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Perfil de contratante

Contratar servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario, y cita previa de Dirección de Hacienda, a excepción de cita previa de Campaña Impuesto de Renta de Personas Físicas.

Diputación Foral de Álava
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Fecha de la primera publicación del documento:  17/11/2020 14:40:02
Fecha de la última publicación del documento:  15/06/2021 14:38:02
Código del expediente:  77/20-ST
Tipo de Anuncio:  Anuncio
Estado de la tramitación:  Formalización del contrato
Fecha de la adjudicación:  18/05/2021
Resolución:  Acuerdo_Adjudicación_cove  (PDF 129 KB)
Presupuesto del contrato sin IVA:  504.846
Licitación electrónica:  Sí
Dirección Web de licitación electrónica:  https://apps.euskadi.eus/appcont/lizitazioa
Poder Adjudicador:

P0100000I -  Diputación Foral de Álava
Código NUTS:  ES211
Dirección postal:  Plaza de la Provincia, s/n. 01001 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Dirección Web:   http://www.araba.eus

Ámbito:
Araba/Álava
Entidad Impulsora:

P0100000I -  Departamento de Hacienda, Finanzas y Presupuestos
Dirección postal:  Plaza de la Provincia, s/n.
01001 Vitoria-Gasteiz
(Älava/Araba)
Dirección Web:   http://www.araba.eus
Teléfono:  945181818
Email:  afa-dfa@araba.eus

Órgano de Contratación:
 Consejo de Gobierno Foral
Entidad Tramitadora:

P0100000I -  Departamento de Hacienda, Finanzas y Presupuestos
Dirección postal:  Plaza de la Provincia, s/n.
01001 Vitoria-Gasteiz
(Älava/Araba)
Dirección Web:   http://www.araba.eus
Teléfono:  945181818
Email:  afa-dfa@araba.eus

Mesa de contratación:
 Mesa de Contratación - Departamento de Hacienda, Finanzas y Presupuestos
Tipo de poder:
 Autoridad regional o local
Actividad Principal:
 Servicios públicos generales
El contrato es adjudicado por una central de compras:
 No
Obtención de documentación e información:

Contacto Técnico
Dirección postal:  Servicio de Relación con los Contribuyentes.
Teléfono:  945181552
Email:  RDamborenea@araba.eus

Contacto Administrativo
Dirección postal:  Servicio de Secretaria Técnica de Hacienda, Finanzas y Presupuestos.
Teléfono:  945181576
Email:  servicioSTHFP@araba.eus

Órgano de recurso:

Nombre:  Órgano Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Álava
Localidad:  Vitoria-Gasteiz
País:  ES
Correo electrónico:  oafrc-kefoa@araba.eus
Órgano de recurso principal:  Sí

Servicio de información sobre recursos::

Nombre:  Contacto Técnico
Dirección:  Plaza de la Provincia, s/n.
01001 Vitoria-Gasteiz
(Älava/Araba)
Localidad:  Vitoria-Gasteiz
País:  ES
Teléfono:  +34 945181818
Correo electrónico:  afa-dfa@araba.eus
Web:   http://www.araba.eus
Órgano de recurso principal:  No

Tipo del Contrato:
 Servicios
Objeto del contrato:
 Contratar servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario, y cita previa de Dirección de Hacienda, a excepción de cita previa de Campaña Impuesto de Renta de Personas Físicas.
CPV:
79510000-2 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas  (Principal)

Lugar ejecución principal en la Unión Europea:
 Sí
NUTS del lugar de ejecución principal:
ES211 -  Araba/Álava  (Principal)

Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP):
 No
División en lotes:
 No
Se aceptan variantes:
 No
Información sobre las opciones:
 No
Precios unitarios:
 No
Valor estimado:
 1.211.632
Presupuesto del contrato sin IVA:
 504.846
Presupuesto del contrato con IVA:
 610.864
IVA(s) del presupuesto del contrato:
 (21%)

Modo de acceso a los pliegos:
Reservado a talleres protegidos:
 No
A ejecutar en un programa de empleo protegido:
 No
Prórrogas:
 Sí
Número de prórrogas:
 2
Duración del contrato o plazo de ejecución:
 2 Años
Descripción de las renovaciones:
 2
Tramitación:
 Ordinaria
Procedimiento de adjudicación:
 Abierto
El poder adjudicador se reserva el derecho de adjudicar el contrato sobre la base de las ofertas iniciales sin negociación:
 No
Aplicación del procedimiento en fases sucesivas con el fin de reducir gradualmente el número de soluciones que se examinarán o de ofertas que se negociarán:
 No
Se realizará una subasta electrónica:
 No
Se trata de contratos periódicos:
 No
Se utilizará el pedido electrónico:
 No
Otros compradores pueden utilizar el sistema dinámico de adquisición:
 No
Se aceptará la facturación electrónica:
 No
Se utilizará el pago electrónico:
 No
Situación económica y financiera:
 Sí
Capacidad técnica y profesional:
 No
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta:
 No
Obligación de indicar los nombres y cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato:
 No
Criterios de adjudicación:
 Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios):
  Criterio: -Para el servicio de atención telefónica y telemática. Relación salario neto de Seguridad Social a cargo del trabajador/a por persona y hora/precio por persona y hora de servicio
  Ponderación: 15


  Criterio: -Mejor precio ofertado por la empresa licitadora (expresado en precio por persona/hora) para el servicio de atención teléfonica y telemática.
  Ponderación: 40


  Criterio: -Mejor precio ofertado por la empresa licitadora (expresado en precio por persona/hora) para el servicio witi.
  Ponderación: 5


Criterios de calidad (en su caso):
  Criterio: -Plan de Organización e Implantación del Servicio
  Ponderación: 40


Contrato Menor:
 No
Acuerdo Marco:
 No
Otros compradores pueden utilizar el sistema dinámico de adquisición:
 No
Sistema dinámico de adquisición:
 No
Contratación conjunta:
 No
Recurso:
 No
Financiado con fondos de la Unión Europea:
 No
Lugar de presentación de solicitudes:

Dirección postal:  Servicio de Secretaría Técnica de Hacienda, Finanzas y Presupuestos.
Teléfono:  945181576

Fecha límite de presentación:
 04/12/2020 14:30
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:
ES -  Español

EU -  Euskera

Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta:
 3 Meses
Depósitos y garantías exigidos:
Definitivo , 5% sobre el presupuesto máximo del contrato (excluido IVA) 
Cláusulas administrativas particulares:
 77-20 PLIEGOS TIPO  (PDF 219 KB)
Pliego de bases técnicas:
 77-20 TÉCNICAS_cove  (PDF 60 KB)
Carátula:
 77-20 CUADRO_cove  (PDF 310 KB)
Otros:
 77-20 ANEXOS_cove  (PDF 737 KB)
 A2005150_cove  (PDF 117 KB)
Documento europeo único de contratación electrónico (DEUC):
 77-20  (XML 246 KB)
 El operador económico se limitará a cumplimentar la parte IV del DEUC mediante la respuesta afirmativa a la indicación global relativa al cumplimiento de todos los criterios de selección requeridos.
Publicaciones DOUE:

Nº Boletín:  LICITACIÓN
Fecha de envío:  18/11/2020

Nº Boletín:  FORMALIZACIÓN
Fecha de envío:  15/06/2021

Sociales:
Otros
  Lugares de aplicación:
    Condiciones especiales de ejecución
  Descarga de documentación:
    Descripción:  Ver Apartado X) Condiciones Especiales de Ejecución del Contrato.
    77-20 PLIEGOS TIPO  (PDF 219 KB)
Nº de licitadores presentados:
 3
Nº de ofertas recibidas de pyme:
 0
Nº de ofertas recibidas de otros Estados miembro de la UE:
 0
Nº de ofertas recibidas de terceros países:
 0
Nº de ofertas recibidas por vía electrónica:
 3
Empresas Licitadoras:
Razón social:  SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA
CIF/NIF:  A48982961
Clasificación:  EI
Es PYME:  Sí
Sede Social Unión Europea:  Sí
Código NUTS:  ES213
Provincia:  Bizkaia
Municipio:  Barakaldo
Dirección postal:  C/ Luis de Castresana, Locales 1 al 5
Código postal:  48903
Teléfono 1:  944030999
Email:  siturrospe@xupera.com

Razón social:  SERVINFORM, S.A.
CIF/NIF:  A41050980
Clasificación:  ENI
Es PYME:  Sí
Sede Social Unión Europea:  Sí
Código NUTS:  ES213
Provincia:  Bizkaia
Municipio:  Etxebarri
Dirección postal:  48450
Código postal:  48450
Teléfono 1:  944129198
Fax:  944129867
Email:  jhelguera@servinform.es

Razón social:  VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
CIF/NIF:  B95250817
Clasificación:  EI
Es PYME:  Sí
Sede Social Unión Europea:  Sí
Código NUTS:  ES21
Provincia:  Bizkaia
Municipio:  Valle de Trápaga-Trapagaran
Dirección postal:  Pol. Ind Inbisa -Pabellon 40
Código postal:  48510
Teléfono 1:  944724425
Teléfono 2:  944724425
Fax:  944721358
Email:  carlos.macias@versia.com

Adjudicación
Fecha de la adjudicación:
 18/05/2021
Resolución:
 Acuerdo_Adjudicación_cove  (PDF 129 KB)
 18/05/2021
Acta de la mesa:
 ACTA PROPUESTA ADJUDICACIÓN  (PDF 2 MB)
 24/03/2021
Datos de adjudicación:

Plazo: 2 Años
Razón social: VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
Precio sin IVA: 504.866,79
Precio con IVA: 610.864,62
Lugar ejecución en la Unión Europea: Sí
NUTS del lugar de ejecución: 
   ES211  - Araba/Álava
Es probable que el contrato sea objeto de subcontratación: No

Desierto
No existe información para los desiertos
Desistimiento / Renuncia
No existe información para el desistimiento / renuncia
Resolución de recurso
No existe información para la resolución de recurso
Formalización Contrato
Contrato:
 contrato 77_20-st_sig  (PDF 160 KB)
 15/06/2021
Datos de la formalización:

Plazo: 2 años
Razón social: VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
Fecha de firma: 15/06/2021

Informe apertura de plicas:
Clasificación de la apertura:  Apertura de juicios de valor
APERTURA SOBRE B.
Pública:  No
Lugar:  c/ Samaniego, 14-4ª Planta, de Vitoria-Gasteiz.
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura:  Presidente-Director de Finanzas y Presupuestos de la DFA.
Secretaria-Jefa del Servicio de la Secretaria Técnica de Hacienda, Finanzas y Presupuestos.
Fecha de la Apertura:  11/12/2020 12:00
Fichero:    ACTAsobreB  (PDF  273  KB)

Clasificación de la apertura:  Apertura bajo formulas
APERTURA SOBRE A - Dirección de Internet desde donde se podrá seguir el acto en directo: https://www6.euskadi.net/lizitazioa/directo_DFA_es.html
Pública:  Sí
Lugar:  Biblioteca de la Dirección de Hacienda de la Diputación Foral de Álava - c/ Samaniego, 14-5ª Planta, de Vitoria-Gasteiz.
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura:  Pública
Fecha de la Apertura:  16/03/2021 10:30
Fichero:    actainformactelef  (PDF  810  KB)

Video:
Link Grabación Apertura Sobre A  77-20 Link Grabación Apertura Sobre A  (DOCX 13 KB)

Adjudicatario:
VERSIA CONTACT CENTER, S.L.


No existe información para el anuncio previo
CODICE 2.0-Componentes y Documentos Interoperables para la Contratación Electrónica
  • El proyecto CODICE es la solución técnica que ha dado la Dirección de Patrimonio del Estado, para permitir la interoperabilidad de la Contratación electrónica a nivel nacional, europeo y mundial.
  • Está basado en estándares (UBL,UN/CEFAC).
  • Normaliza los procesos de contratación electrónica desde la publicación del anuncio de información previa hasta la adjudicación del contrato.
  • Contempla los procesos del negocio de la contratación electrónica.
  • Se basa en generar documentos para cada uno de estos procesos de negocio.
  • De conformidad con los procedimientos y prescripciones de la Directiva 2004/18.

   Abiertos/en plazo de presentación de ofertas
   Abiertos/en plazo de presentación de ofertas
   Cerrados/en estudio, pendientes de adjudicación
   Cerrados/en estudio, pendientes de adjudicación
   Cerrados/en estudio, pendientes de adjudicación
   Cerrados/en estudio, pendientes de adjudicación
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