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Contratación Pública en Euskadi

Perfil de contratante

2026/CO_ASER/0034

Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz

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Sello de Tiempo
Objeto del contrato

Servicio de atención ciudadana omnicanal: 010, oficina de atención ciudadana y atención telemática.

Fecha de la primera publicación
22/05/2026 05:07
Fecha de la última publicación
13/10/2026 09:25
Expediente
2026/CO_ASER/0034
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Adjudicación
Presupuesto del contrato sin IVA
1.579.338,84
Poder adjudicador
Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
Entidad impulsora

P0106800F - Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz

Dirección web de Licitación electrónica
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

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Trazabilidad
Objeto del contrato

Servicio de atención ciudadana omnicanal: 010, oficina de atención ciudadana y atención telemática.

Expediente

2026/CO_ASER/0034

Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Ley Nacional
Ley 9/2017
Sujeto a regulación armonizada
Sí
Motivos de exclusión
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Motivos de exclusión
Quiebra
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Quiebra
Motivos de exclusión
Corrupción
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Corrupción
Motivos de exclusión
Convenio con los acreedores
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Convenio con los acreedores
Motivos de exclusión
Participación en una organización delictiva
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Participación en una organización delictiva
Motivos de exclusión
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Motivos de exclusión
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Motivos de exclusión
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Motivos de exclusión
Fraude
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Fraude
Motivos de exclusión
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Motivos de exclusión
Insolvencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Insolvencia
Motivos de exclusión
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Motivos de exclusión
Activos que están siendo administrados por un liquidador
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Activos que están siendo administrados por un liquidador
Motivos de exclusión
Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Motivos de exclusión
Incumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Incumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Motivos de exclusión
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Motivos de exclusión
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Motivos de exclusión
Mala conducta profesional grave
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Mala conducta profesional grave
Motivos de exclusión
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Motivos de exclusión
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Motivos de exclusión
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Motivos de exclusión
Las actividades empresariales han sido suspendidas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Las actividades empresariales han sido suspendidas
Motivos de exclusión
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Motivos de exclusión
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Motivos de exclusión
Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Motivos de exclusión
Falta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Falta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Encargo a medios propios
No
Estado de la tramitación
Adjudicación
Tramitación
Ordinaria
Tipo de contrato
Servicios
Recurso (Expediente recurrido)
No
Licitación electrónica
Sí
Dirección web de Licitación electrónica

https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Licitación KPE
Sí
Comunicación

Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación

Poder adjudicador

Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz

Código NUTS
ES211
Dirección Postal

Pintor Teodoro Dublang, 25 bajo. 01008 Vitoria-Gasteiz (Araba/Álava)

Dirección Web

http://www.vitoria-gasteiz.org

Entidad impulsora

P0106800F - Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz

Dirección Postal

Pintor Teodoro Dublang, 25 bajo. 01008 Vitoria-Gasteiz (Araba/Álava)

Organo contratación

Junta de Gobierno Local

Entidad tramitadora

P0106800F - Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz

Dirección Postal

Pintor Teodoro Dublang, 25 bajo. 01008 Vitoria-Gasteiz (Araba/Álava)

Mesa contratación
Mesa de Contratación - Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad

Servicios públicos generales

Contacto Administrativo

Nombre y Apellidos

Javier López Montaña

Dirección

C/ Fray Zacarías Martinez, 1ª planta

Email
jlmontana@vitoria-gasteiz.org
Teléfono
945161202

Contacto Técnico

Nombre y Apellidos

Amaia Mujika Rekalde

Dirección

Pintor Teodoro Dublang, 25 bajo. 01008 Vitoria-Gasteiz (Araba/Álava)

Dirección Web
http://www.vitoria-gasteiz.org
Email
informacion.perfil.contratante@vitoria-gasteiz.org
Teléfono
+34 945161616
Quorum mínimo de apertura
2

Componente de la mesa/comité

Nombre

Nieves Díaz de Corcuera Diaz

Función
Secretario/a
Email

ndcorcuera@vitoria-gasteiz.org

Nombre

Cristina Martínez de Lagos Beitia

Función
Suplente
Email

cmlagos@vitoria-gasteiz.org

Nombre

Cristina Cameno Argote

Función
Suplente
Email

administracioncultura@vitoria-gasteiz.org

Nombre

Amaya Beatriz Alfonso Acebo

Función
Otro
Email

aalfonso@vitoria-gasteiz.org

Nombre

Sara Rodríguez Plágaro

Función
Otro
Email

sararodriguez@vitoria-gasteiz.org

Nombre

Cristina Nuñez Saseta

Función
Otro
Email

cnunez@vitoria-gasteiz.org

Nombre

Laura Galdos Ruiz de Eguilaz

Función
Otro
Email

lgaldos@vitoria-gasteiz.org

Nombre

Maria Luisa Rodriguez Garay

Función
Otro
Email

lrodriguez@vitoria-gasteiz.org

Nombre

Iñigo Roldan Catalan

Función
Otro
Email

iroldan@vitoria-gasteiz.org

Nombre

Nuria Mª Garcia Saez de Vicuña

Función
Otro
Email

secgral.0109@vitoria-gasteiz.org

Nombre

Alfredo Barrio Gil

Función
Otro
Email

abarrio@vitoria-gasteiz.org

Otras personas con acceso a documentación
Nombre
Izaskun Saez de Asteasu García
Función
Suplente
Email

isaezdeasteasu@vitoria-gasteiz.org

Nombre
Javier López Montaña
Función
Suplente
Email

jlmontana@vitoria-gasteiz.org

Órgano de recurso
Descripción

Órgano Administrativo de Recursos Contractuales

Dirección Postal
Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Localidad
Vitoria-Gasteiz
Código Postal
01010
Teléfono
+34 945019595
Email
oarc@euskadi.eus
Principal
Sí
Información precisa sobre el plazo de recurso

Según el artículo 50 de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de contratos del sector público

El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV
79342320-2 - Servicios de atención al cliente (Principal)
CPV
79512000-6 - Centro de llamadas
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS
ES211 - Araba/Álava (Principal)
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
No
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
No
Modo de acceso a los pliegos

https://www.contratacion.euskadi.eus/

Duración del contrato
3 Años
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
2
Descripción de las prórrogas

Posibilidad de prorrogar el contrato en dos periodos de un año de duración cada uno

La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de selección de solvencia económica y financiera
Seguro de indemnización por riesgos profesionales
Criterios de selección de solvencia económica y financiera
Volumen de negocios anual específico
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de adjudicación

Pluralidad de criterios

Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio

Precio/hora de refuerzo

Ponderación
9
Criterio

Certificaciones

Ponderación
8
Criterio

Precio mensual

Ponderación
30
Criterio

Ampliación de recursos (horas adicionales de operador)

Ponderación
4

Criterios de calidad (en su caso)

Criterio

Proyecto basado en un modelo de atención omnicanal.

Ponderación
49
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección

https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Dirección Web
http://www.vitoria-gasteiz.org
Teléfono
+34 945161616
Email
informacion.perfil.contratante@vitoria-gasteiz.org
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Lenguaje
ES - Español
Lenguaje
EU - Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
2 Meses
Cláusulas especiales
Tipo

Medioambientales

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
Sí
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Sociales

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Igualdad de Mujeres y Hombres

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Consideraciones de tipo económico

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Innovación

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Otras

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Protección de datos

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
Sí
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Observaciones del fichero

Certificación JGL - Adjudicación del contrato

Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
Sí
Valor estimado

3.158.677,68

Presupuesto del contrato sin IVA
1.579.338,84
Presupuesto del contrato con IVA
1.911.000
Financiado con fondos de la UE
No
IVA(s) del presupuesto del contrato
Tipo de IVA
21 %, tipo de IVA general
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva

5% del importe de adjudicación IVA excluido

Ficheros
Nombre del fichero
2026CO_ASER0034 - Propuesta de Acuerdo_Aprobacion del Expediente.pdf
Tipo de fichero
Aprobación del expediente
Observaciones del fichero

Propuesta de Acuerdo de aprobación del expediente

Nombre del fichero
2026CO_ASER0034 - Certificacion JGL_Aprobación del expedientepdf.pdf
Tipo de fichero
Aprobación del expediente
Observaciones del fichero

Certificación de Junta de Gobierno Local de aprobación del expediente

Nombre del fichero
DEUC.zip
Tipo de fichero
DEUC
Observaciones del fichero

DEUC en formatos .pdf y .xml

DEUC servicio en línea
DEUC instrucciones
Nombre del fichero
2026CO_ASER0034 - Datos Subrogación.pdf
Tipo de fichero
Otros
Observaciones del fichero

Datos del personal sujeto a subrogación

Nombre del fichero
2026CO_ASER0034 - Pliego de prescripciones técnicas.pdf
Tipo de fichero
Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero
2026CO_ASER0034 - Pliego de Clausulas Administrativas Particulares.pdf
Tipo de fichero
Pliego de cláusulas administrativas particulares
No existe información de lotes
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
29/06/2026 14:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción

Apertura del sobre 1

Fecha de apertura
30/06/2026 09:00
Pública
No
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción

Apertura Sobre 2 (Acto público: presencial y por streaming –ver enlace en “Otros”)

Fecha de apertura
30/06/2026 12:00
Pública
Sí
Lugar

Casa Consistorial

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura

Mesa de Contratación y licitadores. Será presencial y por streaming (ver enlace en el apartado "Otros")

Apertura de plicas Fórmulas
Descripción

Apertura Sobre 3 (Acto público: presencial y por streaming –ver enlace en “Otros”)

Fecha de apertura
14/07/2026 12:00
Pública
Sí
Lugar

Casa Consistorial

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura

Mesa de Contratación y licitadores. Será presencial y por streaming (ver enlace en el apartado "Otros")

Acuerdos de la mesa/comité
Descripción

ACTA MESA 30/06/2026

Fichero
ACTA MESA 30 JUNIO 2026.pdf
Descripción

ACTA MESA 14/07/2026

Fichero
ACTA MESA 14 JULIO 2026.pdf
Descripción

ACTA MESA 3-6/08/2026

Fichero
ACTA MESA 3-6 AGOSTO 2026.pdf
Aclaración al pliego
Aclaración

Las referencias del pliego realizadas a la oficina de la C/ San Antonio se entenderán realizadas a la nueva ubicación de las oficinas donde vaya a prestarse el servicio.

Fecha aclaración
21/05/2026
Otros
Concepto

Mesa de Contratación del 30/06/2026: A la apertura pública se puede acudir presencialmente y también se retransmitirá por streaming. A partir de las 12:10 horas pinchar en el enlace que se adjunta.

Fichero
ENLACE STREAMING MESA 30 DE JUNIO DE 2026.pdf
Concepto

Mesa de Contratación del 14/07/2026: A la apertura pública se puede acudir presencialmente y también se retransmitirá por streaming. A partir de las 12:10 horas pinchar en el enlace que se adjunta.

Fichero
ENLACE STREAMING MESA 14 JULIO 2026.pdf
Empresas Licitadoras
Razón Social

VERSIA CONTACT CENTER, S.L.

CIF
B95250817
Es Pyme
Sí
Sede Social Unión Europea
Sí
Código NUTS
ES211
Provincia
Bizkaia
Municipio
Valle de Trápaga-Trapagaran
Dirección Postal
Pol. Ind Inbisa -Pabellon 20B
Código postal
48510
Teléfono 1
+34 944724425
Email
notificaciones.concursos@versia.com
Fecha registro
29/06/2026
Nº de licitadores presentados
1
Nº de ofertas recibidas de pyme
1
Nº de ofertas recibidas de otros Estados miembro de la UE
0
Nº de ofertas recibidas de terceros países
0
Nº de ofertas recibidas por vía electrónica
1
Adjudicación
Oferta Adjudicataria

Oferta base

Precio sin IVA
1.579.338,84
Precio con IVA
1.911.000
Plazo (meses)
36
Fecha adjudicación
09/10/2026
Plazo
3 Años
Fecha inicio plazo
01/01/2027
Empresa Adjudicataria
Razón social
VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
CIF
B95250817
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
ES211 - Araba/Álava (Principal)
Es probable que el contrato sea objeto de subcontratación
No
Documentos resolución
Nombre del fichero
2026CO_ASER0034 - Informe de valoración del sobre 2.pdf
Tipo de fichero
Informe de Juicios de Valor
Nombre del fichero
2026CO_ASER0034 - Certificacion JGL Adjudicación.pdf
Tipo de fichero
Resolución Definitiva - Resolución de adjudicación
Observaciones del fichero

Certificación JGL - Adjudicación del contrato

Nombre del fichero
2026CO_ASER0034 - Propuesta de Acuerdo_Adjudicación.pdf
Tipo de fichero
Resolución Definitiva - Resolución de adjudicación
Observaciones del fichero

Propuesta de Acuerdo a la JGL - Adjudicación del contrato

No existe información de contrato
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Sí
Publicar automáticamente en el DOUE
No
Número de anuncio en el DOUE anterior
8b8fc998-a596-4d9b-ba94-011eb045883b-01
URL del anuncio en DOUE
https://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:353500-2026:HTML:ES:HTML
No existe información de recursos
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Abierto / Plazo de presentación
Abierto / Plazo de presentación
Plazo cerrado
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Plazo cerrado
Actual