Perfil de contratante

Mantenimiento de la plataforma base Zendesk y evolución de procesos y aplicaciones requeridas para la gestión integrada de atención al cliente en la Red de Oficinas del Transporte Público de Bizkaia.

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Fecha de publicación del documento: 30/11/2018 10:53:10

Código del expediente: 2018/110

Tipo de Anuncio: Anuncio

Estado de la tramitación: Formalización del contrato

Fecha de la adjudicación: 08/11/2018

Resolución: Resol_233_2018 (PDF 696 KB)

Presupuesto del contrato sin IVA: 98.100

Licitación electrónica: No

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Poder Adjudicador:

G48108203 - Consorcio de Transportes de Bizkaia
Código NUTS: ES213
Dirección postal: Ugasko, 5 bis. 48014 Bilbao (Bizkaia)
Dirección Web: http://www.ctb.eus

Ámbito:

Bizkaia

Entidad Impulsora:

G48108203 - Consorcio de Transportes de Bizkaia
Dirección postal: Ugasko, 5 bis.
48014 Bilbao
(Bizkaia)
Dirección Web: http://www.ctb.eus
Teléfono: 944766150
Email: partzuergoa@cotrabi.eus

Órgano de Contratación:

Director Gerente

Entidad Tramitadora:

G48108203 - Consorcio de Transportes de Bizkaia
Dirección postal: Ugasko, 5 bis.
48014 Bilbao
(Bizkaia)
Dirección Web: http://www.ctb.eus
Teléfono: 944766150
Email: partzuergoa@cotrabi.eus

Mesa de contratación:

Mesa de Contratación - Consorcio de Transportes de Bizkaia

Tipo de poder:

Autoridad regional o local

Actividad Principal:

Otra actividad

Otra actividad principal:

Transportes

El contrato es adjudicado por una central de compras:

Obtención de documentación e información:

Contacto Técnico
Dirección postal: Ugasko, 5 bis.
48004 Bilbao
(Bizkaia)
Dirección Web: http://www.ctb.eus
Teléfono: 944766150
Email: partzuergoa@cotrabi.eus

Contacto Administrativo
Dirección postal: Ugasko, 5 bis.
48004 Bilbao
(Bizkaia)
Dirección Web: http://www.ctb.eus
Teléfono: 944766150
Email: partzuergoa@cotrabi.eus

Órgano de recurso:

Nombre: Consorcio de Transportes de Bizkaia
Dirección: 48014
Localidad: Bilbao
Código postal: 48014
País: ES
Teléfono: +34 944766150
Web: https://www.ctb.eus
Órgano de recurso principal: Sí

Servicio de información sobre recursos::

Nombre: Contacto Técnico
Dirección: Ugasko, 5 bis
Localidad: Bilbao
Código postal: 48014
País: ES
Teléfono: +34 944766150
Correo electrónico: partzuergoa@cotrabi.eus
Web: http://www.ctb.eus
Órgano de recurso principal: No

Tipo del Contrato:

Servicios

Objeto del contrato:

Mantenimiento de la Plataforma base Zendesk y evolución de procesos y aplicaciones requeridas para la gestión integrada de atención al cliente en la Red de oficinas del transporte público de Bizkaia.

CPV:

48612000-1 - Sistema de gestión de base de datos (Principal)

Lugar ejecución principal en la Unión Europea:

Sí

NUTS del lugar de ejecución principal:

ES213 - Bizkaia (Principal)

Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP):

Sí

División en lotes:

Se aceptan variantes:

Información sobre las opciones:

Precios unitarios:

Valor estimado:

98.100

Presupuesto del contrato sin IVA:

98.100

Presupuesto del contrato con IVA:

118.701

IVA(s) del presupuesto del contrato:

20.601,00 (21%)

Modo de acceso a los pliegos:

http://www.contratacion.euskadi.eus/

Reservado a talleres protegidos:

A ejecutar en un programa de empleo protegido:

Prórrogas:

Duración del contrato o plazo de ejecución:

89 Semanas

Tramitación:

Ordinaria

Procedimiento de adjudicación:

Abierto Simplificado

El poder adjudicador se reserva el derecho de adjudicar el contrato sobre la base de las ofertas iniciales sin negociación:

Aplicación del procedimiento en fases sucesivas con el fin de reducir gradualmente el número de soluciones que se examinarán o de ofertas que se negociarán:

Se realizará una subasta electrónica:

Se trata de contratos periódicos:

Se utilizará el pedido electrónico:

Otros compradores pueden utilizar el sistema dinámico de adquisición:

Se aceptará la facturación electrónica:

Se utilizará el pago electrónico:

Situación económica y financiera:

Sí

Capacidad técnica y profesional:

La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta:

Obligación de indicar los nombres y cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato:

Criterios de adjudicación:

Pluralidad de criterios

Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios):

Los criterios enumerados a continuación

Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios):

Criterio: Propuesta Económica
Ponderación: 30

Criterios de calidad (en su caso):

Criterio: Reducción plazo implantación pra que el servicio esté plenamente operativo
Ponderación: 19

Criterio: Mayor calidad servicio
Ponderación: 6

Criterio: Criterios cuya valoración requiere de un juicio de valor
Ponderación: 45

Contrato Menor:

Acuerdo Marco:

Otros compradores pueden utilizar el sistema dinámico de adquisición:

Sistema dinámico de adquisición:

Contratación conjunta:

Recurso:

Financiado con fondos de la Unión Europea:

Lugar de presentación de solicitudes:

Dirección postal: Ugasko, 5 bis.
48004 Bilbao
(Bizkaia)
Dirección Web: http://www.ctb.eus
Teléfono: +34944766150
Email: partzuergoa@cotrabi.eus

Fecha límite de presentación:

04/09/2018 12:00

Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:

ES - Español

EU - Euskera

Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta:

2 Meses

Depósitos y garantías exigidos:

Definitivo , 5% del importe de adjudicación, excluido el IVA

Cláusulas administrativas particulares:

Pliego Administrativo (PDF 864 KB)

Pliego de bases técnicas:

Pliego Técnico (PDF 6 MB)

Carátula:

Carátula (PDF 2 MB)

Composición de mesa:

Composición Mesa Contratación (PDF 154 KB)

Aprobación del expediente:

Resolución aprobación expediente (PDF 785 KB)

Sociales:

Organización a cargo del contratista de actividades de formación para personas jóvenes y desempleadas

Lugares de aplicación:

Condiciones especiales de ejecución

Descarga de documentación:

Direccion Web: https://www.ctb.eus

Igualdad de Mujeres y Hombres:

Mejoras encaminadas a la igualdad

Lugares de aplicación:

Condiciones especiales de ejecución

Descarga de documentación:

Direccion Web: https://www.ctb.eus

Nº de licitadores presentados:

Nº de ofertas recibidas de pyme:

Nº de ofertas recibidas de otros Estados miembro de la UE:

Nº de ofertas recibidas de terceros países:

Nº de ofertas recibidas por vía electrónica:

Empresas Licitadoras:

Razón social: INGARTEK CONSULTING, S.L.
CIF/NIF: B95552899
Clasificación: EI
Es PYME: Sí
Sede Social Unión Europea: Sí
Código NUTS: ES213
Provincia: Bizkaia
Municipio: Bilbao
Dirección postal: Plaza Venezuela, 1-1º-dcha
Código postal: 48001
Teléfono 1: 946556223
Email: info@ingartek.com

Adjudicación

Fecha de la adjudicación:

08/11/2018

Resolución:

Resol_233_2018 (PDF 696 KB)
07/11/2018

Datos de adjudicación:

Plazo: 20 Meses
Razón social: INGARTEK CONSULTING, S.L.
Precio sin IVA: 93.170
Precio con IVA: 112.735,7
Lugar ejecución en la Unión Europea: Sí
NUTS del lugar de ejecución:
ES213 - Bizkaia
Es probable que el contrato sea objeto de subcontratación: No

Desierto

No existe información para los desiertos

Desistimiento / Renuncia

No existe información para el desistimiento / renuncia

Resolución de recurso

No existe información para la resolución de recurso

Formalización Contrato

Fecha de publicación:

30/11/2018

Datos de la formalización:

Plazo: 20 meses
Razón social: INGARTEK CONSULTING, S.L.
Fecha de aceptación: 27/11/2018

Informe acuerdos de la mesa:

Acta del Sobre A
Fichero: Acta A.10.09.2018.Zendesk (PDF 6 MB)

Acta sobre C
Fichero: Acta C.14.09.2018.Zendesk (PDF 6 MB)

Acta del Sobre B
Fichero: Acta B.21.09.2018.Zendesk (PDF 8 MB)

Acta de adjudicación
Fichero: Acta adj.19.10.2018.Zendesk_ (PDF 3 MB)

Informe apertura de plicas:

Clasificación de la apertura: Apertura bajo formulas
Apertura Sobres B
Pública: Sí
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Pública
Fecha de la Apertura: 21/09/2018 08:30

Clasificación de la apertura: Apertura de juicios de valor
Apertura sobres C
Pública: Sí
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Pública
Fecha de la Apertura: 14/09/2018 08:30

No existe información para Contratos

No existe información para el anuncio previo

CODICE 2.0-Componentes y Documentos Interoperables para la Contratación Electrónica

El proyecto CODICE es la solución técnica que ha dado la Dirección de Patrimonio del Estado, para permitir la interoperabilidad de la Contratación electrónica a nivel nacional, europeo y mundial.
Está basado en estándares (UBL,UN/CEFAC).
Normaliza los procesos de contratación electrónica desde la publicación del anuncio de información previa hasta la adjudicación del contrato.
Contempla los procesos del negocio de la contratación electrónica.
Se basa en generar documentos para cada uno de estos procesos de negocio.
De conformidad con los procedimientos y prescripciones de la Directiva 2004/18.

No existe información para el CODICE