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Contratación Pública en Euskadi

Perfil de contratante

SG 3/24

Diputación Foral de Álava

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Objeto del contrato

Prestación del servicio de atención de llamadas telefónicas de la Diputación Foral de Álava

Fecha de la primera publicación
01/08/2023 15:16
Fecha de la última publicación
23/01/2026 12:40
Expediente
SG 3/24
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Formalizado / En ejecución
Presupuesto del contrato sin IVA
262.000
Poder adjudicador
Diputación Foral de Álava
Entidad impulsora

P0100000I - Departamento de Empleo, Comercio, Turismo y Administración Foral

Dirección web de Licitación electrónica
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

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Trazabilidad
Objeto del contrato

Prestación del servicio de atención de llamadas telefónicas de la Diputación Foral de Álava

Expediente

SG 3/24

Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Ley Nacional
Ley 9/2017
Sujeto a regulación armonizada
Sí
Motivos de exclusión
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
.
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Encargo a medios propios
No
Estado de la tramitación
Formalizado / En ejecución
Tramitación
Ordinaria
Tipo de contrato
Servicios
Recurso
No
Licitación electrónica
Sí
Dirección web de Licitación electrónica

https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Licitación KPE
Sí
Comunicación

Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación

Poder adjudicador

Diputación Foral de Álava

Código NUTS
ES211
Dirección Postal

Plaza de la Provincia, s/n. 01001 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)

Dirección Web

http://www.araba.eus

Entidad impulsora

P0100000I - Departamento de Empleo, Comercio, Turismo y Administración Foral

Dirección Postal

Plaza de la Provincia, s/n.01001 Vitoria-Gasteiz(Älava/Araba)

Organo contratación

Consejo de Gobierno Foral

Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad

Servicios públicos generales

Contacto Administrativo

Nombre y Apellidos

Secretaría Técnica de Servicios Generales

Dirección

Samaniego, 14 - 6ª pl. - 01008 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)

Email
sectecsergen@araba.eus
Teléfono
+34 945181818

Contacto Técnico

Nombre y Apellidos

Secretaría Técnica de Servicios Generales

Dirección

Samaniego, 14 - 6ª planta - 01008 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)

Dirección Web
http://www.araba.eus
Email
sectecsergen@araba.eus
Teléfono
+34 945181818
Quorum mínimo de apertura
2

Componente de la mesa/comité

Nombre

Estíbaliz Ruiz de Eguino Gamarra Mayor

Función
Secretario/a
Email

eruizdeeguino@araba.eus

Nombre

Mª Aranzazu Villadangos Fernandez

Función
Suplente
Email

mavilladangos@araba.eus

Nombre

Miriam López López

Función
Otro
Email

milopez@araba.eus

Nombre

Javier Mardones Gómez-Marañón

Función
Otro
Email

jmardones@araba.eus

Nombre

Arrate Mendizabal Galíndez

Función
Otro
Email

arratemendizabal@raba.eus

Otras personas con acceso a documentación
Nombre
Virginia Landa González
Función
Otro
Email

vlanda@araba.eus

Nombre
Blanca Alzola Santa María
Función
Otro
Email

balzola@araba.eus

Nombre
Santiago García Alvás
Función
Otro
Email

sgarcia@araba.eus

Órgano de recurso
Descripción

Órgano Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Álava

Dirección Postal
Plaza de la Provincia, s/n. 01001 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Localidad
Vitoria-Gasteiz
Código Postal
01001
Teléfono
+34 945181818
Email
oafrc-kefoa@araba.eus
Principal
Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV
79510000-2 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas (Principal)
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS
ES211 - Araba/Álava (Principal)
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
No
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
Sí
Modo de acceso a los pliegos

https://www.contratacion.euskadi.eus/

Duración del contrato
01/01/2024 - 31/12/2025
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas

Prórroga anual

La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de adjudicación

El precio no es el único criterio de adjudicación

Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio

Mejor precio ofertado

Ponderación
50
Criterio

Mejor relación entre el salario medio ofertado (€/h) de las/los 7 teleoperadoras/es y el precio ofertado (€/h) para la prestación del servicio

Ponderación
35

Criterios de calidad (en su caso)

Criterio

Mejor planteamiento de desarrollo del servicio

Ponderación
15
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección

Sistema de licitación y contratación electrónica - https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Dirección Web
www.araba.eus
Teléfono
+34 945181818
Email
sectecsergen@araba.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Lenguaje
ES - Español
Lenguaje
EU - Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
2 Meses
Cláusulas especiales
Tipo

Medioambientales

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Sociales

Criterios de Adjudicación
Sí
Condiciones especiales de ejecución
Sí
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Igualdad de Mujeres y Hombres

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
Sí
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Consideraciones de tipo económico

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Innovación

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Otras

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Protección de datos

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Se trata de contratos periódicos
Sí
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado

471.600

Presupuesto del contrato sin IVA
262.000
Presupuesto del contrato con IVA
317.020
Financiado con fondos de la UE
No
IVA(s) del presupuesto del contrato
Tipo de IVA
21 %, tipo de IVA general
Precios unitarios
Concepto

Hora de servicio

Denominación

Hora de servicio

CPV
Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Precio con IVA
24,2
Precio sin IVA
20
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva

5% sobre el presupuesto base de la licitación (excluido IVA)

Ficheros
Nombre del fichero
Acuerdo 472-2023.pdf
Tipo de fichero
Aprobación del expediente
Nombre del fichero
Cuadro caracteristicas Exp 3-24 cove.pdf
Tipo de fichero
Carátula
Nombre del fichero
DEUC Exp 3-24.xml
Tipo de fichero
DEUC
DEUC servicio en línea
DEUC instrucciones
Nombre del fichero
Anexos Exp 3-24 cove.pdf
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
Compromiso de confidencialidad Exp 3-24.docx
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
Pliego Prescripciones Técnicas Exp 3-24 cove.pdf
Tipo de fichero
Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero
SERVICIOS ABIERTO SEPT.pdf
Tipo de fichero
Pliego de cláusulas administrativas particulares
No existe información de lotes
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
15/09/2023 23:59
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción

Apertura sobre C (capacidad para contratar)

Fecha de apertura
18/09/2023 08:40
Pública
No
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción

Apertura sobre B (propuesta técnica)

Fecha de apertura
18/09/2023 08:45
Pública
No
Lugar

.

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura

.

Apertura de plicas Fórmulas
Descripción

Apertura sobre A -propuesta económica

Fecha de apertura
29/09/2023 09:30
Pública
Sí
Lugar

-

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura

-

Otros
Concepto

Ampliación del plazo

Fichero
Epea zabaltzea-Ampliación de plazo.pdf
Concepto

Video apertura sobre A Exp 3-24

Fichero
Video apertura sobres A Exp 3-24.pdf
Empresas Licitadoras
Razón Social

SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA

CIF
A48982961
Es Pyme
Sí
Sede Social Unión Europea
Sí
Código NUTS
ES213
Provincia
Bizkaia
Municipio
Barakaldo
Dirección Postal
C/ Luis de Castresana, Locales 1 al 5
Código postal
48903
Teléfono 1
+34 944030999
Email
siturrospe@xupera.com
Fecha registro
15/09/2023
Razón Social

VERSIA CONTACT CENTER, S.L.

CIF
B95250817
Es Pyme
Sí
Sede Social Unión Europea
Sí
Código NUTS
ES21
Provincia
Bizkaia
Municipio
Valle de Trápaga-Trapagaran
Dirección Postal
Pol. Ind Inbisa -Pabellon 20 B
Código postal
48510
Teléfono 1
+34 944724425
Email
notificaciones.concursos@versia.com
Fecha registro
14/09/2023
Nº de licitadores presentados
2
Nº de ofertas recibidas de pyme
2
Nº de ofertas recibidas de otros Estados miembro de la UE
0
Nº de ofertas recibidas de terceros países
0
Nº de ofertas recibidas por vía electrónica
2
Adjudicación
Oferta Adjudicataria

Oferta base

Precio sin IVA
91.372,5
Precio con IVA
110.560,73
Plazo (meses)
12
Precios unitarios
ConceptoPrecio sin IVAPrecio con IVAPlazo (meses)
Hora de servicio13,9516,88
Fecha adjudicación
31/10/2023
Fecha inicio plazo
01/01/2024
Fecha fin plazo
31/12/2025
Empresa Adjudicataria
Razón social
VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
CIF
B95250817
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
ES211 - Araba/Álava (Principal)
Es probable que el contrato sea objeto de subcontratación
No
Documentos resolución
Nombre del fichero
Acta apertura sobres B Exp 3-24.pdf
Tipo de fichero
Acta de la mesa
Nombre del fichero
Propuesta Adjudicación 3-24.pdf
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
Valoración criterios automáticos Exp 3-24.pdf
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
Acta de apertura sobres A Exp 3-24.pdf
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
Informe valoración criterios no fórmulas Exp 3-24.pdf
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
Acuerdo 687-2023.pdf
Tipo de fichero
Resolución Definitiva - Resolución de adjudicación
CONTRATO
Código del contrato
SG 3/24566_00001
Estado Contrato
Ejecución
CIF
B95250817
Razón Social
VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
F. Firma Empresa / Formalización
24/11/2023
F. Firma Admin.
27/11/2023
Prórrogas
Importe de la prórroga

158.510

Incremento del Plazo

12

Fecha resolución

09/12/2025

Fecha finalización

31/12/2026

Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Publicar automáticamente en el DOUE
No
Número de anuncio en el DOUE anterior
ce865f1f-d131-4712-bddb-cb29b865497f-01
URL del anuncio en DOUE
https://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:722573-2023:HTML:EN:HTML
No existe información de recursos
Abierto / Plazo de presentación
Abierto / Plazo de presentación
Abierto / Plazo de presentación
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Adjudicación
Formalizado / En ejecución
Actual