Joan edukira
Euskadi
Kontaktua
Kontratazio Publikoa Euskadin

Kontratazio Publikoa Euskadin

Contratación Pública en Euskadi

Kontratatzailearen profila

SG 8/22

Arabako Foru Aldundia

Inprimatu

 |

Denbora-zigilua
Kontratuaren xedea

Telefono deiei erantzuteko zerbitzua

Lehen argitalpenaren data
2021/08/06 18:28
Azken argitalpenaren data
2026/07/09 09:02
Espedientea
SG 8/22
Kontratu mota
Zerbitzuak
Izapidetzearen egoera
Historikoa
Kontratuaren aurrekontua, BEZik gabe
93.150
Botere adjudikatzailea
Arabako Foru Aldundia
Erakunde sustatzailea

P0100000I - Enplegu, Merkataritza eta Turismo Sustapenaren eta Foru Administrazioaren Saila

Lizitazio elektronikoa egiteko web orria
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Fitxategiak deskargatu

 |

Ereduak deskargatu

 |

Iragarki-alertak harpidetu

 |

Trazabilitatea
Kontratuaren xedea

Telefono deiei erantzuteko zerbitzua

Espedientea

SG 8/22

Kontratu txikia
Ez
Covid-19aren kudeaketarako kontratua
Ez
Suspertze, Eraldaketa eta Erresilientzia Plana
Ez
Adjudikazio-prozedura
Irekia
Estatuko Legea
Ley 9/2017
Arauketa harmonizatuaren mende
Ez
Esparru-akordioa
Ez
Eskuratzeko sistema dinamikoa
Ez
Baterako kontratazioa
Ez
Baliabide propioei enkargatzea
Ez
Izapidetzearen egoera
Historikoa
Tramitazioa
Arrunta
Kontratu mota
Zerbitzuak
Errekurtsoa (Errekurritutako espedientea)
Ez
Lizitazio elektronikoa
Bai
Lizitazio elektronikoa egiteko web orria

https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

KPE lizitazioa
Bai
Komunikazioa

Kontratazio pleguetara sarrera librea, zuzena, osoa eta doan

Botere adjudikatzailea

Arabako Foru Aldundia

NUTS kodea
ES211
Posta helbidea

Plaza de la Provincia, s/n. 01001 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)

Web-helbidea

http://www.araba.eus

Erakunde sustatzailea

P0100000I - Enplegu, Merkataritza eta Turismo Sustapenaren eta Foru Administrazioaren Saila

Posta-helbidea

Plaza de la Provincia, s/n.01001 Vitoria-Gasteiz(Älava/Araba)

Kontratazio-organoa

Enplegu, Merkataritza eta Turismo Sustapenaren eta Foru Administrazioaren Saileko Foru Diputatua

Erakunde izapidetzailea

P0100000I - Enplegu, Merkataritza eta Turismo Sustapenaren eta Foru Administrazioaren Saila

Posta-helbidea

Plaza de la Provincia, s/n.01001 Vitoria-Gasteiz(Älava/Araba)

Kontratazio-mahaia
Kontratazio Mahaia - Enplegu, Merkataritza eta Turismo Sustapenaren eta Foru Administrazioaren Saila
Botere mota
Eskualdeko edo tokiko autoritatea
Jarduera nagusia

Zerbitzu publiko orokorrak

Administrazio-harremana

Izen-abizenak

Secretaría Técnica de Servicios Generales

Helbidea

Samaniego, 14 - 6ª planta (01008 Vitoria-Gasteiz)

Helbide elektronikoa
sectecsergen@araba.eus
Telefonoa
+34 945181818

Harreman teknikoa

Izen-abizenak

Secretaría Técnica de Servicios Generales

Helbidea

Samaniego, 14 - 6ª planta (01008 Vitoria-Gasteiz)

Web-helbidea
http://www.araba.eus
Helbide elektronikoa
sectecsergen@araba.eus
Telefonoa
+34 945181818
Irekitzeko gutxieneko quoruma
2

Mahai/batzordeko kidea

Izena

Estíbaliz Ruiz de Eguino Gamarra Mayor

Funtzioa
Idazkari
Helbide elektronikoa

eruizdeeguino@araba.eus

Izena

Arrate Mendizabal Galíndez

Funtzioa
Ordezko
Helbide elektronikoa

arratemendizabal@raba.eus

Izena

Javier Mardones Gómez-Marañón

Funtzioa
Besterik
Helbide elektronikoa

jmardones@araba.eus

Izena

Miriam López López

Funtzioa
Besterik
Helbide elektronikoa

milopez@araba.eus

Dokumentaziora sarbidea duten beste pertsona batzuk
Izena
Raquel Urbina de Eza Olarte
Funtzioa
Besterik
Helbide elektronikoa

rurbina@araba.eus

Izena
Virginia Landa González
Funtzioa
Besterik
Helbide elektronikoa

vlanda@araba.eus

Izena
Carmen Alday Jiménez
Funtzioa
Besterik
Helbide elektronikoa

calday@araba.eus

Errekurtso-organoa
Deskribapena

Órgano Administrativo Foral de Recursos Contractuales

Posta helbidea
Plaza de la Provincia, s/n. 01001 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Herria
Vitoria-Gasteiz
Telefonoa
+34 945181818
Helbide elektronikoa
oafrc-kefoa@araba.eus
Nagusia
Bai
Erosketa-zentral batek adjudikatzen du kontratua
Ez
CPV
79510000-2 - Telefono-deiei erantzuteko zerbitzuak (Nagusia)
Gauzatze-leku nagusia EBn
Bai
Gauzatze-leku nagusiaren NUTS kodeak
NUTS kodea
ES211 - Araba/Álava (Nagusia)
Kontratazio Publikoari buruzko Akordioaren babespean dagoen kontratua
Ez
Sortaka zatitzea
Ez
Aldaerak onartzen dira
Ez
Aukerak onartzen dira
Ez
Prezio unitarioak
Bai
Pleguak eskuratzeko modua

https://www.contratacion.euskadi.eus/

Kontratuaren iraupena
2022/01/01 - 2022/12/31
Luzapenak
Bai
Luzapenen kopurua
1
Luzapenen deskribapena

Urtebeteko luzapena

Zerbitzua ematea lanbide jakin baten esku uzten da
Ez
Kaudimen ekonomiko eta finantzarioa kontratazio-pleguetan adierazita
Bai
Kaudimen-irizpideak kontratazio-pleguetan ageri dira
Bai
Adjudikatzeko irizpideak

Prezioa ez da esleitzeko irizpide bakarra

Kostuari buruzko irizpideak (irizpide bat baino gehiago badaude)
Irizpidea

Zerbitzua eman behar duten langileen soldataren eta zerbitzua emateko eskainitako orduko prezioaren arteko erlaziorik onena, alde batera utzita komunikazioentzako soluzioaren kostua

Ponderazioa
35
Irizpidea

Eskainitako preziorik onena

Ponderazioa
50

Kalitate-irizpideak (badagokio)

Irizpidea

Zerbitzua emateko planteamendu hobea

Ponderazioa
15
Enkante elektronikoa erabiliko da
Ez
Eskaintzak eta parte hartzeko eskaerak aurkezteko lekua
Helbidea

Sistema de licitación y contratación electrónica - www.contratacion.euskadi.eus (Ver Anexo XIII)

Web-helbidea
http://www.araba.eus
Telefonoa
+34 945181818
Helbide elektronikoa
sectecsergen@araba.eus
Eskaintzak edo parte hartzeko eskaerak aurkezteko erabil daitezkeen hizkuntzak
Hizkuntza
ES - Gaztelania
Hizkuntza
EU - Euskara
Eskaintzak katalogo elektroniko gisa aurkeztu behar dira, edo katalogo elektroniko bat eduki behar dute
Ez
Lizitatzaileak eskaintzari eutsi behar dion gutxieneko epea
2 Hilabeteak
Klausula bereziak
Mota

Ingurumenekoak

Esleipen Irizpideak
Ez
Egikaritzeko baldintza bereziak
Ez
Kaudimen teknikoen irizpideak
Ez
Kontratu erreserbatuak
Ez
Beste batzuk
Ez
Mota

Gizarte arlokoak

Esleipen Irizpideak
Ez
Egikaritzeko baldintza bereziak
Ez
Kaudimen teknikoen irizpideak
Ez
Kontratu erreserbatuak
Ez
Beste batzuk
Ez
Mota

Emakume eta gizonen arteko berdintasuna

Esleipen Irizpideak
Ez
Egikaritzeko baldintza bereziak
Bai
Kaudimen teknikoen irizpideak
Ez
Kontratu erreserbatuak
Ez
Beste batzuk
Ez
Mota

Kontsiderazio ekonomikoak

Esleipen Irizpideak
Ez
Egikaritzeko baldintza bereziak
Ez
Kaudimen teknikoen irizpideak
Ez
Kontratu erreserbatuak
Ez
Beste batzuk
Ez
Mota

Berrikuntza

Esleipen Irizpideak
Ez
Egikaritzeko baldintza bereziak
Ez
Kaudimen teknikoen irizpideak
Ez
Kontratu erreserbatuak
Ez
Beste batzuk
Ez
Mota

Beste batzuk

Esleipen Irizpideak
Ez
Egikaritzeko baldintza bereziak
Ez
Kaudimen teknikoen irizpideak
Ez
Kontratu erreserbatuak
Ez
Beste batzuk
Ez
Mota

Datuen babesa

Esleipen Irizpideak
Ez
Egikaritzeko baldintza bereziak
Ez
Kaudimen teknikoen irizpideak
Ez
Kontratu erreserbatuak
Ez
Beste batzuk
Ez
Lantegi babestuetarako erreserbatua
Ez
Enplegu babestuko programa batean egikaritzeko
Ez
Nahitaezkoa da kontratua betearazteko adjudikatutako langileen izenak eta lanbide-kualifikazioak ematea
Ez
Fitxategiko oharrak

Check list

Aldizkako kontratuak dira
Ez
Eskari elektronikoa erabiliko da.
Ez
Fakturazio elektronikoa onartuko da
Ez
Ordainketa elektronikoa erabiliko da
Ez
Zenbatetsitako balioa

204.930

Kontratuaren aurrekontua, BEZik gabe
93.150
Kontratuaren aurrekontua, BEZa barne
112.711,5
EBren funtsekin finantzatuta
Ez
Kontratuko aurrekontuaren BEZa(k)
Kontzeptua
BEZ orokorra
BEZ mota
21 %, BEZaren tasa orokorra
Prezio unitarioak
Kontzeptua

Zerbitzu-ordua

Izena

Zerbitzuaren orduko kostua

CPV
Telefono-deiei erantzuteko zerbitzuak
Prezioa, BEZarekin
16,335
Prezioa, BEZ gabe
13,5
Behin-behineko bermea
Ez
Behin betiko bermea
Bai
Behin betiko bermearen zenbatekoa

Lizitazioaren oinarrizko aurrekontuaren ehuneko 5, BEZa aparte

Fitxategiak
Fitxategiaren izena
SERVICIOS ABIERTO SEPT.pdf
Fitxategi mota
Administrazio-klausula partikularren agiria
Fitxategiaren izena
Check list cumplimiento NF 5-15 Exp 8-22.pdf
Fitxategi mota
Beste batzuk
Fitxategiko oharrak

Check list

Fitxategiaren izena
Anexos Exp 8-22.pdf
Fitxategi mota
Beste batzuk
Fitxategiaren izena
DEUC atencion telefonica exp 8-22.xml
Fitxategi mota
EKAB
DEUC lineako zerbitzua
DEUC argibideak
Fitxategiaren izena
OF atencion telef exp 8-22.pdf
Fitxategi mota
Espedientea onartzea
Fitxategiaren izena
Cuadro de Características Exp 8-22.pdf
Fitxategi mota
Karatula
Fitxategiaren izena
Pliego condiciones técnicas Exp 8-22.pdf
Fitxategi mota
Oinarri teknikoen agiria
Fitxategiaren izena
Anexo I modelo de proposicion exp 8-22.pdf
Fitxategi mota
Proposamen ekonomikoaren eredua
Ez dago loteei buruzko informaziorik
Eskaintzak edo parte hartzeko eskabideak aurkezteko muga-eguna
2021/09/17 14:30
Plikak irekitzea Gaitasun eta kaudimena
Deskribapena

C gutun-azalak irekitzea

Irekitze-data
2021/09/20 08:00
Publikoa
Ez
Plikak irekitzea Balio-iritziak
Deskribapena

B gutun-azalak (proposamen teknikoak) irekitzea

Irekitze-data
2021/09/20 08:15
Publikoa
Ez
Lekua

--

Pertsona baimenduei eta irekitzeko prozedurari buruzko informazioa

--

Plikak irekitzea Formulak
Deskribapena

A gutun-azala (proposamen ekonomikoa) irekitzea

Irekitze-data
2021/10/08 08:00
Publikoa
Bai
Lekua

https://apps.euskadi.eus/appcont/lizitazioa/directo_DFA10_GORBEIA_eu.html

Pertsona baimenduei eta irekitzeko prozedurari buruzko informazioa

Ekitaldi publikoa

Beste batzuk
Kontzeptua

Irekiera-ekitaldiaren bideoa

Fitxategia
Vídeo Apertura Sobre A Exp 8-22.pdf
Enpresa lizitatzaileak
Izen soziala

SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA

IFK
A48982961
ETEa da
Ez
Egoitza soziala Europar Batasunean
Bai
NUTS kodea
ES213
Probintzia
Bizkaia
Udalerria
Barakaldo
Posta-helbidea
C/ Luis de Castresana, Locales 1 al 5
Posta-kodea
48903
1. telefonoa
+34 944030999
Helbide elektronikoa
siturrospe@xupera.com
Erregistro-data
2021/09/17
Izen soziala

VERSIA CONTACT CENTER, S.L.

IFK
B95250817
ETEa da
Bai
Egoitza soziala Europar Batasunean
Bai
NUTS kodea
ES21
Probintzia
Bizkaia
Udalerria
Valle de Trápaga-Trapagaran
Posta-helbidea
Pol. Ind Inbisa -Pabellon 40
Posta-kodea
48510
1. telefonoa
+34 944724425
Helbide elektronikoa
notificaciones.concursos@versia.com
Erregistro-data
2021/09/17
Aurkeztutako lizitatzaileen kop.
2
Enpresa txiki eta ertainetatik jasotako eskaintzen kop.
1
EBko beste estatu kide batzuetatik jasotako eskaintzen kop.
0
Hirugarren herrialdeetatik jasotako eskaintzen kop.
0
Bide elektronikoz jasotako eskaintzen kop.
2
Adjudikazioa
Esleipendunaren eskaintza

Oinarrizko eskaintza

Prezioa, BEZ gabe
91.632
Prezioa, BEZarekin
110.883
Epea (hilabeteak)
12
Prezio unitarioak
KontzeptuaPrezioa BEZ gabePrezioa BEZarekinEpea (hilabeteak)
Zerbitzu-ordua13,2816,07
Adjudikazioaren data
2021/11/23
Epearen hasiera-data
2022/01/01
Epearen amaiera-data
2022/12/31
Enpresa esleipenduna
Sozietate-izena
VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
IFK
B95250817
Gauzatze-leku nagusia EBn
Bai
Gauzatze-leku nagusiaren NUTS kodeak
ES211 - Araba/Álava (Nagusia)
Litekeena da kontratua azpikontratatzea
Ez
Ebazpen-dokumentuak
Fitxategiaren izena
Informe valoración criterios no fórmulas Exp 8-22.pdf
Fitxategi mota
Balio-iritzien txotena
Fitxategiaren izena
Orden Foral 439-2021.pdf
Fitxategi mota
Behin betiko ebazpena - Adjudikazio-ebazpena
Fitxategiaren izena
Informe valoración criterios objetivos Exp 8-22.pdf
Fitxategi mota
Beste batzuk
Fitxategiaren izena
Propuesta de adjudicación Exp 8-22.pdf
Fitxategi mota
Beste batzuk
Fitxategiaren izena
Acta apertura sobres B Exp 8-22.pdf
Fitxategi mota
Mahaiaren akta
Fitxategiaren izena
Acta de apertura sobres A Exp 8-22.pdf
Fitxategi mota
Mahaiaren akta
KONTRATUA
Kontratuaren kodea
SG 8/22566_00001
Kontratuaren egoera
Amaituta
IFK
B95250817
Izen soziala
VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
Enpres. sina. D/Formalizazioa
2021/12/20
Admin. sina. D
2021/12/20
Luzapenak
Luzapenaren zenbatekoa

112.711,5

Epea luzatzea

12

Suntsiarazpen-data

2022/11/24

Amaiera-data

2023/12/31

Kontratatzailearen profilean argitaratu
Bai
Automatikoki argitaratu EBAOn
Ez
Ez dago errekurtsoei buruzko informaziorik
Aurkezteko epean
Aurkezteko epean
Aurkezteko epean
Aurkezteko epean
Epea itxita
Epea itxita
Adjudikazioa
Formalizatuta / Gauzatzen
Formalizatuta / Gauzatzen
Amaituta
Oraingoa