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Contratación Pública en Euskadi

Perfil de contratante

2023031 Armon.

SPRI-Agencia Vasca de Desarrollo Empresarial

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Sello de Tiempo
Objeto del contrato

Servicios de atención al público y validación administrativa en los procesos de tramitación

Fecha de la primera publicación
01/08/2023 13:45
Fecha de la última publicación
13/11/2025 17:00
Expediente
2023031 Armon.
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Formalizado / En ejecución
Presupuesto del contrato sin IVA
544.544
Poder adjudicador
SPRI-Agencia Vasca de Desarrollo Empresarial
Entidad impulsora

Q4800789B - SPRI

Dirección web de Licitación electrónica
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

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Trazabilidad
Objeto del contrato

Servicios de atención al público y validación administrativa en los procesos de tramitación

Expediente

2023031 Armon.

Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Ley Nacional
Ley 9/2017
Sujeto a regulación armonizada
Sí
Motivos de exclusión
Incumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Motivos de exclusión puramente nacionales
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Encargo a medios propios
No
Estado de la tramitación
Formalizado / En ejecución
Tramitación
Ordinaria
Tipo de contrato
Servicios
Recurso
No
Licitación electrónica
Sí
Dirección web de Licitación electrónica

https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Licitación KPE
Sí
Comunicación

Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación

Poder adjudicador

SPRI-Agencia Vasca de Desarrollo Empresarial

Código NUTS
ES21
Dirección Postal

Alameda de Urquijo, 36 4ª planta. 48011 Bilbao (Bizkaia)

Dirección Web

http://www.spri.eus

Entidad impulsora

Q4800789B - SPRI

Dirección Postal

Alda. Urquijo 36. 4ª plta. Edif. Plaza Bizkaia 48011 Bilbao(Bizkaia)

Organo contratación

Director General

Entidad tramitadora

Q4800789B - SPRI

Dirección Postal

Alda. Urquijo 36. 4ª plta. Edif. Plaza Bizkaia 48011 Bilbao(Bizkaia)

Mesa contratación
Mesa de contratación - SPRI
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad

Asuntos económicos y financieros

Contacto Administrativo

Nombre y Apellidos

Contacto Administrativo

Dirección

Alda. Urquijo, 36 - 4ª plta. - Edif. Plaza Bizkaia - 48011 Bilbao (Bizkaia)

Dirección Web
https://www.spri.eus
Email
iurrutxua@spri.eus
Teléfono
+34 944037000 / 61

Contacto Técnico

Nombre y Apellidos

Contacto Técnico

Dirección

Alda. Urquijo, 36 - 4ª plta. - Edif. Plaza Bizkaia - 48011 Bilbao (Bizkaia)

Dirección Web
https://www.spri.eus
Email
bdestal@spri.eus
Teléfono
+34 944037000
Quorum mínimo de apertura
2

Componente de la mesa/comité

Nombre

Itziar Urrutxua Betanzos

Función
Secretario/a
Email

iurrutxua@spri.eus

Nombre

Carmen Uriarte Pérez

Función
Suplente
Email

curiarte@spri.eus

Nombre

Maider Escubi Anuzita

Función
Otro
Email

mescubi@spri.eus

Nombre

Aitor Peñeñori Allende

Función
Otro
Email

apenenori@spri.eus

Nombre

Oscar Alberdi Sola

Función
Otro
Email

oalberdi@spri.eus

Nombre

Zuriñe Aranburu Sanz

Función
Otro
Email

zaranburu@spri.eus

Nombre

Elena Gemma Picó Barandiarán

Función
Otro
Email

epico@spri.eus

Órgano de recurso
Descripción

Órgano Administrativo de Recursos Contractuales

Dirección Postal
Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Localidad
Vitoria-Gasteiz
Teléfono
+34 945019595
Email
oarc@euskadi.eus
Principal
Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV
79342320-2 - Servicios de atención al cliente (Principal)
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS
ES21 - País Vasco (Principal)
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
Sí
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
Sí
Modo de acceso a los pliegos

https://www.contratacion.euskadi.eus/

Duración del contrato
2 Años
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
2
Descripción de las prórrogas

Existe la posibilidad de 2 prórrogas a instancias de SPRI, de un año de duración cada una de ellas.

La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de adjudicación

Pluralidad de criterios

Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio

Certificaciones de calidad

Ponderación
5
Criterio

Oferta Económica

Ponderación
50

Criterios de calidad (en su caso)

Criterio

Criterios cuya cuantificación depende de un juicio de valor

Ponderación
45
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección

https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Dirección Web
https://www.spri.eus
Teléfono
+34 945016298
Email
iurrutxua@spri.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Lenguaje
ES - Español
Lenguaje
EU - Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
2 Meses
Cláusulas especiales
Tipo

Medioambientales

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Sociales

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
Sí
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Igualdad de Mujeres y Hombres

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Observaciones del fichero

Información adicional sobre los pliegos y documentación complementaria

Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
No
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado

1.089.088

Presupuesto del contrato sin IVA
544.544
Presupuesto del contrato con IVA
658.898,24
Financiado con fondos de la UE
No
IVA(s) del presupuesto del contrato
Tipo de IVA
21 %, tipo de IVA general
Precios unitarios
Concepto

€ / hora

CPV
Servicios de atención al cliente
Precio con IVA
26,62
Precio sin IVA
22
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva

Sí, por un importe de 27.000 euros

Ficheros
Nombre del fichero
2-Aprobacion inicio Expediente 2023031 Armon.SAC AP AU.pdf
Tipo de fichero
Aprobación del expediente
Nombre del fichero
espd-request (1).zip
Tipo de fichero
DEUC
DEUC servicio en línea
DEUC instrucciones
Nombre del fichero
3-MEMORIA JUSTIFICATIVA_2023031 Armon.SAC.pdf
Tipo de fichero
Memoria justificativa
Nombre del fichero
ANEXO III.1.pdf
Tipo de fichero
Modelo de proposición económica
Nombre del fichero
Memoria cumplimiento instrucciones GV contratos de servicios.pdf
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
Contrato ET.pdf
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
Inform. adicional s pliegos_Dtacion complementariapdf.pdf
Tipo de fichero
Otros
Observaciones del fichero

Información adicional sobre los pliegos y documentación complementaria

Nombre del fichero
4.3-FECHAS PRESENTACIÓN Y APERTURAS_2023031.pdf
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
PPT 2023031.pdf
Tipo de fichero
Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero
PCAP 2023031.pdf
Tipo de fichero
Pliego de cláusulas administrativas particulares
No existe información de lotes
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
15/09/2023 10:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción

Sobre "A" (Sobre de capacidad y solvencia)

Fecha de apertura
15/09/2023 10:03
Pública
No
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción

Sobre "C" (Sobre de juicios de valor)

Fecha de apertura
18/09/2023 13:30
Pública
Sí
Lugar

Apertura Pública por medios telemáticos a través de este enlace: https://apps.euskadi.eus/appcont/lizitazioa/directo_SPRI1_es.html

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura

2 miembros mínimo de la mesa de contratación electrónica

Apertura de plicas Fórmulas
Descripción

Sobre "B" (Sobre de fórmulas)

Fecha de apertura
27/09/2023 13:30
Pública
Sí
Lugar

Apertura Pública por medios telemáticos a través de este enlace: https://apps.euskadi.eus/appcont/lizitazioa/directo_SPRI1_es.html

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura

Miembros de la mesa de contratación electrónica

Acuerdos de la mesa/comité
Descripción

Acta Sobre "A"

Fichero
2023031armKontratazio Mahaiaren lehen agiria.pdf
Descripción

Acta Sobre "C"

Fichero
2023031armKontratazio Mahaiaren bigarren agiria.pdf
Descripción

Informe de valoración técnica

Fichero
Informe_de_Valoración_Técnica_2023031 Arm.pdf
Descripción

Acta Sobre "B"

Fichero
2023031armKontratazio Mahaiaren hirugarren agiria.pdf
Otros
Concepto

Información adicional sobre los pliegos y documentación complementaria

Fichero
Inform. adicional s pliegos_Dtacion complementariapdf.pdf
Concepto

Video apertura sobre "C"

Fichero
2023-09-18_13-29-16.mp4
Concepto

Video apertura Sobre "B"

Fichero
2023-09-27-13-37-13_bGAhSEIr.mp4
Empresas Licitadoras
Razón Social

ACTIVEX SERVICIOS INTEGRALES S A

CIF
A81114506
Es Pyme
No
Sede Social Unión Europea
Sí
Código NUTS
ES3
Provincia
Madrid
Municipio
Getafe
Dirección Postal
Calle Madrid 58, 2ª
Código postal
28901
Teléfono 1
+34 914444460
Email
project.publicadministration@agioglobal.es
Fecha registro
14/09/2023
Razón Social

SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA

CIF
A48982961
Es Pyme
Sí
Sede Social Unión Europea
Sí
Código NUTS
ES213
Provincia
Bizkaia
Municipio
Barakaldo
Dirección Postal
C/ Luis de Castresana, Locales 1 al 5
Código postal
48903
Teléfono 1
+34 944030999
Email
siturrospe@xupera.com
Fecha registro
14/09/2023
Razón Social

VERSIA CONTACT CENTER, S.L.

CIF
B95250817
Es Pyme
Sí
Sede Social Unión Europea
Sí
Código NUTS
ES21
Provincia
Bizkaia
Municipio
Valle de Trápaga-Trapagaran
Dirección Postal
Pol. Ind Inbisa -Pabellon 20 B
Código postal
48510
Teléfono 1
+34 944724425
Email
notificaciones.concursos@versia.com
Fecha registro
14/09/2023
Nº de licitadores presentados
3
Nº de ofertas recibidas de pyme
2
Nº de ofertas recibidas de otros Estados miembro de la UE
0
Nº de ofertas recibidas de terceros países
0
Nº de ofertas recibidas por vía electrónica
3
Adjudicación
Oferta Adjudicataria

Oferta base

Precio sin IVA
18,9
Precio con IVA
22,87
Plazo (meses)
24
Precios unitarios
ConceptoPrecio sin IVAPrecio con IVAPlazo (meses)
€ / hora18,922,8724
Fecha adjudicación
19/10/2023
Plazo
2 Años
Fecha inicio plazo
14/11/2023
Empresa Adjudicataria
Razón social
VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
CIF
B95250817
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
ES21 - País Vasco (Principal)
Es probable que el contrato sea objeto de subcontratación
No
Documentos resolución
Nombre del fichero
Resolución adjudicación 2023031.pdf
Tipo de fichero
Resolución Definitiva - Resolución de adjudicación
CONTRATO
Código del contrato
2023031 Armon.447_00001
Estado Contrato
Ejecución
CIF
B95250817
Razón Social
VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
F. Firma Empresa / Formalización
14/11/2023
F. Firma Admin.
14/11/2023
Contrato
2023031- Contrato Lote 1 + anexo ET.pdf
Prórrogas
Importe de la prórroga

272.272

Incremento del Plazo

12

Fecha resolución

13/11/2025

Fecha finalización

14/11/2026

Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Publicar automáticamente en el DOUE
No
Número de anuncio en el DOUE anterior
5435f847-d6bf-4777-9c17-8f8ddc865271-02
URL del anuncio en DOUE
https://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:225883-2024:HTML:EN:HTML
No existe información de recursos
Abierto / Plazo de presentación
Abierto / Plazo de presentación
Abierto / Plazo de presentación
Abierto / Plazo de presentación
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Adjudicación
Formalizado / En ejecución
Actual