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Contratación Pública en Euskadi

Perfil de contratante

H21031

Diputación Foral de Gipuzkoa

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Sello de Tiempo
Objeto del contrato

Es objeto de la presente contratación la prestación de los servicios de información, asistencia y servicios telefónicos a través del número único de información del Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Gipuzkoa

Fecha de la primera publicación
23/10/2020 13:06
Fecha de la última publicación
22/10/2026 14:41
Expediente
H21031
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Histórico
Presupuesto del contrato sin IVA
203.963
Poder adjudicador
Diputación Foral de Gipuzkoa
Entidad impulsora

P2000000F - Departamento de Hacienda y Finanzas

Dirección web de Licitación electrónica
https://apps.euskadi.eus/appcont/lizitazioa

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Trazabilidad
Objeto del contrato

Es objeto de la presente contratación la prestación de los servicios de información, asistencia y servicios telefónicos a través del número único de información del Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Gipuzkoa

Expediente

H21031

Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Ley Nacional
Ley 9/2017
Sujeto a regulación armonizada
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Encargo a medios propios
No
Estado de la tramitación
Histórico
Tramitación
Ordinaria
Tipo de contrato
Servicios
Recurso (Expediente recurrido)
No
Licitación electrónica
Sí
Dirección web de Licitación electrónica

https://apps.euskadi.eus/appcont/lizitazioa

Licitación KPE
No
Comunicación

Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación

Dirección del perfil del comprador (URL)

https://www.contratacion.euskadi.eus/

Poder adjudicador

Diputación Foral de Gipuzkoa

Código NUTS
ES212
Dirección Postal

Plaza Gipuzkoa s/n. 20004 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa)

Dirección Web

http://www.gipuzkoa.eus/

Entidad impulsora

P2000000F - Departamento de Hacienda y Finanzas

Dirección Postal

Plaza Gipuzkoa s/n. 20004 Donostia-San Sebastián(Gipuzkoa)

Organo contratación

Diputado/a Foral de Hacienda y Finanzas

Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad

Servicios públicos generales

Contacto Administrativo

Dirección

Plaza Gipuzkoa s/n. 20004 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa)

Dirección Web
http://www.gipuzkoa.eus/
Teléfono
+34 943113066

Contacto Técnico

Dirección

Plaza Gipuzkoa s/n. 20004 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa)

Dirección Web
http://www.gipuzkoa.eus/
Teléfono
+34 943113066
Órgano de recurso
Descripción

Tribunal Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Gipuzkoa

Dirección Postal
Plaza Gipuzkoa s/n. 20004 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa)
Localidad
Donostia-San Sebastián
Código Postal
20004
Teléfono
+34 943112111
Email
gipuzkoa@gipuzkoa.eus
Dirección Web
http://www.gipuzkoa.eus/es/aldundia/gobernantza-eta-gizartearekiko-komunikazioa/kontratazio-errekurtsoen-auzitegia
Principal
Sí
Servicio presentación recursos
Descripción
Contacto Técnico
Dirección Postal
Plaza Gipuzkoa s/n. 20004 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa)
Localidad
Donostia-San Sebastiá
Dirección Web
http://www.gipuzkoa.eus/
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV
79511000-9 - Servicios de operador telefónico (Principal)
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS
ES212 - Gipuzkoa (Principal)
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
No
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
Sí
Modo de acceso a los pliegos

https://www.contratacion.euskadi.eus/

Duración del contrato
9 Meses
Prórrogas
No
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de adjudicación

Pluralidad de criterios

Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio

Precio

Ponderación
51

Criterios de calidad (en su caso)

Criterio

Planteamiento técnico del servicio

Ponderación
49
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección

Plaza Gipuzkoa s/n. 20004 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa)

Dirección Web
http://www.gipuzkoa.eus/
Teléfono
+34 943113000
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Lenguaje
ES - Español
Lenguaje
EU - Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
3 Meses
Cláusulas especiales
Tipo

Medioambientales

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Sociales

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Igualdad de Mujeres y Hombres

Criterios de Adjudicación
Sí
Tipo

Consideraciones de tipo económico

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Innovación

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Otras

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Protección de datos

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Observaciones del fichero

Apertura y calificación de la documentación administrativa presentada por las licitadoras en el archivo electrónico nº UNO

Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
No
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado

203.963

Presupuesto del contrato sin IVA
203.963
Presupuesto del contrato con IVA
246.795,23
Observaciones
Precio de licitación por hora
Financiado con fondos de la UE
No
Precios unitarios
Concepto

Precio hora

CPV
Servicios de operador telefónico
Precio con IVA
21,94
Precio sin IVA
18,13
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva

10.198,15

Ficheros
Nombre del fichero
FA-OG-2020-0405.pdf
Tipo de fichero
Aprobación del expediente
Nombre del fichero
espd-request.pdf
Tipo de fichero
DEUC
Observaciones del fichero

Formato .pdf

DEUC servicio en línea
DEUC instrucciones
Nombre del fichero
espd-request.xml
Tipo de fichero
DEUC
Observaciones del fichero

Formato .xml

DEUC servicio en línea
DEUC instrucciones
Nombre del fichero
zerbitzuko txostena.pdf
Tipo de fichero
Memoria justificativa
Nombre del fichero
Kontratua_DatuBabesenEranskina_signed.pdf
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
Ezaugarri teknikoak_arreta telefonikoa_2020.doc
Tipo de fichero
Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero
PCAP Atención telefónica 2021_eu.docx
Tipo de fichero
Pliego de cláusulas administrativas particulares
Observaciones del fichero

En euskera

Nombre del fichero
PCAP Atención telefónica 2021.docx
Tipo de fichero
Pliego de cláusulas administrativas particulares
No existe información de lotes
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
09/11/2020 13:00
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción

Apertura y examen de los archivos electrónicos nº DOS

Fecha de apertura
27/11/2020 09:00
Pública
No
Lugar

Sede principal del Departamento de Hacienda y Finanzas. Errotaburu 2 (San Sebastián)

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura

Personas de la mesa

Apertura de plicas Fórmulas
Descripción

Apertura de los archivos electrónicos nº3

Fecha de apertura
16/12/2020 09:30
Pública
Sí
Lugar

A través de la aplicación Microsoft Teams

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura

Pública

Acuerdos de la mesa/comité
Descripción

Apertura y calificación de la documentación administrativa presentada por las licitadoras en el archivo electrónico nº UNO

Fichero
1_Fitxategi BAT irekieraren AKTA_H21031.pdf
Descripción

Apertura de archivo electrónico nº DOS: DOCUMENTACIÓN A VALORAR CONFORME A UN JUICIO DE VALOR

Fichero
2_FitxategiBIirekierarenAKTA_H21031_signed.pdf
Descripción

Apertura de archivo electrónico nº TRES: "OFERTA ECONÓMICA Y DOCUMENTACIÓN EVALUABLE MEDIANTE LA APLICACIÓN DE FÓRMULAS"

Fichero
3_Fitxategi HIRU irekieraren AKTA_H21031.pdf
Otros
Concepto

Informe de valoración criterios de adjudicación no evaluables mediante fórmulas - Informe

Fichero
Valoración proposición técnica.pdf
Empresas Licitadoras
Razón Social

AVILON CENTER 2016, S.L.

CIF
B05254859
Clasificación
ENI
Es Pyme
No
Sede Social Unión Europea
Sí
Código NUTS
ES213
Provincia
León
Municipio
León
Dirección Postal
C/ Cruz Roja, Nº10 - 5ªPl.
Código postal
24008
Teléfono 1
+34 687640734
Email
comercial@aviloncenter.com
Razón Social

DEITEL DIRECT, S.L.

CIF
B20564720
Clasificación
EI
Es Pyme
Sí
Sede Social Unión Europea
Sí
Código NUTS
ES212
Provincia
Gipuzkoa
Municipio
Donostia / San Sebastián
Dirección Postal
Portuetxe, 53B/Ofic. 316
Código postal
20018
Teléfono 1
+34 943293422
Email
idoia@deiteldirect.es
Razón Social

SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA

CIF
A48982961
Clasificación
EI
Es Pyme
Sí
Sede Social Unión Europea
Sí
Código NUTS
ES213
Provincia
Bizkaia
Municipio
Barakaldo
Dirección Postal
C/ Luis de Castresana, Locales 1 al 5
Código postal
48903
Teléfono 1
+34 944030999
Email
siturrospe@xupera.com
Nº de licitadores presentados
3
Nº de ofertas recibidas de pyme
2
Nº de ofertas recibidas de otros Estados miembro de la UE
0
Nº de ofertas recibidas de terceros países
0
Nº de ofertas recibidas por vía electrónica
3
Adjudicación
Oferta Adjudicataria

Oferta base

Precio sin IVA
16,32
Precio con IVA
19,75
Precios unitarios
ConceptoPrecio sin IVAPrecio con IVAPlazo (meses)
Precio hora
Fecha adjudicación
23/12/2020
Plazo
9 Meses
Empresa Adjudicataria
Razón social
DEITEL DIRECT, S.L.
CIF
B20564720
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
ES212 - Gipuzkoa
Observaciones del precio
PRECIO HORA
Es probable que el contrato sea objeto de subcontratación
No
Documentos resolución
Nombre del fichero
2 FA-OG-2020-0525.pdf
Tipo de fichero
Resolución Definitiva - Resolución
CONTRATO
Código del contrato
H210311160_0000000000000000000001
Estado Contrato
Pdte. firma administración
CIF
B20564720
Razón Social
DEITEL DIRECT, S.L.
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Sí
Publicar automáticamente en el DOUE
No
No existe información de recursos
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Formalizado / En ejecución
Abierto / Plazo de presentación
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Adjudicación
Finalizado
Finalizado
Actual