Contrataci�n de servicios no especializados de atenci�n a la ciudadan�a

Objeto del contrato

Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía

Expediente

ZUG008-2021

Contrato menor

Contrato en la gestión del Covid-19

Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia

Procedimiento de adjudicación

Abierto

Ley Nacional

Ley 9/2017

Sujeto a regulación armonizada

Sí

Acuerdo Marco

Sistema dinámico de adquisición

Contratación conjunta

Encargo a medios propios

Estado de la tramitación

Finalizado

Tramitación

Ordinaria

Tipo de contrato

Servicios

Recurso (Expediente recurrido)

Licitación electrónica

Sí

Dirección web de Licitación electrónica

https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/site/6/licitacion/oferta/asistenteInscripcion?numexpediente=ZUG008-2021

Licitación KPE

Comunicación

Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación

La comunicación electrónica exige que se utilicen herramientas y dispositivos no disponibles de forma general. Es posible acceder de forma libre, directa, completa y gratuita a estas herramientas

https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/site/6/

Poder adjudicador

ZUGAZTEL, M. P., S. A.

Código NUTS

ES213

Dirección Postal

Islas Canarias, 21 3ª planta. 48015 Bilbao (Bizkaia)

Dirección Web

http://www.zugaztel.bizkaia.eus

Entidad impulsora

A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.

Dirección Postal

Islas Canarias, 21 3ª planta.48015 Bilbao(Bilbao)

Organo contratación

Gerencia, concurriendo con Resp. Org. y Sistemas o con Resp. Serv. y Coordinación de Zugaztel MP SA

Entidad tramitadora

A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.

Dirección Postal

Islas Canarias, 21 3ª planta.48015 Bilbao(Bilbao)

Mesa contratación

Mesa de Contratación - ZUGAZTEL, M. P., S. A.

Tipo poder

Autoridad regional o local

Principal actividad

Otra actividad

Otro tipo de actividad

TICs

Contacto Administrativo

Nombre y Apellidos

ZUGAZTEL MP S.A.

Dirección

Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao

erosketakzugaztel@bizkaia.eus

Teléfono

+34 946567717

Contacto Técnico

Nombre y Apellidos

ZUGAZTEL MP S.A.

Dirección

Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao

erosketakzugaztel@bizkaia.eus

Teléfono

+34 946567717

Órgano de recurso

Descripción

Tribunal administrativo foral de recursos contractuales de Bizkaia

Dirección Postal

Gran Vía Diego López de Haro, 25 (Entreplanta-Asesoría Jurídica), Bilbao

Localidad

Bilbao

Código Postal

48009

Principal

Sí

El contrato es adjudicado por una central de compras

CPV

79342320-2 - Servicios de atención al cliente (Principal)

Lugar de ejecución principal en la UE

Sí

NUTS del lugar ejecución principal

Código NUTS

ES213 - Bizkaia (Principal)

Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)

Sí

División en lotes

Se aceptan variantes

Se aceptan opciones

Precios unitarios

Modo de acceso a los pliegos

www.contratacion.euskadi.eus

Duración del contrato

2 Años

Prórrogas

Sí

Número de prórrogas

Descripción de las prórrogas

Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía

La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta

Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación

Sí

Lista y breve descripción de los criterios de solvencia

Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación

Sí

Lista y breve descripción de los criterios de solvencia

Criterios de adjudicación

Pluralidad de criterios

Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)

Criterio

21b. Precio (cálculo externo)

Ponderación

Criterios de calidad (en su caso)

Criterio

01. Oferta técnica

Ponderación

Criterio

Resumen Ejecutivo

Ponderación

Se utilizará subasta electrónica

Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación

Dirección

Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao

Teléfono

+34 946567717

erosketakzugaztel@bizkaia.eus

Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación

Lenguaje

ES - Español

Lenguaje

EU - Euskera

Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico

Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta

24 Meses

Cláusulas especiales

Tipo

Medioambientales

Criterios de Adjudicación

Condiciones especiales de ejecución

Criterios de solvencia técnica

Contratos reservados

Otros

Tipo

Sociales

Condiciones especiales de ejecución

Sí

Tipo

Igualdad de Mujeres y Hombres

Criterios de Adjudicación

Condiciones especiales de ejecución

Criterios de solvencia técnica

Contratos reservados

Otros

Tipo

Consideraciones de tipo económico

Criterios de Adjudicación

Condiciones especiales de ejecución

Criterios de solvencia técnica

Contratos reservados

Otros

Tipo

Innovación

Criterios de Adjudicación

Condiciones especiales de ejecución

Criterios de solvencia técnica

Contratos reservados

Otros

Tipo

Otras

Criterios de Adjudicación

Condiciones especiales de ejecución

Criterios de solvencia técnica

Contratos reservados

Otros

Tipo

Protección de datos

Criterios de Adjudicación

Condiciones especiales de ejecución

Criterios de solvencia técnica

Contratos reservados

Otros

Reservado a talleres protegidos

A ejecutar en un programa de empleo protegido

Condiciones de ejecución del contrato

Condiciones laborales mínimas de las empresas contratistas

Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato

Observaciones

Prórroga de un año.

Se trata de contratos periódicos

Se utilizará el pedido electrónico

Se aceptará la facturación electrónica

Sí

Se utilizará el pago electrónico

Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación

10/01/2022 12:00

Apertura de plicas Capacidad y solvencia

Descripción

Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía

Fecha de apertura

12/01/2022 09:30

Pública

Lugar

Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura

Teams

Apertura de plicas Juicios de valor

Descripción

Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía

Fecha de apertura

18/01/2022 09:30

Pública

Lugar

Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura

Teams

Apertura de plicas Fórmulas

Descripción

Contratación de servicios no especializados de atención a la ciudadanía

Fecha de apertura

26/01/2022 09:30

Pública

Sí

Lugar

Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura

Para asistir a la mesa por vía telemática deberá disponerse, de forma obligatoria, de audio y video en el dispositivo que utilicen para la correcta identificación de los asistentes.

Acuerdos de la mesa/comité

Descripción

Acta de Mesa de apertura

Fichero

5_Acta apertura sobre A.pdf

Descripción

Acta de Mesa de apertura

Fichero

7_Acta Subsanación errores y apertura sobre B.pdf

Descripción

Acta de Mesa de apertura

Fichero

10_Acta incorporación informe valoración.pdf

Descripción

Acta de Mesa de apertura

Fichero

11_Acta apertura sobre C.pdf

Descripción

Acta de Mesa de apertura

Fichero

12_Acta selecc.oferta mejor calidad-precio.pdf

Otros

Concepto

Informe de valoración

Fichero

9_Informe Técnico Valoración 008-2021.pdf

Concepto

Acta

Fichero

14_Acta propuesta de adjudicacion.pdf

Nº de licitadores presentados

Nº de ofertas recibidas de pyme

Nº de ofertas recibidas de otros Estados miembro de la UE

Nº de ofertas recibidas de terceros países

Nº de ofertas recibidas por vía electrónica

Adjudicación

Oferta Adjudicataria

Oferta base

Precio sin IVA

365.000

Precio con IVA

441.650

Fecha adjudicación

10/02/2022

Plazo

2 Años

Fecha inicio plazo

03/03/2022

Empresa Adjudicataria

Razón social

SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.

CIF

A48982961

Lugar de ejecución principal en la UE

Sí

NUTS del lugar ejecución principal

ES213 - Bizkaia (Principal)

Es probable que el contrato sea objeto de subcontratación

Documentos resolución

Nombre del fichero

15_Acuerdo de adjudicación y notificación.pdf

Tipo de fichero

Resolución Definitiva - Resolución de adjudicación

CONTRATO

Código del contrato

ZUG008-2021670_00001

Estado Contrato

Finalizado

CIF

A48982961

Razón Social

SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.

F. Firma Empresa / Formalización

03/03/2022

F. Firma Admin.

03/03/2022

Prórrogas

Importe de la prórroga

182.500

Incremento del Plazo

Fecha resolución

20/12/2023

Fecha finalización

02/03/2025

Referencia número expediente

ZUG008-2021

Observaciones

Prórroga de un año.

Incidencias contractuales / Modificaciones de precio

Concepto

Modificación prevista de importe

Fecha Acuerdo

25/10/2024

Importe

88.330

Publicar en Perfil de Contratante

Sí

Publicar automáticamente en el DOUE

Número de anuncio en el DOUE anterior

2022/S 047-122642

URL del anuncio en DOUE

http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:122642-2022:TEXT:ES:HTML

DOUE (introducción manual)

Nº Boletín

AN00000657

Fecha de publicación

27/12/2021

Dirección Web

http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:667229-2021:TEXT:ES:HTML

Fecha de envío

22/12/2021

Nº Boletín

AN00000671

Fecha de publicación

27/12/2021

Dirección Web

http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:667229-2021:TEXT:ES:HTML

Fecha de envío

27/12/2021

Nº Boletín

AN00001060

Fecha de publicación

08/03/2022

Dirección Web

http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:122642-2022:TEXT:ES:HTML

Fecha de envío

03/03/2022

Nº Boletín

AN00001338

Fecha de publicación

08/03/2022

Dirección Web

http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:122642-2022:TEXT:ES:HTML

Fecha de envío

24/03/2022