak

Esleipen Irizpideak
Bai
Egikaritzeko baldintza bereziak
Ez
Kaudimen teknikoen irizpideak
Ez
Kontratu erreserbatuak
Ez
Beste batzuk
Bai
Mota

Berrikuntza

Esleipen Irizpideak
Ez
Egikaritzeko baldintza bereziak
Ez
Kaudimen teknikoen irizpideak
Ez
Kontratu erreserbatuak
Ez
Beste batzuk
Ez
Mota

Beste batzuk

Esleipen Irizpideak
Ez
Egikaritzeko baldintza bereziak
Ez
Kaudimen teknikoen irizpideak
Ez
Kontratu erreserbatuak
Ez
Beste batzuk
Ez
Mota

Datuen babesa

Esleipen Irizpideak
Ez
Egikaritzeko baldintza bereziak
Bai
Kaudimen teknikoen irizpideak
Ez
Kontratu erreserbatuak
Ez
Beste batzuk
Bai
Lantegi babestuetarako erreserbatua
Ez
Enplegu babestuko programa batean egikaritzeko
Ez
Nahitaezkoa da kontratua betearazteko adjudikatutako langileen izenak eta lanbide-kualifikazioak ematea
Ez
Aldizkako kontratuak dira
Ez
Eskari elektronikoa erabiliko da.
Ez
Fakturazio elektronikoa onartuko da
Bai
Ordainketa elektronikoa erabiliko da
Ez
Zenbatetsitako balioa

186.095,99

Kontratuaren aurrekontua, BEZik gabe
51.693,33
Kontratuaren aurrekontua, BEZa barne
62.548,93
EBren funtsekin finantzatuta
Ez
Kontratuko aurrekontuaren BEZa(k)
Kontzeptua
BEZa
BEZ mota
21 %, BEZaren tasa orokorra
Prezio unitarioak
Kontzeptua

Prezioa/orduko aholkularitzan/garapenean/euskarrian

CPV
IT zerbitzuak: aholkularitza, softwarearen, Interneten eta laguntzaren garapena
Prezioa, BEZarekin
96,8
Prezioa, BEZ gabe
80
Kontzeptua

Freshdesk hileko prezioa/lizentzia erabiltzaile aktibo bakoitzeko

CPV
Lizentziak kudeatzeko software-paketeak
Prezioa, BEZarekin
90,75
Prezioa, BEZ gabe
75
Kontzeptua

Prezioa/Mandril monthly planaren hileko lizentzia

CPV
Lizentziak kudeatzeko software-paketeak
Prezioa, BEZarekin
36,3
Prezioa, BEZ gabe
30
Behin-behineko bermea
Ez
Behin betiko bermea
Bai
Behin betiko bermearen zenbatekoa

Lizitazioaren oinarrizko aurrekontuaren % 5, BEZik gabe.

Fitxategiak
Fitxategiaren izena
Fitxategi mota
Administrazio-klausula partikularren agiria
Fitxategiaren izena
Fitxategi mota
Administrazio-klausula partikularren agiria
Fitxategiaren izena
Fitxategi mota
Beste batzuk
Fitxategi mota
Beste batzuk
Fitxategiaren izena
Fitxategi mota
Beste batzuk
Fitxategiaren izena
Fitxategi mota
EKAB
Fitxategi mota
Espedientea onartzea
Fitxategi mota
Justifikazio-memoria
Fitxategiaren izena
Fitxategi mota
Karatula
Fitxategiaren izena
Fitxategi mota
Memoria teknikoa
Fitxategiaren izena
Fitxategi mota
Oinarri teknikoen agiria
Ez dago loteei buruzko informaziorik
Eskaintzak edo parte hartzeko eskabideak aurkezteko muga-eguna
2026/11/02 13:00
Plikak irekitzea Gaitasun eta kaudimena
Deskribapena

A gutun-azalaren irekiera

Irekitze-data
2026/11/02 13:05
Publikoa
Ez
Plikak irekitzea Balio-iritziak
Deskribapena

B gutun-azalaren irekiera

Irekitze-data
2026/11/03 08:30
Publikoa
Ez
Lekua

Navarra 5, 48001 Bilbao

Pertsona baimenduei eta irekitzeko prozedurari buruzko informazioa

.

Plikak irekitzea Formulak
Deskribapena

C gutun-azalaren irekiera

Irekitze-data
2026/11/12 11:00
Publikoa
Bai
Lekua

Plaza Circular 1, 48001 Bilbao

Pertsona baimenduei eta irekitzeko prozedurari buruzko informazioa

.

Ez dago ebazpenei buruzko informaziorik
Ez dago kontratuari buruzko informaziorik
Kontratatzailearen profilean argitaratu
Bai
Automatikoki argitaratu EBAOn
Ez
Ez dago errekurtsoei buruzko informaziorik
Ez dago espediente honetarako argitaratutako galderarik
Ez dago historikoei buruzko informaziorik