Prestaci�n del servicio de atenci�n de llamadas telef�nicas de la Diputaci�n Foral de �lava

Poder Adjudicador:

P0100000I - Diputación Foral de Álava
Código NUTS: ES211
Dirección postal: Plaza de la Provincia, s/n. 01001 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Dirección Web: http://www.araba.eus

Ámbito:

Araba/Álava

Entidad Impulsora:

P0100000I - Departamento de Fomento del Empleo, Comercio y Turismo y de Administración Foral
Dirección postal: Plaza de la Provincia, s/n.
01001 Vitoria-Gasteiz
(Älava/Araba)
Dirección Web: http://www.araba.eus
Teléfono: 945181818
Email: afa-dfa@araba.eus

Órgano de Contratación:

Diputado/a Foral de Fomento del Empleo, Comercio y Turismo y de Administración Foral

Entidad Tramitadora:

P0100000I - Departamento de Fomento del Empleo, Comercio y Turismo y de Administración Foral
Dirección postal: Plaza de la Provincia, s/n.
01001 Vitoria-Gasteiz
(Älava/Araba)
Dirección Web: http://www.araba.eus
Teléfono: 945181818
Email: afa-dfa@araba.eus

Mesa de contratación:

Mesa de Contratación - Departamento de Fomento del Empleo, Comercio y Turismo y de Administración Foral

Tipo de poder:

Autoridad regional o local

Actividad Principal:

Servicios públicos generales

El contrato es adjudicado por una central de compras:

No

Obtención de documentación e información:

Contacto Técnico
Dirección postal: Secretaría Técnica de Servicios Generales
Samaniego, 14 - 6ª planta
01008 Vitoria-Gasteiz
(Álava/Araba)
Dirección Web: http://www.araba.eus
Teléfono: 945181818
Email: sectecsergen@araba.eus

Contacto Administrativo
Dirección postal: Secretaría Técnica de Servicios Generales
Samaniego, 14 - 6ª planta
01008 Vitoria-Gasteiz
(Álava/Araba)
Dirección Web: http://www.araba.eus
Teléfono: 945181818
Email: sectecsergen@araba.eus

Órgano de recurso:

Nombre: Consejo de Gobierno Foral
Localidad: Vitoria-Gasteiz
País: ES
Correo electrónico: sectecsergen@araba.eus
Órgano de recurso principal: Sí

Servicio de información sobre recursos::

Nombre: Secretaría Técnica de Servicios Generales
Dirección: Samaniego, 14 - 6ª planta
Localidad: Vitoria-Gasteiz
País: ES
Teléfono: +34 945181818
Correo electrónico: sectecsergen@araba.eus
Web: http://www.araba.eus
Órgano de recurso principal: No

Tipo del Contrato:

Servicios

Objeto del contrato:

Prestación del servicio de atención de llamadas telefónicas de la Diputación Foral de Álava

CPV:

79510000-2 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas (Principal)

Lugar ejecución principal en la Unión Europea:

Sí

NUTS del lugar de ejecución principal:

ES211 - Araba/Álava (Principal)

Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP):

No

División en lotes:

No

Se aceptan variantes:

No

Información sobre las opciones:

No

Precios unitarios:

No

Valor estimado:

187.141,5

Presupuesto del contrato sin IVA:

187.141,5

Presupuesto del contrato con IVA:

226.441,22

IVA(s) del presupuesto del contrato:

(21%)

Modo de acceso a los pliegos:

http://www.contratacion.euskadi.eus/

Reservado a talleres protegidos:

No

A ejecutar en un programa de empleo protegido:

No

Prórrogas:

No

Duración del contrato o plazo de ejecución:

2 Años, Fecha inicio plazo: 01/01/2020

Tramitación:

Ordinaria

Procedimiento de adjudicación:

Abierto

El poder adjudicador se reserva el derecho de adjudicar el contrato sobre la base de las ofertas iniciales sin negociación:

No

Aplicación del procedimiento en fases sucesivas con el fin de reducir gradualmente el número de soluciones que se examinarán o de ofertas que se negociarán:

No

Se realizará una subasta electrónica:

No

Se trata de contratos periódicos:

Sí

Se utilizará el pedido electrónico:

No

Otros compradores pueden utilizar el sistema dinámico de adquisición:

No

Se aceptará la facturación electrónica:

Sí

Se utilizará el pago electrónico:

No

Situación económica y financiera:

Sí

Capacidad técnica y profesional:

Sí

La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta:

No

Obligación de indicar los nombres y cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato:

No

Criterios de adjudicación:

Pluralidad de criterios

Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios):

Criterio: Mejor precio ofertado
Ponderación: 50

Criterio: Mejor relación entre el salario del personal, todos los conceptos incluidos y el precio por hora ofertado para la prestación del sv., excluido el coste de comunicaciones la
Ponderación: 40

Criterios de calidad (en su caso):

Criterio: Mejor planteamiento de desarrollo del servicio
Ponderación: 10

Contrato Menor:

No

Acuerdo Marco:

No

Otros compradores pueden utilizar el sistema dinámico de adquisición:

No

Sistema dinámico de adquisición:

No

Contratación conjunta:

No

Recurso:

No

Financiado con fondos de la Unión Europea:

No

Lugar de presentación de solicitudes:

Dirección postal: Sistema de licitación y contratación electrónica www.contratacion.euskadi.eus (Ver anexo XIII)
Dirección Web: http://www.araba.eus
Teléfono: 945181818
Email: sectecsergen@araba.eus

Fecha límite de presentación:

02/08/2019 14:30

Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:

ES - Español

EU - Euskera

Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta:

3 Meses

Depósitos y garantías exigidos:

Definitivo , 5 % sobre el presupuesto base de la licitación (excluido IVA)

Cláusulas administrativas particulares:

SERVICIOS ABIERTO SEPT (PDF 220 KB)

Pliego de bases técnicas:

Pliegos técnicos_cove. Exp 1-20 (PDF 157 KB)

Carátula:

C-Características_cove. Exp 1-20 (PDF 156 KB)

Otros:

Anexos_cove. Exp 1-20 (PDF 456 KB)

Documento europeo único de contratación electrónico (DEUC):

DEUC Exp 01-20 (XML 246 KB)
En este proceso de licitación, el operador económico se limitará a cumplimentar la parte IV del DEUC mediante la respuesta afirmativa a la indicación global relativa al cumplimiento de todos los criterios de selección requeridos.

DEUC servicio en línea
DEUC instrucciones

Informe de insuficiencia de medios:

Informe de necesidad Exp 01-20 (PDF 354 KB)

Aprobación del expediente:

A-Convocatoria_cove.Exp. 1-20 (PDF 148 KB)

Igualdad de Mujeres y Hombres:

Adopción de medidas de promoción de la igualdad

Lugares de aplicación:

Condiciones especiales de ejecución

Descarga de documentación:

Cuadro de Características Exp 01-20 (DOCX 56 KB)

Nº de licitadores presentados:

3

Nº de ofertas recibidas de pyme:

0

Nº de ofertas recibidas de otros Estados miembro de la UE:

0

Nº de ofertas recibidas de terceros países:

0

Nº de ofertas recibidas por vía electrónica:

3

Empresas Licitadoras:

Razón social: VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
CIF/NIF: B95250817
Clasificación: EI
Es PYME: Sí
Sede Social Unión Europea: Sí
Código NUTS: ES21
Provincia: Bizkaia
Municipio: Valle de Trápaga-Trapagaran
Dirección postal: Pol. Ind Inbisa -Pabellon 40
Código postal: 48510
Teléfono 1: 944724425
Email: nagore.hormaetxe@grupoversia.com

Razón social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA
CIF/NIF: A48982961
Clasificación: EI
Es PYME: No
Sede Social Unión Europea: Sí
Código NUTS: ES213
Provincia: Bizkaia
Municipio: Barakaldo
Dirección postal: C/ Luis de Castresana, Locales 6-10
Código postal: 48902
Teléfono 1: 902543232
Email: siturrospe@xupera.com

Razón social: LANALDEN, S.A.
CIF/NIF: A48981641
Clasificación: EI
Es PYME: Sí
Sede Social Unión Europea: Sí
Código NUTS: ES213
Provincia: Bizkaia
Municipio: Derio
Dirección postal: Calle Larrauri, núm. 1 C 1º
Código postal: 48160
Teléfono 1: +34944037333
Email: concursos@lanalden.com

Adjudicación

Fecha de la adjudicación:

12/11/2019

Resolución:

Acuerdo 707-2019 (PDF 155 KB)
12/11/2019

Informe de Juicios de Valor:

Informe valoración criterios no fórmulas Exp 01-20 (PDF 227 KB)
20/08/2019

Acta de la mesa:

Acta apertura sobres A Exp 01-20 (PDF 462 KB)
10/09/2019
Acta apertura sobres C Exp 01-20 (PDF 222 KB)
09/08/2019

Otros:

Informe propuesta de adjudicación Exp 1-20 (PDF 362 KB)
11/09/2019

Datos de adjudicación:

Plazo: 2 Años
Razón social: VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
Precio sin IVA: 12,88
Precio con IVA: 15,58
Observaciones: Precio por hora
Lugar ejecución en la Unión Europea: Sí
NUTS del lugar de ejecución:
ES211 - Araba/Álava
Es probable que el contrato sea objeto de subcontratación: No

Desierto

No existe información para los desiertos

Desistimiento / Renuncia

No existe información para el desistimiento / renuncia

Resolución de recurso

No existe información para la resolución de recurso

Formalización Contrato

Contrato:

contrato 2f exp 1-20 (PDF 199 KB)
11/02/2020

Otros:

Nota aclaratoria (PDF 92 KB)
11/02/2020

Fecha de publicación:

25/02/2020

Datos de la formalización:

Razón social: VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
Fecha de firma: 11/02/2020

Informe acuerdos de la mesa:

Información complementaria
Fichero: Personal asignado al servicio (XLSX 11 KB)

Se retrasa la apertura de los criterios de fórmulas al 10 de setiembre de 2019

Acto de apertura de sobres A (propuesta económica)
Fichero: Acto de apertura sobres A Exp 01-20 (PDF 83 KB)

Informe apertura de plicas:

Clasificación de la apertura: Apertura bajo formulas
Mejor precio ofertado y mejor relación entre el salario del personal destinado al servicio (salario bruto por hora, todos los conceptos incluidos) y el precio por hora ofertado para la prestación del servicio, excluido el coste de la solución de comunicaciones.
Pública: Sí
Lugar: https://apps.euskadi.eus/appcont/lizitazioa/directo_DFA_es.html
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Pública
Fecha de la Apertura: 10/09/2019 13:00
Fichero: C-Características_cove. Exp 1-20 (PDF 156 KB)

1/20566_00000000000000000000001

Adjudicatario:

VERSIA CONTACT CENTER, S.L.

No existe información para el anuncio previo

CODICE 2.0-Componentes y Documentos Interoperables para la Contratación Electrónica

El proyecto CODICE es la solución técnica que ha dado la Dirección de Patrimonio del Estado, para permitir la interoperabilidad de la Contratación electrónica a nivel nacional, europeo y mundial.
Está basado en estándares (UBL,UN/CEFAC).
Normaliza los procesos de contratación electrónica desde la publicación del anuncio de información previa hasta la adjudicación del contrato.
Contempla los procesos del negocio de la contratación electrónica.
Se basa en generar documentos para cada uno de estos procesos de negocio.
De conformidad con los procedimientos y prescripciones de la Directiva 2004/18.

XML (Licitacion)
XML (Formalización)
XML (Pliego)

Servicio de atención de llamadas telefónicas