ADM1-2024-5094-BIS
- Objeto del contrato
-
Contratar el servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario y cita previa de la Dirección de Hacienda, a excepción del servicio de cita previa de Campaña del IRPF.
- Fecha de la primera publicación
- 20/11/2025 05:03
- Fecha de la última publicación
- 08/03/2026 10:25
- Expediente
- ADM1-2024-5094-BIS
- Tipo de contrato
- Servicios
- Estado de la tramitación
- Formalizado / En ejecución
- Presupuesto del contrato sin IVA
- 399.810
- Poder adjudicador
- Diputación Foral de Álava
- Entidad impulsora
-
P0100000I - Departamento de Hacienda, Finanzas y Presupuestos
- Dirección web de Licitación electrónica
- https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
- Introducción
- Organismos
- Objeto Contrato
- Datos Económicos
- Ficheros
- Lotes
- Tablón Anuncios
- Gestión Ofertas
- Resolución
- Contrato
- Publicaciones
- Recurso
- Histórico
Contratar el servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario y cita previa de la Dirección de Hacienda, a excepción del servicio de cita previa de Campaña del IRPF.
ADM1-2024-5094-BIS
Servicio de información telefónica y telemática tributaria para la Dirección Hacienda.
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Diputación Foral de Álava
Plaza de la Provincia, s/n. 01001 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
P0100000I - Departamento de Hacienda, Finanzas y Presupuestos
Plaza de la Provincia, s/n.01001 Vitoria-Gasteiz(Älava/Araba)
Consejo de Gobierno Foral
P0100000I - Departamento de Hacienda, Finanzas y Presupuestos
Plaza de la Provincia, s/n.01001 Vitoria-Gasteiz(Älava/Araba)
Servicios públicos generales
Contacto Administrativo
Servicio de Secretaria Técnica de Hacienda, Finanzas y Presupuestos
C/ Samaniego 14-4ª Planta, 01008 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Contacto Técnico
Servicio de Relación con los Contribuyentes
C/ Samaniego 14-Planta Baja, 01008 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Componente de la mesa/comité
Jesús Valiño Muro
jvalino@araba.eus
Ana Landera Fernández
alande@araba.eus
Maria Teresa Peña Fernández
mpena@araba.eus
Joaquín Erviti Ortiz
jerviti@araba.eus
Nerea Jurado García
njurado@araba.eus
Iñaki Arrizabalaga Ormaechea
iarrizabalaga@araba.eus
Yolanda Perales Anton
yperales@araba.eus
María José Aisa Varela
mjaisa@araba.eus
cnajera@araba.eus
Órgano Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Álava
https://www.contratacion.euskadi.eus/
Prórrogas: se establece la posibilidad de prorrogar el contrato por dos años más o por periodos inferiores sin que la duración total del contrato pueda ser mayor de tres años.
Pluralidad de criterios
-Mejor precio ofertado por la empresa licitadora.
-Mejora retributiva en porcentaje sobre las retribuciones que el personal a subrogar percibe actualmente y que se detallan en el apartado de observaciones del Cuadro de Características.
-Estar en posesión del certificado UNE-EN ISO 18295 "Centros de contacto con el cliente" en su versión vigente o certificado equivalente.
-Plazo de sustitución del personal, expresado en días, para supuestos imprevistos.
Criterios de calidad (en su caso)
-Plan de Organización e Implantación del Servicio
Licitación Electrónica.
Medioambientales
Sociales
Igualdad de Mujeres y Hombres
Consideraciones de tipo económico
Innovación
Otras
Protección de datos
1.439.316
-Servicio de atención consultas telefónicas y telemáticas (por persona y hora)
-Servicio de atención consultas telefónicas y telemáticas (por persona y hora)
-Servicio atención cita (por persona y hora)
-Servicio atención cita (por persona y hora)
5% sobre el presupuesto máximo del contrato (excluido IVA) (19.990,50 euros).
APERTURA SOBRE C
Dirección de Finanzas y Presupuestos - c/ Samaniego, 14-4ª Planta.
Mesa de Contratación.
APERTURA SOBRE B
DIRECCION DE FINANZAS Y PRESUPUESTOS
MESA DE CONTRATACIÓN
APERTURA SOBRE A: Dirección desde donde se podrá seguir el acto en directo: https://www.contratacion.euskadi.eus/ac70bLicitacionWar/retransmision/directo/es/SKPE473.SDP
Sala Gorbeia-Edificio de Hacienda
Mesa de contratación
-DOCUMENTO DE INICIO
MEMORIA CUMPLIMIENTO DE CONDICIONES PREVIAS
ACTA DE APERTURA SOBRE B
ACTA DE APERTURA SOBRE A
INFORME DE VALORACION CRITERIOS NO FORMULA
PROPUESTA DE ADJUDICACION
Respuesta Criterios de Valoración
Respuesta al segundo criterio adjudicación con fórmula
VIDEO APERTURA SOBRE A
SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, S.A.
VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
Oferta base
| Concepto | Precio sin IVA | Precio con IVA | Plazo (meses) |
|---|---|---|---|
| -Servicio de atención consultas telefónicas y telemáticas (por persona y hora) | 22,5 | 27,23 | 12 |
| -Servicio atención cita (por persona y hora) | 18,5 | 22,39 | 12 |