Servicios no especializados de Atenci�n a la Ciudadan�a Zugaztel, S. A.

Poder Adjudicador:

A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Código NUTS: ES213
Dirección postal: Islas Canarias, 21 3ª planta. 48015 Bilbao (Bizkaia)
Dirección Web: http://www.zugaztel.bizkaia.eus

Ámbito:

Bizkaia

Entidad Impulsora:

A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Dirección postal: Islas Canarias, 21 3ª planta.
48015 Bilbao
(Bilbao)
Dirección Web: http://www.zugaztel.bizkaia.eus
Teléfono: 946567717
Email: EROSKETAKZUGAZTEL@bizkaia.eus

Órgano de Contratación:

Gerente y Presidente o Vicepresidente del Consejo de Administración de Zugaztel, M. P., S. A.

Entidad Tramitadora:

A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Dirección postal: Islas Canarias, 21 3ª planta.
48015 Bilbao
(Bilbao)
Dirección Web: http://www.zugaztel.bizkaia.eus
Teléfono: 946567717
Email: EROSKETAKZUGAZTEL@bizkaia.eus

Mesa de contratación:

Mesa de Contratación - ZUGAZTEL, M. P., S. A.

Tipo de poder:

Autoridad regional o local

Actividad Principal:

Otra actividad

Otra actividad principal:

TICs

El contrato es adjudicado por una central de compras:

No

Obtención de documentación e información:

Contacto Técnico
Dirección postal: Islas Canarias, 21 3ª planta.
48015 Bilbao
(Bilbao)
Dirección Web: http://www.zugaztel.bizkaia.eus
Teléfono: 946567717
Email: EROSKETAKZUGAZTEL@bizkaia.eus

Contacto Administrativo
Dirección postal: Islas Canarias, 21 3ª planta.
48015 Bilbao
(Bilbao)
Dirección Web: http://www.zugaztel.bizkaia.eus
Teléfono: 946567717
Email: EROSKETAKZUGAZTEL@bizkaia.eus

Órgano de recurso:

Nombre: Tribunal administrativo foral de recursos contractuales de Bizkaia
Dirección: Gran Vía Diego López de Haro, 25 (Entreplanta-Asesoría Jurídica)
Localidad: Bilbao
Código postal: 48009
País: ES
Teléfono: +34 944068000
Web: http://www.bizkaia.eus
Órgano de recurso principal: Sí

Servicio de información sobre recursos::

Nombre: Contacto Técnico
Dirección: Islas Canarias, 21 3ª planta.48015 Bilbao(Bilbao)
Localidad: Bilbao
País: ES
Teléfono: +34 946567717
Correo electrónico: EROSKETAKZUGAZTEL@bizkaia.eus
Web: http://www.zugaztel.bizkaia.eus
Órgano de recurso principal: No

Tipo del Contrato:

Servicios

Objeto del contrato:

Servicios no especializados de Atención a la Ciudadanía Zugaztel, S. A.

CPV:

79342320-2 - Servicios de atención al cliente (Principal)

Lugar ejecución principal en la Unión Europea:

Sí

NUTS del lugar de ejecución principal:

ES213 - Bizkaia (Principal)

Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP):

No

División en lotes:

No

Se aceptan variantes:

No

Información sobre las opciones:

No

Precios unitarios:

Sí

Concepto: precio/hora
CPVs: 79342320-2 - Servicios de atención al cliente
Precio sin IVA: 20
Precio con IVA: 24,2

Valor estimado:

620.500

Presupuesto del contrato sin IVA:

365.000

Presupuesto del contrato con IVA:

441.650

IVA(s) del presupuesto del contrato:

(21%)

Modo de acceso a los pliegos:

http://www.contratacion.euskadi.eus/

Reservado a talleres protegidos:

No

A ejecutar en un programa de empleo protegido:

No

Prórrogas:

Sí

Número de prórrogas:

1

Duración del contrato o plazo de ejecución:

2 Años, Fecha inicio plazo: 01/12/2018

Descripción de las renovaciones:

1

Tramitación:

Ordinaria

Procedimiento de adjudicación:

Abierto

El poder adjudicador se reserva el derecho de adjudicar el contrato sobre la base de las ofertas iniciales sin negociación:

No

Aplicación del procedimiento en fases sucesivas con el fin de reducir gradualmente el número de soluciones que se examinarán o de ofertas que se negociarán:

No

Se realizará una subasta electrónica:

No

Se trata de contratos periódicos:

No

Se utilizará el pedido electrónico:

No

Otros compradores pueden utilizar el sistema dinámico de adquisición:

No

Se aceptará la facturación electrónica:

No

Se utilizará el pago electrónico:

No

Situación económica y financiera:

Sí

Capacidad técnica y profesional:

No

La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta:

No

Obligación de indicar los nombres y cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato:

No

Criterios de adjudicación:

Pluralidad de criterios

Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios):

Criterio: PRECIO
Ponderación: 65

Contrato Menor:

No

Acuerdo Marco:

No

Otros compradores pueden utilizar el sistema dinámico de adquisición:

No

Sistema dinámico de adquisición:

No

Contratación conjunta:

No

Recurso:

Sí

Financiado con fondos de la Unión Europea:

No

Lugar de presentación de solicitudes:

Dirección postal: Electronicamente
Dirección Web: https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG007/2018
Teléfono: 946567717

Fecha límite de presentación:

10/10/2018 12:00

Plazo para presentar solicitudes de participación:

10/10/2018 12:00

Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:

ES - Español

EU - Euskera

Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta:

30/11/2020

Depósitos y garantías exigidos:

Definitivo , 5% precios de adjudicación sin IVA

Cláusulas administrativas particulares:

2. PCP vc (PDF 455 KB)
Carátula+PCP

Pliego de bases técnicas:

3. PPT vc (PDF 686 KB)

Otros:

6. Informe Técnico Valoración 007-2018 (PDF 264 KB)
Informe Técnico de Valoración

Documento europeo único de contratación electrónico (DEUC):

2.1 DEUC (XML 147 KB)

DEUC servicio en línea
DEUC instrucciones

Informe de insuficiencia de medios:

1. Solicitud e informe idoneidad contratación (PDF 43 KB)

Aprobación del expediente:

4 Aprobación del expediente de contratación (PDF 2 MB)

Observaciones:

Corregimos un error en la url, la url correcta es: https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG007-2018

Sociales:

Otros

Lugares de aplicación:

Condiciones especiales de ejecución

Descarga de documentación:

Descripción: Pliegos

Nº de licitadores presentados:

3

Nº de ofertas recibidas de pyme:

0

Nº de ofertas recibidas de otros Estados miembro de la UE:

0

Nº de ofertas recibidas de terceros países:

0

Nº de ofertas recibidas por vía electrónica:

0

Empresas Licitadoras:

Razón social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA
CIF/NIF: A48982961
Clasificación: EI
Es PYME: No
Sede Social Unión Europea: Sí
Código NUTS: ES213
Provincia: Bizkaia
Municipio: Barakaldo
Dirección postal: C/ Luis de Castresana, Locales 6-10
Código postal: 48902
Teléfono 1: 902543232
Email: siturrospe@xupera.com

Razón social: VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
CIF/NIF: B95250817
Clasificación: EI
Es PYME: No
Sede Social Unión Europea: Sí
Código NUTS: ES21
Provincia: Bizkaia
Municipio: Valle de Trápaga-Trapagaran
Dirección postal: Pol. Ind Inbisa -Pabellon 40
Código postal: 48510
Teléfono 1: 944724425
Email: nagore.hormaetxe@grupoversia.com

Razón social: LANALDEN, S.A.
CIF/NIF: A48981641
Clasificación: EI
Es PYME: No
Sede Social Unión Europea: Sí
Código NUTS: ES213
Provincia: Bizkaia
Municipio: Derio
Dirección postal: Calle Larrauri, núm. 1 C 1º
Código postal: 48160
Teléfono 1: +34944037333
Email: concursos@lanalden.com

Adjudicación

Fecha de la adjudicación:

15/11/2018

Resolución:

12. Acuerdo de adjudicación y notificación (PDF 488 KB)
15/11/2018

Datos de adjudicación:

Plazo: 2 Años
Razón social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA
Precio sin IVA: 14,64
Precio con IVA: 17,72
Lugar ejecución en la Unión Europea: Sí
NUTS del lugar de ejecución:
ES213 - Bizkaia
Precios unitarios:
Concepto: precio/hora
CPVs: 79342320-2Servicios de atención al cliente
Precio sin IVA: 17,72
Precio con IVA: 14,64

Es probable que el contrato sea objeto de subcontratación: No

Desierto

No existe información para los desiertos

Desistimiento / Renuncia

No existe información para el desistimiento / renuncia

Resolución de recurso

Fecha de resolución:

16/01/2019

Número resolución:

7/2018

Órgano emisor:

Tribunal Administrativo Foral de Recursos Contractuales

Formalización Contrato

Datos de la formalización:

Razón social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA
Fecha de firma: 28/02/2019

Informe acuerdos de la mesa:

Acta apertura sobre A
Fichero: 5. Acta apertura sobre A (PDF 101 KB)

Acta subsanación errores sobre A y sobre B
Fichero: 6. Acta Subsanación errores y apertura sobre B (PDF 86 KB)

Acta incorporación Informe Valoración
Fichero: 7. Acta incorporación informe valoración (PDF 103 KB)

Acta apertura sobre C
Fichero: 8.1 Acta apertura sobre C (PDF 112 KB)

Acta propuesta de adjudicación
Fichero: 11. Acta propuesta de adjudicacion (PDF 92 KB)

Acta selección oferta mejor calidad-precio
Fichero: 9. Acta selección oferta mejor relación calidad-precio (PDF 109 KB)

Informe apertura de plicas:

Clasificación de la apertura: Apertura de juicios de valor
Apertura sobre A
Pública: No
Lugar: ZUGAZTEL
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Personas de la mesa
Fecha de la Apertura: 11/10/2018 12:00

Clasificación de la apertura: Apertura de juicios de valor
Apertura sobre B
Pública: No
Lugar: ZUGAZTEL
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Personas de la mesa
Fecha de la Apertura: 18/10/2018 09:30

Clasificación de la apertura: Apertura bajo formulas
Apertura sobre C
Pública: Sí
Lugar: ZUGAZTEL
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Pública
Fecha de la Apertura: 05/11/2018 11:50

Penalización:

Penalización 7. Resolución de imposición de la penalización y notificación (PDF 2 MB)

ZUG007-2018670_00000000000000000000001

Adjudicatario:

SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA

Prórrogas:

Importe: 182500
Incremento/Decremento de plazo: 12

No existe información para el anuncio previo

CODICE 2.0-Componentes y Documentos Interoperables para la Contratación Electrónica

El proyecto CODICE es la solución técnica que ha dado la Dirección de Patrimonio del Estado, para permitir la interoperabilidad de la Contratación electrónica a nivel nacional, europeo y mundial.
Está basado en estándares (UBL,UN/CEFAC).
Normaliza los procesos de contratación electrónica desde la publicación del anuncio de información previa hasta la adjudicación del contrato.
Contempla los procesos del negocio de la contratación electrónica.
Se basa en generar documentos para cada uno de estos procesos de negocio.
De conformidad con los procedimientos y prescripciones de la Directiva 2004/18.

XML (Formalización)
XML (Adjudicación)
XML (Licitacion)