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Perfil de contratante

26-08-SG-120-043-FRESHDESK

Bilbao Ekintza, E.P.E.L.

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Objeto del contrato

Servicio integral de soporte, mantenimiento y evolución funcional y técnica, así como el suministro y gestión de licencias de uso, de la solución tecnológica basada en Freshdesk y Mandril implantada en Bilbao Ekintza, destinada a la gestión y tramitación de programas de ayudas y subvenciones.

Fecha de publicación
16/10/2026 10:25
Expediente
26-08-SG-120-043-FRESHDESK
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Abierto / Plazo de presentación
Presupuesto del contrato sin IVA
51.693,33
Poder adjudicador
Bilbao Ekintza, E.P.E.L.
Entidad impulsora

Q4800731D - Bilbao Ekintza, E.P.E.L.

Dirección web de Licitación electrónica
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

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Trazabilidad
Objeto del contrato

Servicio integral de soporte, mantenimiento y evolución funcional y técnica, así como el suministro y gestión de licencias de uso, de la solución tecnológica basada en Freshdesk y Mandril implantada en Bilbao Ekintza, destinada a la gestión y tramitación de programas de ayudas y subvenciones.

Expediente

26-08-SG-120-043-FRESHDESK

Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Ley Nacional
Ley 9/2017
Sujeto a regulación armonizada
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Encargo a medios propios
No
Estado de la tramitación
Abierto / Plazo de presentación
Tramitación
Ordinaria
Tipo de contrato
Servicios
Recurso (Expediente recurrido)
No
Licitación electrónica
Sí
Dirección web de Licitación electrónica

https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Licitación KPE
Sí
Comunicación

Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación

Poder adjudicador

Bilbao Ekintza, E.P.E.L.

Código NUTS
ES213
Dirección Postal

C/ Navarra, 5. 48001 Bilbao

Dirección Web

https://www.bilbaoekintza.eus/

Entidad impulsora

Q4800731D - Bilbao Ekintza, E.P.E.L.

Dirección Postal

Navarra, 5. 48001 Bilbao

Organo contratación

Presidencia

Entidad tramitadora

Q4800731D - Bilbao Ekintza, E.P.E.L.

Dirección Postal

Navarra, 5. 48001 Bilbao

Mesa contratación
Bilbao Ekintza, E.P.E.L.
Tipo poder
Organismo/oficina regional o local
Principal actividad

Servicios públicos generales

Contacto Técnico

Nombre y Apellidos

Bilbao Ekintza, E.P.E.L.

Dirección

Navarra, 5. 48001 Bilbao

Dirección Web
https://www.bilbaoekintza.eus/
Email
juridico@bilbaoekintza.bilbao.eus
Teléfono
+34 944205300
Quorum mínimo de apertura
2

Componente de la mesa/comité

Nombre

Carmen Fortes Montilla

Función
Secretario/a
Email

cfortes@bilbaoekintza.bilbao.eus

Nombre

Nagore Olabarria Santobeña

Función
Suplente
Email

nolabarria@bilbaoekintza.bilbao.eus

Nombre

Oihane Bilbao Fernandez

Función
Suplente
Email

obilbao@bilbaoekintza.bilbao.eus

Nombre

Jose Ignacio Risueño

Función
Suplente
Email

jrisueno@bilbaoekintza.bilbao.eus

Nombre

Ainhoa Herrán Reino

Función
Suplente
Email

aherran@bilbaoekintza.bilbao.eus

Nombre

Aitziber Septien Sertutxa

Función
Otro
Email

aseptien@bilbaoekintza.bilbao.eus

Órgano de recurso
Descripción

Órgano Administrativo de Recursos Contractuales

Dirección Postal
Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Localidad
Vitoria-Gasteiz
Código Postal
01010
Teléfono
+34 945019595
Email
oarc@euskadi.eus
Principal
Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV
48218000-9 - Paquetes de software de gestión de licencias
CPV
72262000-9 - Servicios de desarrollo de software
CPV
72267000-4 - Servicios de mantenimiento y reparación de software
CPV
72000000-5 - Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo (Principal)
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS
ES213 - Bizkaia (Principal)
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
No
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
Sí
Modo de acceso a los pliegos

https://www.contratacion.euskadi.eus/

Duración del contrato
1 Años
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
2
Descripción de las prórrogas

Se prevén un máximo de dos (2) prórrogas, que no podrán exceder de un (1) año de duración cada una de ellas.

La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de adjudicación

Pluralidad de criterios

Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio

Precio/Licencia mensual Mandril monthly plan

Ponderación
1
Criterio

Precio/Hora en consultoría/desarrollo/soporte

Ponderación
29
Criterio

Precio/Licencia mensual Freshdesk por usuario activo

Ponderación
6

Criterios de calidad (en su caso)

Criterio

Equipo Humano

Ponderación
20
Criterio

Empleo estable

Ponderación
5
Criterio

Plan de trabajo

Ponderación
16
Criterio

Planteamiento sobre cómo abordar las convocatorias

Ponderación
8
Criterio

Mejoras en el nivel de servicio: incidencias críticas

Ponderación
6
Criterio

Formación igualdad de género

Ponderación
5
Criterio

Propuestas de mejora

Ponderación
4
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección

https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Dirección Web
https://www.bilbaoekintza.eus/
Teléfono
+34 944205300
Email
juridico@bilbaoekintza.bilbao.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Lenguaje
ES - Español
Lenguaje
EU - Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
2 Meses
Cláusulas especiales
Tipo

Medioambientales

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
Sí
Tipo

Sociales

Criterios de Adjudicación
Sí
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
Sí
Tipo

Igualdad de Mujeres y Hombres

Criterios de Adjudicación
Sí
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
Sí
Tipo

Consideraciones de tipo económico

Criterios de Adjudicación
Sí
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
Sí
Tipo

Innovación

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Otras

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Protección de datos

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
Sí
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
Sí
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado

186.095,99

Presupuesto del contrato sin IVA
51.693,33
Presupuesto del contrato con IVA
62.548,93
Financiado con fondos de la UE
No
IVA(s) del presupuesto del contrato
Concepto
IVA
Tipo de IVA
21 %, tipo de IVA general
Precios unitarios
Concepto

Precio/Hora en consultoría/desarrollo/soporte

CPV
Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Precio con IVA
96,8
Precio sin IVA
80
Concepto

Precio/Licencia mensual Freshdesk por usuario activo

CPV
Paquetes de software de gestión de licencias
Precio con IVA
90,75
Precio sin IVA
75
Concepto

Precio/Licencia mensual Mandril monthly plan

CPV
Paquetes de software de gestión de licencias
Precio con IVA
36,3
Precio sin IVA
30
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva

5% del presupuesto base de licitación, excluido el IVA

Ficheros
Nombre del fichero
Resolución de Aprobación_signed.pdf
Tipo de fichero
Aprobación del expediente
Nombre del fichero
Carátula.pdf
Tipo de fichero
Carátula
Nombre del fichero
DEUC.zip
Tipo de fichero
DEUC
DEUC servicio en línea
DEUC instrucciones
Nombre del fichero
Memoria justificativa Freshdesk_signed.pdf
Tipo de fichero
Memoria justificativa
Nombre del fichero
MEMORIA ECONOMICA_def.pdf
Tipo de fichero
Memoria técnica
Nombre del fichero
Anexo 1 criterios.pdf
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
ANEXO - PLANTILLA RESUMEN RELACIÓN NOMINAL EQUIPO DE TRABAJO.docx
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
Anexos y modelos.docx
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
PPT_signed.pdf
Tipo de fichero
Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero
PCAP SERVICIOS.pdf
Tipo de fichero
Pliego de cláusulas administrativas particulares
Nombre del fichero
EUSK ZERBITZUEN AKBA.pdf
Tipo de fichero
Pliego de cláusulas administrativas particulares
No existe información de lotes
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
02/11/2026 13:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción

Apertura Sobre A

Fecha de apertura
02/11/2026 13:05
Pública
No
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción

Apertura Sobre B

Fecha de apertura
03/11/2026 08:30
Pública
No
Lugar

Navarra 5, 48001 Bilbao

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura

.

Apertura de plicas Fórmulas
Descripción

Apertura Sobre C

Fecha de apertura
12/11/2026 11:00
Pública
Sí
Lugar

Plaza Circular 1, 48001 Bilbao

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura

.

No existe información de resoluciones
No existe información de contrato
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Sí
Publicar automáticamente en el DOUE
No
No existe información de recursos
No hay preguntas publicadas para este expediente
No existe información de historicos