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Kontratazio Publikoa Euskadin

Contratación Pública en Euskadi

Perfil de contratante

SG 10/27

Diputación Foral de Álava

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Sello de Tiempo
Objeto del contrato

Servicio de atención de llamadas telefónicas de la DFA

Fecha de la primera publicación
04/09/2026 05:06
Fecha de la última publicación
05/10/2026 08:47
Expediente
SG 10/27
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Presupuesto del contrato sin IVA
266.000
Poder adjudicador
Diputación Foral de Álava
Entidad impulsora

P0100000I - Departamento de Empleo, Comercio, Turismo y Administración Foral

Dirección web de Licitación electrónica
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

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Trazabilidad
Objeto del contrato

Servicio de atención de llamadas telefónicas de la DFA

Expediente

SG 10/27

Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Ley Nacional
Ley 9/2017
Sujeto a regulación armonizada
Sí
Motivos de exclusión
Participación en una organización delictiva
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
.
Motivos de exclusión
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
.
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Encargo a medios propios
No
Estado de la tramitación
Plazo cerrado
Tramitación
Ordinaria
Tipo de contrato
Servicios
Recurso (Expediente recurrido)
No
Licitación electrónica
Sí
Dirección web de Licitación electrónica

https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Licitación KPE
Sí
Comunicación

Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación

Poder adjudicador

Diputación Foral de Álava

Código NUTS
ES211
Dirección Postal

Plaza de la Provincia, s/n. 01001 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)

Dirección Web

http://www.araba.eus

Entidad impulsora

P0100000I - Departamento de Empleo, Comercio, Turismo y Administración Foral

Dirección Postal

Plaza de la Provincia, s/n.01001 Vitoria-Gasteiz(Älava/Araba)

Organo contratación

Consejo de Gobierno Foral

Entidad tramitadora

P0100000I - Departamento de Empleo, Comercio, Turismo y Administración Foral

Dirección Postal

Plaza de la Provincia, s/n.01001 Vitoria-Gasteiz(Älava/Araba)

Mesa contratación
Mesa de Contratación - Departamento de Empleo, Comercio, Turismo y Administración Foral
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad

Servicios públicos generales

Contacto Administrativo

Nombre y Apellidos

Secretaría Técnica de Servicios Generales

Dirección

Samaniego, 14 - 6ª pl. - 01008 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)

Dirección Web
http://www.araba.eus
Email
kontrataZO@araba.eus
Teléfono
+34 945181818

Contacto Técnico

Nombre y Apellidos

Secretaría Técnica de Servicios Generales

Dirección

Samaniego, 14 - 6ª pl. - 01008 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)

Dirección Web
http://www.araba.eus
Email
kontrataZO@araba.eus
Teléfono
+34 945181818
Quorum mínimo de apertura
2

Componente de la mesa/comité

Nombre

Estíbaliz Ruiz de Eguino Gamarra Mayor

Función
Secretario/a
Email

eruizdeeguino@araba.eus

Nombre

Maider Basterra

Función
Suplente
Email

maiderbasterra@araba.eus

Nombre

Iratxe Arceniega Gorostiza

Función
Otro
Email

iarceniega@araba.eus

Nombre

Leire Ormaechea Villanueva

Función
Otro
Email

lormaechea@araba.eus

Nombre

Jon Ajuria Lastra

Función
Otro
Email

jajuria@araba.eus

Nombre

Joaquín Erviti Ortiz

Función
Otro
Email

jerviti@araba.eus

Nombre

Iker Miranda Serrano

Función
Otro
Email

imiranda@araba.eus

Nombre

Leticia de Castro Bartolomé

Función
Otro
Email

ldecastro@araba.eus

Otras personas con acceso a documentación
Nombre
Blanca Alzola Santamaría
Función
Otro
Email

balzola@araba.eus

Nombre
Rosa Ana Martin Camarero
Función
Otro
Email

ramartin@araba.eus

Nombre
Virginia Landa González
Función
Otro
Email

vlanda@araba.eus

Órgano de recurso
Descripción

Órgano Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Álava

Dirección Postal
Plaza de la Provincia, s/n. 01001 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Localidad
Vitoria-Gasteiz
Código Postal
01001
Teléfono
+34 945181818
Email
oafrc-kefoa@araba.eus
Principal
Sí
Información precisa sobre el plazo de recurso

Recurso especial en materia de contratación: 15 días hábiles ante el Órgano Administrativo Foral de Recursos Contractuales Recurso contencioso-administrativo ante el juzgado de lo Contencioso-Administrativo de Vitoria-Gasteiz: 2 meses

El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV
79510000-2 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas (Principal)
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS
ES211 - Araba/Álava (Principal)
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
No
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
No
Modo de acceso a los pliegos

https://www.contratacion.euskadi.eus/

Duración del contrato
01/01/2027 - 31/12/2028
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
2
Descripción de las prórrogas

Prórrogas anuales

La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de selección de solvencia económica y financiera
Volumen de negocios anual general
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de selección de solvencia técnica y profesional
Referencias sobre servicios específicos
Criterios de adjudicación

El precio no es el único criterio de adjudicación

Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio

Mejor precio ofertado

Ponderación
50
Criterio

Mejor relación entre el salario medio ofertado (€/h) de las/los 7 teleoperadoras/es y el precio ofertado (€/h) para la prestación del servicio

Ponderación
35

Criterios de calidad (en su caso)

Criterio

Mejor planteamiento de desarrollo del servicio

Ponderación
15
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección

Sistema de licitación y contratación electrónica - https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Dirección Web
http://www.araba.eus
Teléfono
+34 945181818
Email
kontrataZO@araba.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Lenguaje
ES - Español
Lenguaje
EU - Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
2 Meses
Cláusulas especiales
Tipo

Medioambientales

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Sociales

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
Sí
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Igualdad de Mujeres y Hombres

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
Sí
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Consideraciones de tipo económico

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Innovación

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Otras

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Protección de datos

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Se trata de contratos periódicos
Sí
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado

638.400

Presupuesto del contrato sin IVA
266.000
Presupuesto del contrato con IVA
321.860
Financiado con fondos de la UE
No
IVA(s) del presupuesto del contrato
Tipo de IVA
21 %, tipo de IVA general
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva

5% sobre el presupuesto base de licitación, excluido IVA

Ficheros
Nombre del fichero
Acuerdo 556-2026.pdf
Tipo de fichero
Aprobación del expediente
Nombre del fichero
Cuadro Características Exp 10-27 cove.pdf
Tipo de fichero
Carátula
Nombre del fichero
DEUC Exp 10-27.xml
Tipo de fichero
DEUC
DEUC servicio en línea
DEUC instrucciones
Nombre del fichero
Informe de necesidad STSSGG Exp 10-27.pdf
Tipo de fichero
Informe de insuficiencia de medios
Nombre del fichero
Informe Inicio Exp 10-27.pdf
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
Anexos Exp 10-27 cove.pdf
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
Pliegos técnicos Exp 10-27 cove.pdf
Tipo de fichero
Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero
SERVICIOS ABIERTO MAYO 2025_cove.pdf
Tipo de fichero
Pliego de cláusulas administrativas particulares
No existe información de lotes
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
18/09/2026 23:59
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción

Apertura sobres C

Fecha de apertura
21/09/2026 09:00
Pública
No
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción

Apertura sobre B (propuestas técnicas)

Fecha de apertura
21/09/2026 09:05
Pública
No
Lugar

.

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura

.

Apertura de plicas Fórmulas
Descripción

Apertura sobres A

Fecha de apertura
02/10/2026 08:30
Pública
Sí
Lugar

Enlace para seguimiento del acto vía internet: https://www.contratacion.euskadi.eus/ac70bLicitacionWar/retransmision/directo/es/SKPE473.SDP

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura

Acto público

Otros
Concepto

Video apertura sobre A

Fichero
Video apertura sobre A Exp 10-27.pdf
Documentos resolución
Nombre del fichero
Acta apertura sobre C+B Exp 10-27.pdf
Tipo de fichero
Acta de la mesa
Nombre del fichero
Acta apertura sobre A Exp 10-27.pdf
Tipo de fichero
Acta de la mesa
Nombre del fichero
Informe valoración criterios no fórmulas Exp 10-27.pdf
Tipo de fichero
Informe de Juicios de Valor
Nombre del fichero
Valoración criterios automáticos Exp 10-27.pdf
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
Propuesta Adjudicación Exp 10-27.pdf
Tipo de fichero
Otros
No existe información de resoluciones
No existe información de contrato
Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Publicar automáticamente en el DOUE
No
Número de anuncio en el DOUE anterior
05f5cccd-09e1-414e-8ce3-6377d789a862-01
URL del anuncio en DOUE
https://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:611778-2026:HTML:ES:HTML
No existe información de recursos
Abierto / Plazo de presentación
Plazo cerrado
Actual